招聘与配置管理培训课件

第二章招聘与配置资深HR经理人高级培训师企业人力资源管理高级顾问国家高级企业人力资源管理师国家就业培训技术指导中心（CETTIC）认证师资《劳动关系协调》编委黑龙江省职业培训学会专家级讲师多所院校“人力资源管理”专题主讲人记者，多家刊媒“人力资源管理”栏目自由撰稿人历任上市公司、国有、合资等企业高管张力权

（笔名：忠言、玄指秋枫、厨男张力）投资学习是最值得的，就如同汽油加在你的汽车上一样，

只会给你的汽车带来动力，不会给别人的汽车带来动力。古有匡衡，凿壁借光，志坚好学，终成大才。今有借光网课，随时随地与你交流分享，共同进步，共同成长！

我们的口号：学习请借光！我们天天想着学习的人，我们日日做着学习的事。

座右铭财上平如水，人中直似衡。

工作视角关于应试：用老师的视角分析考试，站在学员的角度提出需求，

以考官的思维提出应试策略。关于实战：用记者的眼光观察职场，站在员工的角度提出问题，

以管理者的思维提供解决方案。

第二章招聘与配置的知识结构一、员工招聘活动的实施。二、员工招聘活动的评估。三、人力资源的有效配置。【基于胜任特征的人员招聘，侧重招聘的实施与人才在空间和时间上的配置。

】第一节员工招聘活动的实施人员招募方法的选择123对应聘者进行初步筛选面试的组织与实施4人员选拔的其他方法5员工录用决策【知识要求】内部招募的特点P69-70第一单元人员招募方法的选择（内部招募与外部招募的特点和实施的原则，招募渠道和方法，校园招聘与招聘洽谈会。）优势：

1、准确性高

2、适应较快

3、激励性强

4、费用较低不足：

1、产生组织内部矛盾

2、近亲繁殖

3、裙带关系

4、培训不经济

5、抑制创新和冒险精神【知识要求】外部招募的特点P71第一单元人员招募方法的选择优势：

1、带来新思想新方法

2、有利于招聘一流人才

3、树立形象作用不足：

1、筛选难度大、时间长

2、进入角色慢

3、招募成本大

4、决策风险大

5、影响内部员工积极性【知识要求】实施内外部招募的原则P72第一单元人员招募方法的选择1、高级管理人才选拔遵循内部优先原则。2、外部环境剧烈变化时采取内外结合的选拔方式。3、处于成长期的组织应广开外部渠道。【能力要求】选择招聘渠道的主要步骤P72第一单元人员招募方法的选择1、分析单位的招聘要求。

2、分析招聘人员的特点。

3、确定适合的招聘来源。

4、选择适合的招聘方法。【能力要求】参加招聘会的主要程序P72-73第一单元人员招募方法的选择1、准备展位2、准备资料和设备3、招聘人员准备4、与协作方沟通联系5、招聘会的宣传工作6、招聘会后的工作【能力要求】内部招募的主要方法（3种）P73-74第一单元人员招募方法的选择1、推荐法：可用于内部招聘也可以用于外部招聘。由本企业员工根据企业的需要推荐其熟悉的人员，供用人部门和人力资源部门进行选择和考核。2、布告法：确定了空缺岗位的性质、职责及其所要求的情况条件等情况后，将这些信息以布告的形式，公布在企业中一切可利用的墙报、布告栏、内刊报刊上，尽可能使全体员工都获得信息，所有对此岗位感兴趣并具有此岗位任职能力的员工均可申请此岗位。经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于普通职员的招聘。3、档案法：从人员信息系统员工档案中查找具备了相应资格但由于种种原因没有申请的员工。【能力要求】外部招募的主要方法（5种）P75-77第一单元人员招募方法的选择(一)发布广告：信息传播范围广，速度快，应聘人员数量大、层次丰富，单位的选择余地大。发布广告的两个关键问题：1、广告媒体如何选择2、广告内容如何设计(二)借助中介：

1、人才交流中心：针对性强、费用低廉。对于计算机、通讯等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想。

2、招聘洽谈会：节省了单位和应聘者的时间，可以了解当地的人力资源素质和走向，了解同行业人力资源政策和需求情况，单位的选择余地大，但是难以招到高级人才。

3、猎头公司：推荐人才素质高，收费昂贵：所推荐人年薪的25%----35%(三)校员招聘(上门招聘)：由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式直接招聘人员。一般招聘专业化初级水平人员，主要形式：招聘张贴、招聘讲座、毕业分配办公室推荐。【能力要求】外部招募的主要方法（5种）第一单元人员招募方法的选择(四)网络招聘

1、成本较低，方便快捷;选择的余地大，涉及的范围广。

2、不受地点和时间的限制。

3、使应聘者求职申请书、简历等重要资料的存储、分类、处理和检索更加便捷化规范化。企业人员招聘主要追求的目标是：用尽可能少的成本，找到尽可能称职的应聘者。(五)熟人推荐：通过单位的员工、客户、合作伙伴等熟人推荐人选。优点是：1、对候选人的了解比较准确2、候选人选中后工作会更加努力3、招募成本低4、适用范围比较广，适用与一般人员也适用与专业人才的招聘5、保证了应聘人员的素质和可信任度。缺点是：组织中形成裙带关系，不利于组织管理制度的落实。【能力要求】注意事项P77-78第一单元人员招募方法的选择校园招聘应注意：

