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文档简介

志愿者服务基本礼仪

主讲人：孔燕国际高级礼仪培训师（CISET）企业内训师找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

三秒钟印象7%语言38%声音55%表情找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一、志愿者服务礼仪的原则尊重的原则真诚的原则宽容的原则从俗的原则适度的原则找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台二、志愿者服务礼仪的形象规范仪容美（干净整洁、淡妆上岗）服饰美（整洁、文明、雅观）仪态美（自然、端庄、优雅）语言美（亲切、柔和、温暖）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台仪容美发型眼部鼻部口腔找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服饰美着装整洁忌不满皱纹忌出现残破忌沾染污渍和脏污穿着文明忌过分裸露忌过分薄透忌过分艳丽忌过分紧窄服饰三色原则找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台仪态美站姿眼神公事区域社交区域亲密区域距离亲密距离（0.5米以内）社交距离（0.5-1.5米）礼仪距离（1.5-3米）公众距离（3米以上）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台握手（大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等、三秒结束）递接物品（双手为宜、递到手中、正面对方、尖朝自己、注视对方、面带微笑、微微欠身）上茶水（口到、手到、意到、身到）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台语言美自我介绍（姓名、身份、服务岗位）问候语标准式问候时效式问候服务忌语忌不尊重语（残废、聋子、瞎子等）忌不友好之语忌不耐烦之语（有问必答、答必尽心、百问不烦、百答不厌、不分对象、始终如一）忌不客气之语（如不乱动、弄坏了你得赔等）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台三、志愿者常用礼仪称呼的礼仪介绍的礼仪致意的礼仪找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台称呼的礼仪区分对象照顾习惯内外有别有主有次由尊而卑由近而远找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台介绍礼仪自我介绍礼仪为他人介绍礼仪将男性介绍给女性将年轻者介绍给年长者将职位低者介绍给职位高者将客人介绍给主人将晚到者介绍给早到者找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台致意的礼仪注目礼点头礼欠身礼鞠躬礼握手礼举手礼合十礼拥抱礼找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台致意的规则男性首先向女性致意年轻者首先向年长者致意下级首先向上级致意志愿者首先向客人

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