2022超市员工年终工作总结

2022超市员工年终工作总结2022市年作1刚刚过去的______店生鲜区运转良好在同事们的团结和努力下，一起向客人，向市场，也向自己交出了一份较为满意的答卷。现就____年超市工作做如下总结。一、__19年____销售情况比与分析通过上表对比果组出现负增长食销售同比负增长，南北干货组毛利率和毛利额有所下降它干货组毛利率有所下降。水果组出现负增长的主要原因是，市离__较远，运输成本高，售价上高于本地，加上经常断货，导致销售对比与毛利率和毛利额略低于__。熟食组出现销售上同比__年负增__%原因是，在__年联营供应商面包撤场，今未找到供应商进场。南北干货组在__的销售提升快在x月份就完成保底任务毛利率与毛利额有所下降。其它干货组在销售与毛利额上增长较快，相反的在毛利上有所下降原因是在提升销售的同时对毛利控制的不够所造成当然整个部门__在销售毛利率与毛利额上提升较快这其中离不开全体同仁共同努力工作与公司执行精益化管理的方针。

__19__店销售_元，生鲜部销售__元。销售占比为_%，较去年同期增长__%从财务报表得出__毛利额是__，__毛利额是__，同期增长了_%。日均来客数_，较去年同期增长__%日均客单__元，较去年同期增__%。__年鲜部销售任务是__（原来计划_减__月份任务现完成_万完成率为__%但在同时公司对于毛利率的要求为_%生鲜部只达到了__%完成率是_%营业外收入部分公司要求为__万元而本部门完成了__元，完成率为__%根据以上数据分析，生鲜部的销售提升较快而在控制毛利上与收取营业外收入的部分还有所欠缺。__21应在提高业务谈判能力（收费能力）方面加强学习，严格控制商品损耗，提升销售的同时提高毛利率。二、____年市主要工内容1公司组织了大量的惊暴促销活动，其中成功的举行感恩节、购物节、周年庆活动，取得了不俗的成绩。新开辟的主题促销会员日生鲜部销售突破__对销售和人气拉动起到了很重要的作用。2通过完善商品品项，及时了解顾客的需求，熟悉各类生鲜商品的季节性及上市时机根据季节因素对季节商品销售气氛布臵进行了合理的安排保持规范清晰的价格标识制定了合理的生鲜促销计划。

3对蔬菜、水果、低温奶制品及南北干货进行陈列位臵调整，使卖场面积更紧凑，达到陈列格局合理科学化。完成对岛柜的安装维护使用门店卖场形象得到了极大的提升同时，生鲜部形象的提升和销售的增长对门店也产生极为重要的影响和推动作用。4员工进行定期的劳动纪律，服务及公司流程的培训，对新员工进行一对一的帮带过各种培训对员工加强管理严格督办各项工作，保证各项工作的准时完成。狠抓精细化管理工作，保持与员工的良好沟通激励生鲜部管理人员和员工建立了积极上进高效的团队。三、存在不足和需改进的地方____虽然我们做了大量的工作各项工作作了不断的调整与创新，但仍存在着不足和需要改进的地方，主要表现在：1对生鲜区域的设备正常运营、日常维护、保养工作的实施及设备的用具物料使用效率管理不够细供应商方面对已撤场的商品与缺失的商品品项没有及时引进不能引进的商品没有应对措施，及处理办法。2对熟食，鲜肉分割的专业技能学习不够，不能很深的了解其中的营运状况对联营商品关注度不够造成联营商在活动时备货不足对即将缺货和缺货商品的关注度不够造成畅销商

品未能及时补货。针对以上不足的地方，在新的一年中，我们要不断加强店面的细节管理，主要是在商品安全，库存管理，开发供应商资源丰富商品品项等方面的管理对生鲜区域的设备进行巡查制度，并作记录，发现异常及时跟进。对于联营商加强管理，特别是大节的备货，及时跟踪，及时应对。加强学习西联系统各模块的作用，增强对数据的分析能力。加强学习熟食，鲜肉分割的专业技能，争取能熟练操作，以能更深的了解营运状况，对盈利做出正确的决策。四、__21年工作计划一个好的工作计划便是一个好的开端新的一年就要到来了，我们要做好以下几方面的工作计划：1全力做好蔬菜、猪肉的销售管理。生鲜经营管理是门店人气和业绩的必然保障我们要抓好蔬菜和猪肉自营的契机通过自营商品来推动门店的人气另一方面要强化管理从优秀的管理中向商品要利润，以此推动蔬菜、猪肉的长足发展，确保门店业绩的正常增长。2做好商品结构的优化工作，向商品要销售、要费用、要利润。商品结构的优化要从三个方面进行：一是品项优化，我们要及时洞察市场信息，根据消费者的需求变化及时调整品项结构二是陈列优化我们要及时根据商品的销售情况对商品的库存结构陈列位臵不断地进行调整以期让商品发挥出的销售潜

