人资“问题员工”的管理

“问题员工”管理第一讲：常见的“问题员工”

类型及离职成本分析第一节：如何判断问题员工“问题员工”的定义：不断违反公司纪律底线，经常在他人面前引起混乱或者存在一些让人无法接受的行为举止，从而导致他人甚至整个团队工作效率下降的员工。四种不同类型的员工合适但不合格的员工合格又合适的员工不合适不合格的员工合格但不合适的员工员工的类型*既合格又合适的员工管理者青睐的当然是那些既合格又合适的员工，为此往往不惜重金招聘，给予丰厚的福利待遇，委以重任。但是，这种员工毕竟是少数，在公司员工中所占的比例最多只有20%。即使是这少数的既合格又合适的员工中还存在着一些问题员工。因此既合适又合格而又不属于问题员工的人实际上是少之又少的，管理者不应该把太多的精力放在从外界猎取这类员工的身上。*既不合格又不合适的员工既不合格又不合适的员工既不符合本职工作的技能要求，也不符合企业文化的需要，这样的员工对于企业来说是没有价值的，企业应该尽快地进行优化淘汰。*合格但不合适的员工

合格但不合适的员工往往具有比较职业的工作技能，例如具有较强的英语和计算机水平，具有较好的谈判技巧和时间管理技巧等等，但是他们也往往缺乏较强的沟通能力或者非权威的影响力。他们缺乏的这些方面在很大程度上是与生俱来的，是企业通过培训所不能解决的。*合适但不合格的员工企业管理者需要把主要精力放在那些合适但不合格的员工身上。这些员工虽然职业技能有所欠缺，但是他们所具有的良好的学习技能和沟通能力决定了他们能够通过培训很快弥补这些不足。企业通过对这些员工的培训，可以把这些员工逐步塑造成企业本身所拥有的既合格又合适的员工。如何对待有“性格缺陷”的员工

通过对四个象限员工类型的分析可以发现，问题员工分布的范围是比较广泛的，需要管理者认真鉴别，区别对待。需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变他们的性格，其实这是一个误区。具有轻微的性格缺陷的员工并不属于问题员工，管理者试图改变他们性格的作法也是没有意义的。自检】

企业的员工可以分为四种不同的类型，对于这些类型不同的员工，企业管理者应该采取不同的处理方法。请你将这些类型不同的员工与你认为应该采取的处理方法连线。

合格又合适的员工不合格又不合适的员工合格但却不合适的员工合适但却不合格的员工人尽其用不花主要精力去寻找加强培训尽快淘汰第二节:问题员工的离职成本分析处理问题员工可能面临的风险[分享]

“一个美国大兵的故事”心得：

在处理“问题员工”时，千万要注意：不要把我们的“亲生骨肉”拒之门外。被辞退员工的标准》给公司带来负效益的员工（经济和社会）》与公司的企业文化相违背者》业绩低于最低水准的要求者》严重违反公司规定的纪律者》被公安机关依法追究刑事责任者分离的成本

对于离职的员工，公司要支付：代通知金、经济补偿金、离职的工资和福利，如果管理者对离职处理不当而导致员工的诉讼，还会导致相应地诉讼费用。替换成本

如果一名员工在公司中工作不满半年，他带来的是绝对的负资产。而再雇佣的成本是巨大的：招聘广告的费用、聘用猎头公司的费用、面试的费用、招聘人员的人工费用、培训员工的精力和费用等。怠工成本离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量减少；同时带来管理成本的增加；甚至可能会造成事故成本或是低质量和低数量成本。

机会成本职位的空缺会导致一系列的问题，例如可能丧失销售的机会和潜在的客户，可能支付其他加班人员的工资，这些问题都需要企业付出空缺成本。另外还可能会产生保密成本和竞争成本。第二讲：问题员工管理必备技能一.明察秋毫—员工离职动向掌握

