2023年IT互联网-网格经理考试历年真题甄选版带答案-1

2023年IT互联网-网格经理考试历年真题甄选版带答案（图片大小可自由调整）题型一二三四五六七总分得分一.单选题(共30题)1.社会渠道费用对全省社会渠道进行管理;监督;（）,各分公司负责在省公司框架下使用。

A、检查

B、奖励

C、扣罚

D、整改

答案：A2.（）是一款囊括衣、食、住、行、通信等生活方方面面的APP，是河北生活信息服务平台。

A、河北移动微店

B、河北移动和生活APP

C、网格通

答案：B3.客户身份认证包含以下几种：有效证件认证、（）、短信验证码认证、有效证件+服务密码认证、有效证件+短信验证码认证。

A、服务密码认证

B、驾驶证认证

C、人脸识别认证

D、指纹认证

答案：A4.客户身份认证指客户办理移动业务时用于认证其身份的依据。客户包括（）和个人。

A、单位

B、企事业单位

C、社会团体

D、企业

答案：A5.全球通的品牌调性为尊贵、信任、（）。

A、引领

B、创新

C、进取

D、品味

答案：A6.断卡行动中，涉诈失信个人用户惩戒：2年/5年内禁止（），同证件下号码全部关停，非涉案号码可复通一个。

A、携转

B、销户

C、改套餐

D、入网

答案：D7.网格通日常管理功能不包含（）。

A、竞争网点信息采集

B、集团业务办理

C、竞争动态上报

D、走访管控

答案：B8.VoLTE业务，高清视频国内主叫（）元/分钟。

A、0.29

B、0.39

C、0.3

D、0.4

答案：A9.直营店招募范围,包括我公司签约（）;终端厂家/平台;异业产品销售合作商。

A、代理商

B、个人

C、企事业单位

D、行政机关

答案：A10.客户可通过订购移动花卡、动感地带品牌资费、动感地带明星联名卡、动感地带潮牌特权等动感地带产品成为（）客户。

A、全球通

B、动感地带

C、神州行

D、其他

答案：B11.违规处罚措施;暂停合作（）个月。

A、1至3

B、2至4

C、3至5

D、4至6

答案：A12.原使用融合宽带20M/50M的客户，办理产转时，不低于（）元及以上指定套餐即可。

A、28

B、18

C、38

D、58

答案：B13.流量放心包10元（）G

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B14.针对业务回退，一般只允许对（）办理的业务进行回退，由于特殊原因需要隔日回退的（不允许隔月回退），且涉及金额500元以上的，需由县公司经理或营销中心经理审批。

A、当日

B、当月

C、7天内

D、15天内

答案：A15.自有渠道门店若为封闭式柜台,合作商应保证每节柜台摆放的合作产品或演示设备不少于（）台,柜台中摆放及演示设备至少（）为真机。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D16.客户若退出和家庭计划需要在（）取消，同时要产转为其他套餐。

A、营业厅

B、微店

C、河北移动

D、掌上通

答案：A17.自有渠道门店若为开放式体验台,柜台中摆放及演示设备需（）为真机。

A、30%

B、50%

C、80%

D、100%

答案：D18.无忧上网提速次包5元（）G。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A19.综合类渠道聚焦四大市场收入（个人市场、家庭市场、政企市场及（）），以及代理商店面位置、形象露出、合作情况、渠道协作，渠道星级划分以积分为依据。

A、新兴市场

B、权益市场

C、电视市场

D、流量市场

答案：A20.断卡行动中，对于行销工具地域限制要求，限制掌上通跨（）、跨地区登陆，4月初，全省已上线。

A、跨省

B、跨县

C、跨营销部

D、以上都对

答案：A21.社会渠道分级考评期间存在以下行为，星级不可超过()星级：新发展客户欠费占比大于等于50%（省公司口径）；评定周期内产生违规外呼投诉次数大于等于3次的渠道；故意销售诈骗/骚扰号码（涉案/举报10个号码以上）；其他经分公司认定的严重违规行为。A、一B、二C、三D、四答案：C22.办理电视增值业务后，如中途退订可观看至下个订购日（）点。

