标准解读
《SB/T 10983-2013 家政企业等级评价体系》是中国商务部发布的国家标准，旨在通过一系列指标对家政服务企业的服务质量、管理水平等进行综合评估，并据此将家政企业划分为不同等级。该标准适用于各类提供家庭服务的企业或机构，包括但不限于清洁、护理、保姆、月嫂等服务类型。
根据此标准，家政企业被分为五个等级，从低到高依次为A级、AA级、AAA级、AAAA级以及AAAAA级。每个级别都有其特定的要求与条件，涵盖企业规模、人员素质、服务质量、客户满意度等多个方面。例如，在人员素质方面，高级别企业要求拥有更多经过专业培训并获得相应资格证书的员工；在服务质量上，则需能够提供更加多样化且高质量的服务项目给消费者选择。
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....
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- 废止
- 已被废除、停止使用，并不再更新
- 2013-04-16 颁布
- 2013-11-01 实施
文档简介
ICS0308020
A04..
备案号40310—2013
:
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T10983—2013
家政企业等级评价体系
Evaluationsystemofgradesforhouseholdenterprises
2013-04-16发布2013-11-01实施
中华人民共和国商务部发布
SB/T10983—2013
目次
前言…………………………
Ⅰ
范围………………………
11
术语和定义………………
21
分等规定…………………
31
评定标准…………………
42
监督管理…………………
56
附录资料性附录家政企业等级评定申请表………
A()7
附录资料性附录家政企业等级基本条件评定记录表……………
B()8
附录资料性附录参评企业须提供的数据和材料…………………
C()9
SB/T10983—2013
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口
。
本标准起草单位宁波市海曙区服务业协会浙江树人大学宁波市家庭服务业协会宁波市
:81890、、、
标准化研究院
。
本标准主要起草人胡道林朱红缨吕文升金卉汪群龙赵伟伟叶央儿严洪海严峻史文娟
:、、、、、、、、、、
俞建育柴雅儿胡一俊薛伟理
、、、。
Ⅰ
SB/T10983—2013
家政企业等级评价体系
1范围
本标准规定了家政企业管理的术语和定义家政企业的分等规定评定标准和监督管理
、、。
本标准适用于全国行政区域内的家政企业等级评定
。
2术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
21
.
家政服务householdservices
为满足家庭生活需求通过家政服务机构由家政服务人员提供的有偿服务
,。
22
.
家政企业householdenterprises
依法设立的从事家政服务经营活动的社会经济组织
。
3分等规定
31家政企业等级设置
.
家政企业设置为三个等级即一级家政企业二级家政企业三级家政企业最高级为一级
,、、,。
32等级评定原则
.
321服务质量第一原则以服务质量作为等级评定的首要条件塑造企业质量形象
..。,。
322社会效益与经济效益并重原则应处理好经济效益与社会效益的关系处理好企业与客户员
..。,、
工国家之间的利益关系
、。
323公开公正公平原则严格按照标准评定若有违规现象一经证实取消参评资格
..、、。,,,。
324动态发展原则等级评定每年申报评审对已获得的企业每两年复评
..。,。
33等级评定机构
.
331有资质的第三方机构成立家政企业等级评定委员会下设评定委员会办公室
..,。
332评定委员会设组长副组长各名委员若干名成员由家政服务业协会代表家政专家学者
..、1,。、、
消费者协会代表构成
。
333评定委员会采用组长负责制由组长组织评定并发布评定的相关信息
..,。
334评定委员会办公室负责受理企业提交的自评报告与申请材料并向评定委员会提供相关材料和
..,
清单
。
34等级评定方法方式和过程
.、
341由企业提出申请并提交自评报告
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