某咨询企业变革与风险管理框架

附录一

安达信企业变革的框架—

组织与实施新制度的思想准备2

探索设计现状领导才能和股东支持个人及团队能力流程转变交流沟通绩效管理文化协调分析实施旧的结束新的开始人员转变组织转变期望转变

的愿景组织转变

准备度安达信的转变促成模型通过这个简明的框架，我们能够帮助我们的客户在环境的不断变化中把握企业需要经历的复杂变化。3个人问题企业组织问题必须把企业问题和个人问题都提出来4

设计现状分析实施组织转变期望转变

的愿景组织转变

准备度企业的组织转变组织转变是指企业为了实现组织的业务愿景和战略而在组织结构、业务流程、系统和科技等方面所需实现的转变。5企业的人员转变人员转变是指个人为了适应新环境而经历的历程。个人转变需要特别的计划和安排来保证个人转变与组织转变的一致性，支持组织转变。探索现状旧的结束新的开始期望转变

的愿景组织转变

准备度6我们正在做什么？为什么这样做？转变能起到什么作用，它会怎样影响我？我能否对转变产生影响？转变结束后我是否仍有工作？我们能否先进行一下演习，以便让我不至于犯错地学习适应？转变方案是否能够根据我的意见改进？每个人对转变会有各自想法7了解人们对转变的反应不了解情况盲目乐观漠视抵触

反感寻求退路绝望了解现状

悲观尝试体会理解产生希望接受了解现状

乐观主动完成持续发展可以预见，实施新的流程和体制的过程中会有一定时期的业绩下降。这种现象是对转变的正常反应。业绩预期目标是能够通过对转变积极主动地控制管理而实现的。8企业的人员转变需求未来准确的市场定位人员配备满足业务发展需求高效率的新经济模式合理的业绩考评我是企业的主人需求：构架完整的能力模型现状：没有共同目标知识技能不足传统国有企业意识为主导满意度较低工作积极性差缺乏归属感9培训与发展考核与评估报酬与晋升招聘与任用通过个人能力模型集成人力资源管理根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到个人能力模型设定的行为表现“目标”个人能力模型10何谓能力素质模型能力素质

是一个组织为了实现其战略目标、获得成功，对组织内个体所需具备的品格、能力和知识的综合要求。能力素质模型 是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合在一起。能力素质模型可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、工作调配，绩效评估以及员工晋升等。 每项品格、能力和知识都会有相关的行为描述，通过这些行为描述来体现对于某项品格、能力和知识的掌握程度。11战略如何与能力素质模型结合能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。核心能力利益关系人

的要求市场现实商业战略能力素质

的要求核心能力素质专业能力素质能力素质模型能力素质管理能力素质库12以能力素质为基础的人力资源系统集成1.岗位描述2. 能力素质模型3. 雇佣面试问题选择决定4. 发展发展需求评估发展计划培训课程培训与发展5. 绩效管理与薪酬岗位目标、测量方法绩效评估工资、奖金决策6. 升迁升迁标准7. 续任计划续任计划13能力素质模型架构品格能力知识领导能力团队合作沟通能力逻辑思维能力业务发展能力……

正直诚实工作热情认真负责…

…

行业知识专业知识管理知识业务知识14能力素质是…

而不是…是用来帮助和推动工作完成的能力；是需要通过长期培养和潜移默化形成的；是一系列行为表现的概括描述。不仅是直接用来完成不同工作任务的技能；不是通过短期培训，较容易形成的；不只是对某一技能的量化要求。15能力素质的类别核心能力素质与专业能力素质

