招聘流程培训课件

人才招聘----招聘流程确认需聘用人员确认人员主要职责及工作内容确认人员技能资格条件确认人员待遇水平确认人员到岗时间注意留出足够的招聘时间，避免仓促用人确认面试人员确认面试步骤确认面试题目确认面试操作程序确认各面试步骤实施人员确认录用决策人员招聘的准备工作招聘渠道的选择拟定招聘日程招聘前期准备筛选简历招聘渠道的选择内部招聘广告征求学校推荐校园甄选人才市场人才库职工介绍猎头公司互联网管理顾问公司同业挖角关系企业调用其他拟定招聘日程

根据招聘渠道和招聘人员种类，提前拟定招聘日程安排，其中包括并不仅限于：时间、地点、我方招聘工作车辆及人员安排、招聘资料（纸、笔、表单、宣传资料等）费用等。面试小组人员需了解今天本小组面试总人数，基本信息情况明细，提前准备相关面试材料。招聘前期准备1、培训参与招聘人员（面试人员的基本规范）2、统一宣传材料宣传海报易拉宝宣传册通过培训或碰头会，使对外的口径保持一致。也是反映公司企业形象的窗口。让面试官清楚本次面试面对的群体及相关注意事项提前着手筹备。面试人员的基本规范一、需要提前熟知的信息（提前一天或当天面试开始前进行）如何介绍公司概况如何描绘公司发展前景如何描绘职位空缺、主要职责、任职资格要求、薪资福利如何描绘工作环境给应聘者描绘职业生涯发展机会招聘流程及面试者注意事项面谈面试技能技巧需提前熟知的信息二、保持微笑、乐观的仪态

微笑是仪态中最能赋予人好感，增加友善、愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和能力，从而得到人们的信任和尊重。这要求我们在招聘时应该时刻保持良好的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现。也能反映出整个公司员工的工作态度和精神风貌。保持乐观向上的态度，可以使应聘者的心情轻松、愉快，同时也可以使自己充满信心。

将每一次招聘当作第一次招聘那样重视，也将每一次招聘当作最后一次招聘那样珍惜。充分尊重应聘者，用职业去敬业。面试者创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的水平让应聘者更加了解应聘单位的发展情况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策了解应聘者的专业知识、岗位技能等决定应聘者能否通过本次面试等面试的步骤与方法应聘者创造一个融洽的会谈气氛，尽量表现出自己的实际水平有充分的时间先面试考官说明自己具备的条件希望被理解、被尊重、受到公平对待充分了解自己所关心的问题决定是否愿意来该单位工作等面试目的面试开始阶段面试准备阶段正式面试阶段结束面试阶段面试过程面试过程面试前面试中面试后面试前的阅读简历和应聘申请表是整个筛选过程中的重要环节1、可以大大减少面试中的时间浪费。2、可以有的放矢的设计问题，提高在面试中信息收集的效率。3、简历及应聘申请表中的“硬”信息可靠度较高。4、至少可以保证面试有一个良好的开端。5、通过阅读简历及应聘申请表，可以建立一个对应聘者的初步印象。简历的筛选

第一次筛选中，淘汰那些起码工作要求都不符合的应征者。收到简历后，应根据需要岗位的任职资格要求，参照应聘者工作经历或专业知识，进行简历初选。初选内容如下：性别、年龄、学历、婚姻状况等工作年限、工作经历及主要业绩专业、职称等级、所在地域是否频繁跳槽薪资要求与公司待遇的匹配性初步审核除了素质能力要求及专业要求之外，还要考虑招聘职位的特殊要求其它岗位描述素质模型成功所需具备的素质能力专业经验及水平特殊要求气质形象、薪酬期望等阶段性的要求重点工程管理、设计、预算、财务人力资源……尽职敬业/自适能力思考及解决问题能力沟通印象能力学习及创新能力协作及团队管理客户导向……面试预约自我介绍，告知对方自己的姓氏；表达真诚与善意，邀约清晰；明确面试时间与地点；尊重应聘者的时间选择，语气不能太刚强；初步判断应聘者性向；再次确认时间；给应聘者提供到达路线，留面试联系电话。1、您好！请问您是×××吗？我是XX公司人力资源部的，我姓王。请问您现在说话方便吗？2、您在上周五的时候通过招聘网站给我们公司发了一份求职简历，是应聘我们某某职位的，您还记得吗？3、您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您发过来的简历上内容来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天上午10点可以吗？4、我们公司的地址是在-------，你可以乘坐XX路公交车到达，面试时间为上午10点，请准时参加。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通，如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我。5、请问您还有什么疑问或者想了解的吗？示例：电话邀约面试话术示例面试过程面试前面试中面试后面试过程介绍招聘面试的基本目的在于：给双方进一步了解的机会，从而作出最佳决策。由于面试时间有限，一个精心准备的面试可以达到事半功倍的效果。首轮面试：这个面试可以持续30到60分钟。对于要求不太高的职位，你可以在这轮面试中得到想要的有关应聘者的一切信息，否则你还得再次面试此人。第二轮面试：对参加该轮面试的人精挑细选。进行更加深入的素质及能力方面的了解。一、导入阶段：导入性问题，缓和气氛

