服务商维修人员服务人员培训服务技巧规范及家电常识

服务技巧规范及家电常识国家消法和三包规定的咨询BOM…………………售后服务禁语及服务规范BOM…………****产品基本常识………………………一、家用空调……………二、冰箱…………………三、彩电…………………四、洗衣机………………五、热水器………………六、洗碗机…………………七、计算机…………………八、…………………安全知识常识………………第六章服务技巧规范及家电常识篇第一节国家消法和三包规定的咨询BOM有些地区在解释和执行上可能有所不同，请各地售后人员积极向当地消协、12315部门进行咨询和了解，以当地的执行办法为准。附表1：各产品的包修期****规定与国家规定的对比区产仅日品抢整滨斩机鼓主锹免要庆部摄明件慰备赛倒注域**呜**蚕规定珠国家佩规定淡部件扬明细见**愁**喜规定廊国家字规定愚冰寒箱篮一年帽一年夕温控饶器、卖压机倘、蒸盘发器率、继妖电器北、热抹保等浙电器掌件既三年临三年沟**担**叶俱乐捏部会依员按拳国家足三外留规定述延长绒一倍朗保修肚期光冷角柜纹一年铜一年就朗概改买协战她磨亮哪逆三年双三年乌家用瓦空调召三年迟一年阵半坊电脑限板、茂温控拿器、弄换向夜阀、脏管组例风机称电机起三年籍三年瓦压机确6年波商用较空调障一年鹊一年话电脑潜板、冒内外兵电机咸、蒸邪发器于、冷斩凝器切、四耀项阀环一年幼半尤一年恢半薪压机仪保修纪3年炮彩电电整机演三年虏（含驳遥控禾器）化保修输一年摧显像映管、尾行输嫂出变申压器忆、高多频头迁、集台成块村（国脑家规卡定为阿集成逢电路静）例三年宫（俱堆乐部奴正式拒会员麦为否6年裳）辉三年独自们02劫年1膜月1涌日以吐后购丙机的全用户蛇保修太期内斗折旧展费只吴收国扫家标嘴准的岭50伏%；士保修江期外枪终身净维护霉，免童上门克费，嘱收取虾零件堵费，接服务揭费只猾收行盼业标打准的予50救%载家庭征影院畜整机舟1年沫保修苦半年阀电机视、激史光头园、集刺成电秆路、闸电位乖器溪二年王一年匪二者坦统一霉为音抚响类及VC昏D/胡DV谁D对洗衣挑机哭三年秘一年马电机挺、定族时器下、程匹控器循、电染容器趁三年乡三年易

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胆1、轰您所展购产氧品系售统属西于单巴系统腿冰箱余，只战有一蛛个冷耍藏室存温控埋器，蹦因冷蜓藏温壶度技侄术要菌求控叫制在厕0～稀10劳度之占间，片所以物当环披境温鲜度与弓藏室勿温度流接近害时，驶就会报影响租到冰蚂箱不毒开机耐或开珠机时揭间短袖的现钥象，映使冰支箱冷岔冻温耕度达速不到乒。为未了避棍免冬喘季不客开机来或开坟机时量间短寺，生蛮产部议门对平单系汪统冰溜箱专悉门设所计有剪一套复低温节补偿友或切假换装猪置，尺利用桃此装爬置确榨保冬疑季环妨温低划也能豪正常认工作汗，因圣此在涂环境芦温度流低于庙16辈度时岁需要猪打开歪低温播补偿雨或切浑换开夫关（谦具体响内容雪祥见颠说明爱书）沾，另由外还标要注球意环时境温肢度不您能低衣于1烈0度营，将懂温控排器调添至偏砖强档岭位置协。

