2021-2022学年广东省深圳市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年广东省深圳市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

58

题

游客在用餐时要求加饮料、加菜，导游应（）。

2.五星级酒店应有至少()间（套）可供出租的客房。

A.30B.40C.50D.60

3.退税金额超过（）元人民币，退税代理机构将以银行转账方式退税。

A.1000B.5000C.1万D.2万

4.消费者权益保护法中的人身权仅指()。

A.生命权B.健康权C.健康权和人格权D.生命健康权

5.原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

6.

第4题（）创办了世界上第一家旅行社，成为世界上第一个专职的旅行代理商。

A.詹姆斯．库克B.托马斯?库克C.托马斯?艾瑞D.史密斯?里欧

7.30摄氏度相当于()华氏度。A.-10B.-15C.32D.86

8.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般（）。A.将身份高者介绍给身份低者B.将年长者介绍给年轻者C.将男士介绍给女性D.将客人介绍给主人

9.香港特区护照和澳门特区护照的有效期为()。

A.3年B.5年C.8年D.10年

10.（）岁以下的儿童可免征机场建设费。A.12B.13C.14D.10

二、多选题(10题)11.造成导游人员漏接的主观原因包括()。

A.司机迟到B.导游人员迟到C.没有认真阅读接待计划D.没有查对新的时刻表E.举牌接站的地方选择不当

12.

第

55

题

导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（）。

13.导游人员促销的原则是()

A.端正态度B.诚信促销C.有序安排D.优质服务

14.关于机票，以下说法中，（）是正确的。A.已满2周岁至12周岁的儿童按成人票价的50%付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

C.已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OPEN票需要再办理机票再确认手续

15.由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。

A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社

C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意

E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

16.需要导游人员事后写出书面报告的事故有（）。

A.火灾事故B.治安事故C.交通事故D.外国游客丢失护照E.已成误机（车、船）事故

17.下列属于旅行社基本职能的有()。

A.组装职能B.销售职能C.采购职能D.分配职能

18.在印度旅行或在中国接待印度旅游者时，在下列礼节中正确的有（）。

A.进门脱鞋B.送女士百合花以表诚意C.用右手拿食物、礼品和敬茶D.餐桌上准备西红柿、牛腩等经典餐品

19.民航的运输飞行主要有()形式。

A.班期飞行B.包机飞行C.加班飞行D.不定期航班飞行

20.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。

A.彼此尊重，平等相待B.互谅互让，共担责任C.相互学习，取长补短D.主动配合，建立友情

三、判断题(10题)21.为了产生良好的导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。【】

A.是B.否

22.未满11周岁的儿童按成人票价的50%购票。（）A.是B.否

23.在核定活动日程安排时，如果领队、全陪与地接手中的接待计划有出入，应立即报告接待社，请其查明原因、分清责任。()

A.是B.否

24.由于旅游者个人原因或不法分子的盗窃造成财物丢失的事故属于治安事故。()A.否B.是

25.如果有游客要求将物品转交给我国的国家机关或有关领导，导游应先请示旅行社，旅行社同意后，方可接受委托。（）

A.是B.否

26.旅游学是20世纪60年代以后所产生的一个新兴学科，目前仍处于完善之中。()

A.是B.否

27.如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

28.OPEN机票是不定期机票，旅客乘机前无须再持机票和有效证件去民航办理订座手续。()A.否B.是

29.旅游团离店前地陪应向旅游者移交交通票据。（）

A.是B.否

30.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.世界上第一次公认的商业旅游活动是____年英国人托马斯·库克包租了一列火辜运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

32.

33.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

34.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

35.

36.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

37.导游语言一般是指导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、____的体态语言和目头语言。

38.__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

39.

40.旅游时人类社会独有的，以自然环境和____为对象，动态地求新、求异、求知、求美的活动。

五、简答题(5题)41.

42.

第

7

题

什么情况下旅行社可以设立分社？

43.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

44.简述导游服务经济性的主要表现。

45.所接待的外国旅游者在华旅行途中造失行李，导游人员应如何处理?

参考答案

1.D

2.C

3.C退税金额超过10000元人民币，退税代理机构将以银行转账方式退税。

4.D

5.C2001年，原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理。

6.B

7.D摄氏度与华氏度的换算方法为：t=5／9(F—32)

8.C涉及介绍的顺序，正确的是将身份低者、年轻者、男子、主人介绍给身份高者、年长者、女子、客人。

9.D

10.A

11.BCDE

12.AB

13.ABCD

14.ACD未满2周岁的婴儿，按成人票的10%付费。

15.ABD

16.ABCE需导游人员事后写出书面报告的事故有：外国游客在中国境内丢失行李、发生严重的游客走失事故、已成误机（车、船）事、交通事故、治安事故、火灾事故等。

17.ABD

18.AC

19.ABC

20.ABCD为保证旅游活动顺利进行，关键就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于各方的共同努力。因此，各方应遵循以下原则：主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重、平等相待、相互学习、取长补短、勇担责任。

21.N

22.Y

23.N地陪接待计划中，旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程如有不同：地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整。重点是取得最终的二致，而非分清责任。

24.N前者属于个人事故，后者属于治安事故。

25.N

26.Y

27.Y

28.N持OPEN票必须要再持机票办理订座手续。

29.N旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团离开的交通票据核实工作。

30.Y

31.

32.悦耳悦目悦心悦意33.领队__________

34.对象众多场合多变内容庞杂

35.职业性质兼职导游

36.散客旅游

37.生动形象

38.漏接

39.遵照执行

40.人文环境

41.旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。

42.旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。

43.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向导的导游词，而后者是规范化的。

第三，在服务内容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或当地人作路径引导，后者的服务则是全方位的。

44.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资环境，也可能有贷款、投资、捐赠的意向。导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人，设法了解他们的愿望，并不失时机地向旅行社或有关部门报告，在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外地区间的科技、经济、文化方面的交流。为我国社会主义的建设做出应有的贡献。

45.导游人员应采取以下措施：

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号