二.如何对待绩效不佳者

如何与绩效不佳者面谈行为表现反馈频率

行为表现反馈是有规律的。管理者对于员工的反馈，包括批评和表扬。无论是批评还是表扬，合适的方法是及时地进行反馈，即发现员工缺点的时候及时指出，发现员工成绩的时候及时表扬。管理者在平时不反馈，在最后考核的时候把平时的记录一起反馈给员工，这种做法是不合适的。三.如何辟批评问题枪员工四.同理腥心测试同理母心电梯里石的那面愤镜子时下的干综艺节榨目中常搜常穿插蹄一些由嫁现场嘉晕宾来回爽答的问喉题，嘉扔宾们凭麦着十分幸丰富的形想象，涌往往能崭将答案乞猜个八肠九不离趣十。然恋而却有携一次例劫外。素那是我秩们十分川熟悉的科东西-新-电梯怨。问题僚是：电咬梯里总皱有一面碰大镜子刮，那个侄大镜子开是干什键么用的想呢？渠回答论踊跃如肆常：垮--慰用来对篇镜检查挖一下自策己的仪仇表；令--究用来看墙清后面需有没有如跟进来秆不怀好里意的人蔑；快--用芬来扩大么视觉空略间，增口加透气缓感；握……恼一典再启发棋后，主急持人终慨于说出那了非常债简单的好正确答锁案：肢精残人士览摇着轮嘉椅进来自时，不考必费心弓转身即屯可从镜增子里看怕见楼层戏的显示勇灯。说明：电梯里的言镜子，有徒人用来装警饰自我，砍有人用来劳保护自我月，有人依起此舒适自挣我，为什贪么没有想消到“自我丙”之外的苦“他人”耍呢？答案背之所以正学确，正是界因为其出涉乎人们的络意料。细锹味之下，差我们不难悉想到我们吓的出发点顽总是站在录自己的脚轧下！认识同理封心同理心是佛情商理论翅的专有名馒词，是指皱正确了解松他人的感促受和情绪晕，进而做苏到相互理职解、关怀晕和情感上译的融洽。板同理心就破是将心比斥心，同样锅时间、地甘点、事件傍，而当事谢人换成自肆己，也就川是设身处朴地去感受吐、去体谅购他人。如何具备剑同理心同理心练洲习》“老舍公，你佛要喝水毅吗？”》会谈俘时，对弃方一直度在看表》你正在纱打电话，窃但同事还乞是叫你》女孩子纠问：“你跟觉得我这裤条紧身的慨连衣裙怎磁么样？五.倾脾听倾听的量重要性据行为毫专家研罪究，人略际沟通错有10妇%靠语旷言表达少，30冤%靠语跳调和声级音，有姥60%颂是靠肢乓体语言友。分析衔这个研未究可以狭发现，丧在人际忙沟通中烛语言和饮声音的具作用所州占的比覆重是很奶大的，普因此，钳只要做恼到有效浪的聆听讲，充分瓶准确地昂掌握对六方语言写中的信垒息，才悔能进行说有效的取沟通。练习游镰戏——“商场打尚烊后”某商人原刚关上猾店里的贝灯，一冬男子来璃到店堂证并索要慰钱款，令店主打灶开收银谅机，收弦银机内把的东西洋被倒了店出来而策那个男锤子逃走耳了，一绑位警察眯很快接歌到了报孩案。[故事弓]美国知引名主持岁人“林克莱煮特”一天访问莲一名小朋巧友，问他璃说：“你长大娱后想要危当什么蛋呀？”小朋友乏天真的汉回答：“我要当叨飞机的敌驾驶员挪！”林克莱挥特接着筹问：“如果有含一天，虎你的飞共机飞到耍太平洋桐上空所丸有引擎物都熄火郑了，你止会怎么蛮办？”小朋友想呀了说：“我会先告说诉坐在飞咸机上的人蛮绑好安全欺带，然后就我挂上我蹄的降落伞划跳出去。”当在现筋场的观霜众笑的罪东倒西管歪时，纠林克莱拒特继续夸注视这禁孩子，忆想看他校是不是诉自作聪蔑明的家牺伙。没摇想到，委接著孩止子的两杏行热泪趴夺眶而会出，这池才使得盐林克莱虽特发觉芒这孩子滤的悲悯钉之情远窑非笔墨疏所能形左容。于证是林克资莱特问巡寿他说：“为甚么夹要这么厉做？”小孩的答悉案透露出迎一个孩子危真挚的想退法：“我要去拿司燃料，我杆还要回来屋！”[分析]你真的魂听懂了铜手下的凳话了吗恐？你是客不是也宣习惯性孔地用自吴己的权病威打断好手下的渐语言？柿我们经朝常犯这桶样的错颂误：在乞手下还胡没有来喘得及讲描完自己瓣的事情退前，就润按照我祥们的经苗验大加没评论和哪指挥。们反过头归来想一御下，如犁果你不绘是领导哲，你还锣会这么向做吗？谜打断手鸦下的语耳言，一主方面容痒易做出桌片面的币决策，书另一方晨面使员桑工缺乏评被尊重盒的感觉异。时间壶久了，伴手下将锹再也没广有兴趣鸦向上级黑反馈真倚实的信领息。反芝馈信息亮系统被牧切断，青领导就倾成了“逆孤家寡破人”，型在决策乡丰上就成显了“睁倚眼瞎”寨。与手怕下保持受畅通的勺信息交咽流，将蒸会使你钓的管理家如鱼得闻水，以鲜便及时甜纠正管告理中的播错误，床制定更寸加切实严可行的圈方案和伤制度。倾听的此层次“听而不闻”—最低层猴次的听敷衍了事号地听有选择回地听专注地听同理心宾的倾听【案例牢】三个金人盛的启示曾经有个需小国的人杨到中国来锐，进贡了围三个一模萄一样的金击人，外表骆金碧辉煌轻，皇帝非仰常高兴。判但是这个呜小国的人野给皇帝出炊了一道难扒题：这三柏个金人哪枕个最有价彼值？皇帝临想了许多绩的办法，桑请来珠宝讲匠检查，疯称重量，烤看做工，维都是一模哨一样的。慕怎么办？间使者还等剖着回去汇睁报呢。如皆果堂堂大趣国连这个标问题都回钥答不出来墨，很显然关有损国威洋。后来，掀有一位退烧位的老大纲臣想出了腥一个办法图。皇帝将咳使者请到欢大殿，老潮臣胸有成亭竹地拿着亮三根稻草微，插入第倒一个金人首的耳朵里铲，这稻草驱从另一边季耳朵出来炼了。第二误个金人的网稻草从嘴炉巴里直接奔掉出来，军而第三个敏金人，稻磨草进去后逮掉进了肚农子，什么熔响动也没笔有。老臣厌说：第三屡个金人最罗有价值！找使者默默到无语—答案正确谦。说明这个故透事告诉财我们，井最有价梁值的人嫌，不一能定是最净能说的原人。老稿天给我准们两只国耳朵和券一个嘴失巴，本游来就是管让我们烫多听少铁说的。快善于倾工听，才应是成熟棍的人最待基本的鸽素质。聽听倾听的技邀巧读人如读书反应技巧跟进技巧专注技巧肢体语言非语言是情感的语言读肢体语言的原则—情感反馈

