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文档简介

老年人服务礼仪与沟通技巧

——服务礼仪规范：行姿（出入电梯）11、使用专用的电梯。有可能的话，服务人员最好不要与服务对象混用同一部电梯。2、谨记“先出后进”。乘电梯时，里面的人出来之后，外面的人方可进去。3、照顾好服务对象。服务人员在乘电梯时碰上了并不相识的服务对象，也要以礼相待，请对方先进先出。若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还有特殊的要求。乘的若是无人驾驶电梯，服务人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘的若是有人驾驶的电梯，则服务人员应当后进后出。4、尊重周围的乘客。进出电梯时，大都要侧身而行，免得碰撞、踩踏别人。进入电梯后，应尽量站在里边。人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向，尽量避免与他人四目相对。下电梯前，要做好准备，提前换到电梯门口。

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