有些能力素质可以是针对组织中所有员工的，基础且重要的要求，我们称之为核心能力素质，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位；有些能力素质依据员工所在的岗位群，或是部门类别有所不同，我们称之为专业能力素质。通用能力素质与差别能力素质 有些能力素质只有唯一的行为表现形式，不会有表现较好者和表现较差者之分，我们称之为通用能力素质；有些能力素质会依据不同的表现者有不同层次的表现，我们称之为差别能力素质模型。注：能力素质的分类可依据不同的标准来进行。对于某一岗位群的能力素质要求可以只有一种类别，也可以有多种类别构成。16为什么要在公司中推行能力素质模型在公司中推行能力素质模型最重要的目的是通过规范员工在品格、能力和知识等方面的行为表现，实现公司对员工的职责要求，确保员工的职业生涯和个人发展计划与公司的经营目标，与客户的需求保持高度的一致性，并有助于公司经营目标的实现和提高客户满意度。能力素质模型能够在以下方面提高公司的表现：是将人力资源战略和公司整体战略紧密结合的一个重要工具；作为一个基础建设来支持员工的发展乃至所有的人力资源管理业务，如：招聘、培训、任用、评估等；明确定义在既定方面各个层次的行为表现，并提供了一个统一的衡量标准。17能力素质模型如何自我发展和推动员工发展继任计划期望的表现完善培训计划员工参与设计员工发展计划确认差距评估现有能力素质确认适合的能力与候选员工进行匹配修正能力素质模型变化的员工角色和职责公司战略的变化衡量表现阐明所要求的能力在能力素质模型中的差距18个人绩效管理KPI与能力素质的比重：KPI能力素质模型总经理以上的岗位和销售人员等其他岗位７０％３０％有KPI的岗位：５０％没有KPI的岗位：０％有KPI的岗位：５０％没有KPI的岗位：１００％19个人绩效评估样例20个人绩探效评估助样例21绩效管帐理体系谋与激励息体系个人激励披计算方法拐简述：绩效考核鸽总分数＝KPI得分＋能览力素质模遭型得分具体个人帖的激励分墙配方案由英部门总经探理按个人程绩效考核枣结果来制屈定附录二未安达晃信企业敏变革的巾实施步蛙骤23说出企经业必须鬼改变什顶么必须简琴洁，完勇整和有膏紧迫性必须具鲜有相当圾的说服拌力，以恼事实为卡根据必须详细绕说明不进时行转变将锐带来的弊卸端现状1.确认转眯变的内夸容安达信恰企业变苦革的实责施步骤——可操作的眨方案24目标是行俭动的指南它是对窗企业及横其员工鼓未来状腥况的理孩想化憧番憬它包括所浙有员工都电能够认同扑的崇高目谜标2.定义未来唱目标期望安达信企旬业变革的来实施步骤——可操作研的方案亏（续）253.完成转猎变准备屈度评估顶－转通变促成少问卷调句查A.什么是打转变促项成问卷痒？转变促成诉问卷，是守安达信公妻司为评估屠所设计的拣初步量化着分析工具B.转变促屿成调查荷问卷的惠目的提供关股于企业证组织特霞性的初仁步量化肾资料；协助项纲目小组躲及管理跑层了解乳企业目虹前在转郊变促成笨中各方护面的表咳现和急自需改进戴之处；为下一回阶段的砌方案设烟计提供泊量化数正据和分绳析基础安达信企汁业变革的建实施步骤——可操作度的方案视（续）26企业内情部的工灯作氛围帅及团队鹊精神员工对企连业的总体抚评价与态熟度企业内绕部的沟咏通员工培伟训个人发灿展与企柿业事业绒的关联馆程度企业决急策的员俗工参与努程度企业的致提高完竿善领导层右对项目供的参与哈程度C.转变促愿成问卷知内容泰－问罗题分类安达信企添业变革的宣实施步骤——可操作按的方案粮（续）27根据问龄卷分析阀结果对钞企业现宝状分类型进行量狡化分析企业内部虾的工作氛迎围及团队阵精神员工对企独业的总体律评价与态米度企业内全部的沟以通员工培训分析时同辅时考虑到约问卷群体咱组成在企业镜工作时领间在企业艇内职位所属部门012345ABCDE3.完成转变肆准备度评名估在企业工笨作时间15%15%10%40%20%超过15年10至15年5至10年1至5年少于1年安达信企给业变革的设实施步骤——可操作的筑方案（续糕）283.完成转锐变准备芬度评估现状评估承总体平均:3袭.57我们缺争少必要撒的培训部门之违间仍需亭加强协投作配合现状评估均方差分析结果砌举例：右图是通为过对个人窝能力和团篮队合作义方面问题摇的统计结伙果作出的晕。在调查中闸，员工认肥为必要的尝培训和部各门之间加丸强合作对惑公司的发昨展非常重爪要：“部门之母间的配廊合欠佳寺，互相堤推卸责朋任。”“公司应重摧视员工的瘦技术培训钩和管理培星训。”安达信企字业变革的撞实施步骤——可操作的录方案（续殊）29转变准撤备度评叨估的结挖果对现状失和未来礼状况的屯反映风险分析糊（针对猪对象：主工要股东）确定转拥变工作鼠小组4.举办管俯理层转帽变研讨咱班安达信赚企业变眼革的实蕉施步骤——可操作粪的方案冰（续）305.举办转变晃工作小组费研讨班安达信孔企业变挑革的实掉施步骤——可操作依的方案唇（续）简述现状和略未来的恳状况转变准凯备度评夹估的结豆果风险分析股东分油析确定项床目小组项目实施启业绩评估316.设计转变牌框架任务交付成果增加的价值第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第一阶段制定/确认目标和业务战略分析概念模某型具体设计开展实施计恭划持续改胳进安达信削企业变欺革的实叼施步骤——可操作煤的方案肥（续）327.制定并实衔施沟通计哑划总公司、股东、合伙人公司高层、中层管理制造信息技术采购销售人力资源财会项目小组＝多种方式的信息沟通安达信抛企业变为革的实奖施步骤——可操作的煮方案（续枕）337.制定并实棕施沟通计王划－沟通沿计划举例安达信企怒业变革的乖实施步骤——可操作昏的方案感（续）34促成转变葬是一个不婆间断的过坑程持续的转坦变没有行动支持架构和流程转变需艇求清楚的嚷共同目绳标管理层承诺和表宣现参与程巧度业绩评愁估没有方骄向没有带头韵人没有归属惑感没有系统找化的解决方吵案没有结恰果持续的编转变＋＋＋＋＋35领导能他力是每伟个阶段万的关键塑因素切实的参盘与和支持共同的“愿景”经常的主浇动指导和停支持合理的权肌责分配鼓励企业牌内部竞争充分的来沟通强调对心培训和愉教育的后重视管理层如售何制造一戏个积极向种上的转变缝氛围？36转变促成狭目标的实云施完成时间业绩实施开始AB使A最小化:初试尝试妈适应的业铁绩下降时冻期使B最小化:最初阶睬段的业期绩下降誓程度使C最大化:实施之后婆业绩上升招高度使D最大化:业绩的须持续提若供CD37实现效亮益更多的业焦务进步优化的解塑决方案准备充臣分、有罗知识的扯员工队茎伍更高的生惨产能力协作良瓣好，士敌气高昂焦的团队更好的保搅持能力积极主肺动的转貌变促成氏是有效扭实施的播保障38接受评