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浑2.游您所柴反映吨的现钱象确支实存偷在，浑但这逝不能蝇说明芽冰箱炮一定吨存在碗故障嫩。该意系列傲冰箱奖是我傻公司悉开发需的一手种人雄工智醋能型中的变养频冰纷箱，龄变频丸冰箱匪的特读点就咬是能耍够根赛据环伴境温哨度，兼放置校食品庸的多邻少来级调节季冰箱闹运转助速度能，当汗冰箱把相对它稳定杆时，炸冰箱摄保持竿低速雁运转瘦，既材保证蜓冰箱挂所需呆冷量焰，又枣节省补电赚能，嫌因为默制冷行的速滨度降笨低，尝相应餐的运旨转时弦间就谁会加夕长。桑该冰悦箱既年可人愉工设芳定档阳位，碑自由碑选择贿所需最温度酿，又窃可以道使用肺人工决智慧泽功能辰，让期冰箱左根据钉其所淡处的趣环境榆自行阀调节来运行尝状态愚。两文种调仪节方铜式相支互补挪充。庙人工招智慧名功能孕可以畜保证手冰箱扯在正规常的另使用丘环境盯温度硬下处艰于最坝理想病的工期作状趋态，绞既节培电又奸保证鄙制冷示深度杰，但魂对任握何冰喊箱都跪有一挡定的蚀使用醋环境暴温度絮范围档，当软环境婚温度点高于价30聪℃，器特别蝇是高器于3撕2℃拔时，叼冰箱景散热症效率拖变低对，此蔽时若朋仍然与使用凶人工骄智慧缺，虽喊然冰竹箱能晶够运柜行，示但很俱可能稿出现守开机低时间炎长，负甚至升不停陕机的惊现象苗。而除手动仿调节搁可有缺效解吨决这锐个问谊题。孝为消而除这汤种现愧象，宜达到惰既能狸保证欺制冷畅效果机，又鼠能保亿证开包停正们常，开建议抱您将得冰箱株放置爷于通椒风良笑好的浑地方抛，经鞠常用趴湿抹族布擦瞒拭冰祖箱两伙侧板岸，并争将温按度控倾制方煤式改围为人集工调家节方惑式调红在7西度或颠8度跟。改赛为手饲动调云节方滨式，钩并不汪表示外人工幸智慧匠在高棉温时营不能限使用捞，就面如同飘汽车絮的无舰级变俯速和懂手动啊调节海，无词级变施速的摧汽车摧在任逗何速依度下动无级浙变速蒜功能刮都能楼使用扶，但并在高亏速或朵低速渣时，市使用昂无级蝇变速岁功能堡不如害使用副人工固档节烂省汽骨油。臭不仅漆如此纸，此旅冰箱捉还有瓣昼夜问变频劝功能嫩，夜珠晚的蒜运转下速度疏很低远，既困保证光了制最冷效响果，六又降踏低了忆噪音叹，同愈样因伐为转含速低设，相德对的逼制冷笨速度步慢，失运转堤时间暮相应奏加长校，但牧耗电最量并涉不会魂增加榜.缓4疮耗电虾量大忘因为彼冰箱造铭牌清标定滋的耗救电量抱值是聪根据炭国标讨要求豆在实磨验室肾测得蹲的，劳即环剧境温状度释25赤度，姐湿度疤45税－7逢5％鸦之间肚，空步气流诱速低喉于0雷.2枣m/禁s的鸟条件茅下测样得的沿。当查环境伯条件属发生记变化惧时，准冰箱估的耗贞电量雅也会声发生枯变化茄。环罚境温阁度越测高，感冰箱籍内外递温差啊会越和大，萝压缩愤机工鉴作时哥间延趣长，按耗电稿量自麦然会途增大慈；反树之，贯环境培温度虽越低宿，耗纪电量尖也就循越小碎。同互时，腰如果追在使临用时枕设定鹊档位污过高瓣，或绸直接卡打开潜速冻婚开关绒运行博，会犹造成像冰箱坛运行牵时间穗过长疑，无借形中冤增加吗了耗阅电量伯。此统外，武门未疯关严咽，开沃门次缺数过温多或随时间运过长侄会造竞成冰莲箱冷月量泄枪漏，换导致跪压缩未机工胳作时国间延龟长，伍耗电专量增悼大。驰请放黎心，仁**筒**篮冰箱耻属于北节能法型，测在同田样的度使用预条件绍下，玉耗电办量明饲显低驶于其来它同榨类冰档箱。椒5灰开机费时间岔长膊这主夕要是哥由于恰环境称温度销过高便引起赚。夏旬季由寺于环赞境温执度高皱，冰消箱散泄热慢伶，冰庙箱运抄行时丽间会贸相对羡较长康。任蚕何冰斧箱都劫有一扫个温毫度适通用范触围，特随着刚环境谅温度饲的升镰高，殿运行鱼时间评会加顺长，轮可指塔导用锁户：姑1炕、调昏整档药位的拣设置脖、指初导食愈品的链正确筒放置轨、并铸咨询巧用户妙将冰湾箱放券置通锦风的见位置篇等方捉面进忌行咨些询。挽2狭、速细冻开挠关被呼打开增：带社有速正冻开扶关的旺冰箱化，若耻将速页冻打赶开，潜则电皂冰箱住是连生续不妙停工膨作的呆，其江原理宴是将市控制渴开停肾的温鼓控器培短路呢，因跃此需常要人锋工将念速冻绝开关餐关闭昂，这偷样电获冰箱筒才能晃正常碌有开欠有停干。蛛3殿、低滥温补悟偿开著关未失关闭里：带混有低袖温补所偿开探关的聚冰箱昼，若碌在环刚境温夫度比名较高既的情伪况下台使用技，则舌电冰播箱的蚁开机敞工作伸时间户相对胞要加山长许窑多，培原因袜是冷伏藏室竟的热炮量不帐仅来塘自储首藏的炕食品编和环界境温磁度的蒜交换谜，而榆且也味来自极电能怜转换苍成的逗热能匪，所沃以减洗少电进冰箱族工作取的时伏间，屠请将汗低温瓜补偿漂开关偏关闭诸即可阁。纺6匠噪音弱大孤1.竹冰箱看噪音辣大问请题注合意回丘访技毒巧?

品答焦:回停访时文首先绒询问颈用户公,售芹后人孔员是碧否已泼上门植为用按户检持修,扇如用膝户反弱映冰股箱仍诞然噪犁音大净,则涛侧面北引导沉用户掘说出盗售后轻人员轧是如腾何解殃答的并,以宾保持惰我们童的解登答与性售后贩一致主,解粱答时较可说积明售蹦后专求业技滩术人形员是济凭丰甜富的解经验克和扎斧实的郑技术隙判定普的,管具有役可信其赖性杠,可叨放心朱使用歪.最味后向家用户抛说明良若在筐以后倡的使拣用中价遇到苗问题粮可直轰接播龙打我更们的听凉,我诸们将辨随时鸡提供侨服务窗.

阶2.番.用盗户反出映冰绩箱在壤晚上辛噪音传很大糠?

产答纱:这铜是因争为冰成箱噪谦音对钉人的烫影响址与其坛所处档环境质声音截的大移小有熟关系种.在份喧闹裙的城出市或史噪声秃较大勉的商觉店,跌人们抬感觉晓冰箱如的噪慕音小路,而胜幽静元的乡买村或检宁静石的住分宅,禁相同窜的噪两音人归们可咏能会悉觉得需很大缸.有登人觉各得冰伞箱从景商店夫拉回涛家后繁噪音含变大马子，炭就是摸这个刊道理芹。

肌3.娃.相波同种攻类的纪冰箱磨噪声壶为何晨有大队有小随?

说答唱:对竟每一借台合咱格出练厂的想冰箱致,其精噪声押指标竟均在崇国家虏标准粘规定傲的范浅围内廉.型胡号不扰同的田冰箱黎,功里率大椅小不椒一样蚁,所抵用压被机型蜜号出踩不同宵,因步此噪芽声大绕小也类不同墙.即称使型妹号相扁同的挺冰箱咽,由兰于每垫台冰句箱压隔缩机及有差递异,跪距国帅家标休准规仰定的离数值焦52疑分贝俱总是判有高柏有低拘,因自此噪份音也舞有大截有小膝.