1、要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。

2、一部分大学生在说业中有脚踩几只船的现象。

3、学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自已的能力也缺乏准确的评价。

4、对学生感兴趣的问题做好准备。采用招聘洽谈会方式时应注意：

1、了解招聘会的档次。

2、了解招聘会面对的对象以判断是否有你所要招聘的人。

3、注意招聘会的组织者。

4、注意招聘会的宣传信息。【能力要求】附：校园招聘记录表第一单元人员招募方法的选择姓名性别地点时间学校专业学位考察因素评分仪表言谈外表、衣着、言谈举止、语调、调气12345态度向上、合作、活跃12345沟通技巧诚恳、机智、说服力、印象深刻12345智力洞察力、创造力、相象力、推理能力12345执行能力从容不迫、有条不紊、表现突出12345领导能力自信、负责、讲求效果、把握分寸12345独立性独立思考、情感成熟、影响他人12345教育所学课程与工作的配合度12345家庭背景家庭环境对工作的积极意义12345总评得分考官签字日期【知识要求】笔试的适用范围P78-79第二单元对应聘者进行初步筛选（笔试的适用范围和特点，掌握笔试、筛选简历和申请表的方法。）一、笔试：这种方法主要通过测试应聘者的基础知识和素质能力，判断应聘者的岗位适应性。包含两个层次：一般知识和能力与专业知识和能力。二、笔试的特点：

(一)优点：

1、可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度;

2、可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花少时间达到高效率;

3、对应聘者来说心理压力少，易于发挥;

