标准解读

《SB/T 10833-2012 百货店客户关系管理系统基本功能要求》是针对百货店中使用的客户关系管理系统（CRM）制定的一份标准文件，旨在规范此类系统的基本功能，以提高服务质量和顾客满意度。根据该标准，一个合格的百货店CRM系统应具备以下几方面的主要功能：

首先，在客户信息管理方面，系统需要能够收集、存储并维护客户的详细资料，包括但不限于基本信息（如姓名、联系方式）、消费记录以及偏好等，并确保这些数据的安全性与隐私保护。

其次，关于会员管理，标准指出系统需支持不同等级会员制度的建立与管理，实现积分累积与兑换、优惠券发放等功能，同时提供灵活多样的促销活动设置选项，以便于商家开展营销活动吸引顾客。

再者，就客户服务而言，CRM应当集成多种沟通渠道（比如电话、邮件、社交媒体等），便于企业与消费者之间的互动交流；此外还需设有投诉建议处理机制，及时响应用户反馈，提升解决问题效率。

另外，在数据分析模块上，《SB/T 10833-2012》强调了利用大数据技术对客户行为进行深入分析的重要性，通过构建模型预测市场趋势及个人需求变化，帮助企业做出更加精准的决策。

最后，该标准还特别提到了系统兼容性和扩展性问题，要求CRM软件不仅要易于与其他业务平台对接整合，还要预留足够空间供未来升级使用，确保随着技术进步和企业发展而不断优化完善。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2012-12-20 颁布
  • 2013-06-01 实施
©正版授权
SB/T 10833-2012百货店客户关系管理系统基本功能要求_第1页
SB/T 10833-2012百货店客户关系管理系统基本功能要求_第2页
SB/T 10833-2012百货店客户关系管理系统基本功能要求_第3页
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文档简介

ICS3524060

A10..

备案号38493—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10833—2012

百货店客户关系管理系统基本功能要求

Basicfunctionalrequirementsfordepartmentstorecustomerrelationship

management

2012-12-20发布2013-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10833—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范围………………………

11

术语和定义………………

21

系统定义…………………

31

会员卡管理………………

42

会员卡消费管理…………………………

53

优惠券管理………………

63

会员消费分析……………

74

Ⅰ

SB/T10833—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口

。

本标准起草单位中国百货商业协会北京长益信息科技有限公司

:、。

本标准主要起草人楚修齐范君宋清周智钢熊莉盛沿桥夏琳

:、、、、、、。

Ⅲ

SB/T10833—2012

百货店客户关系管理系统基本功能要求

1范围

本标准规定了百货店客户关系管理系统的系统定义会员卡管理会员卡消费管理优惠券管理会

、、、、

员消费分析的功能要求

。

本标准适用于百货店的客户关系管理系统

。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

21

.

百货店departmentstore

在一个建筑物内经营若干大类商品实行统一管理分区销售满足顾客对时尚商品多样化选择需

,,,,

求的零售业态

。

定义

[GB/T18106—2004,4.1.7]

22

.

客户关系管理customerrelationshipmanagementCRM

()

将商业活动与数据挖掘数据仓库会员卡发放销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起

、、、,,

为企业的会员制提供业务自动化的解决方案

。

23

.

客户关系管理系统基本功能customerrelationshipmanagementbasicfunctional

用计算机自动分析会员信息会员消费会员服务等流程管理系统的内容

、、。

注包括系统定义会员卡管理会员卡消费管理优惠券管理会员消费分析

:、、、、。

24

.

会员卡membershipcard

身份识别卡可以实现打折积分客户管理等功能是企业维系顾客关系提高顾客忠诚度的一

,、、,,

种营销载体

。

25

.

系统定义system-defined

规定实际使用需要在计算机综合分类系统中的位置和界限使实际使用需要在系统中能够识别

,。

26

.

库存卡stockcards

经计算机系统加磁处理待发放使用的会员卡

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