2023示范单位申报材料

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2023示范单位申报材料4篇

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以一流的效劳诠释农合行的新形象

安徽广德农村合作银行横山路支行

安徽广德农村合作银行横山路支行位于县城繁华地段，是广德合行全力打造，装饰一新的综合性金融效劳窗口，现有员工10人，其中党员占总人数的40%，大专以文化程度达100%，这是一个朝气蓬勃，奋勉进取的先进集体，该支行于11年、11年，连续两年荣获广德农合行“先进集体“单位称号。

近年来，支行紧紧围绕“一流的效劳，呈现一流的企业形象，创一流的业绩”，把创立文明效劳标准工作不断引向深化，取得了效劳效果与社会效益的双丰收。一是实现了存、贷两旺“双增长”的局

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面，到6月末各项存款达10559万元，较年初增长1418万元，各项贷款5499万元，实际较年初增长915万元；二是保证信贷资产高质量运行，全行贷款按五级分类，新增不良贷款余额为0，抵质押贷款占比达90.2%，不良贷款连续三年保持净下降水平；三是收入总额、人均利润连创新高，人均综合利润38万元，人均综合利润63万元，年利润增长率达65%。

用先进的理念刷新效劳窗口

窗口效劳是形象，是品牌，是效益，是展现农村合作银行风貌和效劳水平最好的舞台。近年来，横山路支行牢牢树立以“效劳求进展”的理念，以追求“优质、文明、便利、快捷、标准、真诚”为目标，以客户满意，效劳“三农”为宗旨，以“合规建立、标准基层行社建立”为契机，将文明效劳标准，有声有色地融入日常工作，围绕文明效劳、标准操作，建立制度，有考核、有规划地开展优质文明效劳活动。

用一流的标准效劳擦亮“窗口”。支行充分发挥“窗口”优势，细化效劳促提高，丰富文明效劳内涵。做到“五个统一”。即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一效劳设施，统一员工牌号，在效劳上形成了自己的品牌和特色；在效劳标准上，严格根据总行的制定“效劳标准”进展要求和治理；在效劳态度上，做到主动

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热忱，礼貌周到；在效劳语言上，做到文明用语、“三声”效劳；在效劳仪表上，做到端庄得体，干净大方；在效劳质量上，讲究快捷正确，安全高效。同时支行推行效劳承诺制和首问负责制，加强行为考核；组织员工参与“金诺文明效劳礼仪”培训，邀请礼仪培训师对员工进展站姿、坐姿、行礼等根本商务礼仪培训，要求员工把握根本的效劳细节。同时注意围绕新业务、新学问及业务进展新要求开展岗位练兵活动，坚持定期开展打、点钞、百张传票、业务竞赛活动。提高员工效劳技能和水平。

以客户为中心，营造标准的效劳环境。建立完善各项效劳设施，便利客户办理各项业务；员工轮番担当大堂经理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，由于地处县城繁华地段，每逢节假日，客户增多，支行还增加临时窗口，便利顾客办理业务，并对领取大额现金的客户做好护送工作；推行卫生责任区责任制，员工包片治理，保持营业环境的干净、舒适和美观，让客户有了宾至如归的感觉。

客户的需要就是我们最大的追求

横山路支行从细节入手，把客户的需要当成自己追求的目标，相继推出了“微笑效劳”、“亲情效劳”、“差异效劳”等举措，用真心