工作责任培训课件(P)

1工作就是责任

主讲人：秦华烽什么是责任？（1)份内该做的事情（2)没有做好份内的事而应当承担的过失它是一个人生活在这个社会上应作的分内事，是一种尽义务的行为。责任有两个方面：一方面:要去做;另一方面:要做好。责任心或责任感责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。它是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭和睦，社会安定的保障。小故事

由洛克菲勒创办的美国标准石油公司是当时世界上最大的石油生产、经销商，那时每桶石油的售价是4美元，公司的宣传口号就是：每桶4美元的标准石油。他的公司有一个名叫阿基勃特的基层推销员，无论外出、购物、吃饭、付账，甚至给朋友写信，只要有签名的机会，都不忘写上“每桶4美元的标准石油”。有时，阿基勃特甚至不写自己的名字，而只写这句话代替自己的签名。时间久了，同事们都开玩笑地称他为“每桶4美元”。4年后的一天，洛克菲勒无意中听说了此事，非常赞赏，于是邀请阿基勃特共进晚餐，并问他为什么这么做，阿基勃特说：“这不是公司的宣传口号吗？”洛克菲勒说：“你觉得工作之外的时间里，还有义务为公司宣传吗？”阿基勃特反问道：“为什么不呢？难道工作之外的时间里，我就不是这个公司的一员吗？我多写一次不就多一个人知道吗？”

洛克菲勒对阿基勃特的举动大为赞叹，开始着意培养他。又过了5年，洛克菲勒卸职，他没有将第二任董事长的职位交给自己的儿子，而是交给了阿基勃特。这一任命，出乎所有人的意料，包括阿基勃特自己。其实，人们不应该感到意外，一个把公司的命运时刻放在自己心里的人，自然会受到老板的信赖；一个有一分热便发一分光的人，老板自然敢把公司要务托付给他。事后的结果证明，洛克菲勒的任命是一个英明的决定，在阿基勃特的领导下，美国标准石油公司更加兴旺繁荣。一个缺乏责任的人是不可靠的人。一个缺乏责任的组织是注定要失败的组织。工作就是责任责任心进取心恒心自尊心自信心雄心责任心是群心之首事业心工作责任工作能力有能力有责任心能力欠缺有责任心有能力无责任心无能力无责任心千里马可造之材废才\荒料恐怖分子ABCD责任是造就企业长青的源动力一位法国商人购买了一辆劳斯莱斯汽车，在去西班牙度假的过程中，刚到一个偏远小镇的时候，车突然抛锚了，一个只能由厂家更换的零部件出了毛病。他火冒三丈打电话给厂家法国总部，指责他们的车是如何的拙劣。接线的女士耐心而又客气的与他进行沟通，并保证维修人员将在两小时以内到达他所在的地点。他一听又气又乐：“你们来点实际的，两小时？我自己开车就开了三个多小时！”接线的女士没有笑，只是再次保证维修人员将在两小时以内到达他所在的地点。时间过去了一个小时，他不断嘴里叨叨并暗暗的咒骂着刚才的接线员，这时，他听到了“轰隆隆”的飞机声，并看到了飞机上的“劳斯莱斯”标志！原来是劳斯莱斯公司的维修人员开着直升机到了！

只有强烈的对于客户的责任感才是让客户感动的根源，也才是让企业长存的源动力!企业不怕遇到危机，最怕遇到的是缺乏责任感的管理者和员工！责任是造就卓越团队的内推力江苏宝胜集团前任董事长夏礼成说：“有了责任心，才能有激情，有忠诚，有奉献，才有成就一切事业的可能。高度的责任心永远是宝胜最宝贵的财富，它是评价一个人是否成为合格宝胜人的首要标准。”想一想，我们合格的企业人吗！！！责任心和执行力的关系责任心是执行力的基础；执行力是责任心的目的；要加强执行力、势必要增强责任心；增强了责任心，执行力自然就得到了提高；所以责任心是加强执行力的关键。1.责任心，就是“责任信”2.责任力，就是“责任里”3.责任感，就是“责任敢”4.坚持原则，慎终如始5.换位思考，担当责任责任感的5项本质特征1、责任心，就是“责任信”。

所谓“责任信”就是信守承诺，它是责任感的内涵之一。信守承诺，注重品德。

宝胜集团（电缆企业）夏礼成董事长强调“产品缺陷可以弥补，人品缺陷无法修复”，将“人品”置于所有“品”的核心和源头的位置，严格遵循“德能兼备，以德为先”的用人标准，把人品视为选聘员工和提拔干部的首要因素。强化内在规则意识才能培养人的内在品质。2007年2月31日

