MIS-管理信息系统考辅

1.1信息基本概念

1.2信息特性与分类

1.3信息度量

1.4信息技术与信息化

本章小结第一章信息与信息技术请点击小节看课件1Information（信息）和Message（消息）常互用日本与信息最接近的词是情报数字概念较强的人常将信息理解为数据(Data)现在又将信息看作知识（Knowledge）的原材料1.1信息基本概念—观点１2信息是用以消除不定性的东西

（信息论创始人申农，C.E.Shannon）信息是人与外界交换内容的名称（控制论创始人维纳，NorbertWiener）

都有“以偏概全”的不足，都没有“分清层次”1.1信息基本概念—观点33

信息概念有层次，最重要的是两个层次：一是没有任何约束条件的客观的本体论层次定义：信息是事物运动的状态及其改变方式二是受主体约束的认识论层次定义：主体感知或所表述的事物运动的状态及其改变的方式－钟义信1.1信息基本概念—定义１4认识论层次再引入认识深度约束条件认识论信息就可以进一步扩展为三个层次：语法信息：信息的外在形式，由主体感知语义信息：信息的逻辑涵义，由主体理解语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断

例：交通红绿灯：红灯信号点亮，是关于交通的语法信息；让人们停止前进的涵义是语义信息；为保证正常运行和安全是语用信息－钟义信1.1信息基本概念—定义３5语法、语义和语用信息三位一体

构成认识论层的全部信息，即全信息当人们获得了某事物的全信息时，才可能正确把握事物，对待事物，处理事物1.1信息基本概念—定义４6传统：

信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值

例：近几年某产品市场供需情况以数据表现每项数据都反映了一个具体的供需信息经分析找出规律，求得以后的发展趋势是信息能支持产品安排决策1.1信息基本概念—定义57

数据与信息:数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容数据记录客观事物状态和运动方式的符号情报与信息:情报是信息的特殊子集是具有机密性质的特殊信息

知识与信息：知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物1.1信息基本概念—区别１8例：汽车里程表数据例：国外情报机构从我国的报纸中收集情报例：气温器上的温度指示，数据

今天最低气温是0度，信息

水在0度结冰，知识今年冬天平均气温非常低，燃料将短缺，情报1.1信息基本概念—区别291.1信息是战略资源—区别3数据信息知识情报整理、预测提炼、挖掘10信息特性主要包括：普遍性、客观性（事实性）、无限性、层次性（等级性）、相对性、依附性、动态性（时效性）、知识性、异步性、传递性（转移性）、共享性、转化性、可伪性、不完全性等1.2信息特性与分类—特性11（1）层次性：也称等级性

对信息施加约束条件，可划分出不同层次

本体论与主体论是两个最基本最重要的层次

约束越多层次越低，应用范围越窄例：语法、语义和语用信息战略、战术和作业信息1.2信息特性与分类—层次性12（2）相对性：由于认识能力、目的及其先验信息各不同人们从同一事物中获取的信息及信息量也不同对相同的信息也会有不同的理解

例：相对论对于理论物理学家和普通人，

发货单对于发货员和记帐员（3）共享性：

信息可拷贝复制，利用不会损耗双方交换思想后都拥有两种思想1.2信息特性—相对性、共享性13（4）动态性：也称时效性信息提取后，事物仍在不停地运动信息会渐渐失去效用只有充分重视与发挥信息的时效性才能将信息转化为时间与金钱

例：气象预报，市场行情，新闻1.2信息特性与分类—动态性14（5）传递性：

可在时间上与空间中传递（转移）信息脱离源物质而附着于另一事物并通过后者的运动在空间传递

信息的储存则是一种时间传递活动例：摄像机，Internet，数据库1.2信息特性与分类—传递性15（6）转化性：通过正确合理而有效地利用信息，可以创造更多更好的物质财富开发和节约更多的物质与能量，节省更多的时间

从辩证观点看：信息可转化为物质、能量、资金、人力与时间因此认为信息是一种具有价值的资源

例：“知识就是力量”

客户需求信息，信息服务业1.2信息特性与分类—转化性161.2信息是战略资源—战略资源

谁先得到信息和利用信息，谁就具有主动权谁的信息丰富和准确，谁就能统筹全局后来者的信息作用将大打折扣难以获得主动权和主导权,在竞争中处于不利地位

我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发展问题，信息的资源转化性质让我们社会的可持续发展增添了一条宝贵的途径从这两点说：信息资源就是一类战略性资源17

从不同的角度看待信息有不同的信息划分方法：按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息按信息来源分：企业内部信息、企业外部信息按应用领域分：管理信息、社会信息、科技信息按加工顺序分：一次信息、二次信息、三次信息按反映形式分：数字信息、图像信息、声音信息1.2信息特性与分类—分类18战略信息：

组织生存与发展决策相关的信息制定战略需要大量外部信息与内部信息例：关于整体或行业经济的统计结果和预测结果企业人财物可用资源状况，历年经营状况企业中长期发展规划等1.2信息特性与分类—战略信息19战术信息：

管理控制信息，主要是内部信息便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源例：销售计划、生产计划及其落实情况

作业信息：

与组织日常活动相关，是内部信息保证切实完成具体任务例：库存进出明细帐，生产台帐，财务日记帐1.2信息分类—战术、作业信息20企业内部信息：内部产生的关于经营活动状态和发展的信息企业外部信息：政策法规、经济统计数据、市场信息、客户信息同行信息、供货商信息与科技情报等企业生存与发展关键要靠外部信息的开发与利用例：整体或行业经济的统计结果和发展预测结果同行的动态，市场需求情况等1.2信息分类—内外部信息１21企业内部信息比重作业级战略级战术级企业外部信息比重作业级战略级战术级两种信息划分比较1.2信息分类—内外部信息2返回22要注意：我们平时讲的信息量与信息度量是两回事前者实际是数据量例：要计算1年订单的信息量以便安排硬盘空间，实际上是信息载体量设每张订单有5行，每行100个数字位每年1000张，则有：5×100×1000＝500000字节＝500K字节1.3信息度量—数据量23

信息技术（InformationTechnology，IT）

范围太广，描述很多一般定义：信息技术是能够延长或扩展人类信息器官功能的技术因使用目的、范围或场合，具有特定的涵义：指物化的产物：有形的物质手段

如望眼镜、电视机、电子计算机等指抽象的智力成果：如人工智能、数学方法等1.4信息技术—定义24计算机技术与通信技术是信息技术的核心感测技术与控制技术是

核心同外部世界的信源与信宿相联系的接口该划分被称为

“4C”技术：

感测Collection通信Communication计算机Computer控制Control也有认为是后三者的

“3C”技术1.4信息技术—分类325

是一个长期过程普遍应用先进信息技术，开发和利用信息资源大大提高劳动生产率和生活质量信息化(Informatization)：

国民经济各部门和社会活动各领域普遍应用先进信息技术，深入开发和利用信息资源，从而大大提高社会劳动生产率以及大大改善人民物质与文化生活质量的过程。1.4信息化—定义26

