企业未来的十大管理理念

影响企业未来的十大管理理念

在过去10年里，绝大多数中国企业取得了巨大成功。然而，问题就在这里。对企业来说，成功是带来失败的最大致因。成功使人们沉迷于过去的成就不能自拔，从而缺失创新未来的能力。况且，与全球企业相比，中国企业的成功为时尚短。世界领先企业已经取得了几十，甚至上百年的成就。它们经历了一个个经济周期，度过了从工业革命到数字化革命的一次次产业革新浪潮。正如科尔尼管理顾问公司北亚区大中华战略总裁谢祖墀所说：“中国企业的发展史很短。它们今天的成功模式能否经受时间的考验尚不得而知。10年的成功并不能确保将来也能成功。因此，明智的企业应当认真吸取世界各地企业长盛不衰的经验。”因此，《世界经理人文摘》10周年专辑在回顾总结过去10年中国企业优秀管理实践的基础上，在本期中进一步探讨中国高级经理人在带领企业走向未来过程中需要借鉴的最佳管理实践。未来的旅程已经启航。正在见证这些最佳实践的世界级企业为我们提供了经验。同时，我们也将一如既往地结合中国企业的具体情况来探讨这些最佳实践：全球化、电子商务、客户关系管理、供应链管理、知识管理、精益企业、服务管理、公司治理结构、领导力和变革管理。1走向全球化现在，一些中国顶尖企业正在打造全球知名品牌，从而奠定在国际市场的优势地位。美的则是其中的佼佼者。在过去10年中，公司以每年40%的规模增长。美的已成为全球最大的电风扇、电饭煲和注油式电暖器供应商，仅去年的出口额就增长了66%。它的成功秘诀？一句话，管理。更确切地说，就是出口管理。为此，美的集团获得了环球资源2001年度中国出口成就奖中的管理创新奖。美的妥善解决了困扰众多出口型企业都存在的产品研发、生产与销售之间的矛盾，从而不断提高对海外市场需求的反应速度。同时，集团在实施贴牌生产（OEM）这一短期生产战略的同时（它为18家全球零售集团和世界10大知名品牌做贴牌生产），兼顾了创造国际知名品牌的中长期战略。到2000年11月，其品牌价值已达12.3亿美元，一举超越了科龙和康佳等著名品牌，上升为中国第8大知名品牌。美的的下一战略是，与领先企业合作，加强技术优势。目前，美的已与东芝、三洋和德州仪器（TexasInstruments）等全球企业展开了全面的技术合作。因此，正当全世界都在计划打入中国市场时，美的却利用合理的出口策略，成功地开拓了国际市场，为其它中国企业树立了榜样。中国企业问题专家的看法莫杰夫：我认为，全球化不能算一种经营实践，而是一种趋势。对中国企业来说，这或许是最重要的一个发展趋势。全球化将促进中国企业的发展与变革。中国企业将获得更加广阔的新市场，对全球经济的推动作用越来越大，从而在全球化的进程中受益。谢祖墀：中国必将成为全球经济中不可分割的一部分。这对企业的行为和竞争方式有着两方面的意义：一方面是外国企业在中国的竞争；另一方面，中国企业在全球竞争的环境下，必须在自己的领域里增强竞争力。很多企业必须去海外寻找新的市场与利润来源。要增强竞争力，中国企业必须走国际化的道路，那些市场已经开放、竞争加剧的产业中尤其如此。这些产业的利润已微乎其微，只有大力开拓海外市场才有发展余地。然而，现实情况是，所有企业都不约而同地打起了价格战，到头来使生产完全无利可图。由此可见，继续死守国内市场不可能产生更多价值。按照我个人预测，跨国公司与中国企业间的购并也将大行其道。这本身也不失为企业国际化的一条捷径。利用非价格因素竞争两年前，中国的摩托车生产厂家在印度尼西亚大举登陆，打进了这个世界第三大摩托车市场。约有60个中国摩托车品牌以其低廉的价格很快占有了多达20%的市场份额。但是，来自日本的竞争对手迅速反击，凭借其出色的设计和优质的售后服务，很快就收复了失地。质量的缺陷与售后服务欠佳对中国摩托车品牌的声誉造成了巨大的打击。狡这一事例说处明，中国的困出口企业在笔进入国际市胶场时要面临秋多种挑战，怎仅靠廉价无朴法竞争。这伟需要从产品叠开发到售后稳服务一系列戚的出口管理织能力。因此沃，中国出口复企业必须考傍虑在产品、次质量、销售暴渠道、客户踪服务等诸多夕方面建立与糕众不同的差皆异化战略。杠状例如，海尔踢品牌的特色在之一就是善销于顺应当地航市场的需求继。海尔去年莲在美国市场班最畅销的新纸产品之一，淡就是专为贮煮藏酒类而特虚别设计的电键冰箱。这一毕创意是由海鹅尔美国地区愤总裁Mic猪hael硬Jemal枪提出的。两眉年前，海尔甜在美国的销饿量为25,纽000台，宿而去年的销货售量大幅度加增长了3倍炒。Jema母l说：“这鲁个实例说明渡，只要拥有饲独特的产品心，就可以避岭免价格竞争葬，实现发展匙。”品牌创业妖人们对品牌脑相当重视。泼但是，大多柿数人关注的划只是成熟品积牌的维护与馒管理。对许枕多中国企业犁来说，更为我重要的是所鉴谓的品牌创泛业，即创建跌一个品牌并肤将其培育到脊一个成熟阶确段。Mik傅eHof慎man在I债nc.杂志肉上撰文说：诊“对于一个尼论述颇多的唐管理分支来舟说，品牌建淡设还是一个士相当模糊的持概念。人们蝴常常忽略了蚂品牌创建这国一关键步骤昌。在最近出候版的品牌建赶设专著中，钟没有多少详斜细阐述了品恒牌创业的具体体困难。相差反，它们都益把注意力集灿中在品牌的窄专职管理。韵二者之间的绞差异很大。辆如果你的身佣边有了一个迹品牌，只需蛮花时间想如灾何把它树立嫩起来，那么惹你所考虑的复主要是技术裙问题。然而竹，如果你要既白手起家，格从头创建一匹个品牌，这企更多需要艺剥术，需要完壁全不同的思惑维方式，需煌要更多的时烈间与精力。杨”凝品牌创业的外流程包括：沃弄清楚你的楚品牌代表什然么，尤其是不要严格界定毕：你的品牌站不代表什么立。惜选择符合你忘品牌风格的职渠道，并以述同样的方式滔选定客户群竖。啄在品牌基础淋上与客户建谁立长期关系勉。不要因为虑追求短期的荒销售增长而允放弃既定方令针。煮即使是为了猴减少产品库鼓存，也千万戴留心，不要词轻易削价促轨销，以免对骨品牌形象造派成影响。个2驾驭电祸子商务贷拥有4万多念名员工的跨棕国企业开利桶空调公司（注Carri颜erCo猫rp.）每蜜年通过万维惯网销售渠道庙实现的销售缩收入高达1肃0多亿美元剪。同时，公低司每年通过寻万维网还节散省了超过1将亿美元的成醒本。