A、12点

B、18点

C、20点

D、0点

答案：D23.网格通（）模块可实现的辅助工具有小程序直播、合规外呼、营销助手、移动小红书、应用推荐、海报超市、店铺分享。

A、微店业务

B、监控功能

C、网上学院

答案：A24.问查算比家庭消费诊断书中，本网号码录入，且此号码作为联系电话以前（），页面家庭成员列表中只显示此号码并作为联系电话。

A、未录入过

B、录入过

答案：A25.人人直销商机处理：点击（）自动跳转业务办理界面，办理流程与正常办理流程一致。

A、已抢单

B、待抢单

C、处理

答案：C26.网格通集团业务办理不包含（）。

A、集团缴费

B、订单中心

C、宽带移机

D、客户余额查询

答案：C27.（）具备的功能有：套餐余量、账单、详单、话费查询；套餐、流量等业务办理；卡券、权益发放领取等。

A、河北移动微店

B、河北移动和生活APP

C、网格通

答案：B28.微店（）功能会根据用户号码套餐情况结合IOP推送用户画像系统进行智能业务推荐，可直接跳转办理界面，验证办理。

A、业务办理

B、套餐推荐

C、合规外呼

答案：B29.目前移动宽带电视（爱家TV-IPTV版）主要支持FTTH方式接入的（）宽带客户；对于其他类型的有线宽带客户，无线网络、4G宽带客户，异网客户暂不支持。

A、光缆

B、电缆

C、光纤

D、铜缆

答案：C30.办理融宽或单宽的客户，费用从（）账号中扣除。

A、宽带

B、手机

C、电视

D、微信

答案：B二.多选题(共30题)1.电视增值业务的取消渠道有（）。A、10086人工B、短信C、营业厅D、电视端答案：ABCD2.财务部负责社会渠道社会渠道费用费用的（）等核算和社会渠道费用支付等工作。A、计提B、列账C、摊销D、支付答案：ABC3.全球通的品牌内涵为（）、（）、（）。

A、引领

B、创新

C、进取

D、品味

答案：BCD4.放心包短信取消方式为发送（）到10086。

A、取消放心5/10

B、0

C、1

D、2

答案：AB5.五条禁令中,对客户信息的界定，个人客户信息包括（）。

A、个人隐私信息

B、个人非隐私信息

C、非通信内容信息

D、通信内容信息

答案：CD6.委托加盟店入驻合作商需执行地市公司运营办法,包括所售产品规范;（）;目标达成考核等

A、合作政策

B、合作稽核

C、人员服务

D、店面管理

答案：ABCD7.委托加盟店招募范围,包括我公司签约（）

A、代理商

B、终端

C、厂家

D、平台

E、异业产品销售合作商

答案：ABCD8.违纪违规情节分为（）三个层次。

A、较轻

B、一般

C、较重

D、严重

答案：ACD9.主号（）后；0元套餐不能再共享套餐的流量和语音，副号0元套餐按照主号资费标准执行。

A、欠费销户

B、欠费停机

C、停保

D、欠费

答案：ABC10.客户可以通过（）菜单选择以前播放的卫视内容和节目，目前提供（）天的回看时长。

A、EPG

B、EGP

C、5

D、7

答案：AD11.微店外呼主界面包含（）。

A、用户套餐基本信息

B、推荐业务

C、营销话术

D、用户画像数据

答案：ABCD12.地市公司对合作商业务销量考核内容需聚焦（）等内容

A、5G业务

B、全千兆

C、分期

D、权益

答案：ABCD13.五条禁令个人客户信息中，非通信内容信息：（）等。

A、个人基本信息

B、位置信息

C、服务密码

D、账单和清单

答案：ABCD14.客户办理VoLTE业务的渠道（）。

A、短信

B、10086人工

C、中国移动APP

D、营业厅

答案：ABCD15.关键业务指涉及机主权属变动或较敏感的业务，包括：()、销户、复机、实名补录、密码重置几项业务。A、补卡B、分户C、合户D、过户答案：ABCD16.网格通日常管理功能包含（）。

