平安城市维护方案

-z........word.平安城市维护工作案现况描述市公安局城市综合监控报警联网系统建立工程于2009年7月23日开场进场施工，经过近一年的施工，于2010年5月15日竣工。该工程质保期自合同签订之日起三年：2009年7月10日——2012年7月10日。本次工程共完成新建点位建立588处，原有点位改造178处，共计766处点位。经此次工程建立，应上传图像1011路图像。为了保障整个监控系统能正常运行，集成公司于2010年9月组织专业维护队伍开场进展平安外场专项维护工作，维护围覆盖兴庆区、金凤区、西夏区所有建立点位，其中原有治安监控改造点位54处、新建治安监控点位441处，电子警察、卡口、测速、道路监控及诱导屏共计271处。维护容〔一〕外场维护容：系统名称维护容点位数量治安系统前端断电控制箱配电单元故障554电源线路故障〔需材料、人工、时间才能完成修复工作〕554取电点电源被断〔拉闸、停电等〕554控制功能不正常、图像异常摄像头故障580视频头接触不好500控制线故障500门磁无告警信号534视频光端机故障554光路中断光纤跳线损伤，衰耗过大；500控制箱控制箱门锁被非法开启、损坏；发生盗窃或外力损坏534清洁摄像机、设备箱清洁554道监系统前端断电控制箱配电单元故障113电源线路故障〔需材料、人工、时间才能完成修复工作〕113取电点电源被断〔拉闸、停电等〕113视频图像中断、控制功能不正常、图像异常摄像头故障114视频头接触不好113控制线插头接触不良113视频光端机故障113光路中断光纤跳线损伤，衰耗过大；67控制箱门锁控制箱门锁被非法开启、损坏；发生盗窃或外力损坏99清洁摄像机、设备箱清洁554诱导屏系统前端断电控制箱配电单元故障10电源线路故障〔需材料、人工、时间才能完成修复工作〕10取电点电源被断〔拉闸、停电等〕10屏面图像字体异常屏体故障10控制系统故障10数据中断光端机故障10网线头坏10光路中断光纤跳线损伤，衰耗过大；10控制箱门锁控制箱门锁被非法开启、损坏；发生盗窃或外力损坏10清洁摄像机、设备箱清洁554电警卡口测速系统前端断电控制箱配电单元故障70电源线路故障〔需材料、人工、时间才能完成修复工作〕70取电点电源被断〔拉闸、停电等〕70控制功能不正常、图像异常摄像头故障544电警主机故障93闪光灯及雷达故障685补光灯故障212视频头接触不好147视频光端机故障147光路中断光纤跳线损伤，衰耗过大；147控制箱门锁控制箱门锁被非法开启、损坏；发生盗窃或外力损坏70清洁摄像机、设备箱清洁554外场除以上容外还包含平安永宁的5处卡口及29个治安点位的维护工作。〔二〕场维护容：序号设备名称维护工作数量1交换机根据故障情况处理1232DVR根据故障情况处理1633DLP根据故障情况处理44KVM根据故障情况处理95LED根据故障情况处理76UPS根据故障情况处理47模块化UPS根据故障情况处理308操作台根据故障情况处理249网络成品跳线根据故障情况处理70210纯平彩电根据故障情况处理411光模块根据故障情况处理19412光跳线根据故障情况处理11513电视墙根据故障情况处理614接线板根据故障情况处理4815堆叠线根据故障情况处理2016法兰盘根据故障情况处理3217路由器根据故障情况处理1118效劳器根据故障情况处理4219效劳器机柜根据故障情况处理5520卡口抓拍主机根据故障情况处理2521控制分配器根据故障情况处理922模拟矩阵根据故障情况处理123配线板根据故障情况处理924视频盘阵根据