GB/T 34804-2017农业社会化服务农业信息服务组织(站点)基本要求

ICS03080016502001

;

B00....

中华人民共和国国家标准

GB/T34804—2017

农业社会化服务农业信息服务

组织站点基本要求

()

Agriculturalservices—Basicrequirementforagriculturalinformationservice

oranizationstation

g()

2017-11-01发布2018-05-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T34804—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

建设要求

4…………………1

基本原则

4.1……………1

选址及标识

4.2…………………………1

办公设施设备

4.3………………………2

人员与技能

4.4…………………………2

管理要求

5…………………2

制度管理

5.1……………2

档案管理

5.2……………2

服务环境管理

5.3………………………2

服务要求

6…………………2

服务内容

6.1……………2

服务信息

6.2……………3

服务方式

6.3……………3

服务态度

6.4……………3

服务效率

6.5……………3

服务质量要求

7……………4

效果反馈

7.1……………4

服务评价

7.2……………4

附录资料性附录信息服务组织站点信息处理工作记录表

A()()……5

附录资料性附录信息服务组织站点信息服务工作记录表

B()()……6

参考文献

………………………7

GB/T34804—2017

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国标准化研究院提出并归口

。

本标准起草单位西北农林科技大学杨凌现代农业标准化研究所中山大学安徽省质量与标准化

:、、、

研究院北京市农林科学院中国标准化研究院

、、。

本标准主要起草人李鑫张阳刘光哲张晓婷张文军戴继勇靳立志甘家铭段国兴魏清凤

:、、、、、、、、、、

云振宇

。

Ⅰ

GB/T34804—2017

农业社会化服务农业信息服务

组织站点基本要求

()

1范围

本标准规定了农业信息服务组织站点的建设要求管理要求服务要求服务质量要求

()、、、。

本标准适用于农业信息服务组织站点的建设运行及管理

()、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

质量管理顾客满意组织行为规范指南

GB/T19010

质量管理顾客满意组织处理投诉指南

GB/T19012

质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

GB/T19013

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

农业信息agriculturalinformation

农业及其相关领域的信息集合

。

注包括农业政策法规三农工作动态农业科技与人才农业市场农业生态农业气象以及其他服务农业发展

:、“”、、、、

的信息

。

32

.

农业信息服务agriculturalinformationservice

以满足乡镇社区和村级用户的信息需求为目标提供农业信息的活动及其产生的结果

、,。

33

.

农业信息服务组织站点agriculturalinformationserviceorganizationstation

()()

直接面向乡镇社区和村级用户从事基层农业信息服务的组织或机构

、,。

4