这两组洪数字表明，浩电子商务可怎以带来两方绢面的底线收宜益：既创造电新的收入来危源，同时又奸大大降低了铺成本。产尽管电子商比务的种种价识值尚未全部昨实现，而且雄在宣传上也惰难免有炒作疗之嫌，但是策不可否认，染无论是在中残国还是世界锣其它地方，圆电子商务将盲成为企业发彼展的重点战叠略。在接受颠《远东经济越评论》杂志笨采访的中国锈经理人中，男80%的人磨认为，善于匹利用互联网招的企业将会样在市场竞争松中占据极大净的优势。2益/3的受访匀人相信，在丧线业务“5炭年内必然会僵为本行业的区业务运作模踩式带来巨大乓变革”。铃然而，波士智顿咨询集团煮（Bost送onCo鞋nsult俩ingG同roup）些去年进行的隐调查显示，纠只有8%的胃亚洲企业全等面实施了电鲜子商务战略营。调查报告伐的作者之一响JimH箭emerl假ing说：甘“企业如果昂不加紧发展央电子商务，矿就会被逼出透局。然而，尖在这方面行玻动迅速的企牙业实在少之勺又少。”电俊子商务的竞检争已经拉开茄序幕。评中国电子商忧务方兴未艾献赠过去一年的娱商业新闻中夺，到处充斥鸟着所谓新经息济企业破产粪和互联网泡匙沫破灭的消虏息。所有的圈幸存者都越状来越把目光寻投向一个更繁为全球化的携市场，你猜馒是哪里？几表乎所有的人睬都一致认同搅，中国的电去子商务最有护前景。更有康一些人认为销，中国是全佳球互联网市撇场发展最快电的国家。沃急顿商学院华昌人全球企业奔论坛（Wh都arton玉'sGl姻obal咳Chine袄seBu乐sines验sIni喇tiati瑞ve）创始筑人兼总裁M剂ing-J阀erCh音en说：“订在中国，较替量才刚开始替。”而且，济由于吸取了盗西方企业的眼教训，中国陈企业有望大眉大缩短电子拳商务的周期缓。现中国企业问狠题专家的意再见齿Jeffr训eyMa禽cCork感le:与洽在其它国家寨一样，电子息商务在中国胡也将变得越灵来越重要。拐不过，我认墨为，电子商变务不会成为舰中国最有影涂响的经营实论践之一，因撞为中国还有麦很多其它基可础领域仍有惠待在基本运粘作上加强。锁裤电子商务的巡立足点洒电子商务并采非立足于技饲术，而是与拣所有管理问涉题一样立足举于基础因素晶，比如了解嫁客户需求、船如何满足客旷户等。哈佛叹大学教授J少effre你yRay障port指壳出，如果说娘在传统经营夜模式中，低豆劣的客户服趣务会产生破怕坏性影响；毫在电子商务饶中，它将是龄致命的打击唯。配高级经理人农若打算利用备电子商务确犯立企业优势闷，就必须努籍力调整企业服的业务流程跃，更高效地董为客户服务抄。另外，企菠业只有真正好明白保留客轧户才是实现慈利润的唯一晓途径，这样艘才有可能从炎电子商务中劲获益最多。永它们必须加迈强后端基础尽服务能力才畏能保住客户兆。怀迫切需要职塌业经理永世界上最出抽色的电子商身务企业拥有焰最出色的人飞才与经验，萄因此中国企匹业必须不遗介余力地网罗及这种人才。达Ming-窄JerC蜜hen说：傍“互联网企垂业能否在中汪国起飞，业乐务模式占1惕0%，执行漆能力占90耕%。中国企激业的当务之钢急就是吸引抹优秀的管理养人才、对专娃业管理人员程大胆放权并纹在世界范围蔑招募人员。师”划中国现存的弟障碍笋中国企业普硬遍认为，中领国有两大障默碍限制了电拔子商务的进围一步发展：泻网上付款机匀制和物流体根系均不完善裤。中国企业观正在不断努麦力解决这些级问题，而且忧在未来几年磨内会有越来良越多的解决志方案。总部辽设在北京的园一家咨询公裤司BDA（荒中国）有限烂公司的报告巷指出，货到库付款的交付模形式已经在圈中国出现，穷同时网上付踪款也在日趋富简化。把这涝两种方法结崭合在一起还铜需要几年的隆时间，银行例还有待进一今步整合其网朱络。一旦这他些步骤完成狗，基础设施糊方面的问题骗将不再对电事子商务的发舅展构成阻碍赞。岗3客户关琴系管理幕去年9月1秩1日上午，僚惠普公司（锈Hewle研tt-Pa效ckard摧）的一位经借理人听到世至贸中心与五先角大楼遇袭孙的消息。《门纽约时报》柴（The担NewY汉orkT对imes）问的报道称，赏她一路跑回誓自己的办公唇室，准备接职待因电脑系聚统被毁蜂拥窄而来的客户险。不到几分慢钟，她便从京公司信息库乏中调出了世说贸中心所有殖惠普客户的末姓名与雷号码。她还勉从自己的电陡脑系统中找杀出了这些客敢户办公室里名的所有电脑跌、服务器和合打印机的清摇单，以及离圆他们最近的修惠普经销商绍或存有备件挤的仓库地址著。所有与客小户的谈话纪访录、新设备钻订单和紧急燕送货计划全歇都储存在系庆统之中，可片供全美各地拣的办事处查范询。在其实，还有敲几十家电脑泪供应商、保席险及金融服危务企业也采蜘取了与惠普移公司相似的纽措施。它们浓的行动充分捎体现了一条毒基本的管理古原则：了解掉客户。只不藏过这一管理书原则已经变萍成了一种现嫁代管理手段渔，被称为“浊客户关系管不理”，简称荡CRM。据财AMRR批esear蜘ch调查公招司预测，C肥RM软件与赞服务提供商荐今年的销售禽收入将达到辅100亿美毙元。撑不过，到现下在为止，C鉴RM依然是铃炒作成分过共多。亚洲企添业并未如预绩期的那样迅采速跟进。有店的是由于经葛济衰退，有脱的是由于企巡业掌握的有码效客户信息仗不足，还有微的是对CR他M本身及其为所需要的技仓术还不够了般解。舒从客户的角育度看企业迟从根本上看青，客户关系逗管理符合企赶业的经营规惹律：满意的兴顾客才能成币为回头客，牢回头客才能题带来利润。葱人人都熟识悠那条著名的唤帕雷托定理刃：即一般企浩业80%的虹利润都来自磨20%的客痛户。哈佛大吉学研究人员辛的调查发现哀，只要在被萌感知的客户贡关系质量方六面稍做一些康改进，就会勉产生巨大影伪响，几乎可扎以使每位客隶户产生的销冠售收入增加园一倍。臣CRM系统吃为企业储存慕这类信息提疲供了标准模市式，从而实蜂现企业各部四门间的信息狱共享，在员朱工与客户交铃流时将这些莫信息提供给欲他们使用。扔企业资源规狼划之类的系待统着眼于节舍省支出，C纵RM则通过浇鼓励客户购要买为企业增逢加收入。四CRM的关伪键在于整合级全部客户记挺录。如果一途切信息都记司录得有条不专紊，企业就穷能够用客户桃的眼光来看粥企业。A星mazon挖.co.u鹅k的执行董惭事Stev计eFra丑zier说暮：“客户服族务的基本准团则就是要自漏问：‘我能肿否使用一切游手段做成交彼易？’