六个要素：开发利用信息资源建设国家信息网络推进信息技术应用发展信息技术和产业培育信息化人才制定和完善信息化政策、法律和标准1.4信息化—内容信息系统ERP系统CRM系统e-Business……27信息作为一种资源被人们认识、接受自然就会产生信息商品和信息服务信息商品与服务的生产与交换，形成了信息产业信息产业在国民经济中占主导地位时（信息产业人员/所有产业人员>50％信息产业产值/所有产业产值>50％），

国民经济转向信息经济，社会进入信息化社会信息资源信息信息商品信息产业信息经济信息社会从信息的认识走向信息社会的过程1.4信息化—信息社会128信息是一种战略资源的观点已有较深入的理解信息商品和信息服务已普遍存在并不断出新信息产业在世界经济中的地位和比重日益提高美国信息产业总值已过50%，已踏入信息社会我国的信息产业已占有很重要的地位

但还未起主导作用因此用“面临信息社会”来表示信息化的程度1.4信息化—信息社会229信息化已成为一个国家的战略任务对国民经济的发展具有巨大推动和支持作用对国家经济实力和竞争力增强有深远的战略意义水平的高低已经成为衡量综合国力的重要标志我国战略方针：加快国家信息化基础设施建设，以工业化带动信息化以信息化促进工业化，实行工业化与信息化互补并进1.4信息化—信息社会330指数法（日本学者），1965四个要素共11个变量，与基准年相比得出指数马克卢普—波拉特法，1977信息经济规模：GNP=C+I+G+(X-M)指标体系法（国际电联），1995六大类12小类指标，如每百人计算机数、光缆公里数信息社会指数法（国际数据公司），1996四大类23小类指标体系，报纸发行量、因特网主机数我国的信息化指标（信息产业部），200120个指标项，如电子商务交易量、信息产业产出比重其他学者：靖继鹏、钟义信、修文群等1.4信息化—测定31我国的信息化建设近20年来经历了三个阶段第一阶段：国家倡导和起步阶段1980年代中期—90年代初第二阶段：有序组织实施重大基础工程阶段“八五”中期—“九五”中期

第三阶段：全面推进阶段“九五”计划中期—现在

1.4信息化—我国历程32信息器官能力4C技术信息技术信息化普遍使用IT提高过程分层次加约束定义不确定减少量Bit计量度量相对性转化性特性管理层次信息来源分类信息第一章本章小结33

2.1系统概述

2.2信息系统

2.3企业信息系统

2.4企业信息系统分类与发展

本章小结第二章系统与信息系统请点击小节看课件34L.Y.Bertalanffy，贝塔朗菲：

系统是相互联系相互作用并具有一定整体功能和整体目的的诸要素（或元素）所组成的整体例：消化系统:自然系统,由若干消化器官组成

太阳系:自然系统,由若干行星和卫星组成

都江堰水利系统:人造系统,由排水防洪灌溉等构成

企业系统:社会系统,由人设备物料制度等要素构成2.1系统概述—定义135系统也由若干要素及要素之间的关系构成要素关系比要素复杂，要素关系比要素更重要例：茅草房和钢筋水泥房，要素不同

家族式公司和社会式公司，关系不同要素、要素、要素、、、要素关系、要素关系、、系统2.1系统概述—定义236有以下系统基本原则：

“整体不等于部分之和”，或1＋1〈〉2

如：集体智慧与个体智慧当要素关系优化时，整体大于部分之和当要素关系劣化时，整体小于部分之和当要素无关时，整体等于部分之和，即不成系统例：三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮；一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃2.1系统概述—基本原则37整体性：两个或以上要素的结合，

具有整体不等于部分的原则目的性：人造系统有预期的目标，表现为要实现预定的功能相关性：系统中要素相互之间有一定的关系环境适应性：系统会根据环境调整自己，否则无法生存2.1系统概述—

特性38信息系统（InformationSystems）:由人、规程、数据、输入与输出、处理等要素组成由人按规程收集、加工数据，产生信息计算机信息系统除三要素外还要加上计算机硬软件数据输入处理输出信息规程2.2信息系统—定义139信息、信息技术、信息人员都是信息资源但不能单独发挥作用只有按一定原则配置成有机整体─信息系统才能显示出价值信息系统收集、加工、存储、传递和提供信息支持各种活动的优化运行2.2信息系统—定义240如果将认识世界和改造世界活动中发生的信息过程看作最基本的信息系统形式，则：信息系统是人们从外部世界获取信息、借助工具加工和使用信息改造外部世界的信息过程信息处理与再生信息传递信息获取信息传递信息施效外部世界2.2信息系统—定义341人机系统，有人参与，复杂性和动态性开放系统，与环境有数据交互，适应性闭环系统，有反馈，起循环控制和调节作用人造系统，有需求，有目的，有代价，有收获2.2信息系统—性质42客观事物状态及其变化方式信息企业生产经营及其管理活动企业信息企业信息信息传递企业信息流2.3企业信息系统—

信息流143信息流＝物流、资金流、事务流的反映供应商客户合作伙伴政府机关金融机构……环境物流信息流企业部门A部门B部门C物流信息流资金流事务流2.3企业信息系统—

信息流244不同信息流管理和控制不同的企业活动多种信息流组织在一起，形成信息流网络再加上处理工具与方法即构成企业信息系统例：客户基本情况信息流客户订购、付款和变化趋势信息流客户关系处理信息流等例：原材料消耗和生产得率信息流成本状态和变化趋势信息流成本控制方案制定与落实信息流等客户关系信息系统成本控制信息系统2.3企业信息系统—

形成145没有计算机也存在人工的信息系统，

如早期的帐务管理系统、烽火台报警系统等基于计算机的信息系统快速、准确、可靠、便利如机票订购系统、商品信息检索系统等随着企业结构与活动变得复杂，竞争日趋激烈、客户需求多样化，对信息系统要求越来越高依赖性也越来越大2.3企业信息系统—