力；三是促销优化，我们要充分挖掘供应商资源，把握竞争对手的销售动向，主动出击，把促销资源运用好。3确保商品质量，全面提升服务水平。通过加强对预包装商品的三期检查，对低温奶、泡卤制品等易胀袋、漏气、变质的商品每日排查加强对生鲜食品的日常检查和试吃确保商品质量加强对员工服务意识的灌疏和服务技能的培训不断提升员工的服务水平。4加强费用的控制，开源节流，降低营运成本。一方面要励行节约，做好耗材、水电费用的控制；另一方面要充分利用卖场空间和促销资源，为门店增加收费创收。5落实安全责任制，时刻绷紧安全的弦，加强日常检查，及时整改安全隐患，确保门店经营安全。总之，去旧迎新，我们要不断总结，在新的一年中，我们将按照计划计真执行不断根据市场需要调整工作细节完善工作方案，不断改进服务质量，以饱满的工作热情迎接新的挑战，取得更好的成绩。2022市年作2光阴似箭，日月如梭，转眼之间已是___年12月份。在这辞旧迎新的日子里，我与许多永辉同事一样，一边努力工作，一

边回望过去、畅想未来____，我工作在永辉融侨超市，我快乐着、感动着、张扬着我的个性。一、我快乐永辉融侨超市的特点是购物环境整洁员工服务热情在融侨超市大员工齐心协力将永辉的营运制度和服务理念贯彻落实在日常的工作中那里的员工个个和蔼可亲那里的顾客都能做到礼貌购物在这样一个礼貌的环境下工作实在令人感到快乐。我想，在永辉的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程。当然人生的旅途是不可能一帆风顺实际工作中也不可能事事顺心，偶尔有员工为工作争吵，偶尔有员工在超市里发生口角，但经过多方沟通快就消除了纷争市恢复了往日的辉煌。我深刻地体会到沟通让同事之间拉近了心灵的距离沟通让员工与顾客之间更加融洽，沟通使我在工作中找到了快乐。二、我感动永辉集团的开拓者用勤劳和智慧开创了“农改超”的典范，并坚持着“天天实惠始终如一”的服务理念，将“民生”与“百姓”的服务宗旨落到实处。在永辉融侨超市，员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信箱、前台设有“扶贫助困”捐献箱、服务台设有“红十字“捐献箱、融侨店还设立了员工资助金，这些都令我感动。

常言道“不依规矩不成方圆”。在永辉融侨超市里，我经常亲身经历或亲眼目睹的是《员工管理制度》的考核、安防培训、服务礼仪培训、生鲜部技能培训等，融侨店各部门领导耐心地训练出具有时代气息的永辉新员工尤其令我感动的是那里的领导对待员工是批评教育多，以罚代管少，这种“以德服人”的管理方式深入人心那里工作以有的员工都有一“家”的归属感。永辉融侨超市的广大员工秉承了“勤劳”的创业精神，在各自岗位上兢兢业业地工作着经常看到超市部员工为顾客送货上门甘愿做贴心的搬运工我又亲眼看到过生鲜部员工为住在附近小区的年迈的顾客送水果；我还看到经常有顾客手握感谢信说要感谢前台某某员工永辉同仁用实际行动赢得了顾客的赞赏和好评先动并不需要去寻找感动就在每一天发生，感动就在同仁的工作中产生。三、我张扬着我的个性入职永辉以来，我一向都是在防损部工作。有一次下班后，我去办公室翻看以前的《同道》，其中20__年第四期，由董事会推荐的《你就是一道风景》带给了我许多启示和鼓舞写道“你没有必要去仰视别人。你就站在属于自我的位置上，不断地展示你内心世界的丰富内涵！”可见，永辉集团领导一向都在鼓励广大员工坚定自我的信念示自我的才华性及风采。

在这股强大的精神力量地带动下每当防损部开会时我便会大胆地对上级领导提出一些问题供大家参议为此我受到同事的尊重和领导的赞赏融侨店防损部一向坚持“集思广益群策群力的思想默契地配合着其他部门的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序在这个引以为荣的团队里我一边展示着自我的个性边认真吸取同事的工作经验相习充实自我。四、继续努20__即将来临体永辉同仁将继续用勤劳和智慧谱写永辉的新篇章想每一位有志于在永辉企业工作的员工又将迎来新的机遇与挑战众所周知永辉集团的综合实力正在不断地壮大20__，新的永辉超市将相继开业，这无疑给在职的永辉员工带给了广阔的发展空间我作为永辉企业的一份子有什么理由不激流勇进呢？20__，在进一步摆正工作心态的同时，改善工作方法、提高服务意识，多与人沟通，已经列入了我的工作计划。我愿意将我的工作热情投入到群众力量之中实现自我的人生价值与永辉共同成长。2022市年作3尊敬的各位领导、同事们：

大家下午好近一年来超市一部在营销上作了如下几方面工作。一、我凭借六年积累的工作验，墨守陈规主动探求市场信息极考察异地同业态商超市并参加全国各种商品交易会十余次为我部的产品结构调整提供了直接的依据截止目前，我部共引4599个，增新商20家，增加新品类类。淘汰单品3154个。二、我部坚“善于学习的金辇精神不因循守。在原来固定不变的节日营销方式上增加新的营销元素过改变赠品品种的适用性缩短超市与顾客之间的距离过耐心地帮助顾客挑选商品来解决顾客对产品功能的疑虑通过一对一对顾客意见反复的讨论拿出最佳的令宾客满意的方案通过增加各局部区域的沟通时间及时控制不良事态的发生或延续来提高劳动效率。三、在市调面，我部不株待兔积极组织各班组对市场信息的收集和分析通过间接渠道和生产商摸清变价环节并积极配合市场部对本市同业态的价格行密切关注关键时期，响应政府控价政策号召率先主动和经销商沟通在兼顾多方利益平衡的基础上，务实的做好金辇价格形象工作。四、在陈列面，不葫画瓢。部现经营的品种比同等营业面积的超市要多许多年改变以往学其他超市品项管理的方