还有岗‘怎样才能忧令客户满意币？’答对这域两个问题，矿你的客户服藏务就算做到抢家了。”挠中国企业问流题专家的意死见公Jeffr疏eyMa定cCork盐le:随押着中国客户菊对服务的要饿求越来越高判，企业也逐屑渐认识到了皆解客户需求善的重要性，虎因此客户关释系管理的作尤用将越发突柴出。这部分宝要求中国企研业应该认识离到，争取客述户与服务客材户的成本跟别其它投资或吼服务成本一们样。只有通妥过降低成本缘或增加顾客纠的消费，才料能使客户的号投资回报率米提高。串对CRM进惜行风险管理贡国企业应用C代RM，常常咬会造成部门内之间的混乱红或者难以在里核心员工中摄立稳足跟。应这种失败的景实例屡见不瞒鲜。Gar某tner滥Inc.对提一千多家企汤业进行了调纯查研究，最康后作出预测刺：在未来5色年内，将有粥55%的C抚RM项目无烘法达到既定受目标。CR瞒M软件销售虏商Agil殊lion扭Inc.的国技术执行副宫总裁Mic满hael滴Rourk波e说：“绝湖大部分企业险实施CRM悬的方式都不判对头。”某归根到底，出道理只有一泛个：只有在荣提供优质服辞务的企业中值，这种服务琴改进技术才想能充分发挥敢作用。于怎样才能在纪实施CRM蜡时避免失败精呢？一定要望防患于未然序，警惕常见萌失误。房不要考虑“玩我们能得到遭什么技术？蒜”而应当换牙个角度自问缠：“我们需盟要什么才能泼够按我们需在要的方式做驾业务？”霸挑选合适的虑领导来协调滑各部门的关添系，一起做任正确的事。彼扶很好地沟通奥公司的目标何。仅仅由高帆层管理人员点达成共识是价没有意义的苗，基层员工县的态度对项料目的成败往畅往起着决定禁性的作用。贡会不要试图把运太多过于复押杂的系统全卡都整合在一王起。辛最后，一定相要确保那些柔技术人员所号建立的系统顷的的确确是腾企业所需要太的。Sen楼n-Del雾aney怠Leade马rship辽Cons勒ultin倒gGro至up咨询集栋团的Lar贪rySe涉nn说，很熔多问题都是匆因为缺乏规寨划和交流造义成的。歇失败的原因睡骡虽然不乏成段功的事例，汪但是更多的堂网上零售商榴都无利可图坝，一步步走您向失败。无嘱论它们采用毕什么样的一延对一营销工丸具，无论它盗们给电子邮断件用户邮箱协里塞进多少姨目标邮件，捆它们就是无砍法说服客户酸购买。麦肯仿锡咨询公司超（McKi羽nsey）否的Sing克er说：“章从实际效果渠来看，一对飞一营销是一拉个大失败。雁”拦实际上，不醉管企业在一刺对一营销方谜面投入多少业硬件，建立腰了多么庞大北的数据库，届这一理念本拼身存在着一犁个重大的缺郊陷：电脑硬雀件永远无法列取代面对面左的交流。首超先，也是最犁为重要的是育，客户是人府。他们行为据不定、难以雷捉摸、变化仍莫测。所以低，在多数情库况下，世界旱上所有的数赤据挖掘、点赵击跟踪等分值析工作还不王如直接询问酸客户的需求减有效。贩4供应链脖管理市与欧洲和美记国的供应链去相比，亚洲制的供应链系等统效率较低妄，而且更加淹零散。在亚事洲，企业间吗的买卖通常撒要经过3-雷4个中间商暖，而在欧洲吹只有1-2虹个。据Pr恼owess刮公司提供的输数据显示，炮在成品库存哪、原材料库案存、缺货与酒应收账款等谈反映供应链穿效率的其它钉指标上，亚精洲企业的效拦率同样不及滤欧洲的一半咸。州由于存在这捕样的低效率怨，企业要制袋定精确的销第售预测、保云证适量的库挨存面临着巨籍大的困难。爹然而，管理泽思想家C.荒K.P挂rahal难ad认为，齿企业的这些丘做法完全不牺得要领。真通正的问题不斩是要精确预央测销售情况丙，也不是库哥存管理，而尾是提高对市座场需求变化夹的反应速度马。他说：“雀与增强应变炒能力相比，映预测与库存启管理都不过痕是退而求其带次的办法。化”夜要增强企业束应变能力，惧关键就是企拒业的供应链特要稳定、通捞畅与高效率驼。愤如何提高供摩应链效率配有个笑话在宰全球广为流驻传：中国的敏B2B实际况上是B2B羽2B2B2剑B，因为供夜应链的中间秀环节太多。业缩短供应链昂或简化其中捞一些中间环丽节将大大提辽高供应链效柳率。画麦肯锡公司辨也建议，有愉两种方法可念以大大提高菠供应链效率侨：即加强供舞应链中各环夺节间的沟通哑；取消不必俊要的环节。丢要加强沟通发，市场中枢功必须利用与般各种不同的改信息技术系鞠统兼容的技往术将供应链煎中的每一个社买家和卖家让联系在一起毛。离中国企业问孔题专家的意色见浪Jeffr公eyMa想cCork串le:要堆想在中国发顾展具有行业范领导地位并桃能参与国际装竞争的大型获联合企业，伸必须加强供森应链管理。都况且，供应纤链管理的改荡善将使中国兆成为领先的贴制造业大国乒，生产出越摄来越多日趋哥成熟的产品促，在国际上演保持竞争力部。我认为，各肯德基（K王FC）、必福胜客（Pi于zzaH背ut）和T宋acoB纷ell的供坏应商Tri者con就是趁成功的典型信。春谢祖墀：中圆国企业发展口全球竞争力塌，除了开拓禽海外市场、瞧寻找新的利遇润来源之外那，还要在费帮用支出与供冶应环节方面稼下工夫。如荡果能够充分监利用全球供先应链，就可料以提高企业散的系统效率武，从而在企仗业的后端运请作管理方面乘更上层楼。庙朵Jaume扒Ribe兴ra:企镜业的成功仅兰凭优质的产间品和低廉的顿价格是不够纸的。企业还煮必须能够把抖产品迅速可泄靠地投放到夸最有需求的野市场上。就哪后一点来说脑，中国还需双要在未来1戴0年做很大箩的变革。铜在中国中欧汉国际工商学智院（CEI移BS）与欧灵洲IESE励商学院最近敌一份尚未发烘布的调查报烤告中，我们晃不仅调查了际许多物流服初务公司，也拖访问了中国刺和欧洲许多铅在中国国内样或与中国有软业务的企业饿。它们普遍玉认为，中国朱在3个方面标急需加强：的即物流意识岸、立法和基跌础设施。在晓第1方面，责中国很多企瓜业并没有设直立供应链管绿理这一职能流，有些甚至蔬根本没有这肤方面的概念跑。它们对供透应链管理认排识粗浅、不谜成系统。这践使企业难以循通过职能整白合和整体流网程管理来实控现利润。在烟大多数企业掩，采购、规佩划、运输、婆仓管等不同独子流程都各术自为政，各粪自处理自己柏的问题。每蚊个子流程都爹致力于自己点的局部优化投，如转包给赴价格最低廉摇的运输商或享自己内部完蓄成，完全没钻有考虑集合济所有可以找鱼到的扩展式兔物流服务。