化4.互冰箱行为什渗么开岸停机严时容焦易发嘴出较匪大声活响?

角答尖:1雀)冰旷箱启虚动时让,启撤动继资电器串会发耽出响嫌声,蠢电动菠机的河加速蹄运动颗,容谜易引够起压速缩机瓣振动旦而发笼出声徒响.铸2)萌冰箱践停机霉时,墨由于宋转动扬惯性涨,压击机内价出会茎发出声短暂福搬起室石头仁砸自江己的截振动伐声.

旱3)凉冰箱济停机喜时,减压机尊作减寺速运啄动,浩排气具管和星回气升管两猪端高碗,低贷压力仓要平县衡,灿使压躲机发习出振礼动声锦.

遥4)边冰箱桑启动馅时,养如果前电压捷较低哲,会司使启红动继爹电器鸽发出撑较大找声音剧,既月使配默了稳探压器融,也正应该旨及时己测搜量兽,达解不到勤稳压惯要求索,则台稳压岁器质兔量有恰问题辞,其兴输出摆电压麦,,傍若电略压过迹低,瓜请勿搅使用馋.由季于上足述原葵因,臭所以彩冰箱串开停衰机时呼容易奏发出应响声柔.

翼5本、混关于顶5K段冰箱项冷毛币细管候制冷标噪音郑大的咽咨询巷?

沿妻您好陵！您研所反忍映的沿这种波现象毅确实洁存在引，这里主要绪是由乎于此励系列英冰箱滔设计供时采仍用先度冷冻脑后冷窝藏的撞制冷杆方式蒸。这抹种制饺冷方芹式最动大的贱优点徐就是焰大大本提高西了冰画箱的叉制冷题速度途和冷倍冻能验力。遣制冷正剂经扣毛细剑管节抖流降敲压后双进入溉冷冻盘蒸发绒器，逆由于呆毛细泛管管是径较秤小，雅制冷姐剂在局毛细即管内史流动藏时流汽速非虹常快禾，在午进入冷蒸发色器时禽由于鲜冷冻稿蒸发腾器管始径变债大，若这样糟制冷助制在逢毛细货管出浇口处任就会闸形成俗一种饶喷发虑声。损此种宴声音辽是制吨冷剂瞒流动肚的正糖常声粥音，忆不会辰对您川的冰碰箱有纲其它窑方面锤的影谋响，他您完研全可板以放丽心使乒用。闪若咨群询不刻接受袋，可素按排劝售后沿技术吃人员旺上门拖服务攀。

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论注：斩如果许用户芬对咨立询不寒接受亮，则链咨询娇：很晴抱歉控，给狭您使箩用带齐来不潜便，毒这样牙我们萍联系肚售后咐技术帐人员戴上门少为您立冰箱百的电炮磁阀良做一监下升调级，禽您可石以完他全放哨心使绝用（址传递境售后纤处理螺）。衡7育冰箱姓有饺“争咯咯满”顾声或株“馋啪啪酿”絮声伯1。数角度便：门禽轴发挺出响仪声的启处理拿方法消非常测简便讽，可控以通老过咨尤询员历的详眠细讲惧解减铅少上栏门服役务信孤息。敞咨询蚂：（止首先遍要判溉断用幸户机遵器的啄使用蛙时间尊，然对后根贝据不瓶同的阁使用皇情况铜做出盖相应赵的解士释）眠新机藏器：慰一般浆新购宾买的舟冰箱利在刚雪开始烈用时思门轴阅会有阵些紧迟，请勤您在加门轴棍处点郊一些戒香油绞或菜筹油，瓜然后痰将门秤来回射开关合几次鼓，油搏便会欣均匀猎地涂臭在门且轴上享，起链到润绩滑作扩用，恢“吱恐吱”跟声便时会消沫除。假已使询用一献段时押间的居冰箱蠢：冰劈箱在微使用元中经财常开圾关门辈，门页轴处男磨合维时间船久了差，会误因缺贸乏润誉滑剂捏产生衡磨擦吉，您药只需跌在门扒轴处异点一龟些香深油或灰菜油牛，并亲且来露回将救门开有关几搬次，借让油夺均匀爷地涂域在门隆轴上孟，门昆轴得缘到润业滑后遣，此研现象士即可屯消除龄。2娘。B透CD盲-2呈18闪K/携23饭8K蚁运行药一段套时间捧后有够异音环:此爬系列头冰箱她在传冤统的柴两门听温室掌设计顾的基防础上份,增摧加了曲0度陷冰温湖室和府-7瘦度软钉冷冻宽室两跳个独露力的劝制冷将温区师,形得成了冤4个启制冷爸温区烛,这技就决枝定了苗系统套工作塞是有鸟条不兴紊的足分别夕控制压,采托用了蛾二循屯环分豪路制讲冷系屠统,扣通过撇电磁底阀及辰电脑锻控制黄板使暂每个锹温室角实现皱独立怕制冷盏,其肯中一扰路电喝磁阀偿单独芝控制猴冷冻迷,另周一路酿电磁瓦阀控认制冷术藏室节,0拍度室徐和-反7度桥室,屿在冰留箱运星行当史中一秒个温辣室达览不到亡温度狭时电星磁阀旋吸合盒,达呜到温般度时稿电磁爷阀释体放分匪别发高出咔冲咔声晚,这太是冰诸箱工油作原卵理决听定的计,是舍正常泻现象梁.鸦8米红灯番亮辫1。乎冰箱管红灯塞亮与医压机丙工作它是否绝有关伪?用侨户认钩为压屑机工腰作,做红灯顷就亮镰,如虚何咨佣询?河答:黄冰箱菜戏灯狗亮属师超温奏报警袭(冷仁冻室罢),锡与压掉机是冒否工氏作无虑直接机关系并,但水从控女制上贺来讲戴,当哨冰箱康红灯鞋亮时盟,压蚊机应历该工网作,跪但压槽机正店常工浓作时熔,红封灯不幻应亮扰.只柳有在羊开机艺不制出冷时咳,红像灯才慨亮.锁若压订机工珍作时堪红灯炎亮是凉一种垦不正窗常现奴象,愁应检鲜修.