法而发挥出我部包装产品经营多的优势足客挑选需求。学习诸如沃尔玛等外资超市的优点，改变端架堆头陈列的模式，把新品促销品直接陈列在顾客最容易发现的地方改变西区古板式陈列，取而代之的是更加通透、舒适、便捷的细节服务；改变第一磁石的陈列将糖酒会的效果展示引入我部更彰显金辇个性和气度。五、不坐享成。我部自编短信，主动回访，敲开了团购这扇大门从元月份至今共接下大小团购30笔金额总计129万余元。近一年来，部运营工作报如下。一今年我部经了第二十次班子的组建我们发挥一部原有的工作作风既讲究分工又要求合作在短短的时间里理顺了日常工作。使得部门工作顺畅进行。二、针细节服务，为升员工的工的积极性我部利用员工“千分制考核表”作基础，绘制出“超市一部形象大使笑脸累计统计表”、“一部优秀员工之星累计统计表”、“一部各营销柜组逐月完成比例综合分析表等到了很好的激励效果。三、设备设在今年表现了问题多发。5月至8月，我部冷链设备共保修18耽误销售21造成部门直接经济损

失约5万元，物品损失6300元。借此，我们希望有关部门实将设备的年检工作落到实处，尽量延长设备的使用寿命。四常抓安工作部坚持从卫生死角清理开始防四害”工作的重要性，组织员工培训消防知识，组织员工应对突发事件的演练为营造一个宽松安全的购物环境而出谋划策共同。五、金辇“于开拓”精的基础是做实团队建我部坚持每年两次的团队活动如积极参加电脑培训主动加入知识宣传活动、自编自演文艺晚会、发放免费读书卡等团队活动。近一年来，我部共评出形象大使是庞粉叶、郭文艳、赵妮妮、崔利云、李贵、张云平、杨建鱼等；优秀员工是王三红、李云芳、刘燕芳、董波、靳会芳等。优秀班组，休闲食品组。我部针对员工入店、离店均进行沟通。班组推荐的，由部门牵头举行简单的欢送仪式。超市对他们为金辇所作出的贡献将载入史册。从_1月1日至12月13，我部共完成_元，已经与今年106日提前86天完成了全年任务指标。当然，我们离公司的要求还有一定的距离将会带领一部员工为来年的目标而持之以恒的工作。借新年即将来临之机会谨代表一部全体员工祝愿超市生意红红火火，每位金辇人身心健康。2022市年作4

已经又到了一年的年底了年在超市的工作可以说是结束了。这一年自己一直用一个好的态度去面对自己每一天的工作，虽然超市的工作是比较的简单的不认真的话不管是什么样的工作都是不能够做好的今年的工作一直都比较的顺利自己没有遇到过什么困难在工作中自己也没有出现过错误还是很不错的在开始新的一年的工作之前自己要为今年的工作做一个总结。一、个人表现在我自己看来今年我的表现还是很不错的工作中基本上是没有出现过错误的超市的工作是比较的简单的只要自己平时能够多注意就不会出现很严重的错误顶多就是一些没什么影响的小错误这一年我自己是很认真的在完成工作的我觉得不管是怎样的岗位只要自己是在这个岗位上工作就是必须要认真的，这是我的工作态度。我可以说是一个比较勤快的人了快的人不管做什么事情都是能够做好的在哪里也都能够受到欢迎自己也因为这样的工作态度受到了很多的夸奖虽然这样工作是会累一些但总比出错之后再后悔要来得好年自己也能够做到严格的遵守超市的规定，不会去做一些违反规定的人。我的性格就是这样的，是不会去做一些不允许的事情的以一年下来我也还没有受到过批评虽然说工作能力并不是特别的突出吧但作为一名超市的

员工其实也只要做到认真的对待自己的工作就可以了需要有很强的工作能力。二、个人总这一年的工作还是比较的累的上班的时候是不能坐下休息的所以站一整天的话是非常的累的每天下班之后觉得腰酸背痛的虽然休息一个晚上之后自己又能够恢复但有的时候也是会有不想做的想法的实要不是为了生活我想应该是没有人会喜欢上班的既然自己在这里工作也是一定要把工作都完成好的想我在工作中遇到的最大的困难就是和其它同事的相处了吧总有人像闲着没事一样的喜欢找别人的麻烦这就是我最不喜欢这个工作的地方竟在超市工作的都是年纪比较大的人了，麻烦事确实是挺多的。新的一年自己也要继续的努力吧做好自己的工作就行不用去管其它人的看法。在明年我也会保持现在的一个工作状态的，更好的去完成自己的工作。2022市年作5一、部分奖：年元月据超市各项规章制度结本部分的实际情况，特制定员工考核细则并利用早会的情势组织员工学习该细则主要以现金的方式实施奖罚提倡多奖多罚并建立具体的奖罚

台帐求奖罚平衡目前为止嘉奖和处罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜尽员工出错以对老员工多扫漏扫等原则性错误重办不怠而对才上岗不久的新员工则以批评教育为主罚为辅严处罚的其础上体现出人性化管理。二、轮岗：由于本年度职员离职率居高不下，且部份员工走上管理阶层，岗位调剂幅度较大，服务台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼服务台优秀员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且信心十足的在本岗位上继续工作下往。三、保洁工：在年上半年超市还未成立保洁组故保洁工作暂时由前台部代理，由于保洁职员普遍年龄偏大，造成职员难以管控，且劳动疏松，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其逐日实际工作情况和职员数目制定岗位操纵要点将超市保洁范围划分为三大块，且每块都有专人负责，杜尽由于各种缘由酿成的职员脱岗，串岗行为保洁工作的细化在一定程度上改善了超市的卫生状态。四、现金办作：

鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份具体的操纵流程组织现金办职员学习组长逐日跟进员工工作完成情况时整帐时上机，不但进步的了现金办的工作效力在一定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响平常工作的情况下，结合现金办职员的要求减掉了一些没必要要的帐目并将5一整帐更改成10天一整理，避免浪费时间及精力。五、手机钱业务：年超市新增加了手机钱包业务，由于手机POS机不与收银POS相干联，且前期手机消费方式的多样化，及手机POS机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等情况，在一定程度上影响了收银员的收银速度同时由于对手机支付各项功能不熟习，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此，我部分特利用空闲时间对POS机进行专项研究屡次请教移动公司相干人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经验，对手机支付进程中可能碰到的情况基本能够予以解决。六、离职率前台部是一个特殊的工作岗位，职员均属80成员，其中不乏90后，职员稳定性相对各营运部分来讲较差一些，年轻易冲动心理素质差等因素在一定程度上影响了我部分的工作对

此，我们在招聘的时候侧重于本地80成家的职员，有效的下降了部分离职率。七、短款：短款一直是本部分员工头痛的题目大金额短款更是让新员工防不胜防且在短款以后找不到缘由更加影响了员工工作的积极性，因此，我们特地将每次短款的情况记录下来，并组织员工分析可能出现短款的缘由及避免短款的方式方法并整理出来，公示上墙，以备员工学习。八、赠品盘：由于服务台赠品较多，活动内容不同，造成赠品积存，且随着超市开业年限的加长，帐目不清的情况比比皆是，对此，6月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存不需要的或早已未发放的赠品退回收货部服务台只放置经常使用赠品滕出的存包柜用于平常寄存包服务一措拖有效的减缓了存包柜不够的情况，同时减轻了服务台职员工作压力。九、服务台任分工：为使工作责任明确化，今年10份，对服务台的工作进行公道化分，明确到人，服务台的每项工作都由专人负责，并定期对其工作完成情况进行抽查，分歧格者纳进考核。十、职员帮：

职员传帮带一直是公司发展进程中重中之重的题目人才不能及时发现不但影响了平常工作同时也不利于公司的长远发展。因此，及时发现人才，培养人才成了工作中一项不可或缺的事。今年度，我部分一共上报后备职员6人，后期因个人或其它缘由终究确定服务台两名员工为后备帮带对象并指定帮带师傅，定期组织培训，以三个月为限，使期熟习本部分工作情况及相干知识。为其以后走上领导岗位做好展垫。十一、储值办理管控：今年9月初现金办增加一项办卡业务为避免办卡进程中出现的一系列题目本部分特别加强了对储值卡办理的管控不时进行抽查，对私自办理团购业务的职员一经发现给予严厉处罚。年度工作中现的题目：一、银联系：由于本部分所使用的收银POS机还是超市开业时所配置的距今已有多年系统早已老化因此在收银进程中常常出现电脑死机，线路接触不良等情况，再次由于平时仪器保管不善，操纵不当，银联刷卡器损坏，系统坏死，造成未刷卡显示交易成功，或刷卡后无银联显示等，而且在收银溢缺报告中看不到此单交易，一旦出现题目无从查起，一定程度上对顾客购物造成不便，

影响了超市在顾客心中的形象也增加了后台对帐的压力因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。二、手机消系统：年新增的手机钱包业务由于不和收银POS机相干联旦当日消费做完结算(求手机消费必须逐日做结算，否则移动公司后台收不到此单交易消费信息)手机POS上不再显示交易明细假如当日收银员出现短款无从查起即便知道是手机消费小票丢失也没法重印影响每个月收银对帐鉴于此种情况常常发生建议手机消费系统能够和收银系统相干联且在收银数据录进中增加一项手机消费，犹如现在的会员卡录进。另外，手机消费方式之一的储值卡消费可以在POS中查到余额对现如今消费最多的手机红包则查不到余额在不知道余额多少的情况下没法消费，造成消费浪费和增加顾客对这一消费方式的不信任。三、职员传带：超市发展一直走年轻化道路管从职员招聘还是管理经验来讲，都偏向于年轻有发展潜力的，前台部一向以年轻化为主，但由于名额限制等缘由只有少数的人可以有机会向前发展而对一些刚进进公司不久(一部份员工文化程度普遍较高看在此长时间发展下往的员工，或是已进进公司很长时间验充足)但一直都未得到提升的员工来讲是远远不够的，希看公司

能够打破常规在职员帮带这方面不但局限于部份员工而是着眼于全局充份利用员工的精力和经历为公司的发展储备更多的人才。四、培训：培训已成为平常工作必不可少的一门课程过培训使员工更多的了解到超市的经营发展状态提升了员工的职业素养但对不断发展的企业来讲是远远不够的希看在以后的培训中不但有理论知识培训更多的加进实操演练以理论和实际相结合的方式全面进步员工及管理职员的水平。五、顾客投：今年是公司的“两个质量”提升年，不但是商品质量，服务质量同样成为重中之重但由于缺少相干知识及经验员工在处理顾客投诉进程不能有效的'决题目，主要表现为1员工不懂法，不能根据法律法规处理题目，遇事不敢说话。2团队意识不强，碰到客诉不能团结协作，共同解决题目。3不能举一反三地看待题目。4依靠心理，办事拖拉，从而使事件复杂化。