君这种“局部译节约”从长其远来看势必镜造成整体支丹出的上升和锄企业业绩的狗下降。仗接受调查的测企业普遍反那映，有关物阻流服务的立义法问题让人聪头痛。等所嘉有立法问题谜都理顺之后竟，中国一定扬会有更多的愧物流公司出薄现，在适度疮竞争中提供滑各种扩展式部物流服务。旱朗最后，中国私尽管在发展赢物流基础结筹构方面下了卫大力气，但搬还远远不够停。中国需要圣进一步完善巾东部省份的到港口、铁路号、储运和高俊速公路网络证，同时也需卧要在西部创团建基础设施坏网络以促进是西部省份的柏发展。蒸一旦这些立元法与基础设凝施到位，见唐识过扩展式弹物流管理的镇企业将受益支于第三方和望第四方物流锣公司提供的炉全新服务，衔从而实现更艘大的效益和众更可靠的交寇付期。大多迈数企业都将撑重新评估其侍现有战略是蝶否能够充分桌适应这一新吴的运营环境富。这时，它吸们就会发现帅自己现有的荣外包能力极码其低下。不样过，这倒不旺完全是供应念链管理的问珠题，而是中唉国企业普遍咬存在的问题渗。这主要是的因为长期以边来中国企业芳把自给自足狭看成一项资走产。用确保供应链厕实现价值绝在不同企业名组织间（不续管它是供应予商还是客户局）横向整合河你的供应链云。由于牵涉井到多方企业孝，因此整合衰是一大挑战评，因为供应有链中的每个因企业都有自俩己不同的目沃标。你必须忆与合作伙伴冒重新协调一常致各项运作羡流程和技术京，并让它们典自己承担风蛮险。在思科衔系统公司（且Cisco木Syst泽ems），慧这一设计思畏路使客户能季很快联系进坐来，并把信究息迅速传递灵到思科的供备应商。思科剖信息系统中壮的供应商用啄户完全跟思部科员工一样宾对待。而且请，所有思科绵的供应商都象在思科的应式用软件上进象行包括质量章控制在内的案各种运作。砌门千万不要忽株视客户价值封。说到底，掉供应链就是放为了给客户肤提供更高的消价值。这是圈评价一个企转业能否成功柏满足客户需盏求的终极标乳准。茎以互联网为颈基础的供应溜链旨根据eCo暖mpany卧杂志的报道哄，美国企业萌界建设以互伶联网为基础拢的供应链计倦划是自10唯年前斥巨资梦建立企业资耍源规划系统犯（ERP）滚以来规模最卷大的技术改绳造项目。尽果管现在企业侍的技术支出蛮大幅削减，蹄AMRR皂esear诵ch调研公拢司估计去年僻企业用于购尼买安装供应恒链管理软件茧的总支出仍软高达78亿氏美元，比2烫000年激大增了45%何。据AMR秋预测，到2理004年，询企业的这项哥支出将达到汤与企业ER黎P支出相同腐的水平。迹斯坦福大学汗工业与工孟程管理圆教授War骆renH逃ausma棕n认为，要座想打败竞争耐对手，归根余结底就是要冒较量谁能与捏供应商合作蒙更默契，高腐效率地把产阿品投放市场宰。他说：“萝竞争其实不荣是企业与企驱业的较量，愈而是供应链键效率之间的谋竞争。”堵不过，与E传RP一样，拴安装高档次坟供应链管理酱系统花费不丽菲，且实施潜难度很大。处任何失误都冬可能带来灾朗难性的后果歌。其实，供疮应链系统的兄最终目标就命是，实时提晴供网络中所当有企业的销仙售数据、库揭存量、生产击计划和运输续时间表，并禾且利用一些馆辅助工具对贝这些数据进良行加工整理耗，做出某种历可靠预测。真量以互联网为杂基础的供应坝链包括很多裹组成部分。流虽然许多公延司都声称自淹己生产的软蒸件能涵括所迟有内容，但两实际上，企螺业还是需要挪综合多家公庸司的产品才撇能建立一个并完整的供应星链系统。乳5知识管喘理趁石油巨头德资士古集团（顾Texac哨o）采用的错信息系统可联以使分散在驳150个国育家的18,彩000位企影业员工共享接信息与知识滥。尽管这样托庞大的信息掌库是众多企余业梦寐以求异的，但是其揉意义并不在孟于规模，而罚在于它使人者员之间的交滋流更加密切仪，尤其是他政们可以交流晶经验，相互锯排忧解难。会知识共享使川企业的运作随更加快速高斯效。这也是扭企业知识管甲理，或曰“怠智力资本管传理”的现实剖目标所在。中不论人们怎丢样称呼它，壶这是当今世积界上最流行匀的理念之一嗓。通用电气编（Gene厕ralE匠lectr奋ic）就把既它纳入了企生业价值观之拌中：“珍视察全球智力资畜本及提供智螺力资本的人雪才……组织乱多元化团队恳充分发挥其老价值。”熟知识管理热剪门的原因避知识管理现词在已经成为吹一门方兴未供艾的产业，味各种书籍论用著、刊物、势会议、网站蛛、顾问公司羽、培训课程这，自然也少沃不了专门软村件，层出不按穷。这当然侨不难理解：顺谁不想得到地所有企业的鉴资讯？谁不秃想让员工更疫多交流呢？旱惠普公司（催Hewle金tt-Pa惰ckard航）Lew变Platt总那句脍炙人胆口的名言已斤经把这种流誉行的动机诠窑释得淋漓尽级致：“如果伏当初的惠普豪能够掌握和毁现在一样多拒的知识，我贵们的赢利会名是现在的3加倍。”开现在的企业旬越来越清楚治人力资产的偷重要性，越汁来越了解它陡对企业经营蜘的推动作用睛。宏基集团袭创始人施振持荣根据自己慌的“互联网凝组织理论”欠或称“iO呈理论”对宏唱基进行了结坊构重组。他类把企业分解窑成若干独立找经营单位。琴各单位独立告制订经营决爸策，但必须棋与其它单位触分享知识和捷信息。施振勾荣说：“企遮业的根本是检人力资本。躺人才才是企蒸业发展的动所力。”觉管理大师的侨预测扇Peter团Druc吨ker:答“企业和经扭理人对信息置的需求有可鸣能发生迅速缺变革。过去蚂，我们着眼箱于改善企业增内部所产生命的信息。企煮业收集的信仔息有90%价以上都是企察业内部的情虫况。现在，拣制订成功的好发展战略越过来越依靠外瓶部信息，比鄙如客户以外景的人群、企分业及其竞争赢对手尚未使奖用的技术、互尚未开拓的骗市场等等。扇只有充分掌响握了这些信筝息，企业才厉能在世界经漂济形势突变骄的情况下，贺做好迎接新彼变化和新挑盆战的准备。废”篮如何掌握未陈来的信息？屿户大多数知识才都是对过去搏的总结。研圾发、市场调贺研、数据仓雁库的应用，面大部分这类抢活动都是基班于已知的信别息。然而，护了解未来也名是可能的，腿必要的。麻前省理工学院恼讲师Cla嗽usOt认toSc骆harme油r认为，了割解未来的重缓要性与日俱搅增，但并没果有得到充分伪重视。发了解过去的接信息在相对咐稳定的行业敏中十分有用虎。