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罩2。顿停机半10三分钟坝再通有电，政压机尝是否避运转羞塞

姿3。脸温控雨器是煌否处率于弱仓档悦度排除追方法槐：调踪整旋捧钮

键4。崭看蒸顷发器晒是否强结霜

旦5。拢如果快良好返，则尸门封列是否阅严，管是否铃环境破温度刑过高魔或靠考近热宜源

筝6。凝金王易子冰沫箱使耽用人援工智分慧功撕能，谊但冰吵箱不旱制冷结，应嚷如何美咨询闻？答崇：金破王子林冰箱压在低绞温条傻件下遗，使舰用人你工智舞慧功妨能，边冰箱撕会出掀现不悠易启嫁动的隐现象幻，此蒙时应响解除观人工顾智慧际，利捷用手馅工调沿节至糊强档矛。如暮仍不炼制冷慢，可括能为婚冰箱睡的制穷冷系驳统故不障，随需要关维修亩人员君上门闭检测橡。

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对您家冰箱使用的特殊情况，我们需要专门对您的冰箱进行技术升级，以适应您家的气候条件，由于您是我们的忠诚用户，冰箱升级是免费的，为保证冰箱的正常运行，我们需要将您的冰箱拉到维修部进行升级，同时用我们专门的设备进行检测。

2。用户来电反映冬季单系统冰箱不启动或制冷差的咨询方法：

1、首先咨询用户冰箱是否通电（指导用户检查冰箱电源指示灯或冷藏室内照明灯是否亮），如以上灯均亮，证明电源正常；如灯不亮，则证明冰箱不通电，咨询用户检查家中电源插座（可用台灯之类的电器检测）并更换。

2、在冰箱电源正常的情况下落实用户冰箱的具体型号，确定是否属单系统冰箱；如属单系统冰箱，则按以下方法咨询：1）了解冰箱开始使用的时间，夏季和秋季是否正常运行。2）温控器所调档位是否正常，是否拨在0档。3）现在冰箱使用的环境温度是否低于16度（或10度）。4）如低于16度（或10度），咨询用户低温补偿开关（或切换开关）是否打开。5）若用户反映低温补偿开关或切换开关未打开，应咨询用户打开此开关，并将冷藏室温控器档位调至偏强档（带切换功能的冰箱需将冷藏温控器调至1档，冷冻温控器调高），然后让用户观察使用效果（比如将制冰盒内装水放入冷冻室内看是否结冰）。6）如用户反映将低温开关（或切换开关）打开后，仍不启动，应落实冰箱所放的环境，是否放在阳台或厨房等温度较低的地方，如是，咨询用户主要是因为环境温度太低造成冰箱不启动，属正常现象；可指导用户将冷藏室门打开后，在冰箱后背温控器附件有一感温盘（与温控器之间用一铝丝联接），拿热毛巾热敷此感温盘，冰箱就会启动。或指导用户在冰箱冷藏室内放一杯热水，也会达到同样的效果。

3。针对回访冰箱运行情况，若仍出现冷冻制冷差或不启动现象则上门服务。1、您所购产品系统属于单系统冰箱，只有一个冷藏室温控器，因冷藏温度技术要求控制在航0～蹦10拨度之倒间，趟所以熄当环嘴境温凑度与只藏室朽温度如接近代时，叼就会梁影响谈到冰沸箱不硬开机医或开扔机时过间短续的现皮象，农使冰振箱冷遵冻温逼度达绕不到摘。为啄了避另免冬长季不她开机拾或开坚机时拾间短折，生带产部策门对弓单系吹统冰更箱专元门设给计有混一套否低温恭补偿章或切蜻换装壤置，享利用机此装爪置确似保冬牧季环鸣温低节也能违正常葡工作织，因稼此在池环境违温度祸低于羞16鄙度时挂需要谅打开艇低温谊补偿袖或切销换开榨关（序具体李内容顺祥见托说明并书）卷，另斩外还闸要注情意环深境温老度不砖能低猛于1境0度疼，将召温控书器调边至偏锯强档秀位置猛。2识、哪减您所虫购产渔品控同制系根统属凝于电峡子温谅控冰丝箱，摊通过蓬人工踏智慧黑传感骂器感届受环米境温斥度控贝制开仿停机估，因恳冷藏蜜温度滔技术兔要求乡控制艺在烦0～努10或度之棍间，宰所以惹当环励境温手度与磨藏室扁温度乖接近重时，乳就会耕影响口到冰衬箱不末开机帜或开考机时膏间短请的现维象，乖使冰胡箱冷课冻温酸度达胜不到活。为施了避崇免冬萝季不皮开机站或开燕机时穿间短牲，生生产部闯门对坟电子燃温控愈冰箱背专门里设计悲有一疼套低绩温补题偿加展热丝紫装置设，利浩用人破工智很慧自窄动调爆节档论位，景确保姑冬季糊环温锯低能隐正常芝工作逃，当壳环境松温度山低于我16述度时更补偿跑加热乘丝开做始工暴作，途但当轿环境害温度瞒低于舟10锤度的衰超低幅温情余况时宾，使历用手辣动调犬节比扣使用煎人工纳智慧葛键更快能保爽证冷溪冻的争制冷铁效果炭，可朽关闭阶人工嘱智慧姿，手庙动调随节至漂偏强故档位抖置。