这一度成为前台部一大难点，为公道有效的解决这一题目，希看超市加强法律法规及商品知识语言技能等方面的学习并定期组织考试演讲辩论现场测试等以文字和实际相结合，全面进步这一方面的技能。年度工作计划：一、全面进步个人业务技能，除本部分业务技能外，多学习营运方面知识解公司的经营状态及未来发展方向立标，不局限于此。二、重视服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监视部分员工服务工作执行情况因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严厉处罚。三、继续做好职员帮带工作，以金字塔式的帮带情势，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳进后备干部帮带计划中往，使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。四、加强区域管理力度，对违规行为及时发现，及时处理，对突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好具体纪录。五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等回档整理寄存。

六、定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对照，在全部分构成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成绩进行对照对考核成绩优良的员工给予现金嘉奖对考核退步的员工给予现金处罚。七、加强部分之间的沟通，了解各部分的发展状态，打造良好的工作环境。2022市年作6____即将结束我和__的同事一道满怀希望的迎接着新年的到来虽说我们店开业了短短的一年半但是我们已体现出了我们团队的力量，取得可喜的成绩。回顾过去，痛并快乐着，付出过汗水，也享受了喜悦。在这新旧交替的时候，我将过去的工作作以总结。过去的一年，我们生鲜部在总部领导和店长的正确领导下，经过各部门经理的互相协调助之营运和采购的大力支持、监管，使得生鲜部在稳步中求得了发展，在逆境中取得了成绩，生鲜部自经理到员工，形成了“拼搏、务实、协力、共进”的团队精神。到目前为止，生鲜部在去年总销售的基础上，超额完成了全年的销售任务，超额完成__%同比增__%客单价也由去年的__上升到今年的_客单数由去年的_万上到今年的__。生鲜部由散称食品、日配和联营三大部分组成，是门店比较大的一个部门不仅体现在人员的组成和商品的销售数

量上，而且它承担了整个超市最重要的职责——拉动全店来客，增加全店销售。加之生鲜部是人们日常生活的必需品，因此，这里是全店人气最旺和管理最为集中的一个区域限度满足消费者的需求保证食品安全的基础上我们要做好每日商品的上货工作，做好商品的整齐陈列，保证商品的新鲜、健康。我主要从以下几个方面着手。一把商品质量关低商品质量客诉必须从源头来抓，我们每天会根据天气、周末、节假日等外部环境因素的影响，根据客流情况每天晨会时提醒各个专柜做出尽量合理的上货，备货。部分商品在收货的时候，严卡保质期，逐箱查看确保商品质量和数量的正确。二、做好人员的有效管理，协调好员工与员工，员工与上级之间的关系对于我们生鲜部来说这一年来的确是付出了很大的辛劳但是仍旧存在着许许多多的问题我们生鲜部自营员工只有四名其余的均为厂家导购和专柜联营人员在思想行为上很难做到统一，存在很多的分歧和想法。针对这种现象，在原有的分配基础上通过灵活的调整进行一岗一员责任制和协同工作制，既要求责任到人，不互相依赖，又不自私自利，各扫门前雪，形成员工和导购员之间的互相协作，互相帮助。大大提高了工作的效率和成效。

三、准确掌握市场信息，灵活调节商品结构。对于生鲜部来说市场的动态千变万化能否准确的掌握市场的价格尤其蔬果的价格，以及畅销品对于我们来说是最为关键的，目前，我们采用的是每周一次市调蔬果区鲜肉区对竞争门店_城店和_农贸进行每日市调合理调整我们的蔬果价格争取做到我们的商品物美价廉对于抢购的商品除了快讯上规定之外我们还会根据顾客的需求，根据市场的变化，和供应商沟通，及时调整。争取把抢购商品做到价格惊爆，品项合理。在过去的时间里，营运部的市调员在市场的调查给我们很大的帮助，我非常感谢他们。对于过去的工作，总的来说，是有进步也有缺憾，有成绩也有瑕疵，对于我们的不足，主要还是存在以下几个方面：首先，从销售额来讲总体来说是在保持稳定的基础上有所上升但和去年相比上升的幅度不是太大，蔬菜区在供应商调整后有所下降熟食区一直未能招商一家供应商看到_熟食销售很好真有些眼馋呀。同时，来客数和去年的来客基本持平，每天平均来客人数__人，变化不大。这除了受外部的竞争环境的影响外，我觉得更大的是我们的工作在很大程度上没有被顾客认可有很大的创新我想在稳定的前提之下进行改革性的创新是我们目前的问题；其次，员工的对于公司的认同感不强，这种认同感包括员工的集体意识、企业文化意识、薪资待遇三个方面，这种认同感的淡漠使得他们对待自己工作的认真态度部端正责程