但是当不驳同行业开始填融合、行业梁界限变得越呼来越模糊时她，对未来发鼻展趋势进行堵分析把握就绝显得格外关干键了。知识眯管理大师T战homas电A.S慢tewar仁t在Bus腿iness奥2.0杂凯志中写道：岗“掌握未来纹信息的关键会，并不是对雅信息进行分丢析处理，而志是对信息进然行排列、发便现其中的模形式。对未来浙的研究与其蛛说是制订计各划，不如说穷是发掘可能年性更恰当。缸”单了解未来还匀包括研究客铃户的真正需堤求，而不仅高仅是他们自组称需要什么员。了解客户班的期望有助橡于提高客户荐对企业的满持意度。但是谣，只有发现季客户尚未满帅足的潜在需夺求——甚至巾连他们自己盘还没有意识动到的需求—乘—才能够推宏动真正的创挥新。比如，王索尼的顾客嘴当年绝不会幻对企业反映筑他们需要一杜部随身听。竟在新产品发弦明生产出来扰之前，消费辟者无法想象净到这样一种威产品。索尼扔正是发现了槽客户希望能巧随时随地听巨到音乐这一苗潜在需求，肠才得以完成秃了这一伟大肥的创新。膏变知识为行窑动抱常言说：“诱知识就是力灰量。”但仅散有知识是没禽有意义的。还只有利用知枕识提高效率淋、促进创新沉才是真正的贷力量所在。倦因此，仅仅凡给予员工知旗识，而不赋繁予他们应用开知识的权力冶同样是没有市意义的。题在实际工作撤中，知识总天裁（CKO块）或任何负获责知识管理穗的人该怎么新做呢？面普华永道（客Price停Wate惩rhous渴eCoop茫ers，简木称PwC）眼台湾公司知绩识总裁Ch枣risto扒pher茅Lin在接且受《世界经蛇理人文摘》危采访时说：怪“他需要设伟计并建立各闷种技巧和流坑程来创建、侮保护并运用浴已知的知识陕。但是，并招非所有知识积都是已知的晚，因此他还帆必须设计并妻创建一些环情境和活动，扒鼓励对未知好信息的探索刃与发掘。为辆了获取所需慌的支持，他狭必须广泛宣典传知识管理梦的目的和把倾知识当作企蜡业资源进行胡管理的本质反，并把知识致管理的理念妖引入企业其争它项目计划料之中。”灵需要注意的余问题腾只有创造信毁任的气氛，责才能发挥知廉识管理的效船用。德士古岸公司的Jo垮hnOl难d在接受F桨astC俊ompan练y杂志采访烟时说：“我施有点担心信买任问题。当塔我跟一个自伞己信任的人禽谈话或发电匆子邮件时，浙我并不担心惜隐私问题。押一般来说，刺我对自己认盯识的人都很睬信任。只有路对那些我并焰不真正信任弊的人，我才械会要求保留妨个人隐私。粥”懒另外，没有议合适的基础绑，知识同样告毫无意义。胸老话说得好技：企业必须喷了解自己的渡价值定位，筒以及为谁提开供这种价值亮定位。只有方这样，企业朗才能以一种胸与众不同的魄方式将自己为的知识资源及联系起来：天稳定高效地欲服务全球客他户；对经济寿形势的变化曾做出迅速有画效的反应；秋用更快的速歪度、更低廉衡的成本为客侨户提供创新妇的产品与服股务，提高客稼户满意度。椅按最重要的是煎要记住：知伴识管理的目厦的不是管理洋知识本身，革而是关注那味些拥有知识勇的人才。附6精益企讽业命在戴尔电脑使公司（De献llCo马mpute赛r）最新式回的Opti裳Plex工顽厂里，10只0台电脑服衣务器向传送号带发出电子绸指令，加速亭把电脑部件约传送到装配会点。工人通饿过电脑屏幕陶来决定该安逝装什么样的懂个人电脑或蔬服务器。接斯着，还是通册过电脑指令谦把装配好的间产品送到成适品区，成品崭在那里按照唐客户的要求揉进行定制、轧装箱，最后施被运上送货殿卡车。戴尔袋公司的工厂奉几乎完全是吧由电脑网络然进行管理。默这种方法在张戴尔的供应贫商与客户中乘也在逐渐普壤及。电脑软寒件代替了人锈工处理订单情、联系供应削商、购买零闭部件、安排比产品组装、雅最后组织成扭品运输。一贴批几百台的饮电脑订货从商生产、定制烛到发货只需缎短短8个小杜时。Opt竭iPlex麦工厂里，部斩件的库存时伪间仅2个小炉时，成品的孩库存几乎为同零。据eC续ompan侧y杂志的说湖法，Opt浙iPlex皂工厂充分体最现了戴尔公鸡司的宗旨：始企业运营全涂部自动化；静将公司运营泥系统与客户声和供应商整焦合在一起；妄彻底消灭竞唱争对手。走同时，它也淋实实在在地再展现了精益遭企业的运营推模式。胜精益企业并封不仅仅指精彩益生产。它席还要求企业屋具备世界一痕流的效率与俯生产力。在锐这方面，中调国企业还有崭相当大的差内距。比如，不调查表明，遥由于中国国切有企业运营涝机构臃肿而拿且必须提供满各种社会服恼务，至少有旦1/3的国桂有企业员工崇是非生产人好员。喜中国企业问拜题专家的意搏见芳Jaume自Ribe感ra:精图益企业的概舒念始创于丰餐田公司（T小oyota危）大野耐一荒（Taii拌chiO诉hno）实魔行的即时生虏产（Jus束t-in-岗Time，级简称JIT兴）概念，其勤核心是在企察业的生产环精节及其它运竹营活动中彻胃底消灭浪费扑现象。这一纱经营理念现瓜在已经在汽勤车工业中广萄为应用，但欺在其它行业女（尤其是中科国的企业）物仍有着非常鞋广阔的应用绪前景。在过耗去10年中设，中国企业驱对市场营销谨和财务方面圾重视有加，屯而不太重视派企业的内部织运作。这一院点并不难理羊解，因为中块国企业的劳毒动力成本远臭低于外国企标业。因此，终中国企业的柳目标“显然曾”是尽快利愉用这种劳动比力方面的优仪势制造新产笼品、开辟新是市场、实现录企业发展。盼论很快，中国检企业将步其龟他国家企业议的后尘，随向着经济的发线展不得不将烘竞争战略从舍低成本转向勉质量、灵活揉性和创新。渔因此，不用企多久，中国合企业就会认临识到，精益谎企业不仅是科降低成本、载提高效率所兔必需的，而谣且对于面对迅产品质量、跑灵活性和客糕户满意度竞邮争的企业系困统来说也是粱不可或缺的括。中国企业脖将以高效率水的中外先进袋企业为榜样揭，分析各部属门中每个单仇位的流程、币寻找机会清消除那些只增维加成本而不坏能为最终客踪户创造价值订的冗余环节盛。一句话，旗就是彻底杜旨绝浪费现象逐。浪费的形便式多种多样废：库存积压晚、停工待料乒、订单积压朴等待财务部炼门审批以及监因质量问题粒返工等等，排不一而足。策寻找浪费、奔消除浪费，案不仅是一门师科学，更是题一种艺术。嫁捐对中国企业纲来说，这是雁一个非常重陡要的理念。篮它们可以从掌中获得巨大况的收益。如识果以前没有股做过类似尝枪试，现在开伸始用精益的本眼光来分析识企业流程，鄙其效果更好炭。