影响旅游消费行为的主观因素

影响旅游消费行为的主观因素第一页，共四十二页，2022年，8月28日

生理需要

安全需要

社交需要

尊重需要自我实现需要马斯洛需求层次需求层次理论第二页，共四十二页，2022年，8月28日第三章影响旅游消费行为的主观因素第三页，共四十二页，2022年，8月28日个性心理特征个体心理活动中稳定的心理特征，包括能力、气质和性格第四页，共四十二页，2022年，8月28日第一节气质与旅游行为一、气质的定义：一个人心理活动的稳定的动力特征“江山易改，本性难移”，其本质就是气质第五页，共四十二页，2022年，8月28日体液学说胆汁质：能忍受强的刺激，坚持长时间的工作而不知疲倦，精力旺盛，外向，但情绪变化快，脾气暴躁多血质：活泼好动，言语行动敏捷，反应速度，注意转移快，外向，善交际，但兴趣多变，情绪不稳定粘液质：反应速度慢，兴奋性低但平稳，举止平和，头脑清醒，做事踏实，但循规蹈矩。抑郁质：多疑，内心体验深刻，易走极端，胆小，孤僻。@第六页，共四十二页，2022年，8月28日胆汁质代表人物:王熙凤第七页，共四十二页，2022年，8月28日多血质代表人物:贾宝玉第八页，共四十二页，2022年，8月28日黏液质代表人物:薛宝钗第九页，共四十二页，2022年，8月28日抑郁质代表人物:林黛玉第十页，共四十二页，2022年，8月28日胆汁质黏液质多血质抑郁质

第十一页，共四十二页，2022年，8月28日二、气质类型对旅游倾向的影响（一）旅游产品的选择（二）旅游服务的反应（P45）第十二页，共四十二页，2022年，8月28日第二节性格与旅游行为性格：一个人对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式性格有好坏之分而气质没有好坏之分通常分为内向型和外向型两大类第十三页，共四十二页，2022年，8月28日第十四页，共四十二页，2022年，8月28日能力是人们顺利完成某种活动并影响活动的效率的个性心理特征。任何一种活动都要求参与者具备一定的能力第十五页，共四十二页，2022年，8月28日如何通过一定方式了解旅游者的心理活动（补充资料）善于观察：观察是一种有目的、有计划的知觉，观察是人对现实的感性认识的一种主动形式。1、观察旅游者的衣冠服饰：我们在观察一个人的时候首先看到的是他的服饰，服饰会反映出一个人的文化修养和社会阶层及职业等特点2、观察旅游者的体形、肤色、面部轮廓：这里主要是指国家和地区间的人民都带有所生活的环境的一些特点例如：人们常说东北大汉第十六页，共四十二页，2022年，8月28日第十七页，共四十二页，2022年，8月28日第十八页，共四十二页，2022年，8月28日如何通过一定方式了解旅游者的心理活动（补充资料）3、观察旅游者的面部表情：通过对旅游者面部表情地观察可以客观地反映出他的心理活动例如：人悲伤时会哭泣，高兴时会笑等等4、观察旅游者的手势、头势、走路姿态等5、听旅游者的言语特点等6、观察旅游者的行李用具7、观察旅游者的生活习惯第十九页，共四十二页，2022年，8月28日

面部表情面部表情（facialexpression）是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。第二十页，共四十二页，2022年，8月28日第二十一页，共四十二页，2022年，8月28日第二十二页，共四十二页，2022年，8月28日第二十三页，共四十二页，2022年，8月28日第二十四页，共四十二页，2022年，8月28日第二十五页，共四十二页，2022年，8月28日第二十六页，共四十二页，2022年，8月28日

剧中的警探在查案时，透过别人细微的身体语言、表情或声线，看穿对方故意隐藏着的事实真相，靠观察微表情断案，每每屡破奇案。第二十七页，共四十二页，2022年，8月28日两剧的热播，使“读心术”成为热门词汇，也告诉大家：人心并非深不可测，人的相貌、表情、言行举止里均蕴含着心理、情感的密码，根据人们在社交中的面部表情、身体姿势、声调以及语言方面的表现去揣摩人们的真正意图，就能读懂人心，了解真相。第二十八页，共四十二页，2022年，8月28日

肢体语言（bodylanguage）又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。这里说的肢体语言既包括身体与四肢所表达的意义，也包括面部表情在内。肢体语言与读心术有专家指出：细微表情变化确实能反映人内心深层的东西，但相对来说，人的肢体语言比面部表情更诚实。第二十九页，共四十二页，2022年，8月28日一个人要向外界传达完整的信息:单纯的语言成分只占7%,声调占38%,另外的55%信息都需要由非语言的体态来传达。而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动,所以,它很少具有欺骗性。

第三十页，共四十二页，2022年，8月28日小动作背后的真相摸鼻子：通常表示掩饰第三十一页，共四十二页，2022年，8月28日指尖搭成塔尖：表示深具自信研究指出，若紧张时双手十指是难以一下对准的第三十二页，共四十二页，2022年，8月28日手插口袋，眼睛左顾右盼，不敢直视对方，表示紧张害怕，对自己没有信心。第三十三页，共四十二页，2022年，8月28日抿嘴唇，挠头，表示窘迫紧张，不知所措第三十四页，共四十二页，2022年，8月28日用手抚额头眉骨处，如擦汗状表示羞愧第三十五页，共四十二页，2022年，8月28日咬指甲表示缺乏安全感第三十六页，共四十二页，2022年，8月28日嘴微张，眼睁大，表示错愕第三十七页，共四十二页，2022年，8月28日常扶眼镜等小动作，或把玩领带项链等有可能显示自信不足，心神不宁第三十八页，共四十二页，2022年，8月28日肢体语言表达的意思挺得笔直（抬头姿势）说明对谈判和对话人持中立态度侧向一旁说明对谈话有兴趣低头说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度第三十九页，共四十二页，2022年，8月28日感