哥4。俱根据航用户垒反映妙情况慰判断禾，温共控器雷档位巴调节制正确秤（冬浆季调建至中社偏强逆档）涛，但乐通过旬贮存帐食品渣的变妙质而哲判断岗冰箱朱冷藏艘室不赚制冷乱故障乞。对待此，蒸饿中心卵的咨请询时味，未拘掌握烛相应诱的咨法询方槽法，窃形成浇了许巡多售悼后上蓄门咨病询指斥导的老无效扯信息炸。分滤析以倘上现捎象主脱要原签因是翠咨询熊中未饮找到讨咨询崖重点弊造成狼。对悔此，灭将此短类信芹息的吩咨询脸思路窃整理勉如下尺：请费您检笨查一渐下冷糕藏室悠内后吵壁是迹否会总有薄伸霜或能少量屡的水鼠珠？被（如耽无，谊基本蒙判断差可能狐存在漠故障湿，可啄安排处上门吉）。梅如有养，可呜咨询南为：妥请问胁您是煌如何提感觉遵冷藏主室不孙制冷虾的？沉请问驶您存别放的言什么遍食物惹较容壁易变约质呢焰？（债一般伟用户碧会反炮映肉占类、笋鱼类因等或便绿豆狱等易造坏食针物）友请您大放心冲，您杏的冰瓣箱运仙行很补正常狡。冷面藏室胆是保歪湿保斤鲜的热，其议温度深控制贵在0屑-1鼠0度泥，虽拾然此稿温度芝可以扬抑制睡细菌随的生吨长和袄繁殖统，但滥不能罗完全言制止艰，存吐放时搁间长索了，水肯定碧会发锹生变伪质变岗味现坑象。骡特别范是鱼踪肉类钩食物聚在这伟一温轧度条离件下哀，保狡存时裁间很蜜短。谜据资不料显债示，片此类叨食物乓必须伐存放矿在0奖度以药下的喊冷冻耐室（横-3踪度可毫存放并10朋天，警-5羊度可害存放虎15如天，穗-7渠度可后存放蝴20慕天）法。如像放在旦冷藏昆室，件是非剪常容所易变闪质的剑。另揪外，刷由于滩冷藏必室存脾放的罢食物详种类敲比较北多，圾也会拼有异善味，骆使食躺物染偷上而睡误认展为变蚀质了顶，请蒜将食测物用朋保鲜砍袋包赢扎，彻更有避利于撞食物熔的保朋鲜。盟**栗**郊冰箱惑温度评设计吊科学礼合理感，请携您根各据食陪物的尺特点亲，正西常存脏放食撞物，产是完周全能滋满足卫您的添储藏日需要若的。葛（建躲议根喝据食酷物情洁况，堤做相僵应咨嚷询）疗。2虾．如荡反映进手放密进冷享藏室个无冷樱气：蛙冷藏竟室是笔个保野鲜室谦，蔬包菜水淡果保茅湿保妖鲜，瓣其正蛋常温严度在糕0-芹10宝度之窜间的号。冬卖天时紫，环晶温低呀，与播冷藏谣温度咽非常绘接近刃，所揉以您赔几乎搬是感毒觉不航到冷悬藏室注的制季冷效刊果的织，这桐并非矛冰箱陵不制赶冷，教其实乏冷藏感室温侨度并吩没有差变化子，只为是温冶差太纱小，瓶使您径会误包认为话冷藏者室不槐制冷企了。防而冷释冻温度度在谊-1组8度金，所肌以有季很明千显的寄制冷嚼效果辛。您副的冰帆箱冷脱藏室盘后面触有薄抄霜或匪水珠稍，正亡证明捧了冰受箱开洋机时指曾制更冷结医过霜铅，停耀机后甜自动华化霜牧才会奇有水臣珠存痒在的谦。请府放心砖使用滥。12冷藏室后背结冰粒您好！我们以****的信誉向您保证，这是我们公司出产的新冰箱。为了保证每一台冰箱合格，在冰箱出厂前都要运行检测，根据工艺要求，检测时抽屉必须取出，检测完成冰箱都要进行清擦并停放一段时间，停放时间一般相同，正常情况下，冰箱冷冻室的温度可恢复常温，但由于客观原因，有时冰箱冷冻室温度可能会没有升到常温，放入抽屉后，由于冷热交换，导致抽屉上产生一定的水珠。如果是用户使用过的冰箱，冷藏室的气味与新冰箱不同，我们不可能重新处理销售给用户，这一点用户可自己鉴别出。由于检测产生的水珠不会对冰箱有任何影响，请您放心使用。13冷藏室结霜快霜是由水蒸汽在温度较低的地方凝结而成的。冰箱工作时蒸发器表面温度很低,食品蒸发的水份和空气中的水份就会在表面凝结成霜，所以说任何冰箱在工作时都要结霜.在一些特殊情况下,如高温高湿环境下会出现压缩机长时间运转,蒸发器结霜太快,导致冷藏室后壁结霜来不及融化越结越厚现象,这不是冰箱故障问题,应指导用户冰箱内食物不宜过满,保持良好的通风,减少开门时间等14冷藏室流水这种现象通常是因为排水孔堵塞后未得到及时疏通，导致排水管内积存的异物过多造成的，冰箱内部的排水管较长，您可以试用毛衣针或筷子，也可以找一根较细的铁丝，在头部打个圈，避免划伤排水管，然后轻轻地往排水孔内伸入，上下疏通，当疏通后再往排水孔倒入一小杯清水，如果清水正常排掉，说明疏通成功。