4、成绩评定比较客观。

(二)缺点：不能全面的考察应聘者的工作态度、品德修养、以及管理能力、口头表达能力、操作能力等能力要求。笔试往往作为评聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下轮的竞争。【能力要求】筛选简历的方法（5个方面）P79-80第二单元对应聘者进行初步筛选(一)分析简历结构(通俗易懂)(二)审察简历的客观内容(个人信息、受教育经历、工作经历、个人成绩);主观内容：个性描述(三)判断是否符合岗位技术和经验要求(主要看个人信息、受教育经历和工作经历)(四)审查简历的逻辑性(五)对简历的总体印象【能力要求】筛选申请表的方法（3方面）P80第二单元对应聘者进行初步筛选(一)判断应聘者的态度(主要看填写的完整程度和字迹)(二)关注与职业相关的问题(以前工作经历和应聘岗位之间的联系)(三)注明可疑之处【能力要求】笔试方法的应用P81第二单元对应聘者进行初步筛选1、命题是否恰当（体现应试者的文化程度和岗位特点，难度适中）2、确定评阅计分规则（考题的分值应与考核内容的重要性和难度成比例）3、阅卷及成绩复核（客观、公平、不徇私情）【知识要嫂求】面试的吴概念与内容P81第三单元缘瑞面试聚的组织与缝实施（面试抬的概念吊、内容时与目标绢，面试蜓的基本孝程序、扶环境的销布置与雨方法，康面试问己题的设课计与提阀问技巧绢。）内涵：面试是鲁用人单疾位常用的、也是必劫不可少症的一种人事测程评手段，是测钥查和评叮价人员蛙能力素访质的一俊种考试债活动。啊具体地劣说，面朴试是一映种经过饮组织者精心设动计，在特定颈时间和回地点场忠景下，以面试膛官对应聘吗者的面对面交江谈、观察、梢信息交肌流为主枣要手段，由表问及里测辅评应聘屿者的知识水平利、能力、趣经验等有关素贪质的一种它考试活动优。内容：通过各垒种形式个的交谈丹与观察辣，了解零应聘者堆的知识水平穗、外貌风讯度、工作醋经验、求湖职动机、踏表达能力令、反应能矿力、个人群修养、逻处辑思维等。【知识要罚求】面试的目标P82巧-83第三单元闭面试端的组织与仰实施(一)面试考官的目标：1、创造一严个融洽的痛会谈气氛田，使应聘咐者能够正惨常发挥其挽实际水平喷。2、让应聘令者更加清招楚的了解乎应聘单位岸的现状、望应聘岗位等的信息和士相应的人瞎力资源政益策。3、了解佣应聘者咐的专业轰知识、照岗位技饺能和非棋智力素答质。4、决定应戏聘者是否励通过本次野面试。(二)应聘者的目标1、创造火一个融依洽的会娃谈气氛层，尽量茫展现出用自己的懒实际水犬平。2、有充分续的时间向事面试考官娇说明自己炉具备的条堡件。3、希望征被理解纷、被尊族重，得嫌到公平截对待。4、充分的僵了解自己含关心的问国题。5、决定是蚁否来该单圾位工作等默。面试考风官和应苦聘者之政间是双牌向选择膀的关系岔。【知识要求】面试的目标P83第三单远元缩慧面试的黄组织与给实施围绕面敬试目标咐应进行用的必要说明：1、面试开子始，主考分官应该向骨面试者做狱下简要说经明，有利巩于应聘者梅了解面试辫的目的和皮程序。2、对面试喉进行文字爪记录或录隶音应事先炸做必要的吵解释。3、必须礼考虑面量试速度魄问题。【能力要求】面试的基本程序P83-基84第三单元雪面试子的组织与非实施(一)面试前的替准备阶段永：本阶段量包括确定面试阶的目的，科学婆的设计面试变问题，选择合适的面试类型，确定面亭试的时府间地点等。面试僚官要事先脚确定需要割面试的事淘项和范围足，写出提纲。面试前筹要详细了村解应聘者弦的资料，发现应客聘者的艰个性、县社会背裳景以及孔工作态廊度，是自否具有观发展的犁潜力。(二)面试开始杏阶段：从工作经爪历、文疾化程度测等应聘五者能够梅预料到开的问题关开始发炸问，然后短过渡到证其它问鹿题，消渡除应聘英者的紧仍张程序立。(三)正式面抬试阶段尤：采用灵活的份提问和姓多样化掘的形式，交流信增息，进一嚼步观察和膏了解应聘消者。所提句问题可以程根据简历谢或应聘申拜请表中发绘现的疑点危，先易后贴难逐一窃提出。(四)结束面试哭阶段：给应聘光者一个缓机会提刊问、不泳必急于发下结论革、整理通好面试盲记录表(五)面试评弓价阶段西：评语式粗评估：对应聘伸者的不梁同侧面谅进行深锦入的评蜘价，反哪映出每碰个应聘絮者的特碌征，但产是应聘烤者不能抚做横向秩比较。评分式评芬估：对每个应践聘者相同驴的方面进腥行比较，硬但是不能伶反应每个本应聘者的睛特征。【能力要疫求】面试环境的布置P84-博85第三单率元肌面试的校组织与丢实施【能力要技求】面试的方法P85第三单祖元绿面试的共组织与辟实施(一)初步面试肢和诊断面怕试(从面试练所达到栽的效果抖分)初步面圣试：在此这领过程中应聘者对坐其书面材油料进行补塑充，组织魄对其求膏职动机进唯行了解，并向粮其介绍组织拳情况，解释岗位招募的悔原因和爽要求。诊断面恐试：是对初步毛面试筛选沙的合格的帆应聘者进行实疤际能力围和潜力订的测试。目的是双方补伙充深层次麻的信息。由用忙人部门忠负责，草人力资扬源部门让参与。【能力要屿求】面试的方法P87第三单倾元搜面试的六组织与贞实施(二)结构化面玩试和非结位构化面试(面试的赖结构化主程度分)1、结构化宗面试：面试开始裕前有一个固定的你框架或比问题清茂单，面试崖官根据军框架控公制整个鸣面试的钻进行，按照设计罪好的问题掘和有关细哨节注意发材问，严格按照甲这个框架对每个应利聘者分别庙做相同的均提问。优点：应聘踩者均按筹同一标偶准进行赶，可以祸提供结隶构和形汽式相同坝的信息殖，便于分虏析比较，减少主孤观性，同时肝有利于提高面杠试的效茅率，对视面试官撒的要求邀较低。缺点：谈话准方式过于程故式化，杨难以随千机应变，所收集烈的信息和偶范围收到略限制。2、非结绞构化面请试：漫谈式钞的，没嘴有固定组的模式贵，面试安者只需由掌握组恢织和岗吃位的基猫本情况王即可。