LILY招聘及面试技巧讲师课件

招聘及面试技巧Recrcuiting&InterviewSkills2006年10月26日1

什么是招聘招聘的定义内外部招聘的比较招聘流程订立职能招聘渠道的选择面试技巧面试前的准备面试中的提问种类及技巧聆听技巧非语言表达招聘后续工作

招聘及面试技巧2是指公司为了发展的需要，根据人力资源计划和职务分析的数量与质量要求，从组织内部和外部发现和吸引有条件、有资格和有能力的候选人的过程。招聘是什么？3

招聘不合格人员成本

招聘广告行政面试

机会损失另一个聘请机会

生产力／影响表现分歧错误和投诉影响员工士气

培训时间资源

5招聘流程确认空缺职位刊登广告/从不同渠道寻找求职者收集及挑选求职信人事部门/业务部门选拔录用准备/审批及通知入职介绍职位分析或职位描述个人要求/规范面试技巧，环境、气氛、态度要求。6你对要招聘的职位了解吗？职位说明书经验：技术面／管理面学历及资格该职位要求的职能是什么7深层的特性行为工作表现订立职能9注意分辨：必须具备条件最好具备条件订立职能101优秀的销售人员走到哪里都是很能干的2优秀的销售人员基本上都是能说会道的3在销售中行业过去的经验特别重要4只要努力,每个员工都能做好任何事5销售人员的发展和提高重在弥补弱点6上级对每一个销售人员的培养及管理应一视同仁7优秀业绩最重要的是按标准方法操作8受教育程度决定了一个人的内在和外在气质9销售人员热情和信心决定了销售的成功10良好的社会关系可以推断销售的成功可能测试题11招聘渠道：公司内部推荐招聘广告公司外招聘栏报纸或招聘周刊单张人才交流中心网上招聘顾问公司朋友推荐学校其它13

如何企划好的招聘广告醒目的标题和版面设计以吸引候选人而不是使其失去兴趣。令人感兴趣和一眼就能吸引人的内容，使人们想继续读下去。清晰简洁完整，保证信息是真实非虚构的。14

案例一15

案例三17

履历的拉丁文的意思是“人生”之意。简历筛选求职者的简历18

多样的选拔方法面试心理测试模拟工作测试Situation评估中心Assessmentcentre证明人笔迹学分析学等等19

环境的要求房间（比较安静独立）室温、光线座位（位置、椅子）公司资料、职位描述表格/文具的准备时间（通知时间、面试时间等）求职者的资料、准备的问题等21

面试人的要求仪容仪表举止大方谈吐和蔼22

面试气氛的要求友善礼貌23

常见的面试谬误光环效应第一印象以偏盖全先入为主推断家庭背景、嗜好和兴趣25

诠释证据-减低主观的判断注意：不同面试员对同一应聘者的素质有不同的看法直接观察所得（资料/证明）能够有力和直接地表达出她的观点报告一一个专横的人报告二有说服力26

欢迎友好的微笑，表示热情介绍自已及同事随意交谈令求职者放松简单解释面试程序介绍公司及职位责任29

了解学历及受雇记录注意在不同学校学习是否有空白的时间，应询问求职者的原因。留注所学科目与现在事业的关系。注意求职者受雇不同公司间的空白时间澄清所担任的职位－工作性质和职位名称在不同公司有不同的意思。询问求职者对自已转换工作的看法及离职原因30

面试中的提问种类及技巧2、封闭性问题：要求，面试人进行简单的回答开放性问题：鼓励面试人自由发挥。假设性问题：用于考察面试人的应变、解决问题能力和思维能力。连串性提问：主要考察面试人的反应能力，思维的逻辑性和条理性压迫式提问；主要观察面试人在压力情景下的反映能力

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面试中的提问种类及技巧在设计问题时，应考虑到如下两点：应聘者不知道问题可能的正确答案是什么；提问题前，你很清楚要从问题的回答中得到什么。32

