地陪导游服务程序与服务质量小测（六）食、购、娱服务附答案

地陪导游服务程序与服务质量小测（六）食、购、娱服务[复制]总分94分，合格56分。您的姓名：[填空题]*_________________________________一、判断题(正确的标注“A"

,错误的标注“B”，共9题，每题2分。)1.()旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)2.()旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应该打扰旅游者。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)3.()如果境外游客打算购买古玩和中草(成)药地方导游应告知我国海关的有关规定。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误4.()在大型娱乐场所，地陪要提酲游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误5.()旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味小吃、会见和舞会，对于单位组织的社交性舞会情况下，地陪应该陪同前往。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误6.()旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞义务。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)7.()旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)8.()游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游人员应该必要时可以陪同前往。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)9.()游客提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着公平对待原则，视具体情况妥善处理。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)二、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意，共10题，每题2分。)1.地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与()相符。[单选题]*A.用餐时间B.旅游团实际用餐人数(正确答案)C.菜肴品种D.酒水种类2.游客通常参加的宴请活动是()。[单选题]*A.品尝风味餐B.中餐宴会(正确答案)C.冷餐会D.鸡尾酒会3.若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是().[单选题]*A.不要举杯敬酒B.不要反客为主(正确答案)C.不要左顾右盼D.不要随意进食4.当境外游客要求会见在华亲友时，地陪应该()。[单选题]*A.婉言拒绝B.报告旅行社C.协助安排(正确答案)D.当好翻译5.如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国()的有关规定。[单选题]*A.海关(正确答案)B.银行C.边防D.商检6.如果游客购买的物品较多要求帮助托运，此时地陪应()。[单选题]*A.予以婉拒B.予以协助(正确答案)C.予以回绝D.予以推托7.在当地旅游期间，如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应()。[单选题]*A.予以婉拒B.积极推荐C.予以协助(正确答案)D.设法回避8.旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该()。[单选题]*A.严肃批评小贩的行为B.立即报告景点管理人员C.立即报告城管人员D.提醒游客不要上当受骗(正确答案)9.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的()。[单选题]*A.人员情况B.特殊要求(正确答案)C.主要嗜好D.日常习俗10.对计划外文娱节目，地陪导游在安排时不可做的是()。[单选题]*A.地陪导游一般不陪同前往B.积极向游客推荐计划外文娱节目并陪同前往观看(正确答案)C.地陪应告知演出时间、地点和票价，可协助他们购票D.对于旅游者要观看格调低下的不健康的文娱节目，地陪应予以婉拒三、多项选择题(每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项，共14题，每题4分。）1.下列关于旅游团在游览景点用餐的说法中，正确的有()。*A.地陪应在景点游览前落实订餐工作(正确答案)B.为了照料好旅游团，地陪可同游客同席用餐C.地陪应告知用餐后全团的出发时间(正确答案)D.用餐前地陪应向游客说明餐饮标准所含范围(正确答案)E.用餐中地陪要巡视用餐情况，解答游客用餐中提出的问题(正确答案)2.对于旅游团在餐馆用餐，地陪应事先在()方面对计调部门联系的餐馆进行核实。*A.用餐地点(正确答案)B.用餐时间(正确答案)C.用餐酒水D.用餐人数(正确答案)E.用餐标准(正确答案)3.在游客进入餐馆落座后，地陪应向他们介绍该餐馆的()。*A.主要设施(正确答案)B.菜肴特色(正确答案)C.酒水类别(正确答案)D.服务标准E.洗手间位置(正确答案)4.在游客进入饭店外餐馆就座后，地陪应告知领队和游客的事项有()。*A.餐饮标准所含范围(正确答案)B.游客自费的项目(正确答案)C.用餐中的注意事项D.全陪地陪用餐地点(正确答案)E.用餐后的出发时间(正确答案)5.在游客在饭店外餐馆用餐过程中，地陪要巡视游客用餐情况1-2次，目的是()。*A.检查餐馆设施是否完好到位B.解答游客用餐中提出的问题(正确答案)C.检查菜肴品种是否多种多样D.检查餐馆是否按标准提供服务(正确答案)E.解决用餐中可能出现的问题(正确答案)6.游客在饭店外餐馆用餐结束后，地陪要向该餐馆填写的“餐饮费结算单”的主要项目有()。*A.实际用餐人数(正确答案)B.用餐标准(正确答案)C.用餐类别D.酒水数量(正确答案)E.游客反映7.在购物服务中，地陪要严格按照接待计划规定的()带领游客购物。*A.购物次数(正确答案)B.购物范围C.购物场所(正确答案)D.商品品种E.停留时间(正确答案)8.为维护游客的利益，地陪应将个别商店的()行为报告旅行社。*A.不按质论价(正确答案)B.不明码标价C.以次充好(正确答案)D.销售伪劣商品(正确答案)E.不提供标准服务(正确答案)9.地陪带领游客购物时应做好的工作有()。*A.介绍本地商品的特色(正确答案)B.介绍本地商品的生产地C.讲清在购物场所停留时间(正确答案)D.讲清购物有关注意事项(正确答案)E.相机进行必要的促销工作(正确答案)10.入境游客因购物较多，向地陪提出帮助其托运，此时地陪应该()。*A.请示旅行社领导B.告知办理托运的手续(正确答案)C.告知海关对携带出境物品的规定(正确答案)D.请游客自行办理E.给予必要的协助(正确答案)11.在带领游客到大型娱乐场所游玩时，地陪应做好的工作有()。*A.提醒游客不要走散(正确答案)B.随时注意游客的动向(正确答案)C.随时观察周围的环境(正确答案)D.了解不同娱乐的特点E.了解该娱乐场所出口位置(正确答案)12.在带领游客观看计划内的文艺演出时，地陪应做好的工作有()。*A.简要介绍节目内容与特点(正确答案)B.带领游客入场就座(正确答案)C.介绍有关演出设施与位置(正确答案)D.解答游客提出的问题(正确答案)E.劝阻旅游者中途退场13.对游客提出观看计划外的某文娱节目，地陪在给予必要协助的同时应告知他们()。*A.演出的时间(正确答案)B.演出的地点(正确答案)C.演出的人员D.演出的背景E.演