形成2返回46例：DSS类：生产计划决策系统、定价系统、职工考核评价系统、、

MIS类：销售管理系统、物料需求计划系统、生产作业管理系统、、

ERP类：客户关系系统、物料需求计划系统、人力资源管理系统、、

EBS类：信息发布系统、网上订购系统、网上结算系统、、2.4企业信息系统分类与发展3472.4企业信息系统分类与发展6信息系统的影响1950196019701980199020002005技术变革企业外的供应商、客户管理控制核心活动企业信息系统相互依赖度上升48信息系统企业信息系统企业信息系统分类与发展企业信息流、信息流网络定义、原则、特性、结构、功能定义、性质、人机、开放、闭环形式多样、发展迅速系统第二章本章小结149第三章管理信息系统概述

3.1管理信息系统的基本概念

3.2管理信息与决策支持

3.3管理信息系统的构成与结构

3.4信息系统的发展与优越性

本章小结

案例分析与思考

50管理信息系统由：“管理”、“信息”、“系统”三个词组成，因此其涵义必然包括这三者及其相互关系的内容。管理信息信息系统管理系统管理信息系统管理信息系统第三章管理信息系统概述51主要定义之二：普遍接受的定义1985年GordonB.Davis（高登·戴维斯）是一种利用计算机硬件和软件、手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户－机器系统，它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能要点：人机系统，包括手工作业，信息支持决策，支持三层次管理活动，使用管理模型3.1管理信息系统的基本概念

—定义252定义之三：商务视角的定义《管理信息系统》，Laudon（劳顿）等是基于信息技术的组织和管理应对环境挑战的解决方案。要点：组织、管理、技术三要素，应对环境=挑战，解决方案3.1管理信息系统的基本概念—定义353对组织和管理变革的使能作用（1）对BPR有重大的推进作用企业过程在造（BusinessProcessReengineering,BPR）强调彻底重建管理过程，MIS能对BPR发挥强大的促进作用。Hammer.M：“IS是BPR的使能器”

。3.1管理信息系统的基本概念—观点154（2）承担组织结构与运作方式的设计任务MIS采用新思想新方法新手段，不模仿旧方式

否则会加固传统管理，使管理变革更加困难因此要重新设计或修改管理运作方式MIS将使部分决策权下移，中间管理层作用减弱对外联络渠道增多，因此要重新设计组织结构MIS会影响一些管理人员的既得利益因此会遇到阻力3.1管理信息系统的基本概念—观点155（3）蕴含着管理制度与管理模式MIS将暴露旧管理制度和管理模式的弊端，如：

集权制或直线制与信息共享网络协作是矛盾的计划管理体制与市场信息驱动相抵触的管理模式是管理制度、管理方法以及一系列管理要素的某种标准样式MIS的深入应用将涉及企业管理每一个角落因此必将驱动整个旧管理模式的改造3.1管理信息系统的基本概念—观点1563.1管理信息系统的基本概念—观点2MIS管理技术组织MIS的基础所有的信息系统都可以描述成：

组织、管理及技术上对来自环境挑战的解决方案，将帮助为公司创造价值。KennethC.Laudon，ManagementInformationSystems(EighthEdition),ppt,2004,PrenticeHall57管理者管理对象人财物、供应商客户关系、管理活动营销、人事、物流、供应链、控制管理信息战略、计划、任务、管理信息现状、趋势、绩效、掌握决策3.2管理信息与决策支持58

管理信息：管理对象状态及变化趋势的反映把握和控制管理对象的依据

管理信息的特点：（1）范围广，性质差别大（2）渠道多，形式差异大（3）数量大，关系复杂3.2管理信息与决策支持59各管理层次的管理信息比较

来源涵盖时期精确性结果可预见性概括性频繁性性质战略层主要是外部预计未来高度主观数据大多意外概括个案为主高度非结构化战术层内部与外部比较性部分主观数据部分意外较概括多半定期部分非结构化作业层

内部过去高度精确可预见详细定期重复结构化（1）范围广，特性差别显著3.2管理信息与决策支持—特点160（2）渠道多，形式差异大其主题、结构、时段、载体有很大的差异，须经过筛选、转换、分类、关联等处理才能使用例：政府机关，政策法规：条文式、非周期、需解释统计年鉴，行业产值：表格、周期性、行业口径客户，付款能力：数字、文字，需人工判断供应商，可信度：数字、文字、需人工判断刊物，消费趋势：文字、数字、可比性差例：用燃料比喻：煤、天然气、木柴3.2管理信息与决策支持—特点261（3）数量大，关系复杂每个管理对象和管理活动时刻都在产生信息信息的流动和处理又产生新的信息书面的满箱满柜，电子的以千万兆计管理信息关系复杂，管理对象千丝万缕的联系管理活动相互作用，形成复杂的信息流网络一个管理者无法掌握企业的全部管理信息无法讲明管理信息的所有关系3.2管理信息与决策支持—特点362定义1

－H.A.Simon，赫.西蒙

决策贯彻管理的全过程，管理就是决策。以计划职能为例：

要决定做什么（What）？什么时候做(When）？

如何做（How）？在哪里做（Where）？

由谁做（Bywhom）？显然这些都是决策。3.2管理信息与决策支持—决策163决策科学先驱西蒙1977年,在著名的决策过程模型论著中,抽象地揭示了决策活动的规律，提出了决策过程的三阶段模型，

以后又增加了一个方案实施阶段。3.2管理信息与决策支持—决策2情报阶段－设计阶段－选择－实施64MIS是一个总概念，如同“学校”的总概念。管理信息系统的构成遍布企业的各个层面各类职能，从管理层次和管理职能可以大致的描述其构成和分布。另外，也能从一般结构上略见管理信息系统内部的构成情况。3.3MIS的构成与结构65支持发展战略提高工作效用提高工作效率主要目的管理层次划分战略规划制定、市场定位决择、投资方向抉择、产品开发方案抉择经营计划制定、资金运作方案决策经营分析评价、人力资源配置安排订单处理、帐务处理、库存控制应收款管理、进出仓凭证处理战略层战术层作业层3.3MIS的构成与结构—管理层次663.3MIS的构成与结构—层次与职能营销子系统物流子系统生产子系统财务子系统人事子系统研发子系统战略子系统战略层：分析与决策功能战术层：计划与控制功能作业层：业务处理功能67一般而言，高层的信息系统要比下层复杂和重要。上层的决策支持类信息系统还不成熟，作业层的信息系统已相当成熟，战术层信息系统的应用也很常见。实际中的信息系统越来越多的出现跨层次多职能的产品及其应用，例如ERP系统。管理信息系统族群中各类系统的边界越来越模糊，相互交叉重叠是一个总的趋势。3.3MIS的构成与结构—现状与趋势68MIS由人、应用系统、计算机系统、数据库系统、通信系统等五个部分构成。信息管理人员用户应用系统计算机系统数据库系统通信系统3.3MIS的构成与结构—一般结构169MIS是一个不断发展的概念：从单项数据到多项数据处理再到综合处理，从单机到网络，从常规处理到决策支持，再到推进管理变革，从企业应用，到政府机关，再到社会各界。庞大复杂的管理信息只有系统地组织起来时，才能发挥支持管理活动的作用，MIS也是目前最好的管理信息组织形式。3.4MIS的发展与优越性—发展历程170一种管理手段是当时社会发展水平的产物在变化和竞争的环境中，组织为求生存和发展，追寻管理新手段，MIS应运而生。管理科学的发展，IT的进步促进了MIS发展，MIS的应用和发展提高了管理效率和效用，同时也对IT提出更高要求，推动了IT发展，如此，管理、MIS、IT三者相互联系，相互推进。3.4MIS的发展与优越性—发展历程2713.4MIS的发展与优越性—发展历程4TPS单项数据处理：工资计算生产记录产量统计……多项数据处理：状态信息报告系统生产状态报告服务状态报告本世纪初MIS（狭义）、MRP、MRPII、ERP、EC/EB、CRMMISDSSDSS、IDSS、GDSS、EIS上世纪50年代中期60年代中期70年代初期中期后期80年代中期90年代中期OAS文字处理、文件处理、日程安排、721950-60年代，事务处理系统（TransactionProcessingSystems，TPS）是记录和处理日常的重复性事务的信息系统，