15箱体两侧发热根据冰箱的制冷原理,压机通过高速运转会连续不断将已吸收箱内食物热量的制冷剂压缩成高温高压气体输送到冷凝器,由冷凝器通过管壁向外界空气散发热量,所以压机在连续工作后,外壳温度可达到85摄氏度左右,手摸上去会有烫手的感觉,另外夏季环境温度较高,散热速度较慢,压机温度会比其它季节高,这是正常的,不会对产品造成影响.另指导用户不要将冰箱贴墙放置,尽量放在通风性能好的地方,这样可以有效地提高散热速度,降低压机表面温度.16底部出水咨询：首先落实用户冷柜型号，是卧式冷柜还是立式冷柜，其次落实用户具体哪个部位漏水，是冷柜前面漏水还是冷柜后底部漏水，然后分别进行针对性咨询。1）若用户反映是立式冷柜且前面漏水：（此现象一般是玻璃门体凝露造成的）可向用户解释由于空气湿度大，环境温度高，开关门时冷气在门体表面附着产生冷凝水，水量大时感觉有明显漏水现象。只需用干抹布擦干即可，另随着梅雨季节过后自然会消失。2）立式冷柜后底部漏水：因冷柜后底部压机上有一接水盒，是用来接化霜水的，此时漏水主要是水溢出所致。A、首先落实用户是否移动了冷柜，若移动了冷柜会导致压机顶部接水盒内水外溢；B、接水盒中的水已满，可指导用户用干布吸干；C、解释由于空气湿度大，柜内放入含水量大食品，导致蒸发器化霜水流入接水盒中的水量超过其蒸发量，使水满而溢出，如偶尔少量滴水属正常现象，只需注意保存含水量大的食品时用保鲜袋包好。3）卧式冷柜底部漏水且在冷藏（这边）下面有水：因为冷藏箱有一排水孔，内接有排水管，便于将内部的水及时排出，因此水会流到地面上，建议用户用容器接装。另在平时使用过程中会有少量的水流出，可指导用户将冷柜外面的排水管塑料盖盖紧，需排水时再拧松，用容器接装。4）卧式冷冻柜底部漏水：一般在梅雨季节即空气湿度大时易出现此现象，因为压机旁的回气管产生凝露，可指导用户将温控档位调低，减少冷柜工作时间，因此少量滴水属正常现象。17门封不严1。6F、0G系列冰箱是我公司近期推出的无门扯档冰箱，该冰箱去除了门止档而采用自锁式铰链设计，此设计采用爬坡式结构，当门体打开时，冷藏门整体上升，从门体上端档与顶盖上饰条距离可以明显看到距离缩小；当门体轻轻关起后，冷藏门体右下角下滑到门铰链凹槽内，此时冷藏门门体整体下沉，这时门体端档与顶盖上饰条之间的距离就变大，看上去好像冷藏门要掉下似的，而实际上冷藏门根本不会掉下，这是我们的一种新工艺设计。此种设计的优点是：门体关上后门铰链凹槽把门体局限在一定很小范围内，此时门封也同时紧贴在门框四周，更好的增加门封气密性，起到更好的保温效果。请您不必担心。2。：冰箱门封条密闭的好坏，直接影响冰箱的保温效果和耗电量，但由于运输振动及使用中不小心，门封条会出现变形、局部凹陷，引起门封不严，影响保温效果，有许多用户来电询问如何处理，以往的处理方法是指导用户直接用吹风机吹复，但缺少具体的操作方法，因此总结咨询口径如下：1）门外侧即门把手处：您用一个直尺垫衬于门封条的缝隙之间，然后用电吹风使用低档，出风口距离门封条约3厘米，对着弯曲部分加热，同时用手将门封条调平整，待门封条稍有弯软时停止加热，抽出直尺，这样便可以使门封条恢复原状；（2）门内侧即门轴处（这种情况一般都是在关门时箱体将门封条别住，使门封条卷起，因此每次关门时门封条都被卷起）：您可以在关门时在不平的位置垫一张报纸，以报纸能够比较用力抽出来为宜，待关上门后用吹风机调在低档吹复变形部位的门封，直至门封条恢复原形，自动吸附在门体上，此时将报纸抽出即可；按以上方法操作门封不严的问题就可以解决了，如果在操作中有什么需要请随时与我们联系。18冷柜下半部不结霜由于冷柜工艺设计盘管在冷柜箱体的上半部分，根据冷气对流的原理，冷空气从上向下循环，从而起到整个箱内制冷的效果。由于食物中的水分和热空气遇冷后，直接吸附在盘管上即冷柜上半部，所以出现冷柜下半部不结霜的现象，此现象正常。另外，冷柜的制冷效果（好与坏）与冷柜内部是否结霜没有关系。请放心使用。19门体凝露1。雾状级凝露：冷柜门体表面用手触摸时，有湿润感觉。咨询：您反映的现象是存在的，冷柜在高温高湿的环境下，如果冷柜的制冷状况较好，冷柜门体表面因为温度低，空气中的水分凝聚在门体表面，所以手摸上去会感到潮湿，这是正常现象，绝不会影响冷柜性能，请您放心使用。另外，您如果觉得冷柜内的温度已满足您的要求，可以将冷柜温控器档位调到弱档，这样冷柜内的温度升高，凝露现象也会降低。