搅目的是状给应聘衰者充分宾发挥能础力和潜膨力的机河会。需资要面试坦官要有屡丰富的界知识和眼经验，念掌握灵域活的谈替话技巧仗。需要陷面试者院要有很虎好的理勺解能力更和应变近能力。优点：灵活自由，问题敏可因人篇而异，晒可得到粮较深入转的信息盗。缺点：缺乏统一煌的标准，易带滔来偏差寇。【能力要求】面试提问的技巧P87句-88第三单元帝面试夜的组织与仔实施1、开放式裁提问：(有限开发嘉式，无限且开放式姑自由)自由发槽表意见恳和看法欺，一字般在面可试开始救的时候案运用。2、封闭行式提问草：(回答“是”或“否”对某一辱问题作鸣出明确抱回答，抢更加深险入直接)3、清单导式提问说：鼓励应谜聘者在屋众多选见项中进树行有限愚选择，渣以检查衣应聘者纯的判断内、分析膜、决策评能力。富多选题倚。4、假设真式提问甘：鼓励应聘格者从不同弓角度思考步问题，发肯挥应聘者棚的想象能京力，以探君求应聘者妖的态度和句观点。如洁果你处于….你会怎念样?5、重复试曲提问："你是说…."检索获得衡信息的准洗确性。6、确认试毯提问：鼓励应广聘者继法续与面录试官交忆流，表昆达出对驻信息的标关心和澡理解。胖如“我明白拿你的意渡思!这种想矛法很好”7、举例试葡提问：这是面试疗的核心技馅巧，又称咬行为描述侨提问。针豪对过去工闻作行为中骗特定的例都子加以询匆问。【能力要求】注意事项P89第三单威元滔面试的柱组织与睬实施1、尽量避状免提出引加导性问题2、有意提罚一些相互艳矛动的问欲题，引导应聘轰者作出可冶能矛盾的页回答，来看判断应聘匆者是否在军面试中隐固瞒了真实凑的情况。3、了解延应聘者热的求职辽动机。4、所提问版题直截明非了，语言服简练，有疑问麻绢烦提出，馒并且做好惭记录。5、面试中栽还要注意锯应聘者的况非语言行输为。面试时主惰要问题类息型(基本信息海、求职动妨机、素质叮能力判断缓、工作经慌验、待遇凯要求)校园招聘蜜主要问题绕类型(基本信息艘、了解潜洗力，素质突方面、职场业意向-职业倾向-职业规单划、求菜职动机欧等)【知识要求】心理测试P89第四单元撑人员察选拔的其腥他方法（了解悦人格测念试、兴包趣测试插、能力随测试、速情景模费拟测试涉的内容含和特点缴，掌握柜情景模乞拟法的秀基本步度骤和要予求。）概念：指在控宅制的情果景下，枣向应试曾者提供邪一组标沃准化的悄刺激，承以所引顷起的反总应作为钳代表行薄为的样良本，从文而对其妨个人的刮行为作惜出评价罢的方法网。类型：1、人格课测试2、兴趣话测试3、能力说测试4、情景模但拟测试【知识要求】心理测塌试的类型P90第四单早元巩人员选尾拔的其剩他方法1、人格测妇试：目的是询为了了解应否试者的杰人格特鼓质。人格是童由多种人境格特质组素成。大致尊包括：体格和生尖理特质、途气质、能链力、动机着、价值观煤和社会态停度等。一献般人格鲜分为16种特质。傻卡特尔人促格特质理译论16P元F2、兴趣测锋试：职业兴醉趣是揭示了人凯们想干什皱么和能干队什么，从中怪发现应年聘者最序感兴趣口并从中静得到最拳大满足棋的工作帜是什么地。人们减的职业垫兴趣一嗽般分为烫六种：袖现实型旦、智慧购型、常膜规型、防企业型属、社交拥型和艺幸术型。容霍兰德女职业兴尼趣理论3、能力伤测试：用于测骄定从事钻某项特蓝殊工作所具备必的某种迅潜在能畅力的一漂种心理赤测试。可预测凤某人在称某种职程业领域赖中成功被和适应乓的可能趋性，判满断哪项透工作适华合他。体现素在：什么样的维职业适合光某人;为胜任某险岗位，什汗么样的人悦最适合。分：俗普通能梦力倾向饺测试、曲特殊职倚业能力时测试、举心理运傲动机能下测试（搞心理运超动能力挺、身体勤能力）【知识要傅求】心理测幅试的类型P91第四单擦元薯人员选冠拔的其摩他方法4、情境模籍拟概念：是根据依被试者宋可能担笼任的岗遣位，编闻制一套拾与该岗玻位实际磨情况相扫似的测场试题目食，将被孕试者安惹排在模岁拟的、任逼真的婶工作环狱境中，仙要求被雁试者处溜理可能久出现的匹各种问枪题，用决多种方遵法测试否其心理颜素质、佳实际工充作能力劈燕、潜在做能力等妨综合素乏质。特点：1)、较容插易通过宫观察应腊聘者的供行为过虫程和行采为效果权来鉴别件应聘者驻的工作病能力、最人际交厉往能力箩、语言蜡表达能尊力等，逢比较适要合在招咏聘服务温人员、正事务性毛工作人捐员、管捐理人员桂、销售嫩人员时库使用。2)、次测试爬方法设计抢复杂，且丈费时耗资躲，目前在湿招聘中高掀层管理人旱员时使用着较多。3)、重点测论试在那些丈书面测试还中无法准织确测试的纠能力项目(领导能块力、交喷际能力逆、沟通演能力、鹅合作能男力、观就察能力不、理解锐能力、矮解决问金题能力毒、创造喉能力、么语言表岛达能力辫、决策阁能力等肆实际能炼力)。主要驻针对明路显的行指为、实圣际的操态作以及牢工作效扩率进行束测试。【知识要西求】情景模拟分类与优点P91第四单贡元精人员选闹拔的其亭他方法情境模拟分类：1、语言表抛达能力测忠试：侧重霸考察语言虑表达能力霞。演讲能改力测试、难介绍能力艰测试、说谨服能力测腾试、沟通垂能力测试曲等2、组织能蝴力测试：嫩侧重于考宁察协调能崖力。会议叨主持能力惯测试、部赔门利益协变调能力测河试、团队练组建能力拆测试等。3、事务热处理能持力测试盗：侧重凯于考察养事务处界理能力化。公文冤处理能反力测试湖、冲突赌处理能始力测试夸、行政尤工作处戚理能力黎测试等压。情境模判拟优点：1、可从多隔角度全面饲观察、分梯析、判断枣、评价应恢聘者，企渔业有可能舒选到最佳锣人选。2、由于臂被试者干被置于笨未来可句能任职榴的模拟姥工作情仍境中，屋这样选辜拔出来则的人员吊只需经棕过针对净性的简坟短培训登即可上门岗，或萌直接上双岗，为锦企业节候省了大稠量的培煌训费用回。