部门职能职责梳理课件

部门职能职责梳理1定义与目的部门职能梳理是组织结构设计的重要环节，把需要组织完成的复杂工作按照工作流程思路尽可能分解成最小的单元，分解成独立的、可操作的作业项目，将部门职能系统化、规范化、清晰化定义经过部门职能梳理，部门工作的职能是清楚的，在一系列的清晰、明确和标准面前，复杂的工作被转化成简单的行为，使各项职能具体化，使之能够执行和落实；并发现职能交叉、职能缺失和职能错位现象，为后续的其他组织设计工作提供前提条件。目的保证业务活动的独立性、操作性、连续性、避免重复要求2部门职责分析的框架愿景战略组织结构职能和职能职责职位和职位职责流程部门使命、客户的主要需求和期望、部门关键职责、部门主要产出、部门关键绩效领域职位关键职责、主要产出和关键绩效领域、职位胜任能力要求战略模式-创造价值的方式组织结构、流程与战略模式的匹配3部门在价值链中的职责输入：员工、材料、设备供应、信息外部零售商供应商

供应商部门A客户外部客户内部其它部门部门的各职能间

内部其它部门

增值流程增值流程增值流程输出：信息、产品报价、半成品4组织结构中部门职能常见的问题甲乙两个属同层次部门的职能有交叉部分甲乙两个属不同层次部门的职能有重叠部分应该由甲部门负责的职能现在由乙部门负责职能交叉甲乙甲乙职能重叠职能错位甲乙两个属同层次部门的职能中有缺失部分职能空档流程或权限设计问题导致职责遗漏或者职责虚位，如甲部门名存实亡，对乙部门失去控制甲乙甲乙乙甲甲乙职能虚位

各职能之间业务的搭接，不能出现断接设计上下级关系的，放权，但是不放责对流程内业务的描述，进行工作梳理定义统一模板、三级部门职能的描述要尽量明细并有要求标准标准化以流程为中心职能搭接权力委让职能梳理的基本原则6部门职能梳理方法论——按两个维度进行职能梳理计划/规则组织/实施协调/配合指导/监控履行该职能需要做哪些计划？制定哪些规则？履行该职能需要组织哪些工作？需要承担哪些工作？履行该职能需要进行哪些协调工作？需要如何配合开展工作？履行该职能需要做哪些指导？需要实施怎样的监控？职能模块一职能模块二职能模块三职能模块…纵向上将部门职能分解为彼此相对独立的职能模块横向上将每一块职能按照管理功能进行细化描述职能分解管理功能7部门职能梳理的维度之一——纵向的职能分解一级职能：部门存在的目的和意义，即组织赋予部门的主要职能，部门承担的主要业务和管理职能，可称为“职能概述”二级职能：从一级职能之下分解的若干项子职能（职能模块），为在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合；可称为“职责”三级职能：从二级职能分解的具体业务活动，三级职能都是一些具体的作业项目,可称为“工作任务”一级职能二级职能三级职能三级职能三级职能二级职能三级职能三级职能三级职能说明：岗位、科次、部门、中心、公司，是一个递进的管理层次，职能层次也会发生转化。8部门职能梳理（示例）——一、二级职能一级职能二级职能三级职能人力资源管理人力资源规划岗位管理招聘管理薪酬管理绩效管理培训管理员工职业发展员工关系人事管理9横向上将每一块二级职能按照管理功能进行细化分解为三级职能组织/实施协调/配合指导/监控履行该职能需要做哪些计划？制定哪些规则？履行该职能需要组织哪些工作？需要承担哪些工作履行该职能需要进行哪些协调工作？需要如何配合开展工作？履行该职能需要做哪些指导？需要实施怎样的监控计划/规则管理功能部门职能梳理的维度之二10部门职能梳理示例——三级职能一级职能二级职能三级职能计划/规则组织/实施协调/配合指导/监控人力资源管理人力资源规划岗位管理招聘管理薪酬管理制定与完善公司薪酬福利制度编制公司年度薪资总额计划编制员工薪资、津贴表计算与发放公司本部员工的薪酬办理员工的法定福利办理新进员工、考核结果、人事异动后的薪资调整配合有关外部管理部门提供员工薪酬数据监督、指导下属控股公司薪酬福利的计算与发放工作根据薪资计划，控制各部门人员编制和薪资总额绩效管理培训管理员工职业发展员工关系人事管理11部门职能撰写要点一级职能编写要求：用名词性短语概括本部门的本部门的主要业务和管理职能。二级职能编写要求：用一个名词性短语概括从一级职能分解的二级子职能。三级职能编写要求：用一个句子来描述从二级职能分解的具体的业务活动。格式：动词+事项避免采用模糊化动词如“负责”、“处理”、“管理”、“领导”等，以明确权责，避免歧义。描述的是工作内容的基本事实，而非对之进行评价或提出主观要求。12动词举例决策或设定目标批准