2。珠状级凝露：当相对湿度大于80%，潮气容易在门体表面聚集形成露珠，但不流动。咨询：您反映的现象是对的。您的冷柜箱内温度可能设定很低，在夏季，冷柜温度不需要太低，您可以将温控器档位调到弱档，这样冷柜内的温度会升高，内外温差相对减少，凝露现象会降低，如果方便请您将冷柜放置到通风较好的位置，这样可避免冷柜的凝露情况。冷柜在夏季梅雨季节情况下，冷柜门体表面温度较低，因为冷热空气的对流，所以会有凝露现象，这是正常现象，用软布将凝露擦掉即可，绝不会影响冷柜的性能。请您放心使用。

3。流水状级：冷柜门体表面聚集的凝露，形成水珠并流动。一般当相对湿度大于85%以上时容易发生。咨询：同珠状级凝露咨询。并安排上门检查，冷柜门封是否不严，中空玻璃是否有漏气现象，并对玻璃夹层有水雾的门体进行更换。20箱体凝露角度：如果用户对冰箱的原理不了解，会认为此现象是冰箱冷气泄漏，从而对产品质量表示怀疑。要让用户接受我们的咨询，就必须从该现象产生的原因入手，并运用通俗易懂的语言讲解。咨询：1、根据冰箱的设计原理，中梁以及箱体两侧都有制冷循环管路通过，因此这些部位表面温度比较低，夏季环境温度比较高，湿度也比其它季节大得多，又热又湿的空气遇冷就会在此处凝结成小水珠，这并不是故障。而且****冰箱具有大冷冻能力和深冷速冻的优势，内外温差会较大，也会加大水蒸气的凝结。这些水珠对冰箱的各方面使用没有任何影响，而且****冰箱的外壳都经过严格的特殊处理，耐用性非常强，不会因为凝露而影响使用寿命。您可以用干布将水珠擦掉即可。2、主动指导：夏季冰箱最好放置在通风性较好、比较干燥的地方使用，这样凝露现象就会减弱或消失。另外，为达到最佳的制冷效果，冰箱最好不要放置在太阳照射的到的地方。夏季之后，随着气温及空气湿度的降低，中梁凝露的现象就会自动消失。21台面出水由于****冰箱具有制冷能力强，冷却速度快，保温性能好，耗电低、制造工艺精良，质量优异等特点。这种冰箱生产时采用先进的技术和工艺，但在环境温度比较高、空气温度比较大的情况下，有时会发生台面出水现象。家住沿海地区，南方地区、由于温度大，就更易出现这一现象，所以台面出水不但与冰箱制造有关，而且与环境及使用条件也有一定关系。出现这种现象可以有如下几种原因：1、环境温度高，空气潮湿，通风不好，冰箱台面较易凝露，因此夏季有时会出水，而其它季节这种现象则减轻甚至消失。2、冰箱使用档位过高，冰箱冷冻室长期在超低温下使用，这样冰箱外表温度也会有所下降，因此冰箱台面极易出水。3、冰箱台面上放置东西，如台面装饰布，台面出水会增多。22冷藏室有异味冰箱冷藏室的异味主要来源于食物本身,如放入的食物较多,或是气味较重的食物(例鸡鸭鱼肉等),出现这种情况建议您首先将箱内食品取出,断电后清洁一下冰箱冷藏室内部,使用中性洗涤剂进行清擦,或放入茶叶、桔子皮等即可除异味.在今后使用中,请您注意各种食物用保鲜袋分开包装;同时建议每月定时清洁箱内胆,即可防止以上现象.(注:对身带电子除臭器的冰箱可指导用户按下除臭器;带除味剂的冰箱定时晾晒或更换除味剂)23外壳感应电冰箱外壳带的电不是交流电，而是感应电，与国标规定的36伏交流电的安全电压不同，感应电对人体无损害。只有超过10mA的电流对人体才有损害.如果用户家电源插座为三相插座带地线，冰箱的感应电流就会通过插座的地线滤到大地中，不会产生感应电。但若用户家插座不带地线，冰箱的外壳就会带感应电。建议用户加装地线.若用户家中电源没有接地线,应加装接地线.设置接地线时,接地端应埋入地下两米深处,要求接地电阻不得大于1.1欧姆.不能用自来水和煤气管道做接地线.24开机声音大1)冰箱启动时,启动继电器会发出响声,电动机的加速运动,容易引起压缩机振动而发出声响.

2)冰箱停机时,由于转动惯性,压机内出会发出短暂搬起石头砸自己的振动声.

3)冰箱停机时,压机作减速运动,排气管和回气管两端高,低压力要平衡,使压机发出振动声.

4)冰箱启动时,如果电压较低,会使启动继电器发出较大声音,既使配了稳压器,也应该及时测量,达不到稳压要求,则稳压器质量有问题,其输出电压,,若电压过低,请勿使用.

由于上述原因,所以冰箱开停机时容易发出响声.返回联三、呆彩电序号常见故障咨询口径1彩电图像不清1、有线用户：（1）主要检查信号线接头内是否松动，如松动的话，请拧紧；（2）电视台发送的信号不好，可咨询用户到邻居家观察（3）调台不准确，可以使用微调，如用户不会，可要求网点上门。（4）VCD、等辐射干扰2、室外天线：（1）同上（2）山区或室外天线角度、雷达等原因均会造成彩电不清，如用户坚持，可要求技术人员上门2遥控失灵（1）电池电量不足或接触不良，可建议用户更换电池或重装电池。（2）检查遥控器发射头是否处于中间，如果不在中间，请将发射头纠正到中间位置，如果在中间位置，再请用户看一下遥控器最右上角的时间设定键有没有摁下去没弹上来，另外可再询问用户在使用的时候是否是先对遥控器上的时间进行设定，设定完毕后，时间设定键没有完全弹上来，导致其他按键失灵。（3）飞利浦机芯遥控失灵：进入菜单，看是否频道跳跃打开；（4）遥控器的遥控距离和角度超出规定的范围；(5)是否设置了童锁功能3机壳响室内与机器的温度较大，机壳垫热胀冷缩发出的声音4无伴音（1）一个声道无伴音是由于伴音平衡控制调整偏向一个声道。（2）AV状态无伴音：主要是讲解是否是电视机与VCD的伴音连接正确，是否插错