企业内最基础的信息系统。特点：自动化、节省人力和时间、减少误差、数据量大、处理步骤固定、要求详细和精确。例：定单输入与确认系统、旅客订房系统、

工资计算系统、发货系统、车间生产记录。3.4MIS的发展与优越性—TPS1731960年代末－70年代初起，管理信息系统（狭义）（ManagementInformationSystems，MIS）特点：数据高度集中，快速处理和统一使用，追求管理的综合效应，提供数据报表。加工基础数据产生信息，制作生产经营状况报告，帮助或支持中层管理人员的工作。例：销售管理数据系统、财务管理数据系统、

多个管理数据系统的综合。TPS是MIS的一个基本组成部分。3.4MIS的发展与优越性—MIS1741970年代初起：决策支持系统（DecisionSupportSystems，DSS）结合人定性分析能力和计算机强大定量计算能力在人机交互过程中利用帮助决策者探索可能方案求解半结构化或非结构化决策问题。例如：优惠价格DSS、产品定价DSS、生产计划DSS、企业战略DSS、财务分析DSS3.4MIS的发展与优越性—DSS175特点在于辅助人的决策，而不是替代人的决策，目的是提高决策的科学性和有效性，而不是求得最优解和高效率。3.4MIS的发展与优越性—DSS2数据库模型库对话子系统方法库管理系统模型库管理系统用户数据库管理系统方法库MIS数据库76

1970年代初起：办公自动化（OfficeAutomationSystems，OAS）利用信息技术帮助办公人员处理和管理办公事务，实现办公事务的自动化或半自动化，提高工作效率。

报告、公文、档案等文字的自动化处理，备忘录、通讯簿、办公日程安排等，公文管理方面也包括了某些处理决策的功能。3.4MIS的发展与优越性—OAS17750年来发展出了各种档次和特色企业信息系统。

3.4MIS的发展与优越性—发展历程5各类信息系统在企业组织各层面的拓展和分布管理层次企业信息系统类战略管理层DSSOASERP战术管理层MISMRPIIEBCRM作业操作层TPSEC50年代中期―――――――――――――――――――〉现在78电子商务ERP决策支持系统DSS事务处理系统TPS管理信息系统MIS办公自动化系统OAS外部数据3.4MIS的发展与优越性—发展历程679例：原料代号全公司统一库存结余数全公司唯一数据库有数据完整性检验1.管理信息的集成方面（1）信息的系统组织

使整个组织的信息规范、唯一、完整

规范：格式标准口径统一，一种信息一种解释唯一：一种信息唯一存在，使用的信息都同源完整：体系完整无空白，信息之间关系明确3.4MIS的发展与优越性—信息集成1801.管理信息的集成方面（2）信息的全体共享在安全保密的前提下，同时供整个企业共享同源信息各部门不必重新登录可直接从系统中读取使用例：库存表同时供采购、生产安排、结帐等共享销售发票在销售部门输入，财务部门做帐可读取。3.4MIS的发展与优越性—信息集成2811.管理信息的集成方面（3）信息的科学处理可实现人工难以实现的信息处理计算，利用计算机处理信息将减少人为因素。（4）信息的时空超越使不同区域的分支机构不再有合作障碍，新产生的信息可无滞后地供各部门使用，出差人员可通过便携机上网与企业交互信息。3.4MIS的发展与优越性—信息集成3822.管理职能的支持方面（1）对计划职能的支持计划编制的反复计算，计划数据的便捷存取，计划对象的趋势预测，计划优化的模型求解。3.4MIS的发展与优越性—职能支持1832.管理职能的支持方面（2）对组织职能和领导职能支持组织结构的有利演变，领导指引的渠道拓宽。（3）对控制职能的支持计划及时调度：动态记录、同步比较、及时纠偏行为分析应对：掌握动态、科学分析、及时引导其他控制：质量、库存、成本、预算等等。3.4MIS的发展与优越性—职能支持2843.效益改善和提高方面（1）定性效益：改善组织形象，提高管理人员技能素质和基础管理水平，加强管理人员协作精神，减轻管理人员劳动强度，从历史数据中找到规律总结经验。（2）定量效益：降低库存、加快流动资金周转、减低成本、增加利润等。3.4MIS的发展与优越性—职能支持1返回85第三章本章小结产生与定义各种观点管理信息系统优越性收益体系构成、一般结构管理信息特征信息支持决策发展历程类别系列返回86第五章主流企业信息系统

5.1企业资源计划系统

5.2客户关系管理系统

5.3电子商务系统

本章小结

案例分析与思考87

ERP，EnterpriseResourcePlanning

是企业级的、集成度最高、最复杂的MIS。产生背景：企业供应链管理的需要，企业管理变革的需要，管理信息系统发展的趋势—综合集成。5.1.1ERP的背景与思想—背景188ERP系统几乎囊括了企业各层面各类职能，将MIS推进到了新的高度，是迄今最先进的企业IS。