指导

授权

建立

制订规划

决定

准备 预备

发展执行管理达成

增进

评估

建立

赢得评定

吸引

限制

确保

维护评估 衡量

监控

取得 认同

审核

找出设定

执行

指明

改善

标准化专业与支援分析

辨明

界定

建议 提议

促使建议

预测

协调

解释

支援特定性或基层工作检查 检验

执行 履行

对照

提出

分配处理

收集 汇集

生产 制造

分发

进行提供

获得

提交

操作 执行

供应一般性管理

联系

协助

控制

监督 协调13示例：部门职能梳理－生产部（梳理过程）14示例：部门职能梳理－生产部（梳理后）15营销总监市场部经理经理文员产品企划专员广告策划专员市场拓展专员一级职能二级职能三级职能营销总监企划专员策划员市场拓展员文员市场调研策划项目参与参与工程项目策划及可行性研究、楼盘的项目评估、项目定位、工程项目的可行性研究、项目的计划/预算评审工作市场调研进行整体市场状况研究与调查，包含但不限于：经济环境与政策、供求市场。竞争项目与竞争对手进行调研并编制调研报告提交总经理审议项目策划合作广告公司方案的评审选择媒体并发布广告。负责拟定销售价格体系与销售政策。提炼楼盘卖点，制订具体的项目销售策划方案并组织实施。策划方案实施根据项目楼盘进展状况，制订季度、月度、周推广工作方案，呈报总经理。负责根据销售公司各时期的销售计划，制订相应的推广策划方案，配合销售公司销售工作的开展。根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施。项目策划结果评估负责定期对项目策划方案及实施结果进行总结及不断进行改善并编制总结报告提交直属领导结果输出1—中心/部门职能说明书空格中根据实际情况填上“编制、审核、批准、组织、计划、实施、检查、监督、分析、改进、跟踪”等权限，一个空可填一个或多个权限。16关键绩效领域设计程序关键绩效领域公司目标跨部门合作个人职责公司的主要经营目标是什么？如何对公司目标的实现作出贡献？在公司的核心流程中，其他部门对本部门的期望与要求？应如何满足他们的期望与要求？在公司的核心流程中，个人参与了哪些关键步骤，在这些步骤中，个人负有何种职责？17部门职责—公司职责矩阵主要职能主要任务参与部门考核点人员配置信息系统支持相应控制系统行政业务财务ITXXXXXXXXRPIXXXXXXXXCRCCXXXXXXXXISPRXXXXXXXXCPRXXXXXXXXRCXXXXXXXXPSCR(决策）；P(主责）；C(参与/合作）；S(支持）；I(信息提供）18市场部职责考核（模板）职能职责考核标准评价方式考核分数考核说明活动策划每月策划并开展不少于2个市场活动或销售促进活动，不限形式并执行4分市场活动：2分、销售促进活动：2分活动总结及访谈描述活动前期有方案、有费用预算与活动效果预测和预热宣传，与店里有进行详尽的沟通、分工和活动宣贯，有表格并有销售经理签字并在活动中及时跟进每个环节。10分方案：2分、预算：2分、效果预测：2分、预热宣传：2分、分工流程：2分证明资料查验每次活动后跟踪活动成交量和展厅经理讨论后，拿出店内/网络/媒体/客户的推广策略并执行4分推广方案：2分、执行：2分查验评估市场推广与广告宣传促进按照月度广宣计划维护正在投入的所有宣传途径（含促销信息发布、软文维护等）同时评价集客量、成交率（含通过该渠道來店/来电）10分例：网站集客量低于200批次：考核分值2分。网站集客成交率低于5%：考核分值2分分析报告、三表两卡、來店/来电店面布置满意度4分物料：2分、展车：2分、检核报样每月广告投放要有详细的渠道分析，客户群和效果分析，每月5日提报上月《市场工作总结》报总经理6分渠道分析：2分、客户群体整理：2分、效果分析：2分数据评估对经确认的媒体投放要自行进行及时的监控与跟踪，有照片影音资料等监控证明8分按照投入应得标准：8分抽查市场调研与分析每月不少于2次进行市场调研，熟悉掌握品牌促销活动内容和竞品市场动态和促销信息。6分促销信息：2分、宣传渠道：2分、市场动态：2分抽查询问广告物料设计制作与管理根据厂家要求放置当期促销宣传品,放置位置正确，规整，无过期宣传品。

符合50现场评估积极配合促销活动的开展，及时进行策划、设计、制作，在接到制作要求最迟一周内出成品，对成品质量、展示或宣传效果负责，特殊急活按店指定时间完成。4分策划方案：2分、现场：2分现场评估每月合理设计制作展厅物料，做到不乱不杂。4分物料：2分、及时2分现场评估结果输出