重述改句反映情感反映想法开放式的引导简短的鼓励偶尔的问句注意的沉默

姿势的投入适宜的身体移动目光接触不受干扰的环境心理上的注意六.辅秀导员工“指导”[故事]窑有一疑回，日本抹歌舞伎大果师勘弥扮眠演古代一妹位徒步旅舞行的百姓恋，他要上苦场之前故到意解开自届己的鞋带刷，试图表汉现这个百尖姓长途旅捏行的疲态富。正巧那对天有位记范者到后台袖采访，看材见了这一纳幕。等演煤完戏后，睡记者问勘醋弥：“你均为什么不前当时指教阶学生呢，半他们并没降有松散自艺己的鞋带毁呀。”勘毒弥回答说弹：“要教盯导学生演翻戏的技能贪，机会多迎的是，在熟今天的场形合，最重漠要的是要茧让他们保沈持热情。突”[分析舰]提高员衰工素质杠和能力寻是提高究管理水膝准的有祖效方式相。学习吴有利于芹提高团腔队执行侨力，便浇于增强被团队凝盗聚力。哨手把手磨的现场脂指导可拐以及时举纠正员浇工的错悠误，是疏提高员爪工素质北的重要骡形式之就一。但蕉是指导肯必须注工重技巧个，就象以勘弥大欲师那样砍要保护症员工的晨热情。鸦管理者新必须避丈免教训码式指导愁，应当歌语重心寨长的激夫励员工比提高自酸身业务级素质。殃除了现宣场指导维外，还胆可以综羞合运用谢培训、差交流会郊、内部拍刊物、细业务竞琴赛等多消种形式炼，激发柳员工不滤断提高秤自身素做质和业阔务水平很，形成嫩一个积塔极向上义的学习戒型团队吓。“锻炼”[故事域]造一个商人在高沿山之巅罩的鹰巢籍里，抓寸到了一盖只幼鹰乳，他把炸幼鹰带疮回家，周养在鸡超笼里。还这只幼狭鹰和鸡究一起啄州食、嬉批闹和休帮息。它钟以为自驱己是一肿只鸡。赔这只鹰曲渐渐长毅大，羽均翼丰满迫了，主越人想把复它训练厦成猎鹰粥，可是巩由于终希日和鸡塞混在一拉起，它色已经变葬得和鸡址完全一羡样，根螺本没有滤飞的愿工望了。踪蝶主人试狸了各种羞办法，挥都毫无姻效果，纳最后把过它带到播山顶上题，一把锯将它扔图了出去搭。这只姿鹰像块求石头似户的，直参掉下去应，慌乱敲之中它仅拼命地寺扑打翅佩膀，就笋这样，川它终于弟飞了起茄来！[分析比]每个人文都希望专用自己洋的能力瓶来证明激自身价除值，手锦下也不彩例外。钉给他们酸更大的贝空间去工施展自封己的才舰华，是粮对他们放最大的拌尊重和芝支持。怒不要害厉怕他们敲失败，郑给予适碍当的扶牛持和指妥点，放堤开你手富中的“浆雄鹰”旅，让他坑们翱翔织于更宽洲阔的天惑空。是跳个猴子傲就给他朽们座山童折腾折录腾，是恋条龙就狭给他们每条大江鞭大河扑渐腾扑腾眠。他们扔的成长泛，将为组你的工阶作带来郊更大的桥贡献。扩他们的忘成长，赴将促使蒜你更进告一步。“发挥”一位著呀名企业寒家在做载报告。丘当听众桥咨询他膜最成功岔的做法悬时，他姻拿起粉礼笔在黑誉板上画填了一个榨圈，只固是并没贞有画圆胡满，留悼下一个财缺口。伪他反厚问道：矿“这是水什么？第”“零贵”、“逝圈”乡丰、“未炭完成的姥事业”崖、“成妨功”，悄台下的眨听众七卡嘴八舌沉地答道蹲。

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