A、竞争网点信息采集

B、经纬度采集

C、竞争动态上报

D、走访管控

E、社会渠道费用查询

答案：ABCDE17.实体渠道标准化运营框架中要求营销部上墙内容包含（）。

A、基础信息

B、月经分

C、代理商培训内容

D、代理商考核内容

答案：ABCD18.流量季包及直充版的开通渠道有（）。

A、10086人工

B、手机营业厅客户端

C、河北移动APP

D、微店

答案：ABC19.社会渠道费用集中管理原则,通过（）统一稽核;统一监控,统一评估实现对社会渠道费用的全流程集中管理。

A、统一预算

B、统一政策

C、统一系统支撑

D、统一支付

答案：ABCD20.委托加盟店合作商承担费用,（）

A、营销人员薪酬

B、营销人员培训费

C、促销费

D、住宿费

答案：ABC21.直营店招募范围,包括我公司签约（）

A、代理商

B、终端厂家

C、平台

D、异业产品销售合作商

答案：ABCD22.机顶盒的视频输出接口目前主要有（）接口，也可以通过（）口连接，与VCD、DVD机的输出接口一样。

A、HDMI

B、SDI

C、VGA

D、AV

答案：AD23.多业态融合营销,销售具备合格证的（）

A、智能家庭产品

B、3C产品

C、大家电

D、终端等硬件产品

答案：ABCD24.网格通日常管理功能包含（）和社会渠道费用查询。

A、竞争网点信息采集

B、经纬度采集

C、竞争动态上报

D、走访管控

答案：ABCD25.社会渠道费用分为（）

A、产品销售费用

B、基础服务费用

C、激励费用

D、人工费用

答案：ABC26.移动宽带电视IPTV费用包括（）。

A、设备费

B、功能费

C、点播费

D、宽带费

答案：ABC27.移动业务开户业务包含个人客户开通()、CPE卡等。

A、手机卡

B、数据卡

C、IC卡

D、燃气卡

答案：AB28.5G流量畅享月包的办理渠道有（）。

A、10086人工

B、短信

C、中国移动App

D、营业厅

答案：ABCD29.社会渠道分级管理分为()、()以及()，其中综合类渠道分为1-6星级，其中1星级级别最低。

A、终端类渠道（以下简称6A）

B、宽带类渠道（以下简称6B）

C、综合类渠道

D、连锁类渠道

答案：ABC30.客户办理VoLTE业务后在通话过程中，由普通通话切换为VOLTE视频通话，在通话详单中会有两条记录，分别为（）。

A、高清语音主/被叫

B、高清视频通话

C、语音主/被叫

D、视频主/被叫

答案：AB三.判断题(共20题)1.问查算比（新）菜单中，可以搜索登录工号历史上提交的比算单，搜索条件包含家庭联系人电话、提交时间等。点击历史比算单，显示比算单详情（不可编辑比算单）

答案：A2.用户办理移动宽带电视后，使用AV三色线接口，清晰度只有标清，使用HDMI接口可以达到高清。

答案：A3.社会渠道费用中,网格负责对代理商解读社会渠道费用政策。

答案：A4.炒店活动应充分借助各种庆典契机，以本地区现行常态营销政策为基础，快速制定单店超短期现场营销方案，用最短的时间，达到提升门店销售规模的目的。

答案：A5.分公司集团客户侧业务退费，退费金额在1000元-3000元（含3000元），须分公司主管副总经理审批。

答案：A6.直营店招募范围,包括我公司签约代理商;终端厂家/平台;异业产品销售合作商。

答案：A7.客户可以通过EPG菜单选择以前播放的卫视内容和节目，目前提供5天的回看时长。

答案：B8.与我公司开展委托加盟店合作商不必专营移动业务

答案：B9.目前移动宽带电视（爱家TV-IPTV版）主要支持FTTH方式接入的光纤宽带客户；对于其他类型的有线宽带客户，无线网络、4G宽带客户，异网客户暂不支持。

答案：A10.针对优质号码老客户,若之前入网的优质号码客户申请使用新政策，则可在自办营业厅办理，并重新签署新的《中国移动优质号码使用协议书》。

答案：A11.问查算比家庭消费诊断书中，本网号码录入，且此号码作为联系电话以前录入过，则加载此号码最新的所有家庭成员列表。

答案：A12.安装移动宽带电视需要客户安装的宽带具备以下两个条件，一是“小区来源”为第三方割接、自建；二是“覆盖类型”为光纤到户或到楼或到房间。

答案：A13.电视增值业务的取消渠道有10086人工,短信,营业厅，电视端。

答案：A14.针对退费，除公司原因导致的计费差错，错收费、多收费外，对其余所有退费一般均采取单倍退费。

答案：A15.标准厅招募代理商,每厅招募1-2家,销售终端的品牌不少