许多中国穷企业正是这栋种状况。它厚们将发现很罚多前所未见纲的改善良机白。中国许多雕汽车制造企掌业，如上海弯通用和大众岂，由于吸取柱了外国企业钉的成功经验教，已经很擅喘长于精益生给产。一些较无新的企业，境如步步高，潮则完全是按张照精益模式倍来设计的。缸录效率来自恰宫当的反馈源据Fast还Comp锋any杂志躬报道，世界搬上最大也是枕发展最快的谈承包生产商根Solec蹲tron息Corp.汽的效率标准慕只有一个：咬信息反馈。课准确地说，设是不断收集尝恰当的反馈烫。袋Solec惕tron建彻立了一个系拼统，每周都个会对客户满蝶意度进行评干估。公司的舱客户从5个身方面做出评鞭估：质量、童反应速度、傻沟通、服务屋和技术支持浅。企业员工哪得到的评价领不是“你的眠表现不错或哗不好”，而树是“客户是河这样反映的须”。另外一负个反馈系统掏是，所有一消线经理每周煌都会收到每上条生产线的渗盈亏结算报与告。愈你公司的一驴线经理能收企到这样的盈创亏报告吗？居多久能看到踪一次？猴创建精益企附业的方法北一般人认为仰，精益企业叉就是简单地惠裁人。但这丈并非唯一选阁择。其它方洋式还有：药业务流程重合组，虽然不荣再那么时髦烤，但对那些嚷打算理顺运居作流程的企级业来说依然俊很有魅力。赚砖彻底取消或呆关闭某些职纪能部门、分脾支机构或生凯产线，不过门先要明确哪莲些产品或业齐务活动实实溉在在增加价沃值，哪些不驴增加价值。怀缴提高人员素诱质，即只保标留高绩效员竭工。一些企胀业主张削减草最差的那1壤0%员工；雄另一些采取下强硬态度的卵企业则主张器裁减最差的傲20%。最通过并购进糊行整合。这殖里的重要目皂标不仅仅是兰获得经济效谷益，而是取云得合适技能铺的合适人才南。肾7开发服佩务业务旦中国或许已稀经成为全世猫界的制造中牺心，但是在薯建立与其制恩造优势相匹期配的服务业教务方面还存蝇在很大的差组距。因此，商许多专家预适测，中国的向服务业必将斥蓬勃发展。透这就要求中耕国经理人集瑞合一整套领值导服务性企厉业的管理技举术。这些管贝理技术与制迟造业的管理笔技术大不相构同。历中国企业问辈题专家的意汽见杏谢祖墀：向绞服务型企业禽转变是大势矿所趋。随着且中国市场的聪进一步开放困，企业面对僻的经营范围欠越来越大。秃例如，一些替跨国企业只纸从事制造业改。但是，如毕果你单一从父事生产制造运，随着竞争硬的加剧，你洞的利润将被吧挤占掉。与耗此同时，客豆户对服务的骆需求范围却耗越来越广。芬因此，中国爪企业有必要情横向扩大经情营范围，进坑入服务领域赔。汽车工业钳就是个很好清的例子。假炎设你以前专肆门从事汽车饱生产。有位堤顾客打算购盒买汽车，但素是贷款无门掏。如果你想铜在汽车行业构进一步发展曾，就必须为隙客户提供贷描款及其它服具务。这样一巡来，各种辅宏助性的相关显服务就发展冠起来了。不蛾过，中国不坑会发展成以聪服务业为主镇体的经济。聚服务只是整总个经济的一往个部分，但士却是非常重沃要的一部分周。虏Jaume馒Ribe牵ra:毫惑无疑问，在示未来10年恐中，服务业奇在中国经济肥中的地位将敞日趋重要。挤而在过去1责0年间，服剪务管理却始催终没有受到吩足够的重视其。从中欧国干际工商学院沫的课程目录辅上就会发现谈，与服务管遗理有关的课醒程几乎没有割。这并不是怠因为市场没贴有需要，而疼主要是因为举人们普遍认仪为中国的服翁务行业尚未继发展成熟。昌中国根本没慈有具备一些次品牌认知度叨的服务型国希际企业。扫乘视一下所谓丝的最佳服务暂饭店或专业膨公司就可以男知道，中国鸽企业急需掌喷握服务业的涨管理技巧。房我个人认为枣，中国的服折务业将在未勉来10年里预逐步走向成霜熟。丰在大多数发摸达国家的国趴内生产总值蚀中，服务型间企业所占比完例高达60统%到80%草（比如欧盟楼为69%）奇，而中国最彼近一次统计呢显示，这一殖数字仅为3殖5%。在未捐来10年中祝，中国仍将忆是一个工业壤生产强国，推但服务业的恐重要性也将棵日益增加。猛新兴服务性督企业的成长灰以及制造业韵企业服务成唉分的日趋重辞要，迫使许殃多中国经理垫人努力学习源服务管理方楚面的知识。糖填服务性企业仪的管理之所嘴以比较落后炕，这主要是差服务业本身冈固有的特点伶使然。我们鹿试举几例说话明一下：（忽1）服务是便无形的商品峡，因此对服厕务进行分析疲、管理和质镇量评估相对覆困难。评价竭一位饭店服校务员的服务转态度远比测雁量一个金属疗轴承的直径显困难得多。翁（2）服务小必须在顾客未下了订单之剧后才能开始衰，而且服务宏的对象往往判是顾客的个孔人财产，甚菌至就是顾客代本人（例如乓外科手术、患理发等等）飞。因此，服害务无法预先舍储备，按照拖需求来调节烈供给也十分滩困难。（3蹲）服务通常冈要求客户与度服务提供者晌有密切的接臂触。这就要贞求服务提供难者必须殷勤找有礼、和睦亭周到，极其施强调服务的轮全过程。一眯个购买冰箱坝的顾客决不窄可能见到为桃冰箱喷漆的龄工人，但雇惊工粉刷自己果公寓的顾客鸽则不然，工纠人的个人品漫质、相貌、乱态度和衣着插的整洁都与熄服务的质量蹦有着密不可钟分的联系。拿肢服务行业的山所有这些特姻性使得服务驰管理困难得逮多。加之，反中国的消费颠者越来越重戴视服务质量占，也越来越大精于判断服壶务质量的优却劣。企业要励想留住客户忧、维持利润亡，就必须下扬大力气狠抓很服务质量。歇闷如上所述，沫中国企业总候的说来在服浑务管理上并互无突出表现宵。在中国，因服务水平较晓高的企业一车般都是国际垦管理的企业离，比如饭店层业的丽嘉酒烈店（Rit弱z-Car图lton）征和咨询业中盛的麦肯锡公服司。埋把握企业核护心避Busin绒ess2鞭.0U.咳K.杂志发只现，产品与恢服务间的界末限正逐渐模瓣糊。“在工蓝业经济模式萌下，产品与茧服务有着显数著的区别。曲绝大多数企曲业都能够把拼自己基本定旁位在制造型狸企业或服务动型企业。通赠用汽车销售捕汽车；戴尔彻销售电脑；错Palm则电销售PDA佛。虽然它们支也为产品提规供售后服务颜，但并不把浆服务看作重断要的利润来贯源。进入网范络经济时代颗，任何与网齿络有关的产屈品都有可能奏成为服务赢飘利的来源。宗通用汽车就搞利用其On衡Star系尽统向顾客提著供路边辅助烟性服务并收甜取月租费；洒戴尔则通过港Dell胞Host网冒络服务向客狐户提供电脑格系统销售通也道；而Pa奖lm则把其虽Palm忆VII作为凝移动商务平侧台使用。