ERP

是现代市场环境下全新的企业经营理念，包含着一系列管理思想和方法的变革。据此实现的

ERP系统集成了企业所有有关业务流程的资源信息，提供了系统地处理信息，全面地管理和控制企业业务的成套功能。5.1.1ERP的背景与思想—背景289（1）面向业务过程，支持业务流程再造按业务过程组织模块，将称为“最佳实践”的先进管理模式嵌入到软件中，由此推动用户企业的流程变革。（2）高度集成信息，全体共享一致的信息对所有的数据和信息进行全局性的总体规划，构建高度集成的企业级数据库。为各部门和员工就提供一致的规范的信息。5.1.1ERP的背景与思想—思想190（3）面向客户需求和市场趋势，支持高效协同以客户需求为导向，以市场趋势为依据，通过“最佳实践”的管理模式，支持各职能部门的高效协同，达到快速响应客户，抓住市场机遇。（4）全面计划和调控，精细配置各类资源销售计划—生产计划—车间作业计划—物料采购计划—生产能力计划—资金调配计划—人力资源计划，环环相扣步步递进。5.1.1ERP的背景与思想—思想291

MRPII：

根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订购时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存和生产成本。ERP在MRPII基础上发展起来，系统逻辑基本相同MRPII:ManufacturingResourcePlanning制造资源计划5.1.2ERP系统的原理—MRPII92物料清单：描述产品构成的原材料和零部件数量，及其相互关系的技术文件。是安排生产计划和采购计划的基础数据。举例。物料独立需求和相关需求：依据客户订单和市场预测算出的直接的物料需求称为物料的独立需求，依据独立需求物料的构成推算出的其他物料的需求称为相关需求。举例。主生产计划和物料需求计划：根据独立需求制定的生产计划为主生产计划，物料需求计划则根据主生产计划计算出的相关需求，明确这些物料需求是采购还是自制，需求数量和时间的安排。5.1.2ERP系统的原理—MRPII93MRPII的逻辑：生产计划大纲能力计划资源状况客户订单需求预测主生产计划采购计划车间作业计划物料需求计划产品结构库存控制成本控制5.1.2ERP系统的原理—MRPII94制订主生产计划：依据企业经营计划、生产计划大纲、客户需求（订货和预测）等制定。平衡主生产计划：使主生产计划与生产能力平衡（设备、人力、原材料、资金等），使其可行。制订物料需求计划：根据主生产计划与产品数据，确定零部件和材料品种、数量和时间上的需求。物料采购计划和车间作业计划：根据物料需求计划，确定哪些物料需采购、哪些零部件要自制。库存和成本控制：实现MRPII的目标。5.1.2ERP系统的原理—MRPII95在企业内部：几乎延伸到各个角落。（1）将企业全部员工，不仅是车间工人，以人力资源来管理，包括培训、激励等。（2）将整体发展战略纳入系统，不仅是经营计划。（3）扩展为全面成本管理，不仅是生产成本管理。（4）新加企业知识管理。5.1.2ERP系统的原理—发展96在企业外部：延伸到有密切关系的企业和客户。（1）加入敏捷物流管理，改进与供应商等合作伙伴的协作，提高物料供应的敏捷度和柔性能力。（2）加入供应链中合作企业关系的管理，如联盟企业经营状况、信用、合作质量等。（3）将客户与客户关系作为企业资源来管理，如客户信息，客户价值和客户满意度等。5.1.2ERP系统的原理—发展97资金是企业的一类重要资源，物流的状况在资金流中能得到反映。也可认为ERP系统是面向财务会计的信息系统，因此可以从资金流的角度描述ERP的基本原理。物流信息通过资金流信息汇集到财务管理的各个模块中，因此财务会计模块能反映出整个企业物流的状况。5.1企业资源计划系统—构成与功能498ERP系统由一整套功能模块构成，

可向软件供应商购买，也可自行开发。起初的ERP是面向离散型制造业企业，后来也开始用于连续型制造业企业，甚至参照其思想，被应用到金融业和商业企业尽管理论上ERP的范围很广，实际中还是企业内部的资源计划管理，延伸到企业外部的功能很少。5.1.3ERP系统构成与功能99现阶段ERP的重点问题是实施，主要表现在过高的失败率和效果不令人满意，原因主要有二：一是没有与企业的变革紧密相结合，二是未能很好地遵循实施方法论。ERP相关的变革主要是BPR。实际中存在多余的不合理的业务环节，如大量单证的核对、客户信用的反复审核、逐层审批，串行运作造成积压滞后。由于习惯做法的顽固性，很多BPR遭遇失败。5.1.4ERP系统的实施—成败1100两个极端的情况：一是完全按照原来的业务流程，用软件模仿实现，会加固落后做法，使今后变革更为艰难。另一是完全依照ERP系统的标准逻辑，不吻合的业务过程一概改造或删除。如能成功，收益相当可观，但失败的风险也很大。说是两个极端，然而实际中真有不少企业进入了这两个极端，并处于两难的困境中。5.1.4ERP系统的实施—成败2101ERP系统非常庞大复杂，实施难度大，用户培训工作量大，需要专业人员管理和维护。一般都购置ERP商品软件方式，国外中等规模企业ERP系统投入平均千万美元，我国稍成规模的ERP系统也要数百到上千万元。除软件费，更多的是系统实施、技术咨询及用户培训的费用。5.1.4ERP系统的实施—成败3102购置ERP方式的实施：（１）系统分析与可行性分析

经济上的统计表明，ERP是亏损的，但许多无形收益难估计，如客户满意度提高而留住。

技术上，大型企业的ERP需要最先进的信息技术，中小企业的信息技术要求可以放低。

可操作性上要注意，ERP基于标准化流程，很不利于创导和保持“个性化和差异化服务”、“企业文化特色”等个性。5.1.4ERP系统的实施—购置1103（２）选型选购要求供应商有良好信誉。ERP软件的流程模式如与本企业差别较大，实施就困难，风险也大。（３）安装上线与流程变革是变革的转折点，一般不宜一步到位，用阶段式切换或并行切换。（４）用户培训用户培训的成效将决定ERP系统的成功率。5.1.4ERP系统的实施—购置2返回104

CRM是企业中心转移过程中产生的管理新思想以产品为中心以客户为中心

CRM意在引导企业经营理念的转变怎样使客户满意提供什么产品和服务5.2.1

CRM的基本概念—思想1105

为巩固与扩展客户：一般公司平均每五年失去其一半客户，建立新客户的难度则是保持老客户的5-10倍。CRM了解客户把握客户吸引客户满足客户巩固客户分析客户优化客户扩展客户为客户争夺与市场占有为企业创造价值5.2.1

CRM的基本概念—思想2106

CRM可形容为客户关系链上的客户争夺战，要使企业获得最大化的和持久的经济效益。CRM，CustomerRelationshipManagement客户关系管理的一般理解是：

通过客户关系信息资源的开发与利用，分析和了解客户，进而优化和吸引客户，与客户建立相互信任和稳固的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。

