全员品质管理制度

全员品质管理制度第一章总则第一条目的和意义为提升企业的产品和服务品质，规范工作流程，加强全员品质意识，确保产品质量和服务满足客户需求，订立本全员品质管理制度。第二条适用范围本制度适用于公司内的全部员工，包含全职员工、临时工、合同工等。第二章品质管理体系第三条品质理念品质是企业生存和发展的根本。品质管理是全员参加、连续改进的过程。第四条品质目标供应合格、可靠的产品和服务，满足客户需求。不绝努力探求杰出品质，在同行业中享有良好声誉。第五条品质政策以客户为中心，不绝满足和超出客户的期望。充分了解客户需求，不绝改进产品和服务。加强内部沟通和协作，促进组织优化。严格执行标准和流程，确保工作质量和效率。关注员工培训和发展，提升全员品质意识。第六条品质管理责任高层管理人员负责订立和落实品质管理方针、目标和策略。各部门负责订立相应的品质目标，并确保其实施。全体员工有责任参加品质管理，并提出改进看法。第三章品质管理流程第七条客户需求管理各部门应实施客户需求收集和化解决方案的订立，并将其纳入工作计划。对确定的客户需求，在订立产品或服务方案时，应与相关部门进行沟通和协作。定期评估客户对产品和服务的满意度，并采取措施改进不足之处。第八条产品开发管理产品开发前应明确产品需求、规格和性能指标，并订立开发计划和时间表。在产品开发过程中，应进行跨部门协作，及时解决技术和质量问题。在产品开发完成后，需要进行严格的质量测试和验证，并组织内部评审，确保产品符合要求。第九条供应商管理与供应商建立长期稳定的合作关系，并进行供应商评估和审核。建立供应商管理制度，明确供应商选择、评价、监督和改进的程序和要求。加强与供应商的沟通和合作，共同促进产品品质的提升。第十条过程管理订立工作流程，明确各岗位职责，确保流程环节畅通和无缺陷。建立过程监控和矫正措施，及时发现和矫正问题，防止不合格品的产生。开展过程改进活动，提高工作效能和质量水平。第十一条数据分析和连续改进收集和分析相关数据，对现有工作流程进行评估和改进。建立问题反馈和改进措施跟踪制度，确保问题得到解决并防止再次发生。鼓舞员工提出改进建议，并及时落实优秀的改进方案。第四章品质培训和考核第十二条培训计划订立全员品质培训计划，包含新员工培训和在职员工培训。培训内容包含品质管理知识、操作规程和技能培训。第十三条考核机制建立绩效考核制度，将品质目标和绩效挂钩。对不符合品质要求的部门和个人进行考核和改进引导。对优秀的品质管理和改进经验进行表扬和嘉奖。第五章纠纷处理第十四条内部纠纷处理鼓舞员工对品诘责题提出看法和建议，通过内部沟通和协商解决。如有必需，可成立纠纷处理小组，对纠纷进行调查和解决。第十五条客户投诉处理建立客户投诉处理制度，及时记录和回复客户投诉。对客户投诉进行分析和处理，并采取措施防备仿佛问题的再次发生。第六章法律责任第十六条法律遵奉并服从性全员必需遵守法律法规，严守商业道德和行业规范。严禁进行任何违法违规行为，对违法违规行为将依法追究责任。第十七条违规处理对品质管理违规行为，依据公司规定进行处理，包含警告、记过、禁止晋升、辞退等。如涉及违法行为，则移交给相关部门或机关处理。第七章附则第十八条修订和解释权本制度的修订和解释权归公司负责人全部。本制度自发布之日起生效，并向全体员工公布和培训。第十九条违规处理如有违反本