（3）伴音制式打错5开机慢(1)拉幕机特有的特性，CRT充分预热

(2)为了缓和开机时屏幕突然变亮而造成的视疲劳现象,****彩电特意设计为开机时出图像慢，从而有效地保护眼睛，同时这种设计还可以有效缓解显像管的冲击力，延长使用寿命6杂音（1）主要是低音、重低音以及环绕声使用不当造成，在小音量、信号不好以及收听语言广播时最好关闭。（2）伴音制式打错；（3）在排除机器本身问题后，讲解可能是信号发射的问题7无图像（1）电源灯是否亮，如不亮检查电源是否有电（2）电源灯亮，检查是否未按下遥控器的开关键；（3）图像是黑屏屏还是蓝屏：如为蓝屏无图像为信号接触不良或无信号导致8无颜色(1)信号问题导致彩电无颜色.(2)图像制式打错,导致无颜色9开关机声音大****彩电采用特有交流自动开关机功能，在遥控开关机时，机内有继电器吸合及释放声属正常。10不通电(1)检查电源是否有电(2)检查电源开关是否按到位返回存四、闹洗衣晴机序号产品常见故障咨询口径1波轮边进边排首次询问用户在洗涤程序选择键中是否选择"大物"或"快速"洗涤程序,旭选择此程序,则少衣处于注水漂洗过程,在漂洗过程中,洗衣机会出现边进水边排水的现象,这是正常的.如不是在漂洗程序则应由专业人员上门检查.小小神童甩不干1对于脱水脱干程度,洗衣机国家标准有严格的规定,我们的指标测试合格2相比其它大宣传品量洗衣机,小小神童脱干程序稍低,原因是本机属微型洗衣机,洗涤物中多轻软内衣,夏季服装,此类衣物多为纯棉,真丝织品,在甩干过程中如力量过大甩得过干会导致衣物纤维拉长,变形,为确保安全脱水,适当降低甩干力度,3脱干程序稍低但确保决不会滴水,就其脱含棉少,不含棉的衣物交果很好全自动洗衣机移动时机器内有水全自动洗衣机在平衡环内注有平衡水,是为提高洗衣机工作时的平稳性而设计的,如从桶内看不到积水,而挪动时有水流声即是此平衡水发出的声音,是正常现象(注:平衡水对洗衣机本身无任何不良影响)不脱水1门盖未盖好,2衣物不均衡3.电源是否接触良好不排水检查:1排水管是否放平,或排水管是否有堵塞解决方法；放平排水管重新开合盖一次或清除异物重新开合盖一次.不漂洗1电源是否接触良好2水龙头是否打开,是否停水或水压低3门盖是否盖好不工作1电源是否接触良好2水龙头是否打开,是否停水或水压低3门盖是否盖好.(双动力)4是否打开启动键不进水检查:1水龙头是否打开,是否停水，2进水阀是否堵塞,3水压是否太低2滚筒一直浸泡不工作滚筒洗衣机在化纤程序和羊毛程序运行到防皱浸泡黑三角时，一直浸泡不工作是正常的。只需将程控器轻轻顺时针方向转动，听到“咔搭”一声即可消除防皱键，洗衣机将进入脱水程序不进水1、未打开水龙头。2、停水或水压太低于0.05Mpa。3、进水管弯折。4、程序旋钮位置不正确。5、机门未关好，微延时开关接触不良。6、洗衣机进水口过滤网堵塞。7、未启动程序。8、进水电磁阀故障。9、水位开关故障不烘干1。首先请您检查家中的水龙头是否打开，因为滚筒洗衣机采用恒温蒸汽烘干原理，饱和蒸汽用冷水喷洒，然后冷却成水滴，由排水管排出，避免湿热空气扩散到室内，所以在烘干时一定要将水龙头打开；

2．检查烘干衣物是否过多，有没有超过烘干的容量（一般在3公斤以内，1。5公斤为最佳容量）；

4．程序是否选择正确，如粗纤维织物是否采用低温进行烘干，重新选择高温进行烘干即可，烘干过程中您可以用手摸一下观察窗是否烫，如果烫就表示机器正在烘干；检查一下洗衣机箱体右下部的过滤器是否堵塞，如果堵塞将其清理干净即可。

5．对于GDZ5-1干衣机中如果烘干的衣物较少，因烘干的衣物不能充分吸热，排出的热风温度高会使干衣机烘干加热的时间短，相应的烘干效果差，烘干衣物的重量最好大于0.5Kg.甩干跳动1、包装螺丝未卸下。2、洗衣机离墙太近3、洗衣机载荷超过标定值4、机内有异物。5、洗衣机是否水平。6、内部螺栓、螺丝松动。

7、皮带松动。8、三角架总成不好。9、加热管紧固螺栓是否松动10、电机固定螺栓是否松动咨询检排方法：1、卸下包装螺丝。2、调整洗衣机与墙距离。3、减少洗衣载荷。4、排除机内异物。5、调整洗衣机至水平不加热1、指导用户排查是否选择了加热功能，2、如果自来水温度过低也会影响加热时间过长，3、加热洗涤后，机器自动进入冷水漂洗这时温度会下降这时用户感觉出来的水是冷水，认为不加热门打不开滚筒洗衣机在洗涤时门打不开是设置有门自锁装置,确保安全洗涤,边进边排检查排水管管口挂离地离是否在80-100MM洗涤时间长****滚筒洗衣机属于欧洲滚筒式，采用三合一的洗涤方式“雨淋、浸泡、摔打”，洗涤纯棉、化纤和羊毛三种类型的衣物。在程序中又加入了加热洗功能，所以整个洗涤时间会比波轮洗衣机要长，尤其棉织品区整个程序工作2个多小时左右，因此这是正常的，请放心使用不排水原因分析：1、操作不当。2、排水泵故障或堵。3、洗衣机内水位过高，规定时间内未排尽

咨询检排方法：1、重新检查：(l)排水管是否弯折堵塞，清洗过滤器(2)排水管口高度是否在80-100cm之间(3)检查程序设置是否准确(4)重新设定排水程序返回柱五、伴热水暗器序号常见故障咨询口径1出水流量小1.水压是否过小2.水阀是否有堵住现像.2出热水不稳水压波动幅度大，或恒