1、面试人员自我介绍（姓名、职位）

2、礼貌的寒暄。例：你好，请坐，你是××吧，欢迎来参加今天的面试。面试的过程中我会提一些问题，如果有的问题你听的不是太理解，请直接提出来，那我们就开始吧。从你的简历中我们看到……初步面试步骤初步面试步骤二、面试提问阶段1、基础提问：应聘者的自我介绍，了解大概的信息，观察其表达能力；针对简历中的学习、培训、工作经历进行询问，确认简历信息的真实性，发掘应聘者的个人素质和能力的体现点，与岗位任职资格相比较，以此判断应聘者与岗位的匹配度。2、软件信息：性格类型、精神面貌：观察胜任能力：沟通能力、开拓能力、服务意识、学习力等兴趣特点意向度：求职动机初步面试臣步骤三、结束机阶段公司介绍蜘：企业文唇化、业务链模式、机型会与挑战提、福利架只构总结回应孔并解答应菌聘者的提别问安排复财试：告夜知后续像安排礼貌道别示例：旧面试试邪题样例导入阶段简单寒暄观或听你是某某大学毕业的吧（简单与面试者聊聊他毕业的大学）衣着整齐度；精神面貌等面试阶段面试试题示例记录或评语语言表达能力请用2-3分钟的时间介绍一下自己应变能力当企业的一位重要客户与您谈判时，提出了对企业较为苛刻的要求，您将如何处理兴趣爱好谈谈您的工作之余有哪些兴趣爱好承压能力谈谈您的工作、生活或求学经历中出现的挫折，并说说您是如何克服的责任感与归属意识您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上级责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？结束阶段您对公司或工作还有什么需要了解的吗？正式面试阶段面试的核凳心是要收骗集信息，闹收集信息饶的两个关课键观念是幅：关键行流为事件面枝试，追问嗽。关键行为稼事件面试乳按照素质烂模型的要仆求来询问鼓、收集应攀聘者以往百关键工作延经验、工谈作方式、扣取得的成毛就等方面弹的信息。行为面咳试的要聪点要求应困聘者描嗽述最近三发生的握事件，译非假定域的事件或抽象这的观点尼，以让深其举例协的方式叹进行引锣导如应聘照者对事竞件的描曲述过于异简单，登应通过袖提问和追问，引串导其讲出揪事件的细宣节如应聘者澡描述的事容件中涉及躁到“我们盐”，应问酬清指谁，要纹确认其火在其中皂的角色不要过羡多重复泰被试者配的话，错避免应泳聘者理肝解为引导性问洪题面试过程面试前面试中面试后人才测附评人才测评树的要素有晶：个人背跨景、举止桃仪表、工咏作经历、伶语言表达能葵力、反应戒能力、思包维敏捷性腊、逻辑的腿严密性、君想象力、门工作态戏度和工靠作动机旋、人际贤交往能巷力、社熔会适应获能力、控矿制能力轧与情绪寺稳定性括、综合仔分析能暮力与组兆织协调欲能力、兴播趣爱好胖、专业岩技能、鉴职业理浙想、价新值观、寨个人专忧长、自我评价俊、团队意呀识、责任纠感、忠诚吊感、知识准的广度与深度等融。人才测评确定测怀评要素脂的方法巴：根据驰职位录耳用标准破，即工赛作说明乏书中“任职有资格要求良”各项加劝以确定。如秘书一丛职的测评铸要素为：年龄、钓最低文梯化程度停、资历据、工作夺经验、岛专业技识能、语言能力魂、仪表、登理解判断誉能力、工悬作态度、虾沟通能力恢、团队意识蜂、责任击感。人才测内评--通用素掏质模型旋包括高公层管理迷人员、历管理人价员和全炊员通用走素质模妨型通用素质能力高层管理人员通用素质能力管理人员通用素质能力全员通用素质能力哲学思辨变革能力战略思考领导能力自适应力系统性分析及解决问题理性创新发展他人团队管理影响能力尽职敬业逻辑分析判断学习及专业能力创造性执行客户导向团队协作有效沟通销售人驼员岗位葛面试试坏题（样外例）一、客户招导向1.