度不强致使工作出现迟滞我想在明年的工作计划中是一个重点再次工作的细节性还是不到位在大的方面我们做了几次的整改和努力取得了一定的成绩但是对于卖场的细节注意还是有欠缺包括我们的卖场卫生品的陈列仪容仪表的规范、价签价格牌的的对应，商品的保质期、员工和促销员的管控、和采购及供应商之间的沟通收验货的把关损耗的管控都存在着细节性的问题，这都是在以后工作中要注意的方面。在此就新年的计划做一个简单的展望和计划的一年，对于生鲜部来说，从外部环境来看，是机遇与挑战并存，开放与紧缩同在。对于明年的计划，我想应该有以下几点：（1稳定是前提，创新是路子。对于超市来说，保持原有的发展是最根本的前提一年们还将沿着去年的模式来走，保证生鲜部的销售额在稳步中提升。但是从上面的分析可以看出，下一年，必须有所创新。明年我们会加大对能够给超市创造利润的工薪白领阶层又由于工作忙而没有时间购买这一群体的服务我们生鲜部对于这些人群的流逝是的我们将加大精品果蔬的推广力度和便利商品的数量。（2宣传、服务体系的创新。我们充分利用好生鲜区的电子屏幕宣传好生鲜的特价和温馨提示。（3认同是关键，创建员工认同的企业文化和和谐的工作环境。一个企业的发展成败，主要取决与员工、促销员以及各层

管理者对这个企业的认同感、归属感。这在前面已经提到。企业文化必须和企业发展相契合必须和人们心理实际相契合只有员工、各层管理者认可了这个企业文化，认可了这个集体，并且这种文化具有积极向上的引导力工才会踏踏实实的在这里干工作，才会竭尽全力的服务于这个行业。（4招商一家熟食，把熟食区的冷柜撤掉做成现场制作半中岛的形式。（5对比解放店的鸡蛋销售结合_的经营情况想把鸡蛋区移到粮食于冷鲜肉交汇处的消防通道南边。总体来说，我希望在新的一年里，我和我的同事一道，再创佳绩，在完成公司规定的总销售之外，创出新高。同时还希望，我的同事，生活今年过的比去年好，希望他们工作顺利，家庭和睦。2022市年作7年中，紧张繁忙的半年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在鑫国发华联超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也透过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实的我的成长来自鑫国发华联超市这个大家庭为鑫国发华联超

市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责将自我20__1月—12初的工作总结如下：一、鑫国发联超市工作段去年九月份因工作的需要我被调到超市任店面主管在工作中加强商品管理与人员现场管理现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了鑫国发华联超市这个大家庭，对鑫国发华联超市的人员也很熟悉到了具体工作上必竟还是有差别的为了尽快进入主角负起职责一方面加强了专业知识的学习，用心看书__虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。二、人员管培训工作作为一名主管对员工的管理是一门难度较高的必修课每个人的经历性格各不相同如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用在人员管理方面下了很大功夫遵循了严格与关爱并用的方法。首先自身从心理上真正的关心员工尊重员工真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训解决员工思路树立明确的发

展目标确实激发员工工作的主动性与用心性再透过业务培训让员工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。但人是不断变化与发展的人员的管理也会随之变化与发展这需要自我持续清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。三、专业知的学习与市把控潜力的高超市零售业发展的潮流势不可挡零售业同时面临着机遇与挑战并存，自我有幸能够参与进时代的快速发展的行业之中，必须要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选取、营运各个环节的衔接自我从书上的理论到日常工作中的实践真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中另一方面透过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自我在全局的思路更加明晰以更高的角度来审视市场的变化能够对公司决策层提出出自自我的战略性的推荐。四、不足方与下年工作路俗话说冰冻三尺非一日之寒必竟加入到零售行业的时间很短具体开始超市的工作才近一年而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。透过冷静的自省，自我还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体此刻：

首先对商品的选取与把控有待加强由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱次市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。应对后半年机遇与挑战我本着务实扎实的原则更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自我的业务水平理水平全面提高公司发展奉献自身全部的能量之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的鑫国发华联超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。2022市年作8一转眼我来超市做理货员也已经一年之久了真是让人感慨不已啊！在这一年里，我终于在我所喜欢的超市工作了，就像图书管理员喜欢在图书馆码书一样我喜欢在超市里面码货每天只要一码货，一碰见那些可以吃的用的生活中常需要的东西，我的心情就大好虽然我做这份工作的工资不怎么高但我做着开心，做着做着就觉得生活有了幸福感。一、不图钱图开心这是我第一次做自己真正想要做的工作一次上自己想要上的班一方面要顶着别人对我施加的来自经济方面的压力另一方面也要顶着自己衣食住行方面的来自生活的压力的确别人为我想的都是为我好的但我在有这些生活压力的同时却收

获了我所喜爱的工作，把自己的时间花在了自己想要浪费的地方，这真的就是有舍才有得的体现吧！在今年的工作中，我不是为了图钱来到超市里做理货员是为了开心过好每天时间开支最大的几个小时来做的理货员有了这份觉悟也就真真正正的做到了开心工作，为自己，也为同事以及顾客带去了一份开心，这是我今年在务虚方面的作为。二、工作上的成绩再说到实打实的工作的话，我这一年是有不错成绩的一年。在超市的理货工作中我按时按量的完成了每日的工作每月的工作以及每季度的工作在这样循序渐进的工作中我一整年的工作都完完全全的做完做好了很多时候的同事有事请假，我都会帮着把货全部都理清楚别人以为我是在帮别人其实我真是在做自己喜欢做的事情至于可以说是别人让了一个机会让我更亲近那些看着就让人欢喜的吃的用的我在一种心满意足的心境里度过了我的工作时间。也许正是我有着这样的喜好吧，以至于我的工作总是做的比别人要好，要快，要合领导的心意。时常在开会的时候，受到领导的表扬，也在每个季度受到了超市发给我的奖状。三、工作上有不足不过再怎么喜欢这份工作，我在工作的过程中还是有不足的。比如说，我有时候会在理一些自己非常好奇的生活用品时，