？——安徽阜阳如此判决书谁敢信？大连公交702路422号车司机的感人故事生命最后一分钟做的三件事

1、把车缓缓停在马路边

2、将发动机熄火

3、打开车门让乘客安全下车临死前的职业操守（黄志全）2、责任力，就是“责任里”。

一、用行动践行，用主动出击，体现我们的责任能力

二、不找借口，默默无闻，用行动说话。

三、崇尚行动，注重结果，要学会对事负责。

海尔集团一个刚参加工作的年轻姑娘，在试用期里每天都自觉地认真打扫公司的车间通道，日复一日，其枯燥与单调可想而知。当有人问她：“是什么动力能支持着你可以这样天天支持？”姑娘淡淡地回答：“既然大家都认为这么做好，那就好好地把它做好企业中的四种人A、第一类人是不用他人安排，就自动自发找事做B、第二类人是别人安排他做事情，他才开始做事C、第三类人是别人安排他做事情，他也未必做事情D、第四类人是别人不安排他做事情，他就不做事情什么样的人是企业最需要的人才？如何做到主动：1、细节上考虑在领导的前面2、要站在上级的角度思考问题3、不断地思索工作中存在的问题4、为工作制定高标准5、主动地为领导提合理化建议6、主动分担领导的责任7、主动替领导得罪人8、遇到责任模糊的事情时抢先承担3、责任感，就是“责任敢”

一、敢于承担责任和压力，工作就会多一份经验，人生就会多一份机会。二、勇敢承担责任和压力，敢立“军令状”，为上级分忧。

三、“敢”字当头，责任为先，更充实地开展工作。责任敢：“我是班长”林浩：9岁关于责任感—五个国家人找针两个人交接一颗针时不小心掉在地上，五个国家的人五种不同的找法：德国人：分成很多方块格子，然后按照方格子一格一格去找；法国人：喝着香槟，吹着口哨，灵感一来，愉快找；美国人：性格开放，找一个扫把一扫，在扫拢的一小堆物中找；日本人：讲求合作，两个人商量一起找，你从这边找，我从那边找；中国人：首先不是如何去找针，而是想法推卸责任，是谁的责任？

一、推卸责任，诿过同事二、互相扯皮，上推下挪三、工作不主动，拨一拨，动一动四、牢骚满腹，背后乱讲五、包庇下属，当老好人六、成本观念差，随意浪费七、斤斤计较，钻牛角尖八、攀比收入，生活痛苦九、本位主义，没有全局观十、企业赚钱，心中不平衡中国员工必改之十大恶习4、坚持原则，慎终如始电影《天下无贼》中有这样一个场景：当刘德华开奔驰车出小区们的时候，小区门卫连问都没问，赶紧敬了个礼。要这样的门卫有何意义，行同虚设一般，就因为刘德华开的是好车，就让小偷从眼皮底下轻松过去了，最终成了小偷的帮凶，亵渎了职位。它告诉我们的是：只有坚持原则，才有真正的责任心。桶无底子装不了水，人无原则成不了事。老好人的表现形式1、没有是非观，没有错与对2、领导批评下属时当面为下属说话3、慷组织之慨，图一己之名4、掩盖下属错误,向上粉饰太平5、把明显不是自己的错误，揽到自己身上掩饰别人的错误6、当领导遇冲突不表态老好人的危害1、麻痹群众2、把坚持原则的领导视为坏人3、阻碍命令的贯彻4、积累矛盾5、规章制度无法执行6、姑息养奸7、扭曲信息企业中的罂粟花：老好人你是不是也承担起自己的责任了呢？有四个人分别叫每个人、某些人、任何人和没有人有一项很重要的工作要完成每个人都要求去做这些工作每个人都相信某些人会去做任何人都可能去做

但却没有人去做于是，某些人感到生气，因为那是每个人的责任每个人都以为任何人都能做那个工作然而却没有人领悟到每个人都不会去做最后，当没有人去做每个人都该做的事时每个人都责怪某些人绕口令一个人承担的责任越多越大，证明他的价值越大。人的价值就是有能力被人利用，简称利用5、换位思考，担当责任用老板的心态做事我们为工作而负责任，就是主动争取做得更多，承担更多；我们为工作而负责任，就是全力以赴，满腔热情地做事；我们为工作而负责任，就是为公司分担忧虑，给领导减轻压力，给领导以支持，给同事以帮助；我们为工作而负责任，就是自动自发，最完美地履行我们的职责。让责任成为一种习惯，努力工作，忠诚于企业，在捍卫企业荣誉的同时，也提高了自己的责任心，增强了自己的荣誉感，同时也会受到他人的尊敬。1、额外负担症：工作是别人让我做的额外事情2、岗位权力症：把岗位当成权力来源的时候3、价值缺乏症：当缺乏了足够推动力的时候4、心理缺陷症：当人们缺乏正面心态的时候四种病症妨碍了人们的责任感1、额外负担症将工作视为自己的额外负担给多少钱，干多少活儿如果我们把工作当成是别人的，别人就会端走我们的饭碗

2、岗位权力症把岗位当成权利的时候岗位就是职责，职责就是职权；有岗才有责，有责才有权。权能负责，责必附岗。责若负岗，岗必负人；责若负人，人必负才。人若负才，天生我才也没用。名垂万古责任是碑，千秋骂名皆因责任不名3、价值缺乏症人最怕的是：对工作没劲、对事业没心、对前途没信、对逆境没计、对人生没说、对老婆没爱、对集体没份、对人民没情、对国家没真。