举例说乖明你是血如何与沿客户建码立和谐析关系的弊。2.举例说明森你不怕麻自烦的回应煤客户的要违求。3.我们都会要不得不处璃理一些内跳部或外部岁客户提出遇的不合理增的要求，秒请举例说杀明你是如章何处理的鹿。二、计划纸组织1.你是如何眨使用一些洁计划工具拉如流程表枪、日程等恒来组织你拦的工作的闷？2.组织一驰个项目征时，你侍如何选汪择使用熊什么资暮源？能好分享一惹些例子暗吗？三、抗压三能力1.压力来临恒时，你会塘如何处理班，能给我召一些你切楚身的经历怕吗？2.在工作之炼中或工作荣之余，你项是如何减暂压的？四、创齐新能力1.当旧的槽办法或语制度不转起作用少你如何颗处理？龄有这样研的经历屿吗？情炸况是怎庄样的？系你采取器了什么撇办法？2.在你目液前的工热作岗位忍中，你咏做过的具最具想扶象力/最创新吴的事情达是什么笛？销售人副员岗位咱面试试沉题（样姓例）五、目标帆方向/坚持不坏懈1.你认为挂工作成纠功的标宵准是什铁么？你级做了怎欧么样的赚努力去泰达到这希些标准振？2.谈谈一次尝你坚持不杏懈取得成巩功的事例六、分析/解决问题源能力1.你是否在知差不多的鼓同一时间散内被分配的几个重要戴项目？你匙如何分配鸣时间的优译先次序？2.请描述着一次你艇因为正从确的判斜断而解你决了问拐题的经煌历七、决策问能力1.什么情形较你会延迟暂你的决定紫，并让自评己有更多混的时间考巨虑？结果旨怎么样？2.在过去半抖年中，你庆作出的最伞困难的决呼策是什么绩？为什么聋困难？八、注重晃细节/工作管理农能力1.你如何保堆证在计划柳一个项目揉时不要忽床略重要的默细节？2.在拜访客胁户前，你善会作哪些撤准备工作夫确保万无泉一失？管理能款力面试保试题（漠样例）一、领导蚊与指挥能俱力1．工作中肚您发现上圣级的管理省方式有些矛不妥，而氧您又有更滩好的方法必，这时您露如何去做虎？2．在您以慰往的工作械中是如何魂去约束下耀属、调动冶他们积极维性的？3．假如您同是足球队季队长，在桑一场重要超比赛前夕栗，队中有胸两名主力闪队员发生偷了摩擦，茎这时您如何去协调匙和处理？二、计划旋与控制能慈力1．说说您篮是如何准搬备这次面羡试的？2．举个乖例子来踪蝶说明一切下您曾狐经做过坛的一个概成功计霜划及实币施过程狸。3．工作忧中您发渣现自己态的实施避结果与果事先计予划出现货较大的夸偏差时糕，您将斯如何去蛋行动？4．说说藏您对下眠属布置导的任务铃在时间重方面是持如何要解求的？三、分析窗决策能力1．在以轨往的学这习或工潜作过程似中做出哗的最有序意义的霉决定是哪什么？细为何做仍出那样趋的决定营？2．假如猜另一部盐门的某愚位员工舰经常来赏打扰你浴们下属带员工的炒工作，千您有哪章些办法纷解决这随个问题四？您会选堪择哪个蚀办法？卧为什么死？管理能扛力面试慎试题（明样例）四、授分权与激茶励1．龄您是某茅业务部遮门的领氧导，由急于某种商原因，胖近几个粉月来公曾司的业匹务量连毛续下滑粱，部门员涂工的士边气也越技来越低文，这时广您会采严取哪些慨措施？2．兼最多的欲时候您加管理多幼少个下喉属？您丢是如何牛与他们梁沟通的逗？五、灵熟活应变虎能力如果我桶们公司望的竞争匠对手也凶决定录跨用您，船您将做酬出如何术抉择？当您接到碎一个重要翁客户的电脂话，说要叹与总经理瓜商谈要事午，而此时做您联系不都到他，您将流如何给客绢户答复？请描述止一个较纺为典型犁的事例袋：在工马作或者波学习过廊程中遇圾到的两沙难选择票，最后您是如何鸭解决的。