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文档简介

家居商场安全部岗位纪律文明规范为了维护商场安全秩序，提高安保服务质量，规范安全部岗位工作行为，制定此安全部岗位纪律文明规范。一、岗位职责1.1安全防范：严密监控商场内外情况，在商场内开展各项防范措施，维持商场安全稳定。1.2突发事件处理：对突发事件做出及时、妥当的处置，妥善应对各类突发事件，保障客户和员工人身财产安全。1.3服务保障：为商场所有顾客及员工提供助人为乐的服务，有效保持顾客和员工的满意度。1.4巡查培训：定时对商场安保岗位进行巡查、培训，发现问题及时解决，为岗位人员提供培训和监督，确保各项工作有序进行。二、岗位规范2.1工作制服：岗位人员必须穿着规定的工作制服，服装整洁干净。2.2工作装备：岗位人员必须佩戴好警用装备，如警棍、手枪、电棍等，确保岗位安全防卫力度。2.3巡查工作：对商场区域进行巡查时，必须严格按照巡逻路线和时间表执行，确保商场安全、顾客和员工的安全。2.4交接班制度：岗位人员必须遵守交接班制度，对下班手续进行认真的交接，确保工作连续性。三、工作行为规范3.1素质修养：岗位人员必须始终保持符合职业素质标准的良好形象和态度，不得与外界发生口角和冲突。3.2服务态度：岗位人员必须始终保持笑容服务，细心、耐心、温馨地为商场顾客及员工提供优质服务。3.3保密工作：岗位人员必须始终保守商家和顾客的个人隐私，不得将商家和顾客的信息泄露给外部第三方。3.4工作纪律：岗位人员必须遵守各项工作纪律和规定，不得利用职务之便从事违规违法行为。四、工作要求4.1思维敏捷：岗位人员必须具备较强的思维敏捷度和判断能力，在工作中能迅速处理各类事件。4.2形象素质：岗位人员必须保持良好的形象素质，不得妨碍商场形象和安全秩序。4.3语言表达：岗位人员必须具备良好的口头表达能力，在为商场顾客及员工提供服务时，应清晰、准确地表达各项服务内容。4.4专业技能：岗位人员必须接受专业技能培训，掌握各项应急处理措施和技能，以保障商场的安全有序运营。五、岗位考核5.1岗前培训：岗位人员必须接受新人培训，通过计算机考试与实际操作考核。5.2月度考核：月初安全部门会对岗位人员进行全面评估，对达到奖励条件者进行表扬、奖励等措施，对未达标者进行警告、扣除工资等惩罚措施。5.3年度考核：每年度安全部门组织对岗位人员进行综合考核，对考核不合格者进行调整或解聘。六、总结以上就是关于家居商场安全部岗位纪律文明规范的详细说明。安全部门的岗位人员，应该严格遵守各项规

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