有失误不怕，怕就怕心里失衡；有失败不怕，怕的是从此失志。价值缺乏症：当缺乏了足够推动力的时候

4、心理缺陷症常见的心理缺陷:无力性格这种人精力和体力不足，容易疲乏，常述说躯体不适，有疑病倾向。情绪常处于不愉快状态，缺乏克服困难精神。不适应性格。这种人的人际关系和社会环境的适应能力很差。判断和辨别能力不足。偏执性格性格固执，敏感多疑，容易产生嫉妒心理。考虑问题常以自我为中心，遇事有责备他人的倾向。

分裂性格性格内向，孤独怕羞，情感冷漠。社会适应和人际关系很差。喜欢独自活动。爆发性格平时性格粘滞，不灵活，遇到微小的刺激引起爆发性愤怒或激情。

强迫性格强迫追求自我安全感和躯体健康。可有程度不同的强迫观念和强迫行为。癔症性格心理发展不成熟，常以自我为中心。感情丰富而不深刻。热情有余，稳定不足。容易接受暗示，好表现自己。攻击性格性格外向，好斗。情绪高度不稳定，容易兴奋、冲动。往往对人、对社会表现敌意和攻击行为。

当人们缺了正面心态的时候……1、从我做起，把我看成一切的根源2、从岗位做起，坚信方法总比问题多3、往前走一步，不是不动或往后移动4、工作无小事，把细小的事也做得很到位5、拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动6、老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶责任感修炼的6个步骤…1、从我做起：把我看成一切的根源

我的理解，从一个小故事开始。。。

有一个人因为别人不重视他，怀才不遇，所以想跳海一死了之，可是有一个渔民却把他捞了上来。他就抱怨渔民，你为什么把我救了，为什么不让我死？渔民知道他死的原因以后说：我告诉你如何让别人发现你。说着，渔民抓起一粒沙子，扔到一边，对这个人说：你将这粒沙子给我捡回来，我就告诉你。这个人听了，生气地对渔民说：这不是故意难为我吗？我怎么能找到？渔民又扔了一颗珍珠，让这个人把他捡回来，这个人很容易捡了回来。然后，他对渔民说：这次你可以告诉我了吧？渔民说：我已经告诉你了呀！这个人不解：你告诉我什么了？渔民说：你要想让别人发现你，你就必须做一颗珍珠，如果做一粒沙子，别人永远不会发现你，因为你没有什么特别。从我做起：把我看成一切的根源

我们可能无法掌控风向，但我们至少可以调整风帆；我们可能无法左右事情，但我们至少可以调整心情。让我们不再抱怨，因为，我是一切的根源！积极心态，境由心造2、

从岗位做起，坚信方法总比问题多半杯水你看到了什么？从岗位做起，坚信方法总比问题多日本松下公司名言：

“如果你有智慧，请你贡献智慧；如果你没有智慧，请你贡献汗水；如果你两样都不贡献，请你离开公司。”员工分为三个档次1,具有敬业精神并能找方法的员工。

他们拥有智慧并乐于奉献智慧，这份智慧必然会给企业创造很大的财富。毫无疑问，这类员工，是最好的员工。2,敬业但是缺乏方法的员工。

他们能够也只能奉献汗水，这种员工单位需要，但他们不会有太大的发展和作为。3,既不去找方法又不敬业的员工

他们什么也奉献不了，所以最终的结局只能是离开。3、要有“向前走一步”的想法遇到问题，往前跨一步；遇到困难，往上顶一顶；遇到事情，多做一做。会想尽一切办法完成公司交给的任务。条件不具备，会创造条件。

《致加西亚的一封信》【案例】多想一想多做一做

在一家皮毛销售公司，领导吩咐3个员工去做同一件事：去供货商那里调查一下皮毛的数量、价格和品质。第一个员工5分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向下属打听了一下供货商的情况就回来做汇报。30分钟后，第二个员工回来汇报。他亲自到供货商那里了解皮毛的数量、价格和品质。第三个员工90分钟后才回来汇报，原来他不但亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系。在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解皮毛的商业信息，将家供货商的情况做了详细的比较，制订出了最佳购买方案。第一个员工只是在敷衍了事，草率应付。第二个充其量只能算是被动听命。真正尽职尽责地行事的只有第三个人。4、把小事做完美万科集团董事长王石：“我们1%的失误，对客户而言，都是100%是损失。”小事中看责任，责任中无小事,细节决定成败!

认真地做好每一件小事，你将会有意想不到的收获。大的成功，是每次小成功的积累。勿以善小而不为。一颗芽可以染绿一片荒原；一点希望可以点燃理想的蓝天。其实成功只需要我们脚踏实地、扎扎实实地做好身边的每一件小事。把简单的事情做好就是不简单把平凡的小事做好就是不平凡5、立即行动不拖延拖延是一种恶习借口是失败的温床工作的一个基本原则——把最重要的事情放在第一位。

将每天面对的事情分为4类，按轻重缓急优先排序

重要且紧迫的事；

重要但不紧迫的事；

紧迫但不重要的事；

不紧迫也不重要的事。6、不做老好人老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶老好人不等于老实人老好人心态是对工作不负责任