2023年两个体验设计模型带你找到产品不好用的原因

两个体验设计模型，带你找到产品不好用的原因产品不好用？找不到缘由？看看这篇文章。

二、5E体验设计模型

1.什么是5E体验设计模型

该模型是叙述用户使用产品的感受，它包含五个维度：有效（Effective）、效率（Efficient）、吸引（Engaging）、容错（Errortolerant）、易学（Easytolearn），我们看每个维度的英文解释，会发觉首字母都是E开头，所以被称为5E体验设计模型。

5E模型在整个体验设计流程中可用性特别强，它可以关心我们的团队更具有制造力和理性的分布式领导模型，它可以让简单的设计简洁化，可以关心产品构建一个具有标准性的体验框架，我们无论做简洁还是简单的设计时都可以依据这5个维度进行体验评估。

不知道大家有没有发觉，我们常常讲的产品可用性或者易用性，其实跟5E模型很像，5E模型的五个维度其实就是产品可用性的基础，当一个产品不满意其中一条的时候，那这个产品就不存在所谓的可用性，接下来我们对这五个维度进行解析。

（1）有效（Effective）

顾名思义，有效指的就是产品功能的有效性，产品是否能够为用户带来价值，是否能够关心用户完成目标，假如不能关心用户完成目标，那么就不存在产品有效性，就像我们买筷子是为了吃饭、买开瓶器是为开盖、买车是为了代步..假如筷子只给我们一只，开瓶器无法开启瓶盖，车子没有轮子跑不起来，那这个产品就是残缺的最基础的可用性都未达到。

（2）效率（Efficient）

字面意思指我们在保证精准度的前提下保证完成事项的效率，精确     度越高速度越慢，这个的衡量通常指产品与竞品相比同一个任务流程效率的凹凸，以及出错的频率，假如我们刷抖音刷10个视频需要1分钟，而影响时间的因素是单个视频的内容是否足够吸引，亦或者网速是否够快。

（3）吸引（Engaging）

这个就比较好理解，就是界面是否能够吸引用户，能够让用户开心的使用我们的页面，当然不止视觉上的，人的感知包括视觉、嗅觉、触觉、味觉，一个优秀的界面是不仅仅只有视觉，它还可以通过视觉的感知引起用户的遐想，例如一个美食的产品，我们把首页做的更加红火、火爆可能就会引起用户遐想起辣、热等感知。

（4）容错（Errortolerant）

容错我们可以理解为是一个防错机制，或者说是容错率，当用户在操作某一个功能时，简单发生错误，我们就需要让产品关心用户准时更正错误，例如自动修复，在比如打王者荣耀时我们选择阵容都会常常说容错率，这里就是指5个英雄，2个打团时可能优势不是那么大，但是另外3个的容错率特别高能把劣势补救回来，而产品的容错就相当于这3个英雄，负责把用户可能消失的错误操作给补救回来。

（5）易学（Easytolearn）

易学和产品如何支持初次使用和更深度的学习相关。一个产品可以使用一次，或一会儿，或一天。它可以完成一个简单的或简单的任务，用户可能是一个专家或新手。但每一次使用，界面必需能够记忆或重新学习，而且使用一段时间后能够发掘更多的功能，通常产品的易学性体现在用户的操作效率。

2.在产品设计中的应用

（1）有效（Effective）

有效性就像他定义的那样，存在即合理，存在差异的是精确     性，基本每个产品都必需具备有效性，例如地图软件，我要做公交车，能够通过该功能查看离我最近的一辆公交还有多久到，这个功能的存在就是为了便于我们乘坐公交，防止无效等待，而差异上就是公交到站的时间可能由于某种缘由不够精确     ，这个就是有效上的差异因素。

（2）效率（Efficient）

如何让用户体验更好，效率是其中任何重要的一个点，部分的产品的存在就是为了“让人变懒”，例如外卖、打车、购物等等，以谈天为例1v1谈天时消息能否准时的传输，群聊时同时加载n条消息，而我们能够第一时间看到信息，在新闻资讯的软件中，怎么保证用户阅读的效率，同样的产品怎么排版才能够符合用户阅读习惯，提高效率，大多行业的产品想要做到好的体验，效率是不行缺失的。

（3）吸引（Engaging）

一个产品通过不同的视觉表现或者音乐效果能够加强用户在感知层的认知，不同的群体，不同的阶段，所展现的风格不同，像下图中的金融产品，使用红色为主色传递的感觉是乐观向上的感知，由于在国内股票和基金里红色代表涨，在看阅读产品和教育产品，都依据产品特性和用户群体来设定风格，试想一下，一个阅读的软件做成卡通风格，那会不会严峻影响阅读呢。

（4）容错（Errortolerant）

上面所说，容错更像自动修复或者关心用户解决错误操作问题，在系统上我们可能会常常看到，例如电脑崩溃时像MAC系统会询问是否重启，而Windows崩溃时会直接蓝屏帮用户自动重启。

在产品中也会有相关的功能，例如谈天页面中，我们由于网络因素发送失败会进行红点提示，包括一些内容加载失败会提示重新加载等等。

（5）易学（Easytolearn）

易学应用场景特别之多，我们在做产品时大多都是优先考虑用户使用是否有阻碍，这个概念还是比较成熟的，当然产品功能有些时候也避开不了简单化，这时我们可以用新手引导进行解决，但是还是需要提示大家，在设计页面的时候肯定肯定要优先遵循识别性和认知性，其次再去考虑创意，例如一个共享图标，把它设计的不像一个共享，设计感是有了，但是可用性无了。

总结

为什么共享这两个模型呢，这