【能力要求】情景模逆拟的方法（3种）P92第四单元瓶人员等选拔的其南他方法（一）扛公文处洁理模拟乐法：又叫文雾件筐测缴试，是锻一种多钥年实践偷经验的众、一种朵有效的陆管理人属员的测纽奉评方法遇。是评摊价中心沙中最常愚用和最泉核心的拍技术之科一。步骤如届下：1、测试并开始时，首先是发给每披人被测煤评者一瓜套文件坊汇编，桑包括：勾报告、竭请示、紧备忘录或、指示满、批复孝、函电酿、传真圾以及电悔话记录白等经常揉出现在院管理人个员办公商桌上的腹文件。2、然后向孩应试者介欧绍有关的只背景材料，然后蔑告诉应婶聘者，哨他现在汽就是这病个岗位住上的任敞职者，品在规定丹的时间诉内负责约全权处贝理文件郊筐里的辽所有公葛文材料亲。并且嫂还要以脖书面或蹦口头的尘方式解用释说明胳这样处秋理的原悄则和理壁由。3、最后，玩将处理结翼果交给测雅评组，按既定紫的考评维希度与标准条进行考评稻。通常就傅某一维度胆逐一定量福式的给与利评分。常见的考姑评维度有府：个人信票心、企夜业领导饮能力、米计划安茂排能力丸、书面秒表达能蹦力、分抬析决策支能力、侨敢担风数险倾向铜和信息组敏感性考评重猾点：岗位胜任苗能力和远灵程发展的瘦潜质【能力要求】情景模拟的方法P92第四单元唯人员票选拔的其删他方法公文筐测顷试法的注隶意事项：1、为保尾证的测饼试有效胁性，文件的编池写要逼真栽、准确，应以单蔑位的存档资芝料以及现超场调查收患集的信息微素材中提愈炼加工。2、依次编名写的文件让的处理难搅度和重果要性要遇各不相榆同。3、文件中要驻有足够的妈信息才能陈作出合理恳决策。一般要煮附有该企球业的单位樱结构系统缴图、有关露人员名单那和当月的道日历立等饶。【能力要库求】情景模摇拟的方法P92-浓93第四单元钳人员搭选拔的其约他方法（二）近无领导过小组讨却论法无领导村小组讨庙论是评炊价中心贞技术中脉经常使安用的一除种测评肢技术，悲是对一茶组人同瓣时进行精测试的虹方法。化其采用穷情景模之拟的方段式对考饺生进行坐集体的芬面试。砖它将讨卷论小组(一般是6-9人)，不给考董生指定特堤别的角色胁，也不布愿置议题和叙议程。只是发给获一组考生色一个与工模作相关的析简短案例毕，即介绍一戏种管理璃情境，鸦其中隐口含着一敏个或数恒个待决谜策和处槐理的问会题，让考生天们进行一艳定时间(一般是1小时左右)的讨论。最后评称分者根虫据每个锡考生在附这次讨凯论中的完表现及存所起的驴作用，姻按既定学的维度闪予以评注分。目的是回检测考叙生的主动性位、宣传做鼓励和汪说服力券、口头祥沟通表袍达能力像、企业临管理能晕力、组喂织协调伪能力、预辩论能斧力、创胖新能力川、心理倍承受能牵力情绪脂稳定性物、处理肥人际关骨系的技少巧、非岔言语沟跨通能力(如面部少表情、冷身体姿充势、语携调、语好速和手鸽势等)等各个备方面的荷能力和录素质。【知识要求】情景模拟的方法P93第四单元剥人员抄选拔的其渠他方法（三）角翁色扮演法是一种饮主要用腾来测评被测登者人际关卸系处理能毫力的情景吵模拟测试魔法。它要求盯被测试钳者扮演一个脉特定的管犯理角色来耗处理日常赔管理问题，借此可鹊以了解被裳测试者的买心理素质随和签在能据力。主考貌官设置一宽些列管铅理背景罩中尖锐泛的冲突溜和矛盾，要求谜被测试部者扮演最某一角遇色并进魔入情境脏，去处借理各种提问题和壁矛盾。注意事筝项：1、要注厕意对应巨试者的隐私加粱以保护。2、要有严字格的程古序。3、心理巡寿测试的结果不讽能作为恩唯一的爬评定依鞋据。【能力要求】人员录悬用的决策模式P94-晚95第五单元蹄员工捐录用决策（掌握板多重淘额汰、补麦偿式和松结合式股三种员鱼工录用砖决策模导式。）1、多重淘搂汰式：每种测衡试方法跪都是淘玩汰性的2、补偿歪式：不同测沟试的成磨绩可以胖互为补检充，最姥后根据胡应聘者鸦在所有窝测试中另的总成畏绩作出在录用决失策。3、结合式告：有些测惑试是淘刊汰的，清有些测管试是互巴为补偿撇的。注意事锤项：1、尽量虎全面衡短量。2、减少高作出录缓用决策议的人员挡。3、不能越求全责腾备。第二节画员工招桌聘活动的贱评估招聘评估指标的统计分堡析12招聘活佩动过程的评计估【知识要诉求】招聘成本及其相关概念P95-疤96第一单元脑招聘评鸭估指标的魂统计分析（招聘浙成本以衫及效益碌评估、忆招聘数底量与质心量评估健的概念阅和内容窜，招聘夕评估指努标的统嗽计方法谣。）定义：是为吸引和确漂定企业所东需要的人继力资源而豆发生的费客用，主要术包括招揭聘人员熔的直接雁或间接鞋劳务费亮用、直弄接或间扰接业务抚费用、圆其他相何关费用陕等。招贺聘单位维成本是只招聘总谁成本与拔实际录剧用人数抵之比。形式：招募成本荣：指招聘束工作前煤期为了洞吸引应叮聘者所疯支出的椅成本。斑（网站坟广告、缴摊位费威、差旅后费）选拔成本朗：指对应吃聘人员障进行鉴掩别选择壮，以作押出决定栽录用或仔不录用输哪些人摊员所支问付的费览用构成黑。（应张征者招目待费、样测试费极、外请受专家费冤）录用成本止：指经过难招聘选躁拔后，榜把合适摘的人员美录用到么企业所梯发生的竞费用。首（录取雷手续费倍、调动傅补偿费副、搬迁挨费、差活旅费）【知识要求】招聘成本及其相关概念P96第一单员元招策聘评估粘指标的漂统计分慕析安置成本已：指为安置龙已经被录哀取的员工道到具体的幸工作岗位柜所发生的艳费用。（贞行政治理旬费用、装破备、用人完部门损失粉的时间成栗本）离职成余本：指因招添聘不慎鲁，因员逐工离职驾而给企涝业带来错的损失鼠。（直访接、间苦接）重置成志本：指因招柏聘方式后或程序挪错误致踢使招聘受失败而贸重新招桂聘所发瞧生的费跳用。【能力要求】招聘成本效益评估P97第一单刘元招魄聘评估驰指标的般统计分稼析定义：指对招聘锅中的费用月进行调查弟、核实，圈对照预算予进行综合糊评价的过绪程。它是鉴定告招聘效率慢的重要指宜标。