复盘画布-快速深度复盘工具(优质课件)

复盘画布快速·深度复盘工具目录contents01复盘知识回顾02复盘画布介绍03工具运用说明01复盘知识回顾01复盘的由来复盘的由来：围棋术语，每次博弈结束以后，双方棋手把刚才的对局再重复一遍，在复盘中双方进行双向交流，对每一步的成败得失进行分析，即当时为什么“走”这一步，是如何设计的，预想接下来的几步，如果不这样走，还可以怎么走？怎样走才是最佳方案。复盘可以有效地加深对这盘对决的印象，也可以找出双方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。在复盘中，双方的思维不断碰撞，不断激发新的方案，新的思路。新的思维，新的理论，可能在此萌发。联想式复盘：在联想，“复盘”是企业文化中的重要方法之一，指做过的事情，再从头过一遍，目的是不断检验和校正目标，不断分析过程中的得失，便于改进，不断深化认识和总结规律。对于联想的发展和组织智慧的积累，“复盘”起到了非常重要的作用。复盘的本质是“解决问题、持续改进”。“联想式”复盘就是要考察“当初是怎么定目标”和“现在做成的结果”之间的差异，然后根据差异分析原因，寻找解决方案，并开展后续行动。复盘的由来联想式复盘02复盘与总结的共性与区别总结：对时间的过程进行梳理，它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归纳。它关注一些关键点和里程碑。复盘：除了有总结包含的动作外，它还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路，这一动作就是“推演”。

