ch会展管理的理论依据

ch会展管理的理论依据第1页/共41页第一节管理学的基本理论

管理学是一门系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，是介于社会科学和自然科学之间的边缘科学。

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发展的三大阶段早期的管理活动：18世纪前管理思想的萌发：18到19世纪末管理理论形成阶段：19世纪末到20世纪初后第3页/共41页秦朝的三公郡县制建立从中央到地方的管制和行政机构。在中央，设置丞相、御史大夫和太尉。

丞相帮助皇帝处理全国的政事；御史大夫执掌群臣奏章，下达皇帝诏令，兼理国家监察事务；太尉负责管理军事。以下设诸卿，分掌政务。在地方，废除分封制，推行郡县制。县以下设乡、里等基层行政组织。丞相、御史大夫、太尉和诸卿以及郡县长官，直接由皇帝任免。

第4页/共41页西方早期的管理思想西方管理理论萌芽于18世纪下半叶，到19世纪末。主要特点在于管理主要凭个人经验，靠饥饿政策迫使工人工作。在管理思想、生产管理、工资奖励、成本核算、人事管理、领导方式、组织结构等方面，特别是在劳动组织问题上，对于西方管理理论的发展起着重要的影响。第5页/共41页主要人物及观点亚当·斯密：劳动是国民财富的源泉，劳动生产力的改良和增进，是国民财富增长的基本原因。特别强调了分工的作用并分析了劳动分工的经济效益，提出了“生产合理化”的概念。罗伯特·欧文：人的因素对提高劳动生产率的重要性，他反对将人视为机器，强调人和机器的根本区别在于人是有需要的有机体。第6页/共41页中国早期的管理思想

中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。顺道：管理要顺应客观经济规律重人：重人心向背、重人才归离人和：调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。守信：言而有信

第7页/共41页对策：在我国古代治国、治军、治生等一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。法治：我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后来逐渐演变成一整套法治体系，包括天土法治、财税法治、人才法治、军事法治等等。第8页/共41页一、古典管理理论阶段1、泰罗的科学管理理论根本目的是谋求最高工作效率；重要手段是用科学管理方法代替旧的经验管理；核心是从盈利的分配转到增加盈利的数量上来。第9页/共41页局限

把工人看作纯粹的经济人，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。第10页/共41页2、法约尔的组织理论管理从企业经营活动中提炼出管理活动倡导管理教育提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制提出十四项管理原则：劳动分工、权利与责任等第11页/共41页二、行为科学理论阶段1、人际关系论社会人假说，从社会心理方面来鼓励工人2、需要层次论（人类动机理论）生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要第12页/共41页三、管理理论丛林阶段1、管理科学学派：伯法管理是用数学模式和程序来表示计划、组织、控制、决策等逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业目标。2、决策理论学派：赫伯特·西蒙管理就是决策，决策分为程序性和非程序性决策。

第13页/共41页管理学十大经典理论彼得原理又为向上爬原理，每个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成，每个人都隶属于其中的某个等级。酒与污水定律把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。第14页/共41页木桶定律讲一只水桶能装多少水，这完全取决于它最短的那块木板。马太效应要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大

。

第15页/共41页零和游戏原理一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零

。华盛顿合作规律一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。第16页/共41页手表定理一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定

。不值得定律不值得做的的事情，就不值得做好。第17页/共41页蘑菇管理许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法，初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。奥卡姆剃刀定律把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。第18页/共41页第二节会展管理观念一、会展宏观管理观念1、产业观念2、系统观念3、法制观念4、系统观念第19页/共41页1、产业观念（1）会展业是市场需求日益旺盛的产业（2）会展业是资源利用水平最高的产业（3）会展业是关联功能很强的产业第20页/共41页2、系统观念会展主体：会展组织者或主办单位会展客体：参展商会展媒体：展示场所会展市场：信息和信息传播会展观众：最终客户第21页/共41页3、法制观念（1）调整会展参与者之间的经济关系（2）调整绘制一条与有关行业的经济关系（3）调整本国会展企业和外国会展企业的经济关系（4）调整国家与会展企事业单位的经济关系第22页/共41页4、科技观念（1）促进会展业的现代化（2）提高会展业的管理水平（3）方便客人第23页/共41页二、会展微观管理观念1、服务意识（service）S：Sincere，

E：EfficientR：ReadyV：VisibleI：InformativeC：CourteousE：Excellent第24页/共41页2、产品观念会展产品是指会展经营者基于会展参加者的整体需要，向其提供的会展活动及全部服务，包括会展细分行业及相关的旅游、交通、商业等行业提供的产品和服务第25页/共41页会展产品的层次会展产品是一个服务产品会展产品具有三个层次：

（1）物质层次：会展的硬件部分（2）技术层次：服务程序和操作技能（3）精神层次：客人的满意和愉悦第26页/共41页会展产品的特点（1）无形性（2）不稳定性（3）无专利性（4）不可储存性（5）产销同步性第27页/共41页3、质量观念全面质量管理（1）质量的概念是全面的

——质量管理的重点是“预防为主”（2）服务质量的范围是全面的（3）服务质量管理的人员是全员性的

——树立“质量第一”的思想（4）服务质量管理的方法是全面多样的（5）最终要讲究企业的效益

——以质量促效益第28页/共41页4、规范观念规范化即标准化定义在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性事务和概念，通过制订、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳程序和效益标准化对于规范服务行业行为，提高服务质量，走质量效益型道路起到了积极的推动作用通过质量管理体系认证第29页/共41页5、品牌观念培育和形成自己的会展品牌和服务品牌，加强自身的能力建设（1）判断决策能力（2）资源整合能力（3）服务创新能力（4）市场应变能力第30页/共41页6、营销观念“以销定产”的观念以顾客的需要为出发点，注重整体营销活动，以通过客人的满意获得利润为目的会展的营销策略如何有效拓展营销的信息渠道利用现代化的交流沟通工具为展览会服务在有效控制成本的基础上，实施销售计划最终实现吸引参展商、组织观众的目的第31页/共41页7、效益观念经济效益社会效益生态效益第32页/共41页第三节会展管理概述一、管理的概念指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。第33页/共41页二、管理的性质为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程；管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的；管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标；管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。第34页/共41页三、管理的五大职能1、计划和决策：planning计划指设定组织的目标，研拟达成目标的策略，并建立机制以协调达成组织目标的活动。决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。第35页/共41页2、组织：organizing决定达成组织目标必须执行的任务，由谁来执行，这些任务如何加以群组，谁必须向谁报告，由谁来做决策。第36页/共41页3、领导：leading激励员工，指挥他人的活动，选择有效的沟通管道，和解决冲突。第37页/共41页4、控制：controlling

监督组织的绩效，并与