面试中的提问种类及技巧-发问方式33

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开放式的问题你是否认为自己是富有创意的人？若是，可否用数字及实例來証明。描述一下当时所面临的情境？当时采取了何种创意措施？36

开放式的问题如果应征者能够举出一些具体的例子，通常比较可以相信他在未來的工作能展現创意。37

假设性问题主管在面谈時，會提出假设性的問題：如果客戶无理取闹，你會如何处理？如果现在请你担任本公司财务经理，你会如何改善本公司的财务结构？如果回答符合主考官的想法，得分就會高些，反之就較差38

假设性问题的问题主考官透过假设性问題所获得的资讯，最大的问题在于：仅能判断应征者是否知道该如何处理，而非应征者的真实行为模式39

连串式提问向面试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答．目的是考察应试者的反应能力，思维的逻辑性和条理性40

压迫式提问故意制造一种紧张的气氛，通过观察应试者在压力情况下的反应，来测定其反应能力，自制力，情绪稳定性等等．41

隐瞒的处理42

问题的追踪43

完整的情境描述S

SituationT

TargetA

ActionR

Result44

问题的規划假的STAR追踪技巧追踪技巧完整的STARSTAR完整的面谈的询问是循环的45

STAR模式的运用-练习S当时的情况T你想达到什么目的A你做了什么及下一步会怎么做R结果怎样46

聆听技巧-面试员应该最重要的面试技巧是倾听，倾听而不加任何评论也同样十分重要。47

留心别人说话利用提问方式获取事实保持开放态度做笔记容易阅读记录事实可以留待日后使用利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度聆听技巧-面试员应该48

聆听技巧-面试员不应该随意打断求职者话柄情绪化当话题沉闷而复杂时，变得不留心若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容受外在因素影响，分散注意力面谈变质询偏离主题角色互换49

聆听技巧-面试员不应该重视与工作无关的因素，询问与工作无关的问题偏见过于重视对应征者不利的资料自己谈得太多受对方容貌或非语言行为左右缺乏和谐的面谈气氛疏于准备，不了解工作内容受压力下的雇佣任用资格过高者，而不是选择最合适的人选50

聆听技巧

完整的行为事例事情的基本情况说明，所采取的行动方法、过程，最后取得的结果。

不完整的行为事例

欠缺情况/任务、欠缺行动、欠缺结果。

假行为事例

并非本人亲身经历的事例或还未做过的事例。

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我将公司的班车路线作了调整，这样做员工满意了，公司也没有增加什么开支。

A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况/任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果案例分析52

每年年尾，总经理会安排我去做工资调整，我总是与同行业的人事经理一起去做。我自己认为做得不错。

A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况/任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果案例分析53

如果我有机会加入贵公司，一定会将原来的工作经验加以总结，提取好的方面，并向有经验的同事学习，学习他们如何把工作做好。

A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况/任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果案例分析54

面试者应有的非语言表达要跟应聘者有良好的、强有力的、直接的目光接触；不要往椅背上靠，而要把上身稍微前倾；经常说声“是”或点点头，这对双方都没有害处。55

非语言表达应聘者最重要的身体姿势语出现在你的问题发出之后的1/10秒内。56

观察技巧肢体语言分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同注意整个姿势的配合（混合姿势），找出真正含义观察语言和非语言部分的不一致相同的外显行为，其背后隐藏的原因相同吗面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）的动作较不易隐藏57

观察技巧非言语信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解、不相信微笑满意、理解、鼓励咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、反感、生气鼻孔张大生气、受挫手抖紧张、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、注意懒散地坐在椅子上厌倦、放松坐在椅子边缘上焦虑、紧张摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极坐的笔直自信、果断58

控制面试过程沉默鼓励转换求职者的说话方法或总结掌握过程主动权59

面试过程的结束了解求职者有没有其它问题及感兴趣的内容

给予求职者有关职位招聘的时间表感谢求职者前来面试60

练习:角色扮演-面试61