理着理着就忘了自己是在理货了自己当成了来超市买东西的顾客，直到一起理货的同事过来提醒我，我才反应过来。虽然没有出神多长时间但怎么着还是算工作失误吧我在来年的工作中会注意这个方面，不让自己因为太过“投入”而走出了工作。2022市年作9我从事超市收银工作的时间不是太长，只有短短一年时间，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结。一、工作内作为一名收银员来说，每天的工作主要包括：1清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。2打扫卫生，保持台面整洁。3在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位。4接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，提供相应的服务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要

清晰，内容清楚准确。面对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。5客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。（1结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。（2转账的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因要求客人付现坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字确认消费。6一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。二、工作总结1作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守超市的作业纪律收银员在营业时身上不可带有现金以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象收银员在进行收款时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。2收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

3收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗清点出备用零钞给接岗人将其余现金另外分开锁好回岗时核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。4严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍核算无误后再录入到电脑电脑上录入的专柜号与价格要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。5对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话作为服务行业的一员我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客要在工作中将自己的小情绪带进来这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。2022市年作10在超市的这一年自己尽责的做好工作作为导购员也是去帮助客户让自己的工作做好年下来也是没有犯什么差错，

同时也是对于超市更加的熟悉了后也是要继续来把导购的工作给做好。超市工作虽然不是那么的忙碌是其实也是有很多的事情要去做的，同时在一些促销活动以及节庆里面，也是很忙碌的，这一年工作也是在防控工作给做好的情况下去尽责的完成知道作为一名导购员为客户服务好荐合适的商品给到他们，同时也是尽责来完成超市的一些销售工作同事们也是愿意配合，无论是理货或者是在排列方面去帮一些忙我都是会做好的，既然在超市那么超市的事情也是自己要去上心而我也是没有觉得有些事情不是我岗位范围的就不去做实很多事情给做好了也是熟悉了同时也是可以让我更好的来做好自己的一个导购工作服务于客户当然自己也是有些推荐方面的确还做的不是那么好的这些也是自己的经验要去提升同时通过这一年导购也是看到自己和之前相比也是有了更大的一个进步。工作之余我也是会和同事们多去交流熟悉和了解超市的情况多去学习一些相关的销售技巧懂得工作上其实很多的事情，自己要多去思考才行，而不是说一天的事情做完就好了，很多的时候一些事情其实做完更是要去反思只有如此你才能明白自己哪些方面是做得还不够好的时也是去提升后也是可以看到和之前的自己相比有进步更能把导购给完成了特别是一些活动产品的销售工作更是如此其实超市的人流量很大而能

抓住机会也是可以把销售做出很大的成绩也是需要自己去思考去想一些办法才行的同时这一年也是很感激同事们的一个帮忙特别是在疫情严重的那段日子我们要去做好工作并不是那么的容易但是大家都是坚持了下来同时也是通过这份工作让我们也是感受到的确有很多收获。可能别人会觉得这是个简单的工作基础工作里头其实能学到可以积累的都是要靠自己去思考时也是会让自己有工作的经验累积我也是会继续把导购工作在来年做好并且不断去提升自己和他人沟通，去做好销售服务。2022市年作11当初进入工作岗位时，我什么都不懂，对岗位、操作的概念理解只限于书面从来没有亲身操作过对于蔬果理货更一窍不通。我知__团是一个大型商厦。是一个人人向往的行业，进入__我的荣幸，以下是我的总结。在领导和主管的教导下鼓励下，我学到了很多的专业知识。记得刚开始的时候我对工作中一些问题总是不能得心应手作效率也不是很高但是在各位领导和老员工们的帮助下我每天挤出一定的时间不断充实自己坚持不断地学习理论知识总结工作经验努力提高综合素质不断加强思想工作和技术操作方面的一些知识严格遵守各项规章制度完成了自己岗位的各项职责。慢慢的我开始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理论，

老员工们教我怎样理货和清理台面，经过一段时间的锻炼和学习，我也开始慢慢的独立操作，并能够管理好自己的责任区。回想这x年在工作中既有辛酸也有快乐去的三年风风雨雨似乎都浮现在眼前我非常感谢领导们对我的栽培让我在人生中得到了最宝贵的工作经验和社会经验强人与人的沟通能力明白了很多的做人道理，在工作中不断的完善自我。总之在上级领导和师傅们的关心帮助下我的各方面都有了很大的进步技术方面也得到了较大程度的提高虽然有了一定的进步和成绩，但是在一些方面我还是存在着不足。在今后的工作中我会认真的做好每天的工作把学到的技术体现在工作中工作中能采取积极主动够加每项工作。更加严格要求自己，时刻牢记责任、状态、奉贤、危机八字方针努力工作回报企业。有时候也会遇到一些技术方面不懂的问题，还是会虚心请教在以后的工作中我会更加强自身学习提高自身素质要坚持每天在多挤出一定的时间不断充实自己端正态度，改正方法，广泛汲取各种知识，并把所学运用到工作中，在时间中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服辄尝浅止，一只半解倾向。争取把自己工作上的不足掌握的更加透彻，为服务一线工作做出更大的贡献。最后感谢__又给了我一次机会为自己能够在这样一家具有雄厚实力发展如此之快的企业而感到骄傲和自豪在今后工