复盘=总结+推演共性与区别03复盘的意义为了知其然和知其所以然为了同样错误不要再犯为了传承经验和提升能力为了总结规律和固化流程把失败转为财富，成功转为能力复盘是一种学习能力1、回顾目标当初的目的是什么（期望的结果）4、总结规律经验和规律行动计划2、评估结果与原来目标相比3、分析原因成功关键因素失败根本原因04复盘的常规方法回顾目标评估结果分析原因总结规律02复盘画布介绍01复盘画布-整体设计1.1目的1.2目标1.3关键里程碑步骤一：回顾目标2.2不足2.1亮点步骤二：评估结果3.2失败的根本原因3.1关键成功要素步骤三：探索原因4.2吸取教训4.1总结经验步骤四：总结学习5.1行动计划步骤五：行动计划02复盘画布-回顾目标1.1目的1.2目标1.3关键举措步骤一：回顾目标1、做这件事原本的目的和意图注意：目的和初衷是关于理想状态的描述。2、当初设定了哪些目标和结构注意：目标一定是可量化和衡量的。3、针对目标采取了哪些关键举措（1）按照时间顺序回顾里程碑事件（针对目标采取的举措而非不相关行动）；（2）标注事件时请注明时间。注意点：1、分清目的、目标、指标的不同；2、确定目标后，最好能确定出可控目标和里程碑标志。无量化可考核的目标，很难保证目的的实现，也难以与结果对照评估！3、事前所提目的、目标不清晰，复盘时追补清晰，便于本次对照，提高下次定目标的准确度。目的：做事最初的愿望、意图目标（结果）：符合SMART的最终目标，目标相对滞后可控指标：衡量可以达到最终目标的事物，并且是可控的，可以提前管理的，可分解的目的成为公司顶尖的销售目标与结果一季度成为项目销冠可控指标1一季度签约XX套可控指标2销售回款率不低于XX%可控指标3............03复盘画布-评估结果2.2不足2.1亮点步骤二：评估结果评估结果：对照原来设定的目标，看完成情况如何，达成目标了即为亮点，没有达成即为不足。注意点：1、设定好“实事求是”的复盘氛围，比较结果和目标的差距，找亮点和不足，其实这就是“定义问题”，以便进入复盘第三步——“探索原因”；2、定义问题需清晰的把“目标”和“结果”之间的差异描述出来，不包含差异的原因和解决方案，更不应该指责埋怨；3、多引入标杆案例，让我们的结果评估视野更广阔、结论更客观。目的、初衷具体目标实际达成结果评估结果成果公司顶尖的房产顾问季度签约100套房实际签约109套亮点......季度签约回款率不低于90%实际回款率86%不足......每周到访量不低于50组实际达成平均为52组亮点........................04复盘画布-探索原因3.2失败的根本原因3.1关键成功要素步骤三：探索原因探索原因：仔细探索事情成功或失败的关键原因1、深度思考哪些因素带来成功或失败，并逐一记录下来；2、将因素按主观、客观两个维度进行区分归类；3、描述格式：主语+谓语+效果，比如我主动挖掘单位客户，使新客户来访量增加了15%；4、针对主观、客观因素进行分类汇总，运用“5Why提问法”挖掘提炼关键要素。注意点：1、分析成功因素时，多列举客观因素，精选真正的自身优势去推广；2、分析失败因素时，多从自身找原因。包括目标的审视、及目标的设定是否合理，否则原因分析将围绕着错误的目的和目标展开。季度签约回款率未达成86%主观客观客户个贷资料差错率高银行政策收紧部分投资客户资料提交延迟......回款缺乏流程指引个人对材料标准不清晰材料审核环节缺失个人回款业务投入不足部门间协同不足05复盘画布-总结学习4.2吸取教训4.1总结经验步骤四：总结学习总结学习：从探索原因中我们有哪些学习，哪些做法值得坚持？哪些做法有待改善？1、学到的经验：从成功因素中你获得的经验有哪些？2、吸取的教训：记录教训、选出最有价值的经验教训。注意点：1、总结经验（规律）要尽可能推的远，寻求广泛的指导性，尽量不局限于就事论事；2、吸取教训要谨慎，不能刻舟求剑，把一时一地的教训因噎废食。总结经验提取教训哪些是完成任务的关键要点什么是最佳的行动步骤顺序哪些方法、工具对达成目标很关键采取某种行动背后的逻辑说明原有做法带来的可能风险和负面影响对比标杆做法我们的差异说明不能这样选择的理由行动计划：1、问题改善：我们后续可以展开的行动有哪些？流程：（1）独立思考后续可开展的行动，并记录下来；（2）定义具体行动，明确行动内容、预计成果、时间周期、责任分工；（3）按照行动计划落地执行并监控进展。2、学习迁移：本次复盘的内容有哪些收获？（1）个人有哪些收获反思？（2）关于团队有哪些收获反思？（3）有哪些内容可以迁移到自己的工作中？06复盘画布-行动计划5.1行动计划步骤五：行动计划计划内容预期成果时间节点责任人成立回款专项小组每周例会，分工推进项目回款安排X月XX日XXX组织回款专项技能培训组织培训，培训对象应知掌握度全通过X月XX日XXX........................07复盘画布-整体回顾1.1目的1.2目标1.3关键里程碑步骤一：回顾目标2.2不足2.1亮点步骤二：评估结果3.2失败的根本原因3.1关键成功要素步骤三：探索原因4.2吸取教训4.1总结经验步骤四：总结学习5.1行动计划步骤五：行动计划定义和回顾目标是复盘成功的第一步基于目标与结果的对比，而非自我感觉分析成功因素时，多列举客观因素；分析失败因素时，多从自身找原因找到值得坚持和需要改善的做法付诸行动并思考如何迁移到工作中03工具运用说明01如何组织一次复盘-团队复盘设计序号单元内容注意事项1What主题主题应提前确认，可以是事件、项目、阶段性复盘等2Why目的复盘的目的和产出是什么，核心是发现值得坚持的做法和改进之处，团队共识是持续改进的关键产出3Who参与人员......原则上，利益相关人员都要参加，团队的输入、共创和共识十分关键人数复盘主持人4When时间时间上应该离事件发生越近越好，时长原则上要保证时长5Where地点相对封闭、轻松的会议场地6How如何跟进团队复盘应有产生、持续改善计划02如何正确对待复盘-复盘五心态开放态度01坦诚表达02实事求是0304集思广益05反思自我1、开放心态，发现问题所在复盘中所讲的开放心态，指的是能不能听见各种不同意见。2、坦诚表达，有话直说，有话好好说“参加不参与、到场不发言、人在心不在”，不成功的复盘往往存在这样的问题。坦诚表达指的是“能真正说出自己的想法，表达不同的观点”。复盘不是“打板子”更不是追责任，而是大家在一起共同学习的一个过程，要做到“对事不对人”，3、实事求是，不要自己骗自己只有实事求是、追溯根源，才能真正知道哪里做对了，哪里做错了，哪些结果可能是偶然，哪些经验可以用来复制。4、反思自我，从自己先开始

敢于否定自己，以引导出开放的讨论范围。同时，分析问题不仅要从客观上找原因，更要从主观上找差距，能“退出画面看画”。5、集思广益，输出成果有些时候参加复盘会的人，并不一定是项目的亲历者。建议一次最好只复盘一件事情。在整个复盘过程中，要有专人记录，最后输出成果，形成复盘报告，便于组织分享。人员要求工作要求03复盘如何落地工作要求：1、小事及时复盘：行动结束及时复盘，制定改进方案并落实2、大事阶段性复盘：大的项目在执行中，要进行阶段性复盘，对目标或策略进行及时调整3、事后全面复盘：大的项目或策略结束后，要进行总复盘人员要求1、领导者：以身作则带头做复盘，给下级传承，而且在反思自我时要率先垂范2、管理者：承上启下先学会工具和方法带领团队实践并运用督促行动计划落实情况3、全体员工