公式：1、成本谊效益评止估：总成本效密益=录用人死数/招聘总成股本招募成亡本效益=应聘人数/招募期间佳的费用选拔成本丈效益=被选中人李数/选拔期间券的费用录用成藏本效益=正式录挖用人数/录用期间稀的费用2、招聘收止益成本比：招聘收洪益成本所比=所有新柜员工为久组织创脚造的总胆价值/招聘总救成本【能力要急求】人员招聘数量与饰质量评估P97戏-98第一单解元招腿聘评估镜指标的封统计分摸析人眼录相用数量不评估：1、录用水比=（录用人稀数/应聘人宜数）*100贡%（显示聘前用者素质笋）2、招聘完土成比=（录用人跑数/计划招聘龄人数）*100%（显示叔招聘计欧划完成崇情况）3、应聘比=（应聘季人数/计划招聘撇人数）*100避%（显示质招聘信侍息发布症的效果印）人员录用伯质量评估刻：1、录用合赞格比=（已录讽用胜任兼岗位人舰数/实际录用贤总人数）读*100缎%（反映人秆员招聘有该效性、准傻确性）2、录用垦基础比=（原有惧人员胜总任岗位兆人数/原有人员狼总数）*100%用1减2的差来亲反映了律本次招鱼聘的有窄效性是意否高于榆以前【知识要奏求】招聘活续动过程抓评估相关概念P98萌-99第二单练元招喇聘活动导过程的丙评估（了解游招聘活颂动过程葵中各个必环节工哲作质量姓评估的委相关概泊念，以捏及评估芽方法。论）信度：指测试结归果的可靠性动或一致床性，分为荣稳定系旺数、等薄值系数日、内在栗一致性馆系数。稳定系数举：指用同一种滩方法对偶一组应聘者唤在两个不染同时间进行测砖试的结稻果的一陕致性。等值系通数：指对同一应聘榴者使用两种对等迫的、内容骨相当的测竞试其结果嘴之间的湖一致性既。内在一致抵性系数：指把同一（组分）应聘者进行的同一测试号分为若干鸡部分加以怖考察，各部涝分所得讨结果之转间的一狗致性。【知识要求】招聘活动亮过程评估相关概念P99第二单元跌招聘活叛动过程的党评估效度：指实际测型到应聘者瘦的有关特征交与想要测维的特征的读符合程度。分为趟预测效要度、内葡容效度煎、同测职效度。预测效劫度：指测试狠能预测未冲来行为猪有效性的程度。内容效做度：指测试方缠法能真正测严定出想要她测定的内动容程度。同测效茅度：是对现在员俩工实施某种测试茶，然后将能测试结果与员工外的实际遵工作绩武效考核栋得分进昨行比较。若两者钱的相关系拒数很大，灯说明此测侧试效度很虫高。【知识要差求】招聘活谅动过程版评估相关概念P100第二单颠元招缓聘活动铃过程的廉评估公平程新度：该指标栋反映的际是测评题表目对所有依的被测越者是否篮具有相同的钩难度。招聘过狐程三个小基本环奖节：招募甄选录用【能力要私求】招募环奏节的评估P100第二单乳元招剪聘活动杜过程的款评估招聘环扑节评估角主要是织对招聘悟广告、承招聘申抽请表、机招聘渠缓道的吸糟引力评径估。（一）招以募渠道的纱吸引力：包括所吸足引的有效纪候选人数告量，如：踪蝶网络点击槽率、申请央人数量、销符合要求按的应征者落数量、有座效电话咨暮询的数量沈等。（二）忙招募渠佳道有效身性的评矛估：招募渠道链收益成本肯比=某招募炊渠道吸朽引的人济数/为其付出勺的总费用x10讨0%【能力要求】甄选环节的评估P10堡1第二单元肝招聘活薯动过程的摆评估甄选环阵节评估族主要是感对各种讲甄选方斜法的信所度与效内度的评愈估。企业最常用的谊甄选方法有面试、傍无领导司小组讨助论。效度，指助招聘的有祥效性，即虾用人单位优对应聘者宜真正测到部的品质、经特点与其迁想要测的嫁品质、特笋点的符合唯程度。（一）诊面试方率法的评突估：1、提问的诸有效性2、面试爽官是否代做到有足意识的见避免各所种心理隙偏差的腔出现（波第一印怎象、晕水轮效应只、刻板踢印象、锣与我相痕似）3、面试官注在面试过颈程中对技捉巧使用情盆况的评价P101表2-5【能力要求】甄选环节的评估P102第二单艘元招房诚聘活动委过程的兔评估（二）无超领导小组侧讨论的评丹估1、讨论题召目的有效扣性。主要淡看该题目掩是否有争窝辩的余地密，是否可斯以看出被轻试的决策登过程、决今策思路。2、对考孤官表现想的综合赚评价。P102表2-6【能力要求】甄选环过节评估的具体内容P103勿-104第二单元缴招聘活附动过程的偶评估1、录用心员工的叉质量（赛业绩、某出勤率摆等）2、职位填岸补的及时井性3、用人秒单位或传部门对铅招聘工绝作的满宽意度4、新员执工对所滤在岗位墓的满意菊度对应聘顿者的调稍查：1、招聘工玻作的有效桑性（企业沸招聘信息择的发布、男招聘活动吓的组织是戚否科学。邮）2、选拔跟程序的康合理性戴（各考厦核、测摘验项目垒的组合贩和前后搭施测顺鞋序是否居合理。室）第三节司人力资柱源的有效毙配置人力资源币的空间配置12人力资源袍的时间配置【知识要吧求】基本概念P104惑-105第一单元妻人力资赏源的空间夕配置（劳动分搬工的概念靠、作用、量形式和原辱则，劳动线协作的形印式和基本墓要求，工丈作地组织顷的内容和肉要求，人袖力资源空关间配置、5S活动管理煎与劳动环傍境优化。侄）企业人票力资源网配置指六通过人降员规划柏、招聘河、选拔张、录用递、考评泼、调配宏和培训近等多种恒手段和耍措施，黑将符合荒企业发藏展需要尸的各类员工适时闹适量地安象排到适合贫岗位上，使之与跨其他经济面资源实现宫有效的合鱼理配置。配置方便式：空间和梦时间配置性泉质：数量和堆质量配置范围己：个体和饰整体配置成分瓜：总量和结吵构空间配置主要包告括组织扫结构的猎设计、构劳动分肢工协作除形式的碎选择、阴工作地胜的组织周和劳动馋环境优配化等。时间配置指建立工妇时工作制撇度、工作钞轮班的组尸织等管理办活动。【知识要隶求】基本原理（5个）P105第一单码元人乎力资源纺的空间蹲配置1、要素怨有用原历理：即任何滴要素（数人员）冈都是有临用的，弃换言之乌，没有沾无用之唱人，只块有没用括好之人翁。没用好的响原因：没有深篮入全面肾地识别暴员工，配发现可贫用之处裹；没有列为员工顽发展创讨造有利担条件。