5.2.1

CRM的基本概念—定义1075.2.1

CRM的基本概念—回答CRM系统要回答的问题：一位特定客户的终生价值是什么？谁是我们最忠实的客户？谁是我们获利最高的客户？获利最高的客户想要购买哪些产品？1085.2.1

CRM的基本概念—内容1销售：销售业务销售计划营销：营销活动客户发展顾客服务：咨询、售后服务其他部门：数据集成客户分析决策支持销售自动化109

CRM的内容主要有：数据集成：客户关系数据的全面开发与合理组织，客户基本属性、服务与交易记录、市场调研报告。数据分析：客户关系数据的科学分析与规律探寻，客户属性、现状和趋势，客户价值和风险，客户与产品、服务、成本和利润之间的关系。决策支持：分析结果对管理与业务决策的支持，支持销售、营销和产品研发等管理与业务的决策。

5.2.1

CRM的基本概念—内容2110ERP是横断的系统，CRM是纵向深入的系统。CRM的功能构成：四部分。

1）三个逐级向上支撑的核心功能：数据集成、数据分析、决策支持。２）三个与客户的交互功能：营销、销售、客户服务。３）客户与企业交互渠道的管理功能。４）客户关系数据库与系统维护功能。5.2.2

CRM系统的构成与功能—功能1111CRM系统基本功能结构客户渠道客户关系数据库客户关系数据检索客户关系数据分析客户关系管理与业务决策支持数据与系统管理销售、营销与服务自动化5.2.2

CRM系统的构成与功能—功能2112三个逐级向上支撑的核心功能：5.2.2

CRM系统的构成与功能—功能3子系统功能客户关系数据集成与查询数据集成原始数据查询、交易记录查询、服务记录查询、分析结果查询客户关系数据分析属性分析指标分析、客户细分综合分析分布特征分析、客户反馈分析、潜在客户分析、客户分析报告预测分析客户增减预测、分布特征预测、客户风险预测客户关系信息决策支持销售支持客户服务支持营销支持1131）客户渠道管理客户渠道是企业客户联系的途径或交易的接口。2）客户呼叫中心是集中应答客户呼叫，提供服务的场所。3）客户关系数据的挖掘从历史数据中探寻有潜在价值的信息和知识。4）客户细分按客户属性、特点、价值等划分出客户群。5.2.3

CRM系统的重点内容114电子商贸（e-Commerce）是以电子方式进行商品交易与服务的过程，其实质就是网上的电子化交易模式。电子商务（e-Business）是数字技术在业务流程管理和控制方面的应用，尤其是指跨组织跨地域商务活动的管理，具有整个企业电子化的含义。两者有区别，电子商务包括电子商贸。但大部分的电子商务停留在电子商贸范围。5.3.1电子商贸与电子商务—区别115按商业交易方性质，电子商务有以下交易模式：

企业与企业之间——

BtoB（90％）

企业与个人消费者之间——

BtoC

企业与政府之间——

BtoG

消费者与消费者之间——

CtoC

e-Business电子商务是利用计算机网络等信息技术在企业之间、企业和消费者之间进行网上交易，以及与此相关的企业内部事务连网处理的商业模式。5.3.1电子商贸与电子商务—模式1116能提高商务效率、减少交易环节、缩短交易周期、改善企业形象、降低管理成本。能使企业价值链各环节增值，提供重新争夺市场份额的机遇和挑战、给客户也带来了很大的便利与实惠。5.3.4电子商务系统的优势与发展117对整个社会商业体系产生巨大且深远的影响：

结构和市场格局、企业的营销理念、策略和方式、消费观念和行为。实现许多新的交易方式：无纸化、个性化、理性化、虚拟体验。5.3.4电子商务系统的优势与发展1185.3.4电子商务系统的优势与发展电子商务系统的发展问题：环境是最主要的影响因素：信用体系、法律法规；民族文化、消费习惯；信息化程度、计算机拥有量、上网人数；物流体系；经济水平。韩国发展较好、非洲和中东较落后、中国较慢。返回119企业供应商客户ERP系统CRM系统e-Business系统背景与思想基本原理构成与功能实施问题基本概念构成与功能重点内容建设与应用概念界定运作流程相关技术优势与发展第五章本章小结返回120第五章综合讨：主流IS之间的关系与集成决策支持系统DSS事务处理系统TPS管理信息系统MIS办公自动化系统OAS电子商务e—Business企业资源规划ERP局部深化客户关系管理CRM信息支持行政事务交易事务交易业务EIS支持集成集成集成行政业务返回121

6.1信息化与企业生存发展

6.2信息化推动企业变革

6.3企业信息化的内容与过程

6.4企业信息化的规划

6.5企业信息化的策略

本章小结

案例分析与思考第六章企业信息化建设与管理122乌家培教授指出：王众托院士指出：环境：竞争的压力企业：内部结构调整的动力企业信息化6.1

信息化与企业生存发展—动因1企业信息化经济全球化经济高科技化与知识化经济多样性与多变性经济虚拟化计算机与通信技术信息网络信息技术降价推动牵动123企业是社会的经济组织，是国民经济的重要部门，企业信息化是我国信息化的核心和重点，企业的信息化进程决定国家信息化的进程。企业信息化：是企业在管理、生产和经营等活动中全面应用先进信息技术，深入利用信息资源，提高企业生存和发展实力，优化企业效益的长期过程。6.1

信息化与企业生存发展—动因2124经济全球化：

机会增加，资源配置和产品销售渠道增多，但竞争对手增加，竞争规则变化，风险也增加。经济网络化：从区域经济到全球化经济和无国界的网络经济,从时差到全天候的交易。同样机会增加，竞争加剧，风险也增加。6.1

信息化与企业生存发展—经济特点125客户发生三方面的不断变化：求新求个性、需求多样化、行为理性化择优化。交易方式自主选择、卡消费、网上支付市场信息分析、货比三家、商挑八方网上查询匹配需求、对有奖销售不再热衷

网上不存在的企业，知名度和可信度大打折扣，要亲自前往或耐心等待的买卖会被忽视或冷落。6.1

信息化与企业生存发展—客户变化126竞争对手林立与走强要赶超的对手依靠信息技术手段变得更强大，在追赶的对手也借助信息技术手段增添力量。强势企业应用信息技术：

掌握瞬息万变的市场，收集分析竞争对手信息，把握竞争对手的动向，及时采取科学竞争对策。新发展起来的企业利用信息技术：跨到相同的起跑线上。加入WTO，变为国际企业间的竞争，更激烈残酷。6.1