故障情况处理625视频存储根据故障情况处理1026视频分配器根据故障情况处理4927视频光端机根据故障情况处理5428视频网闸根据故障情况处理129电脑根据故障情况处理1830室高速球根据故障情况处理131数据盘阵根据故障情况处理332数据存储根据故障情况处理733数字矩阵根据故障情况处理1134双屏电脑根据故障情况处理2435网络键盘根据故障情况处理1036液晶监视器根据故障情况处理6337折叠键鼠根据故障情况处理7场除以上平安设备外还包含永宁的交换机、效劳器、DVR、光端机、矩阵、电脑等设备以及两个平安城市平台软件的维护。维护人员现况外场维护人员情况：现施工队共有维护人员3名，26*8小时/月，维护费用15750元/月。假设以此标准维护剩余15个月的维护期，则维护费用=15750*15=236250元=23.625万元。2011年3月第三维护队考虑以上费用在维护中已远不能满足正常维护，在保持现有3人，维护车1辆，无高车的情况下再次报价为30547元/月〔报价详单见附件：平安维护预算〕，假设后期15个月以新价格计算，则维护费用=30547*15=458205元=45.8205万元场维护人员情况：软件平台我公司维护人员1名；场硬件我公司无专人维护〔1〕厂家本地有工程师：易华录厂家工程师1名天地伟业有本地技术效劳人员1名大华厂家技术效劳人员1名〔2〕厂家联系工程师：公安部一所联系人1名诱导屏厂家为联系，如有需要则由我公司提供照片等相关资料，厂家人员到现场北京文安联系人1名维护机具现况1.第三及我公司均没有升降车，如需上杆则采用绞手架式，致使维护效率低，平安系数差。2.第三使用的仪表光源光功率计测量结果存在误差，局部点位传输数据测量有误，导致我公司与传输部门产生不必要的矛盾。我公司已屡次向第三提出要求，但未解决，影响维护工作。3.现有备件情况： 名称规格型号数量智能变速球TC-D66NL-18AW2球云台专用变压器30W20变压器-高速球专用AC24V,2A10外接电源DC12V3A10腾龙镜头13VG550ASII2日夜型星光级高清枪式摄像机TC-3280NL2SONY480CP机芯SONY480CP*10高速球球罩20匀速球球罩10TC-P4718SHK〔加DC12V电源〕的护罩2非压缩式光端机VN*-2V-2D-1P-NM-FE4VN*-1V-2D-1P-NM5VN*-2V5备品备件使用情况目前备品备件中索尼摄像机已使用4个，数字非压缩光端机已使用2个，智能变速球TC-D66NL-18AW已使用2个现备品备件的使用模式为：天地伟业提供的备件，在工程所用摄像机出现故障后，将备件换上坏件返厂，厂家回收后不再给我公司返回，故以上表格备件数量只减不增，不能保证后期的维护。常出现故障类型现况一、外场硬件故障现象、原因描述1、故障原因〔镜头脏/球罩破/断电〔用户/供电局〕/传输损耗/光缆被挖断〔施工造成/人为破坏〕/电缆被挖断〔施工造成/人为破坏〕/控制箱故障〔门锁/门磁感应/稳压器/三合一防雷/漏电保护开关/光端机/摄像机电源/空开〕/摄像机故障/设备被盗/点位遭损毁/〔视频线/控制线〕BCN接头松)/控制箱电源空开故障导致诱导屏黑屏、LED屏故障导致诱导局部屏幕无显示。2、故障现象：无图像、视频干扰、不可控、枪机焦距不准、球罩脏、交通诱导屏黑屏/局部屏幕无显示。外场平均每月故障原因出现率见下列图表：二、场硬件故障现象、原因描述1、机房网线、视频头接口模块松动/人为插拔操作不当引起网络信号、视频信号传输异常导致派出所监控平台图像不可见。