作中我将加强自我管理意识于开拓创新断提高自我能力，在企业领导的带领下使自己的工作达到一个更高的层次后我依然努力工作我会用虚心的态度和饱满的热情做好工作我信心百倍一定要成为一名更优秀的__工让我们携手共创友谊的美好明天。2022市年作12新年的脚步越来越近的一年又将充满希望和挑战在等待着我们回顾沉思忆旧思今过去的一年站领导的英明指导，同事们紧密配合我们公司经过变革重新组合了两大车站新的顺和客运公司应运而生，我们超市也随之得到了良性的发展壮大。一年里，我们超市的领导独具眼光，不断开拓新的产品，新上市的手抓饼麻辣烫等都给给超市增加了可观的效益但我们也应该敏锐的看到，虽然取得一些成绩，不足之处也亟待更正。为了超市未来能有更大的发展空间，我本人现将工作总结如下：一极主动学习各方面知识熟掌握各种商品的属性、功能、价格，以便更好的引导旅客消费。例如，在收银工作中，我能熟练运用微机操作，用准确、快速的收银速度，以及保持主动和热情的服务态度旅客节省时间的同时也能给超市带来更多的收益。二、遵守车站的各项规章制度，端正工作态度。在理货工作中，我坚持把货架排列的井然有序，一目了然，做到随时查看商

品的缺货和补货状况我还会随时查看商品日期保证食品的安全性，认真清洁货区和餐车，制造良好的视觉效果和温馨感受，给旅客提供一个舒心的环境购物。三、服从管理听从指挥，一切工作都按照决策认真执行。今年和站后，新出台的6s理方法使我的行为更加规范，和新成员融洽相处、互相协作，帮助他们更快的掌握了工作流程，从心理上和工作上双重融入到我们的大家庭中来。以上是我的上一年简略的工作总结，金无足赤，人无完人，只有保持不断的自省精神才能更好地成长工作所以我也不避讳自己的不足之处并在此提出解决方法希望得到领导和同事们的不吝指正。一工作中缺乏细心和耐心在搭配销售法方面缺少积极的探索精神。今后我会更加紧紧追随总站先进的步伐，从整、学、变、升中不断学习，从而达到提高自身整体的业务素质、营销技巧的目的。二、思想上有时很懒惰，不愿意动脑筋思考问题，处理问题缺乏灵活性，不会找技巧，一板一眼的工作，缺乏创新意识。今后针对这些问题我将克服自己的不足把所学的企业文化和企业精神运用到实际的工作中去。

除此之外为了更好的应对新的一年的机遇和挑战我还将在仪容仪表方面加强学习，打造淄博城市的窗口务态度方面文明礼貌，和声细语;照张站提出的“十字”方针和“三字”规范，真正把企业管理对我们的要求慢慢变成一种良好的习惯发挥老员工的带头实干精神充分发挥经验丰富这一优点尽力像爱护自己的家一样爱护自己的工作站点。我深信，我们的领导的高瞻远睹，我们的同事团结一致，我们的明天一定会更加美好!2022市年作13一、个人工总结时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是月30到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆的第一份工作当然也少不了我在那里工作的头衔——市场专员大专我学的是机电一体化专业对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不明白做一些什么起来就相当吃力我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情单位的领导对我的成长倍感厚望曾很多次找我谈心供给我在工作精神上结实的信心和动力伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。

归纳以下几点：1一切从零开始进取学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展2进取完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好3工作于实际相贴合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;4分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表5在不断的学习知识和积累经验的同时，自我的本事，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高6在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并进取的投入到市场的运作7对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;8“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿二、部门工作总结

__x月x日白象春华求是学校市场部门成立了在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长做“市场工作先调查其次汇报之后计划，再执行，最终是总结提炼，”此刻所需的资料都能够拿出，迎接总部考核。在单位业绩上能够明白我们市场部门是做的不好的为今年的招生业绩基本是和去年持平于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手仅有在项目学费上往下调这给我们的市场带来必须的冲击我们稳站当地市场那是一个必然性。下头我对我们部门的工作做一下归纳1部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足;2部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。3部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是十分不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不明白他是怎样明白我校有相关的培训项目

4部门工作情景：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯5部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务本事还有待提高;6整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核7以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感激。三、__工作计划“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度市场营销工作规划我觉得要强调谋事在先是我们还要明白年度市场工作规划并不是营销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路具体详细计划还需要分解到季度或月度来制定仅有这样才具有现实意义。1目标的拟定是来年市场招生工作的关键。在新年度市场招生工作规划中，首先要做的就是，全年总体的招生目标、广告费用目标、利润目标、渠道目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为140万年广告费用目标为1.2月渠道开发目标为3条年，人员配置为3人。2建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，

建立一支具有凝聚力合作精神的销售团队是企业的根本在明年的工作中建立一个和谐有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。3培养市场人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯总结问题目的在于提高市场人员综合素质在工作中能发现问题总结问题并能提出自我的看法和提议务本事提高到一个新的档次。4品牌推广。品牌是一个企业的形象，我们做职业教育企业市场形象推广是很重要的我的品牌有春华求是贝盈等，做好品牌的推广首先我们要制定计划5团队支持为了保障来年市场招生工作顺利高效地实施，我们