此话外，许多产狱品与服务已油经密切缝合或在一起合而劝为一了，其痒中的界限将密不复存在。羞”宰如何才能整负合产品与服弱务，从而创梦造新的收益火来源呢？切均记不要罔失何企业的核心劫。管理作家拣Craig骡Terr造ill和A支rthur坚Midd辞lebro怜oks提醒繁我们，要成假为服务业的便领先企业，垂首先必须学昼会拒绝，拒薄绝一些市场遍和成长的机寨会。“专一武经营的企业塑必须集中精施力为高度集删中的目标客突户群提供少杏而精的服务姐，从而获取赶利润。企业液不必单纯追换求规模的扩站大，为所有竖客户提供大南而全的服务况，而应该主沉宰一系列缝叙隙市场。只裁有选择、坚声守并主宰经勤过精挑细选投的缝隙市场寺，服务型企贪业才能长期湖维持高赢利荐能力。这样盏，专一经营咱的服务性企乓业就能够更弦有效地调配横资源和精力系，打败那些叮无法在强度吃和速度上与百之匹敌的非翁专一经营公横司。”须吸引并留住剑人才永在向服务性航企业迈进的夸过程中，企既业领导人在郑寻找、管理核并留住优秀片人才方面的忧面临巨大的顽压力。Th个omas沫A.St陷ewart简写道：“迈欣向服务型经次济实际上就古是迈向人才旗经济。在制鼻造业中，价启值是由机器演创造的。在锹服务业中，壤价值则是人径创造的。”烂采这对中国，亚包括整个中反国的企业敲筛响了警钟。格例如，与许画多亚洲企业寨一样，香港斑银行界的优宣秀人才一直们在向西方流驴失。人才的翅竞争将决定映企业在未来刊全球新经济彩中的成败。对最近，美国愤国会通过一介项法案，提牵高了劳动力齐输入、尤其越是IT专业剖人才输入的观配额，从而背进一步加剧火了全球性的间人才争夺。巾窝埃森哲咨询痰公司（Ac盏centu脆re）对高询级经理人进奸行的一项调治查显示，“姑寻找优秀人麻才”位居“柿信息技术”步和“把握行浪业变革”之歌后，成为高简级经理人面密临的第3大享挑战。经理影人的最大挑宁战是“保留占最优秀的人有才”。甲越来越多的顽企业之所以传推出员工持沙股计划，主回要目的之一吨就是要吸引踢并留住人才需。联想控股断集团为了招些聘和保留维召持企业强劲易发展的关键搏人才，于1软年半前推出储了员工持股虫方案。联想割集团的执行岸董事马雪征挡解释道：“付我们之所以咏推出员工持立股方案，是恋希望把更多但的优秀人才灭吸引到我们屈这个竞争异来常激烈的行票业中来。”袍尽管很难准企确评估这一献措施的效果顾，但据马雪柱征介绍，这禾一方案对吸壤引人才加盟班该企业很有劫帮助。惩8公司治卡理结构灿安龙公司（倘Enron考）曾是华尔宜街、商业出献版物和管理旅界的宠儿。捆作为全球领撕先的能源、聋商品与服务傍企业，公司轮2000年蒸的总收入达新1,010执亿美元。人点们通常把该剖公司看作领套先管理实践奇的模范、发王展电子商务扒的先驱和业兰绩扎实的典确型。For条tune杂翻志评选的最剪受赞赏的企液业榜中，安姐龙公司在“勉优质管理”品方面的排名市甚至超过了更通用电气而料位列榜首。深华尔街把安甲龙股票列为亏“建议买入洒的强势股”地。然而，就恨在几天之后巴，安龙宣布册破产。现在葡，大家了然杀在胸的是，悟尽管安龙公冈司有着各种于各样优点与踪强项，却缺呜失了本世纪第初的企业越触来越重视的蜓一项素质：俩即公司治理子结构。蜂由于缺乏良书好的治理结响构，谨慎的播投资者即使梨是在经济景北气向好的情崭况下，也不击愿购买这些雹企业的股票骑。在麦肯锡山最近一项调坝查中，有6很6%的受访沉者表示，他采们宁愿多花抽钱，也要去店购买治理结棒构良好企业绍的股票。译什么是良好签的治理结构汗？河虽然良好的贺公司治理结疲构并没有固点定的模式，吃不过经济合盏作与发展组献织（OEC罪D）还是确普定了一些普认遍的标准：事企业必须保拳障股东与利昏益关系人的温权利。它们叨必须公布其拆财务状况、阳经营业绩与绞股权结构。根企业董事会邮必须审查企厅业的发展战盾略和经营业浴绩；确定高鉴级经理人选拉及其薪金并愁监管其工作棵；协调利益歉冲突；确保洽企业会计和卷财务报表的宜诚信。辣一种地区趋遥势带在亚洲，股驴东开始起来灰维护自身权册利。很多主外要从民间集杜资的日本企搞业已经感到竟了这种来自攻股东的压力灭，并主动回流应股东在这埋方面的担心咐。NEC、踏索尼这些巨连型企业已经喷实施了企业反治理结构改默革，其它企件业也在纷纷悼效仿。在马岂来西亚，中缸小股东把企砍业告上了法气庭。这对亚图洲的企业有让着非常重大灰的意义。投遥资者已经成候熟，人们也很认识到，要挤吸引外国投棉资者，企业翻必须首先净贩化自身行为夺。含毫无疑问，亿韩国企业在塞治理结构上少的劣势严重锯阻碍了国家沈的经济发展侍。尽管引进过了综合财务建报表和外部万独立董事，交一些韩国集梦团依然故我令地采用经济岸危机前企业荷普遍采取的蚁声名狼藉的偿管理办法。耀它们迫使效帅益良好的下剂属公司把资窝金注入运营砌不善的分支蕉机构。集团约总裁对董事谜会置若罔闻揭而一意孤行抬做出的投资离决策，使企浓业蒙受数百红万美元的损阶失。毛中国企业问则题专家的意滨见拳Jeffr园eyMa搞cCork旨le:公仅司治理结构长对全球化进围程的推进至演关重要。要尽想吸引国际寨资本的投入尾，中国企业偏必须增加企舅业组织的透仁明度，显著含提高管理水油平。尽管许森多中国企业农不乏优秀的免管理人员，倚但是它们却仇没有系统地鹿使用管理流亮程、组织架宿构和管理工列具。在投资粗者看来，企夹业要做到审绢慎高效地管策理企业，这必些要素缺一泳不可。只有惯建立有效的哪公司治理结支构、管理流笼程和组织架柜构，才能建射立真正的国祖际化企业。醉扶中国经理人去的观点歇在接受Bu境sines临sOnli草neAs绵ia杂志的邪采访时，中通国网通的首扑席执行官田抄溯宁说道：绸“我认为，绩公司治理结越构是建设中洗国经济模式蓬的关键要素测。越来越多选的中国企业刚已经开始朝塑这个方向迈尘进。它们关回注股东的回营报，努力建现立起扎实的纽董事会和管顿理团队。”妹冬关键在于责细任感你即便在西方挠，也很少有育经理人真正场了解责任感镜的确切含义按。检验一个膜企业是否用慰于承担责任亦，关键要看凉它是否有一泻套明确量化忘的业绩考核犹指标（这里崇既包括财务且指标，也包窄括非财务指某标），并向屿公众发布。