信息化与企业生存发展—竞争对手127

企业合作关系的变化

信息共享相互信任，同降成本共享利益的协作。

供应链的上游企业：随时了解下游企业的库存情况，合理组织产品的生产，及时地为其补充库存。

供应链的核心企业：发布客户需求和产品生产方案。

产品配套企业：根据这些信息落实协作生产。6.1

信息化与企业生存发展—合作关系返回128组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新管理现代化生产敏捷与优化环境压力竞争力企业变革环境经济特点变化竞争对手增强客户转为主动合作形式变化信息资源信息技术6.2

信息化推进企业变革129信息系统对于企业组织结构的影响反映在：企业上下之间联络通路的缩短，提供灵活的经营分析与管理决策功能，各部门、分支机构的决策权利和能力的加强，导致决策权力向中下层转移并逐步分散化。宝塔型结构向菱形结构发展。立式的集权结构向卧式的分权结构发展。6.2

信息化推进企业变革—组织1130

在企业知识系统的支持下逐步建立起来。通过知识媒介将企业员工联系起来，营造员工学习、创新和应用知识的互进氛围，使企业知识学习和应用进入良性循环。学习型企业：是一种将知识作为企业战略资源由企业全体员工共同参与开发、共享、利用和再创新的组织模式。6.2

信息化推进企业变革—组织4131组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新管理现代化生产敏捷与优化环境压力竞争力企业变革环境客户转为主动竞争对手增强合作形式变化政府职能改变信息资源信息技术6.2

信息化推进企业变革—产品132

产品和服务的创新

企业之间的竞争直接表现为产品和服务的竞争，

产品的竞争必须通过产品创新来应对。新产品研究开发需要：

及时掌握市场发展动态和客户需求趋势。在尽可能短的时间里推出新产品。产品周期的缩短导致研发成本增加，因此要依靠：

研发项目的科学管理，产品知识的积累和管理。6.2

信息化推进企业变革—产品1133市场行情收集与分析系统，产品研发项目管理系统，产品知识系统和研发过程知识系统。新产品开发小组协作过程知识管理系统：能对企业的产品创新研发提供有效的支持，集成营销部门的市场知识、生产部门的制造知识，为研发人员提供共享知识和支持相互协作，实现快速的低成本的新产品研发。6.2

信息化推进企业变革—产品2134服务的竞争是服务意识和方法技术的竞争。产品和服务的知识含量—高科技含金量的提高。软含量指产品中信息和知识的比重，硬含量指产品中高新技术、智能元器件或原材料售前的客户需求分析与定位系统，售中的免去在银行柜台排队等候的ATM机，售后的检测与排除故障的网上智能软件系统。6.2

信息化推进企业变革—产品3135组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新管理现代化生产敏捷与优化环境压力竞争力企业变革环境客户转为主动竞争对手增强合作形式变化政府职能改变信息资源信息技术6.2

信息化推进企业变革—生产136

生产的敏捷与优化

客户需求走向多品种小批量，市场节奏越来越快，订单时间要求越来越苛刻，迫使企业生产线有足够的柔性或弹性。基于敏捷制造的柔性生产系统集成MIS、CAD和CAM等而形成的CIMSComputerIntegratedManufacturingSystems

计算机集成制造系统6.2

信息化推进企业变革—生产1137柔性生产系统通过构件重组实现可变功能，点击几下按钮就能生产出不同规格的产品。例：

顾客根据自己需要设计牛仔裤规格，不从货架上选取，只需输入自己的尺寸到计算机，传到工厂，在生产标准产品的生产线上完成定制的产品，不需要额外的生产成本。6.2

信息化推进企业变革—生产2138组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新管理现代化生产敏捷与优化环境压力竞争力企业变革环境客户转为主动竞争对手增强合作形式变化政府职能改变信息资源信息技术6.2

信息化推进企业变革—经营管理139企业过程重组（BPR）的实践，有的企业获得了成功，有的企业遭到了失败。从中意识到信息系统对BPR所起的关键作用：信息系统是BPR的技术基础。信息系统的使能器作用促使，企业朝全新运作方式和管理过程的方向发展。6.2

信息化推进企业变革—经营管理1140Ford在北美的应付帐款部门原有500多人，而Mazda汽车公司的该部门仅5人。分析发现大多数人在核对

采购单、收货单、发票常发生查错、查错，延误付款。BPR重新设计了

无发票处理流程，三单变两单，由此

减少75％的人员，并提高了正确率。案例6.2Ford公司企业过程再造（1）Ford公司应付帐款部门人员过多141采购部付款部门供应商仓库1订单3订单副联5收据9付款7发票2订单副联8付款通知4发货6验收单案例6.2Ford公司企业过程再造（2）Ford公司BPR前的采购付款过程1421订单采购部供应商仓库数据库付款部门4付款3发货2订单数据案例6.2Ford公司企业过程再造（3）Ford公司BPR后的采购付款过程143（1）应付帐款部门BPR简化和删去了哪些业务环节?（2）应付帐款部门BPR成功的主要支持基础是什么?（3）应付帐款部门的BPR为什么要包括采购和仓库等其他部门？（4）应付帐款部门BPR至少采用了哪些信息技术？案例6.2Ford公司企业过程再造（4）Ford公司BPR的讨论144通信网络使信息能迅速传递到世界各个角落，计算机运算能力能在瞬间做出响应和给出结果，频繁而急促的商务得到及时的处理。丰田公司组装一辆汽车的时间从8小时减至8分钟戴尔公司将满足客户需求的库存由80天降到8天信息技术给企业活动能力数倍的增长，应用信息技术，企业规模才能得到快速的发展。6.2

信息化推进企业变革—经营管理2返回145Intranet、Extranet、企业网站等ERP、CRM、e-Business、DSS等PDM、CAD、KM&KS等CAE、CAM、QIS、CIMS等信息采集、知识挖掘、支持决策等信息管理机构、信息人员、CIO等标准、规章、制度等企业信息化信息基础设施建设管理信息化生产信息化研发信息化信息资源开发与利用信息管理队伍建设信息化规范建设6.3企业信息化内容与过程—内容1146信息资源就是一种战略性资源，信息资源开发利用是信息化的出发点和归宿。所有可为企业所用的信息的收集、整理和组织，支持经营活动和管理的分析、决策和控制，使用数据库或数据仓库等技术，使用数据挖掘和在线分析等技术，开展知识系统建设，加强知识管理。6.3企业信息化内容与过程—内容2147