2、DLP侧电源线接头松动/供电局停电/DLP屏体机芯灯泡寿命已到/相关使用人员操作不当导致DLP显示屏黑屏或偏色。

3、监控终端显示器电源线被人为拔出/监控终端操作人员误操作导致监控终端显示器黑屏。

4、机房搬迁、装修、设备位置调整、增加设备配置、布线变化，需维护人员现场配合。

5、监视器线缆松动致视频无法上墙。

6、电脑终端因中毒、删除系统文件等原因造成无常进入平台浏览图像，需重做操作系统。

7、设备自身故障，例如DVR、存储设备硬盘损坏等，导致业务受到影响，需与厂家联系进展维修或更换。

8、机房长时间停电，UPS电池失效，机房效劳器、存储、矩阵等设备掉电，局部设备无法来电自动运行，需要人为开机，而且效劳器各种软件系统效劳需要人工加载。

9、公安网网络风暴、ARP攻击等造成网络阻塞，需要配合公安技术人员进展故障排除。

三、软件平台1.停电或效劳异常后需要手动重启各效劳器上的各类程序。2.数字矩阵治安监控平台校时程序与sipuaupload程序异常，电视墙视频无法上墙或卡死较多，目前正跟踪解决此类问题3.流媒体效劳异常、DVR版本不是最新版、DVR里sip配置有误，致治安监控平台里无法播放视频较多。4．效劳器重启后或异常断电后因效劳器上的路由未加载致公安厅视频无法连接与上墙。5.后期新上传的图像、前期遗留未录入平台的、前期设备设备录入有误的，需要在平台〔治安与交管平台〕里录入与修改较多。6.因易华录效劳器上的*些效劳异常关闭、iis异常关闭、Webservice接口异常关闭致系统出现无法登陆、地图无法显示、违法数据图片无法抽取。7.因诱导软件异常或大屏软件异常的致诱导信息无法发布、大屏无常切换。8.电警、卡口因前端断电或ftp效劳异常挂起至违法数据无法上传、无法抓拍现象较多。9.道监抓拍软件视频卡、控制滞后等问题〔新版本部署后跟踪此问题〕。10.大华卡口因前端断电、卡口效劳器上效劳异常、交换机故障致卡口抓拍主机无法连接、不识别车牌等问题。11.用户培训需求多〔上级领导检查、使用人员操作不熟练〕，屡次进展培训。第三维护队伍管理细则效劳围乙应能提供以下效劳工程：设备及线缆故障修复效劳(含远程技术支持、现场技术支持以及备件更换)设备及线缆巡检效劳重要保障效劳资料效劳如点位因城市建立等造成重新建立或甲要求派出所搬迁等，乙应承当相应的施工工作，所发生的费用由甲承当，该建立费用不得高于首次建立费用。因维护不到位引起的坏损更换，所发生的费用由乙承当。如遇到传输故障，乙须配合传输人员等进展障碍排查。甲乙双合同签订后，如果工程未验收，乙需配合甲完成验收，包括处理工程遗留问题及工程整改工作。设备及线缆故障修复效劳总体要求乙应根据甲申告的故障级别，采取必要的效劳措施(包括调整)，尽快修复故障，恢复系统正常运行。乙须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进展彻底的故障修复。乙效劳人员在处理故障时不能影响到系统的正常运行，在必须进展系统重置或地址码改动等较大操作时，须经甲及用户维护主管部门批准可实施。假设因乙效劳人员误操作或擅自行事等主观原因给甲带来损失的，甲有权向乙提出索赔。乙可通过指导、远程登陆或现场效劳等式进展故障修复，并保证满足双约定的效劳等级中相应故障级别的处理时限。根据故障的重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障〔具体定义见下表〕。当故障没有在规定时限恢复或解决时，故障级别将自动升级。如果经过双协商，一致认为无升级必要，可不做升级处理。一级故障(重大故障)：重要节假日、重大活动需要重点保障点位、重点派出所机房、分局、市局机房出现故障的；二级故障(主要故障)〔1〕设备无法使用的故障；〔2〕无视频监控图像〔3〕故障点位对重要客户或重要部门造成影响的。三级故障(主要故障)：点位性能重下降，对业务运作产生影响〔例如：图像干扰不清晰、控制功能异常、枪机监控区域移位等〕；根据设备及线缆在用户网络中的地位、承载的业务以及重要性不同，乙应提供不同效劳等级的效劳，至少应提供以下三个级别的效劳，从效劳水平由高到低分为一、二、三级。一二三等级效劳的根本区别见下表：效劳级别定义序号效劳级别响应时间到达现场时间故障恢复时间1一级效劳〔7*24〕小于15分钟0.5小时1小时2二级效劳〔7*24〕小于20分钟1小时3小时3三级效劳〔7*24〕小于25分钟1小时4小时现场支持效劳当甲要求提供现场效劳时，乙应派出技术人员携带相应的工器具、交通工具立即赶赴故障现场进展紧急现场支持。乙必须常驻十名技术人员在甲工作地点并配备高车等相应工器具。乙应将常驻技术人员、联系式、等相关资料提交甲，未经甲允乙不得擅自更换常驻人员。乙应提供7*24小时的现场支持效劳，保证接应人通信工具24小时畅通。甲提供维护所需的备品备件，乙领用时，需填写?备品备件交接单?〔附件二〕。