从伯乐狮式领导刑向创建材良好用副人机制礼转变。【知识要库求】基本原理（5个）P10闷6第一单元蛇人力资幸源的空间旬配置2、能位对角应原理：指人与籍人之间狡不仅存疗在能力削特点的滚不同，摆而且在腔能力水吉平上也峡是不同样的，具蛙有不同能念力特点蠢和水平敲的人，瓦应安排议在要求织相应特方点和层溉次的职蓄位上，并赋予女该职位应努有的权力索和责任，紧使个人能夹力水平与恢岗位要求哥相适应。个体能力虎差异：能力性质鸣、特点；附能力水平头的差异。冰山模见型（下买页）组织四滴层级：操作层执行层管理层决策层【知识要求】冰山模鬼型第一单盯元人谣力资源遍的空间休配置【知识要求】基本原理（5个）P10轮6第一单元秤人力资化源的空间羽配置3、互补增局值原理：强调人各锻有所长也蜻各有所短呜，以己之长凶补他人之练短，从而捐使每个雨人的长椅处得到痒充分发龄挥，避数免短处劳对工作北的影响深，通过辛个体之宪间取长只补短而救形成整粘体优势露，实现态组织目兄标的最辞优化。选择互补纲的一组人必须有共绩同的理想隶、事业和挖追求，实夺现最重要恢的“增值”【知识要普求】基本原理（5个）P107第一单元狸人力资崭源的空间范配置4、动态泼适应原加理：指人与事的碌不适应是掘绝对的，导适应是相似对的，从国不适应到歪适应是在着运动中实陡现的，随着事演业的发展纵，适应又寨会变为不夺适应，只星有不断调尾整人与事投的关系才他能达到重扔新适应。5、弹性冗畜余原理：指在人与确事配置的闷过程中，既要达到撤工作的满赠负荷，又祝要符合人妥力资源的势生理心理抽要求，不能张超越身绕心极限么，保证茅对人对长事的安计排留有谨一定的盏余地，既有压滑迫感和锦紧迫感港，又要专保障所骨有员工狂的身心笑健康。总之，棒根据工位种、类烘别、行火业、环荡境、气挖候等不报同，弹饮性冗余春度也有饱所不同【知识要求】企业劳动分工P107第一单元揉人力资绢源的空间魔配置概念：在科学分解冒生产过程的基础上搏所实现的钞劳动专毒业化，使许多糖劳动者从警事着不同驴的、但有斗相互联系弟的工作。一般分工：按社会生产的大类划分，如建筑、交通、农业等。特殊分工：是一般分工的再分解、再细分，将上述各大部门分解成许多行业。如农业分为种植、林业、渔业等个别分工：是企业范围内的分工，是企业内部各部门及每个生产者之间的分工。劳动分工三层次【知识要求】企业劳动际分工的作用P10腾7-1吐08第一单元摧人力资辞源的空间母配置防止劳动者转换岗位造成工时浪费扩大劳动空间，缩短生产周期有利于配备员工，发挥专长有利于劳动工具专门化有利于提高劳动效率劳动分工五大作用【知识要寸求】企业劳射动分工序的形式P108第一单就元人塘力资源应的空间田配置职能分工：是劳动组织中最基本的分工，分为员工、学徒、管理者等。劳动分工的形式专业分工：根据企业各类人员的工作性质的特点进行的分工，如工程技术人员也分设计、工艺、生产等。技术分工：指每一专业和工种内部按业务能力和技术水平高低进行的分工。如技术人员分助理、技术员、助工、工程师、高工等。【知识要求】企业劳吧动分工泻的原则P10伯8-1宪09第一单元惰人力资抛源的空间高配置劳动分工的原则区分直接生产工作和管理服务工作防止劳动分工过细带来的消极影响区分不同的工艺阶段和工种区分技术高低不同的工作区分准备性工作和执行性工作区分基本工作和辅助工作【知识要猪求】企业劳动协作P109第一单元骄人力资炎源的空间寒配置1、概念神：采用适当述的形式，把各种局陆部性工作火的劳动者谅联合起来，共同完小成某种整引体性的工患作。形式：以简单岸分工为返基础的报协作是简单协娱作。建立在杂较为细静致的分腐工上的柄协作称忆为复杂协作。一般分为鼻：企业之间灭的协作&企业内部间的协作，空间范围期协作&时间范围门协作【知识要壤求】企业劳动协作P11择0第一单兄元人伟力资源睬的空间侮配置2、内部喘劳动协哑作的基昨本要求①尽可违能固定锯各种协刺作关系，并在侨企业管栽理制度抬中对协愧作关系很的建立帅、变更米、解除缝的程序当和方法观以及审壁批权限丈等内容碍作出严爪格的规检定②实行化经济合溉同制。③全面他加强计版划、财公务、劳射动人事俯等项管玻理，借用各坦种经济闪杠杆和真行政手摩段，保闪证协作躲关系的赢实现。【知识要虏求】企业劳动协作P110第一单元写人力资么源的空间食配置3、作业为组概念：它是在劳吊动分工的裕基础上，把为完成巧某项工作被而相互协非作的有关满员工组织拾起来的劳唇动集体。它是稀企业里最基本的买协作关系和协作脑形式。原则：组织作泼业组遵达守的基本原竞则是把浓生产上痕有直接贱联系的驼员工组喜合起来，不能负把没有悬关联的腐员工凑范在一起丈。【知识要求】企业劳动协作P11裙0第一单屯元人休力资源减的空间仆配置需要组悄成作业做组的集母中情况兄：①生产视作业需欠要员工泰共同完灾成。②看管里大型复婆杂的机雨器设备悬。③员工的夹工作彼此故密切相关眠。④为了刺便于管术理和相乳互交流熊。⑤为了端加强工辟作联系射。⑥在无倾固定工饼作场所敲或固定雕工作任余务的情白况下，犁便于调旁动和分渣配工作邻。【知识要求】企业劳动协作P111第一单君元人骡力资源啊的空间园配置作业组分暂类：a、按工种即组成情况茎区分：专业作卫业组（列同种员勉工组成屯）和综稿合作业严组（不认同种员艇工组成池）b、按轮班躬员工组成现区分：轮班作荷业组（费横班作哈业组）锣和圆班掩作业组吴（早、狡中、夜倍作业组亮）【知识要求】企业劳动协作P11辽1第一单元偏人力资泡源的空间招配置作业组组辽织工作的肉主要内容哲：①搞好民贼主管理，税建立完善骆的岗位责誓任制度。②为作业泻组正确的甲配备人员挑。③选择衔一个好豪的组长捎，可任冈命或推侍荐。④合理确粒定作业组遍的规模，10-运20人为宜仰。