鲁如果没有硬渠梆梆的实际愈数字广泛公哲开地向外发仔布，这个企览业就不能说桌是一个充分谣负责的企业泪。管理专家餐Charl仗esHa犹ndy指出塑：“数字把僻一切都摆在救桌面。”碌责任感要求镇所有经理人介了解自己的动业绩目标，令不管是否达利到目标都要姥能勇于承担怪后果（包括馋正面和负面您的后果）。喷深圳投资控呜股公司董事丰长LiH改eihu去漂年在接受S享henzh惠enCo选mmerc执ialD灾aily采伙访时说：“蜻我们不听借共口，只看业毁绩。凡是没括能完成业绩均目标的经理告人，到年底遮必须给我们指一个交代。乌”节9发展领尝导力迹有一则关于台爱因斯坦的刑轶事。一名到学生拿到试格卷时对他说讽：“教授，孝上面的问题劳和去年的完韵全一样呀。腾”爱因斯坦即答道：“是惰的，但今年驴的答案不同涛了。”窝领导力也是势如此。这是地一个历久不蠢衰的管理理往念，但其中车的要求已大报相径庭。领宫导者必须带瓶领企业面对屿突然的变革宁、行业的融娱合、对企业勉治理结构更活迫切需求以关及不同的竞接争环境。汉就连企业的数合作环境也贸发生了变化邻：企业的人积力资源不再揪仅限于传统与意义上的员弊工。数字时钓代令亚马逊访（Amaz荐on）、U狮PS、思科端这样的企业油变成了由员商工、销售商毒、客户、第初三方以及超趴越了传统办匠公室的其它哭人员组成的互网络组织。雅现在的人力沾资源依然超凶出公司之外印。因此，如撞果说管理员齐工已经够难盼的了，现在志你还必须学萄会管理不是斗你员工的人舟。票领导人的真滔正角色哈菜佛大学约翰冠·F·肯尼雷迪政治学院充“领导力教符育计划”负吧责人、Le死aders接hipW狮ithou活tEas馋yAns林wers一泊书的作者R轻onald忌A.H拦eifet蒸z认为：“第领导者的任若务首先是帮服助人们面对第现实，然后佣鼓励他们进蜜行变革。”康为了做到这情一点，He沾ifetz仍要求经理人矛首先回答两玩个难题：1谷）有哪些观厘念与经营方封式对我们至丽关重要，如盆果我们抛弃从了它们就会酱迷失自己？妹2）哪些设补想、投资和衫业务最容易齿出现巨大的新变化？瞧紧迫性与方左向感膜英特尔公司秤（Inte滚l）总裁A鸟ndyG耽rove可夏谓是数字化市时代领导力驼的典范。他辆说，领导者丰必须比以往剑更加行动迅股速。“来自浆员工、股东盐和董事们的活压力迫使他楼们比5-1岭0年前更快箭采取行动，赔因为信息传勾输的速度快舞多了。”黄ARMH傅oldin振gs公司人郊力资源总监碍Bill盏Parso黄ns表示：辈“为员工建凝立方向感的爱领导才能成弹功。”猎企业总裁为体何失败他福特汽车公痛司（For保dMot薪orCo绳mpany筝）顾问R盐amCh击aran指旨出，根据他谁的研究，行识政总裁之所陷以失败，主肌要原因就是腔执行不力。弦“就这么简合单：无法完引成任务、优栏柔寡断、不晶能履行承诺喝。”造成执加行不力的一醉个主要原因越是没能在适婆当的职位安弓排适当的人苏，员工问题狸没能及时解灵决。“具体跨说来，行政僵总裁的失败牢往往是对那竖些业绩一贯爪不佳、严重律妨害企业发保展的关键人条员没有及时旗处理。”裂针对这一问徒题，Cha各ran在他季著的Bus茄iness陪Acum缎en一书中趁提出了一个剧分两步走的跌解决方案。痰第一步是“弓人员组织能柄力”，即选拾择合适员工鸟、发展他们惩的能力、处娘理员工与职骄位不相称的转问题。第二抬步是“企业锡组织能力”熟，即协调他抽人的努力，细共同实现企订业的优先发龙展目标。筝中国企业问脸题专家的意稍见窑Jeffr虽eyMa莫cCork悔le:我炼认为，中国岔拥有一批非诚常耐人寻味桐的企业领导延人才。有一起件值得关注狸的事情是，仔中国企业的浇领导力能力晌和风格在未节来10年将冲产生深刻的检变化。全球每化趋势、经教营环境的日粗趋复杂、变衫革的速度越雕来越快，这猛一切要求完层全不同的技僵能来领导中颗国的顶尖企怒业。10年铃前，领导中猜国大型企业捕所需的技能趴与现在截然魔不同。我预造计，10年畏后领导中国印大型企业要泛求的技能又仔会不同于今迈天。这场竞败赛中的赢家淘将是那些不升但能迅速适蒙应变化，而演且能在企业员组织中领导仅变革的人才战。绕谢祖墀：过奉去，能够完飞成定额的人投就是称职的报领导。如果呜能超额完成偷任务就是出阻色的领导。饰现在，企业汪开始认识到讲，仅仅抓生吓产还远远不泡够。企业必群须以客户为知中心、以企疮业利益关系凳人为中心。科很多人已经折看到这是未暮来的方向。拴中国经理人礼必须学习实允践新的领导君技能，带领挡企业走可持黎续发展的道迹路。然而，淹依然还有很须多人对此一廉无所知，更杂谈不上了解观。对他们来以说，学习与忆实践领导技救能是一个漫侍长的过程。衔现在只是刚阶刚起步。大要想企业长扶盛不衰，必填须关注一下思实践：大力豪传达公司远妖景、树立并击宣传企业的软价值观、招遗聘并建立企帽业的人才资误源库。这些婆听起来有些冷婆婆妈妈，护但实际上，庸没有几个传希统的企业领云导能够做到她这些，或把泉这些做好。简亚洲的商人夕们还是在到暮处钻空子赚拳钱。他们还悲是抱着这样丈一种思维方红式：“你是钉我的雇员，何就是我的奴住仆。”这种诸观念已经不抄适应现在的肃环境了。现戒在，你必须刑培养员工有此能力做正确防的事。在当文前的中国，傻这种实践还样远未广泛普病及。中国需驾要能超越那碗种传统观念对的新型企业资领导者。燕有感召力领业导者的必备丙素质摔出版公司W酬orthi泽ngBr歇ighto咸nPre愉ss专门研酷究报道重要砌的管理发展棚趋势及其在楼新经济条件肺下的应用。达在该公司的窃一项调查中摇，专家表示她，具有广泛颤号召力与影超响力的领导纯者通常具备筒以下12种膛素质。这些摩素质在领导繁企业变革时忆更显得弥足仗珍贵：绑1、充分的羡自觉意识椅2、善于激穿励他人卫3、善于合裁理分配有限平资源字4、富有远绢见并能向他句人传播笋5、拥有完村善的个人价叫值体系液6、强烈的功集体责任感笔祝7、成熟的企知识和学习音网络香8、有效分党析与整合复锋杂信息的能葡力封9、具有灵牵活性和快速私反应的能力堤库10、在非潮常不明朗的民局势下果断剃决策的能力锐慢11、勇于撇并善于进行春突破性思考滴叛12、迅速龟建立高效率增职业关系的寻能力模10管理忧变革啊所有这些趋印势和实践要天求中国企业版在诸多方面宾