企业信息化是循序渐进、动态和持续的发展过程。

乌家培教授认为：信息化的好处是相对于一个时期的，企业通过信息化谋取的竞争优势，竞争对手会千方百计模仿、学习和创新，重新使该企业陷于竞争劣势。因此优秀企业在赢得竞争优势后为保持竞争优势，还必须继续推进信息化，不断提高自己的竞争力。6.3企业信息化内容与过程—过程1148企业信息化规划企业信息化组织企业信息化实施企业信息化管理企业信息化控制企业信息化评估准备、立项队伍目标、策略内容、安排逐个项目实施6.3企业信息化内容与过程—过程2返回149是一个远景，从现实、需要和可能出发，为什么要搞信息化，要达到什么目的，包括规划期内所有的信息化内容和要达到的目标。例如：为提高本公司在同行中的竞争力，5年内建成企业级的信息系统，90％的常规管理业务实现电子化，极大部分的销售业务在网上运作，等等。6.4企业信息化规划—目标内容150根据现状和趋势、约束与条件等情况，

提出信息化指导方针、实现方式、问题对策等。例如：选择尽可能成熟的信息技术，在信息系统的功能方面要以借助管理新思想新方法改革不合理管理流程为主，兼顾本企业的个性化特殊需求，信息系统的开发主要采用外包方式，等等6.4企业信息化规划—策略内容151提出企业变革总体方案，如何抓住信息化的契机，

提高竞争力，提高生存能力和发展动力。如何进行变革，企业组织结构、业务和管理流程、运作机制等是信息化必要的内容，否则信息化将流于形式。6.4企业信息化规划—变革内容152（1）与企业发展战略保持一致的原则

企业信息化服务于企业发展战略，支撑企业发展。

创立品牌的创新制胜战略侧重应用信息技术和利用信息资源，支持特色产品和服务的创新、开发与设计

巩固和保持领先地位的战略侧重行业和竞争对手动态信息的支持，应用信息技术提高产品质量、降低成本和提高服务质量6.4企业信息化规划—原则1153（2）与相关者保持一致并适当超前原则

合作或交易方必须具有相当或起码的信息化水平，如企业要网上交易，大部分客户要具备上网条件，所在地区、行业信息化水平也制约企业的信息化，要与相关企业的信息化水平及趋势保持一致，但为提高竞争力，目标又要适当超前。6.4企业信息化规划—原则2154（3）与自身基础条件相符并相互促进原则

企业信息化需要较大财力和人力投入，至少有第一期建设所需资金和人才。基础管理水平达到能启动的基本要求，必须具备最起码的有序管理。有基础的企业信息化建设，反过来也会推进基础条件的改善，继而进入相互促进的良性循环。6.4企业信息化规划—原则3155（4）与信息化目标一致的软硬件选择原则高精尖还是普通实用，清一式还是博采众长，软硬件的选择取决于信息化目标而不是经济实力，国外公司信息系统应用效果很好，但设备很普通，我国企业信息系统应用效果不理想，设备却一流。从我国实际情况出发：

应该选择普通实用，牌号尽可能一致的软硬件。6.4企业信息化规划—原则4返回156（1）信息化促进企业变革应确保成功的策略（2）循序渐进逐步推开的策略（3）引入管理新思想新方法的策略（4）广开信息资源渠道的策略（5）根据自身情况确定信息系统开发路线的策略（6）充分采用业务外包的策略6.5企业信息化策略157（1）信息化促进企业变革应确保成功的策略

企业信息化带来好处的同时也隐藏着风险，信息技术应用越深，收益越大但风险也越大。根据企业的基础与承受能力，设定确保企业变革成功前提下的信息化深度：提高效率的管理和生产自动化层面操作流程标准化为主的业务程序合理化层面提高效用为主的企业过程重组层面重组企业模式为主的范式变革层面6.5企业信息化策略—1158（2）循序渐进逐步推开的策略

在内容和深度上，需要循序渐进的安排。内容举例：对制造业，可以先生产信息化再管理信息化，对高新技术企业，研发信息化更为重要。深度举例：对商贸或服务业企业，可以先初级的电子商务系统（信息发布），待后台系统较成熟时再实现完整的网上交易。6.5企业信息化策略—2159（3）引入管理新思想新方法的策略

应用信息技术能够显著地提高工作效率，由此降低成本，产生经济效益。但如果仅限于此，会加固传统的管理思想和方法掩盖问题，使企业变革愈加艰难。因此更要引入管理新思想、新方法，借助信息技术使能器作用，推行管理新方法，以提高管理效用，进而提高企业竞争力。6.5企业信息化策略—3160（4）广开信息资源渠道的策略

市场经济体制下企业外部信息比内部信息更重要，高层次决策主要依赖于外部信息，发展机遇和风险征兆主要通过外部信息获得，因此要广开信息资源渠道，尤其是外部信息渠道，尽可能先于竞争对手获得信息资源，及时利用。6.5企业信息化策略—4161（5）根据自身情况确定信息系统开发路线的策略

开发路线又称开发原则，有两种：

自上而下强调整体规划和数据共享，由全局到局部，长远到近期，适用于管理比较规范、规模大的企业。自下而上逐一开发模块、实现具体的功能，再加管理控制，综合功能，集成统一，适用于基础较薄弱、规模不大的企业。6.5企业信息化策略—5162（6）充分采用业务外包的策略

基础设施建设、应用系统开发与管理都可外包，信息化工作外包是必然趋势，目前已有数据备份业务的外包。应用系统开发是外包的首选，购置商品软件和专业公司实施，已被大多数企业采用。6.5企业信息化策略—6返回163环境变化企业变革生存与发展信息化内容与过程规划策略第六章本章小结返回164第七章信息系统开发与规划

7.1IS的生命周期与开发过程

7.2信息系统的开发方式

7.3信息系统的开发方法

7.4信息系统规划

本章小结1657.1IS的生命周期与开发过程编程（系统实现）Programming（implementation）系统分析SystemsAnalysis系统设计SystemsDesign测试Testing切换与评价Conversion&Evaluation系统运行与维护Running&Maintenance系统规划SystemsPlanning166系统规划：五年以上、目标、策略、蓝图、计划系统分析：要用IS解决的问题的分析、逻辑方案系统设计：代码、输入、输出、处理、物理方案系统实现：建库、编程、调试、、、、实际系统系统测试：考察系统的缺陷、检查产生的结果系统切换：平行切换、直接切换、阶段切换、、系统运行与维护：改正错误、扩展与更新系统7.1IS的生命周期与开发过程167

信息系统生命周期各阶段的划分：

A.系统规划

B.系统开发―B.1系统分析

B.2系统设计

B.3系统实施―B.3.1系统实现

B.3.2系统测试

B.3.3系统切换

B.3.4系统评价

C.系统运行与系统维护7.