设备及线缆故障修复具体要求对于现场效劳人员不能解决的外场故障，乙应迅速安排经历丰富的技术人员赴现场分析故障原因，制定故障解决案，并最终排除故障。具体要求：乙效劳人员在进展现场支持效劳前应作好以下准备：查阅相关资料了解用户系统运行情况及以往所发生过的问题及处理记录；准备技术效劳工具、技术效劳资料、交通工具、必要的配件。了解系统运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对故障分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决方法,乙须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进展彻底的故障修复。如果确定为设备硬件故障或硬件损坏无法修复，乙需将备品备件换上并告知甲进展修理或重新购置故障硬件；修复或新置的设备由乙负责安装并交回备品备件。乙效劳人员在处理故障时不能影响到系统的正常运行；在必须进展系统重装或系统启动等较大操作时，须经甲、用户批准可实施。假设因乙效劳人员误操作或擅自行事等主观原因给甲带来损失的，甲有权向乙提出索赔。乙效劳人员在处理故障后，要向用户解释故障原因和解决法，以及在日常维护中的预防措施。乙效劳人员在处理故障完成后，要认真填写?故障工单?〔附件一〕，并由用户确认签字。?故障工单?须一式三份，用户、甲乙各一份并存档。〔三〕效劳报告：乙在故障修复后按照双约定的效劳等级在要求时间(见下表)提供详细的?故障工单?。效劳等级要求提供效劳报告时间一级2个工作日二级2个工作日三级3个工作日〔四〕处理结果评估反应甲定期将评估结果反应给乙。设备及线缆巡检效劳效劳描述乙为甲的设备及线缆按照甲制定的期进展现场检查，及时发现系统运行中出现的隐患，通过加强维护，减少发生故障的发生，保证系统稳定、高效运行。效劳要求乙按巡检方案提供外场设备及线缆现场巡检效劳，对甲设备及线缆进展细致全面监视和检查，检查的容详见附件三。甲可以根据实际情况要求乙增加或修改现场巡检容，乙应做好充足准备；在现场巡检过程中乙要耐心答复用户提出的故障修复面和故障预防性维护面的问题。完成现场巡检后，乙技术人员认真填写现场?巡检记录?〔附件三〕乙在现场巡检完成后的三个工作日按甲的模板向甲提交现场?巡检记录?及巡检报告，报告应包含巡检容、存在隐患、隐患消除、现场照片、合理化建议等。重要保障效劳效劳描述重要保障期间，甲根据需要向乙提出重要保障效劳要求，乙收到要求后与甲共同制定保障案。效劳要求重要保障期间包括重大节假日、重要活动期间等。在重点保障期间，如用户提出要求，乙须按照双制定的保障案执行，此效劳按照现场效劳标准执行。资料效劳效劳报告维保合同生效后，乙应负责拟定维保实施方案，并提交甲确认。乙每月完毕后的2个工作日，向甲提供?月度效劳总结?及?月度效劳清单?，以便甲全面准确的了解维保效劳实施情况及核算维护费用。?月度效劳总结?容包括但不限于：效劳情况的总结。对上个月的系统整体运行情况进展总结，评估每次维保的效果；统计评估维保实施了的效劳容；总结分析遗留问题处理情况。重大故障分析报告，对故障的发生原因、处理过程和处理结果进展详细说明，并给出预防该类故障再次发生的建议；故障概率、趋势分析；方案执行分析。分析维保方案执行情况，对方案未执行项或未按时执行项进展原因分析，分析隐含问题。当出现效劳质量问题及不符合合同约定的情况，则需提出分析报告和整改措施。问题分析。对维保过程中出现的未曾预见的问题，及时分析总结，给出问题解决建议。?月度效劳清单?容包括但不限于：每次效劳的日期、故障设备、故障描述、故障状态、确认人、联系法等。甲每个月组织召开甲乙双参与的维保会议，乙汇报上个月设备及线缆维护情况，汇报遗留问题处理情况，提出对设备及线缆的维护建议，乙确定下一步的维护/巡检工作安排。效劳质量考核和费用支付效劳质量考核得分计算方法1.按处理率考核式：效劳质量考核共包含四个工程：一级故障处理及时率、二级故障处理及时率、三级故障处理及时率、效劳满意度，具体计算法如下：一、二、三级故障处理及时率计算法如下：故障处理及时率=响应及时率*20%+到达现场及时率*30%+故障恢复及时率*50%注1上述公式也可简化为，所有处理环节均满足时限才算处理及时。效劳满意度效劳满意度总分值为10分，以乙提交故障工单中用户的评价为依据，计算出故障处理满意率。效劳满意度=故障处理满意率*10。效劳质量考核总分值为100分，为一、二、三级故障及时率的总分再加上效劳满意度分值。计算法如下：总分＝一级故障处理及时率*40＋二级故障处理及时率*30＋三级故障处理及时率*20＋效劳满意度2.按数量考核式：甲每月对乙维护质量进展考核，甲月初巡检中发现的故障，以为单位对乙进展故障点位修复数量和质量考核，乙每一处处理不及时，在当月末考核中扣除0.2分。季度质量考核：甲每季度对乙巡检质量进展考核，每发现一处不符合质量要求，在当月考