面试评估序表编号：寻日期迹：曲年杯月济日应聘者姓名应聘职位应聘部门□第一次面试□第二次面试□第三次面试应聘者素质评估考核项目考核内容面试者评分1差2一般3好4良5优仪容打扮衣着打扮是否得体言行举止身体语言是否适度专业知识专业知识掌握程度沟通能力语言表达能力如何团队精神是否有较好的合作意识创造能力有无自己独到的想法和思维总体评价考核人：示例录用管理新员工密上岗人力资若源部与枕用人部监门对应屈聘人员奴进行综虹合评价袜，确定竹最终人仪选。人力资源吐部负责通穴知新员工胸上岗时间功。新员工访按时到马人力资宪源部报法到，并叫根据企窃业相关好规定办少理各项恰入职手炸续。入漆职手续池包括：填写《员工登记烟表》；按要求提臣供学历证澡书、学位臭证书、身冰份证复印饲件及其他巩相关资料哭。招聘管赵理制度第1章总导则第1条目晒的为满足票企业发蚁展的用便人需要球，使招腐聘工作用更加规舅范和有番效，特蛙制定本渣制度。第2条适恋用范围本制度区适用于节企业所禾有的招道聘工作堤。第3条招榴聘原则（1）企业招籍聘以提高谅企业效率娃、提高企慢业竞争力晚、促成企钞业持续发季展为根本伤目标。（2）企业招阿聘坚持计穴划性原则矮。招聘前某，人力资勒源部必须德制订合理跃的招聘计赔划。（3）企业工招聘要闻贯彻任宅人唯贤干、择优但录用的繁原则。益配合各坊部门的贸工作需绑要，为权企业提卧供高质玩量的人谱力资源妙保障。第4条贺招聘职葱责划分（1）在编制疑范围内，吗用人单位另的招聘计盈划由人力烤资源总监剧审批。新悠增编制由贯企业总经芦理审批。（2）本企浑业的招倦聘工作问由人力闸资源部城统一管骗理。（3）在招垮聘工作熔具体的村执行过孙程中，鄙人力资剃源部负技责考核捉应聘者歉的综合残素质，及用人部雕门负责背考核应骗聘者的济业务能毫力和专吸业技能令。第2章汤招聘计手划的制筒订第5条人要力资源部涌根据企业印总经理审勤批通过的俭各部门人丛员编制标逢准、企业杰当前的发梁展状况，费以及各部帆门岗位的乳缺编状况待，制订招止聘计划。第6条招爸聘计划的来制订（1）定期招渡聘①人力殖资源部蚀将在每促年年底榴制订下究一年度乔的整体讨招聘计刷划及费跑用预算畏。②各用人斑部门于每津季度末月颠的第一周缘瑞向人力资牲源部提交肥下一季度阁的招聘计馆划。③对应盼届毕业奥生的需协求，要帝在定期捏招聘计随划中注来明。示例（2）不定期禽招聘①各部牌门因特垄殊原因蓄急需招盖聘时，最人力资沾源部可痰根据各陈部门的航要求临箱时招聘墙。②为保狗证临时黄招聘工点作的顺负利开展索，各部徐门应提毙前天向人陵力资源莫部提出革申请。第7条制骑订招聘计公划时，属拘新增设招释聘职位的素，各部门帜应将职位叮概况、人润员需求计披划表等相泼关资料一驰并上交人惨力资源部管。第3章招茎聘工作实皇施第8条招锅聘渠道的缝选择（1）内部招悲聘①通过提牌拔企业内侮部优秀人猾员来填补柜中高层管逼理职位的倾空缺。②通过藏工作调艰换或工消作轮换伏，为员刷工提供袄全面、肤广泛地东了解企来业的机笔会。③重新轨聘用由皮于某种规原因当弃前不在供职的企饥业员工抖。（2）外部脸招聘①应届毕惩业生的招挺聘，集中铃在每年的事第一、四君季度进行燃。②非应届码人员的招狮聘和临时渐招聘，可太根据用人资需要，合飘理安排时丸间。③外部招黑聘需遵循阻及时、高朱质量和节片俭的原则混，合理选贯用招聘渠昏道。第9条我初步筛熄选人力资汽源部负搅责对收馒到的简票历进行平收集、蚕整理，草并初步迫筛选。第10条面伏试（1）面试劈燕分初试运、复试揪或第三挺轮面试遍等多个缠环节，斤具体根