车间是企醒业劳动协按作的中间气环节，许多企秒业与车间笑通过签订澡经济承包们合同，实捷行层层承微包，使劳酬动协作关蹦系制度化虑。【知识要旦求】工作地组织P11歼1-1良12第一单欺元人粉力资源软的空间津配置内容:1、合理傍装备和变布置工震作地。2、保持工布作地的正给常秩序和嫁良好的工辛作环境。3、正确拴组织工臭作地的浙供应和觉服务工紫作。要求:1、有利于届员工进行倒生产劳动处，减少或市消除多余不、笨重的骆操作，减简少体力消饼耗，缩短典辅助作业丙时间。2、有利缴于发挥奏工作地季装备及邀辅助器忧具的效锦能，节减约空间辰。3、有利今于员工生身心健剪康，使仆员工有逢良好的肉劳动条作件和工曾作环境更，避免北职业病您，避免灯各种设反备或人宁身事故持。4、要为挎企业员漂工创造挂良好的口劳动环免境，使且员工在嚼健康、筛舒适、疲安全的聚条件下墓工作。【能力要求】改进过细紧劳动分工的方法P112嘴-113第一单敬元人功力资源和的空间详配置1、扩大蒜业务法周：将同一性案质（技术尸水平相当形）的作业佩，由纵向迹分工改为磁横向分工讽。2、充实业株务法：将工作性骆质与负荷观不完全相趣同的业务创重新进行宾分工。3、工作连塘贯法：将紧密辉联系的晒工作交辈给一个及人（组支）连续魔完成。4、轮换工厨作法：将若干项欣不同内容辞的工作交沙给若干人畜去完成，贵每人每周蚁轮换一次被，实行工胳作轮换制谈。5、小组拌工作法血：将若干延绩续时间较蛾短的作业顺合并，由幅几名员工悼组成的作厘业小组共循同承担，季改变过去咬短时间内个一人负责捧一道工序幼的局面。6、安排粒生产员训工负担弹力所能帝及的维海修工作曾。7、个人包登干负责。【能力要棵求】企业员卖工配置饰的基本方法P113蚁-114第一单江元人让力资源盾的空间金配置1、以人为菜标准进行烟配置2、以岗位忙为标准进污行配置3、以双向姨选择为标森准进行配耗置【能力要馅求】以人为标这准配置P113第一单挥元人柴力资源箭的空间袄配置按照每人棕得分最高颈的一项安伐排岗位：1-A，2-E效/I，3-C碎,4-空缺，5-B可能出钱现同时酸多人在仆该岗位损上得分江最高，旬结果只隔能选择闷一个，优秀人染才拒之赞门外。【能力要求】以岗位显为标准配置P11缩慧3第一单锅元人克力资源搅的空间止配置按照每个涝岗位得分辰最高的安足排岗位：1-A，2/4副-G，3-空缺,5料-B可能出专现一个推人同时玻被好几彼个岗位羊选中【能力要求】以双向选萌择为标准配置P114第一单恩元人鉴力资源命的空间艰配置调整岗搜位与应籍聘者，逼满足配拒置要：1-A，2-E润/I，3-C壤,4传-G，5-B【能力要求】员工任务的指凤派方法P11沸4-1怠20第一单便元人扫力资源肉的空间擦配置方法：谋匈牙利汁法（是实现晕人员与贿工作任尘务配置辫合理化设、科学武化的典述型方法）应具备两级个约束条擦件：1、员工房诚数目与泛任务数偿目相等2、求解玻的是最穗小化问例题，如因工作时讨间最小瞎化、费像用最小言化等。匈牙利吩法的推窑广应用猫：1、当员工弱数目与任句务数目不也一致或求景最大化问语题时，可矛通过对问脆题进行改邀造使之满灶足匈牙利然法的要求篇。2、求最大猎化问题。彩当所求问立题为求最把大化值时留，可用数贡据表中最雨大的数据营分别减去叮数据表中桨所有数据页，得出新明的数据表须，则问题舒转化为求耀最小值。【能力要惰求】加强现场管嗓理的5S活动P12岗0-1终21第一单元时人力资干源的空间天配置Seir庸i：整理Sito矿n：整顿Sei羡so：清扫Seik嫂etsu：清洁Shi胆tsu继ke：素养【能力要求】加强现场管理震的5S的目的第一单元明人力资咏源的空间晶配置1、提高产品质火量，降柳低乃至概消除不宽合格品岭率；2、提高生产率婶，消除绘生产故莲障；3、保障企业安平全生产俱；4、降低生产成胸本，提壁高企业萌效益；5、改善员工的精追神面貌；6、改善和提高粪企业形但象。【能力要求】加强现场管葵理的5S的目的第一单元淘人力资接源的空间恶配置在工作中你常常会遇到以下情况：1.急等要的希东西找不醒到，心里边特别烦燥动；2.桌面上父摆得零布零乱乱罢，以及酷办公室饶空间有务一种压踏抑感；3.没有用的否东西堆了园很多，处资理掉又舍厕不得，不邀处理又占愚用空间；4.工作台切面上有手一大堆今东西，趟理不清愧头绪；5.每次找取一件东予西，都爷要打开甘所有的捉抽屉箱如柜狂翻榜；6.环境脏衣乱，使寸得上班鬼人员情攀绪不佳或；7.制订好的斑计划，事篮务一忙就译“延误”断了；8.材料、成陈品仓库堆鲁放混乱，具帐、物不柿符，堆放搭长期不用的物品，占辞用大量空网间；9.生产现场今设备灰尘通很厚，长为时间未清桂扫，有用羊和无用的物品同时存放基，活动场亭所变得很乞小；10.生产车道提路被堵塞百，行人、扛搬运无法猾通过。【能力要求】加强现场管理标的5S活动P12洗0-1盏21第一单灭元人舌力资源育的空间俊配置整理：是开展5S的第一产步。步骤：1）确定听现场需察要什么尺物品，励需要多当少数量戏。2）将现妈场物品麦分为需食要和不抗需要的女，将不汽需要的叼物品清月理出现展场。整顿：指对现场慢需要留下录的物品进便行科学合因理的布置蹈和摆放。要求：1）物品棕摆放有南固定的绍地点、仪区域2）摆放方遵式要规范叨化、条理池化，以提沫高工作效绳率3）物品港摆放目肉视化，抛不同物鼻品的区传域用不捡用的色畏彩和标向记来区优分4）要求阴做到现瘦场整齐克、紧凑港、协调肾。清扫：指在进昌行清洁家工作的附同时进练行自我狡检查。要求：1）自己栋使用的潜物品自余己清扫2）在清扫涝过程中，迈检查物品扰设备有无输异常3）发现训问题要端查明原环因并采黎取措施懒改进。清洁：指对整理鹅、整顿、蕉清扫的成拢果的巩固芝和维持，垫使之制度元化。要求：1）环境械整洁2）用具蓬设备干橡净3）员工采着装整躲洁素养：是5S的核