工商管理专业基础课

工商管理专业基础课第一页，共四十三页，2022年，8月28日第一章管理心理与行为学导论教学内容：管理心理与行为学导论教学时数：4学时教学目的：使学生掌握管理心理与行为学的概念、内容、研究方法和相关学科，了解管理心理与行为学的产生和发展。重点难点：管理心理与行为学的基本问题教学方法：课堂讲授、心理测验、案例讨论教材：孙泽厚、罗帆,《管理心理与行为学》

武汉理工大学出版社，2003第二页，共四十三页，2022年，8月28日生活中的问题你了解自己吗？你会与形形色色的人打交道吗？你会让一个讨厌你的人改变对你的看法或态度吗？假如你是球队的队长，你会鼓动、激励你的队员通力合作，赢得每一场球赛吗？假如你们输了，你会重新鼓起士气吗？第三页，共四十三页，2022年，8月28日

第1节管理心理与行为学的对象和方法

一、什么是管理心理与行为学

管理心理与行为学是一门综合性的应用科学，研究组织环境中人的心理和行为规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，有效激发人的工作积极性，从而实现组织的既定目标。第四页，共四十三页，2022年，8月28日容易引起困惑的问题管理心理学、组织行为学与行为科学之间有什么区别和联系？（1）学科性质（2）研究重点（3）发展脉络（4）知识来源解决措施：管理心理与行为学第五页，共四十三页，2022年，8月28日

3、主要研究内容个体心理与行为群体心理与行为组织心理与行为第六页，共四十三页，2022年，8月28日

二、管理心理与行为学的研究方法

1、研究方法分类以应用广度为原则的分类

(1)理论性研究(pureresearch)

(2)应用性研究(appliedresearch)

(3)服务性研究(serviceresearch)(4)行动研究(actionresearch)第七页，共四十三页，2022年，8月28日

以研究目标为原则的分类

(1)描述性研究(descriptive)

(2)因果性研究(causal)

(3)预测性研究(predictive)第八页，共四十三页，2022年，8月28日以研究可控性分类的研究方法

(1)

案例分析

(2)现场研究包括现场实验、调查和观察

(3)

实验室实验第九页，共四十三页，2022年，8月28日

2调查研究方法

访谈法调查会方法德尔菲法(Delphi)

心理测验抽样问卷调查第十页，共四十三页，2022年，8月28日

3实验方法

实验室实验方法例：黎波特的耐痛水平试验现场实验方法例：霍桑试验第十一页，共四十三页，2022年，8月28日4数量统计方法

数量统计方法的广泛应用描述统计调查和观察统计实验统计统计处理第十二页，共四十三页，2022年，8月28日

第2节管理心理与行为学与相关学科

一、主要的相关学科

心理学社会学社会心理学人类学政治学经济学第十三页，共四十三页，2022年，8月28日二

相互关系心理学工业心理学人事心理学组织心理学消费心理学工程心理学组织行为学管理心理学人事管理学组织管理学管理学生物学生理学工程学自然科学社会学人类学心理学行为科学伦理学经济学政治学社会科学第十四页，共四十三页，2022年，8月28日

第3节管理心理与行为学的产生和发展

一、管理心理与行为学的产生

早期组织管理

埃及金字塔、巴比伦古城、中国长城古希腊民主制度、古罗马法律体系、中国封建社会文官制度早期组织规模较小，沟通障碍多，成本高，有效性低，社会化程度低，生产技术和劳动分工简单第十五页，共四十三页，2022年，8月28日

管理科学的产生背景

工业革命开创现代文明，机器劳动取代手工劳动小瓦特、亚当·斯密、巴贝奇研究组织管理英国在组织创新、管理技术上取得成就；美国铁路企业走上公司制道路大规模的股份制企业出现，企业劳动分工、机构设置复杂化、多层次化所有权、控制权的分离产生职业经理人员第十六页，共四十三页，2022年，8月28日管理研究潮流——"管理运动"

19世纪50-60年代丹尼尔·麦卡勒姆、J·汤姆森、亨利·普尔等人对美国铁路企业管理的研究

1886年，在美国机械工程师协会召开的年会上，改进组织管理成为探讨的主题斯隆(PSloan)创造事业部制福特发明流水线生产方式第十七页，共四十三页，2022年，8月28日

“科学管理之父”——泰勒

泰勒的"科学管理理论"，运用精确的调查研究和科学实验方法创造、发展了提高劳动生产率的技术和方法。第十八页，共四十三页，2022年，8月28日梅奥的人群关系理论

20世纪20年代梅奥等人的“霍桑试验”：照明试验、福利试验、群体试验和谈话试验人群关系理论(HumanRelationTheory)认为，影响职工士气和积极性的因素主要是社会心理因素。第十九页，共四十三页，2022年，8月28日行为科学问世行为科学在20世纪40年代末50年代初正式形成。1949年定名为"行为科学(BehaviorSciences)"。管理科学学派行为科学学派两大学派交叉融合第二十页，共四十三页，2022年，8月28日

二、管理心理与行为学的发展

1.人力资源学派(HumanResourcesSchool)的出现

欧文(R.Owen)在19世纪初，通过改善工作条件、缩短劳动时间、为工人提供各种生活福利等方法提高了工人的积极性。

l9世纪中叶德国的克鲁伯也曾通过为工人提供住房、子女教育、医疗保健、低息贷款等"福利"而赢得员工对企业的忠诚。第二十一页，共四十三页，2022年，8月28日在美国的"管理运动"中，海尔赛于1891年发表了《工资报酬制》，探讨如何通过工资报酬制度的设计提高劳动生产率，被泰勒、甘特发展为差别计件工资制、工资奖金制。泰勒还提出针对不同的岗位挑选录用合格的人员、进行培训以提高效率，并在19l0年建立专业化的人事管理部门。第二十二页，共四十三页，2022年，8月28日1914年福特建立了一个人事研究室。丽莲·吉尔布雷斯开始对工人心理的研究。“人群关系理论”和行为科学的进展，深入到人际关系、个体行为研究，发展出人力资源学派，其中心思想认为企业中发生问题的根源在于未能发挥职工的潜力。主要代表人物是阿吉雷斯和麦格雷戈。第二十三页，共四十三页，2022年，8月28日阿吉雷斯的理论

在l957年发表了《个性与组织》(PersonalityandOrganization)。主要分析影响职工发挥潜力的原因，认为传统的组织设计，死扣规章制度，使职工处处听命上级，既束缚职工的创造性和积极性，又阻碍个性的成熟发展。呼吁企业管理者要从组织上进行改革，鼓励职工多负责任，让他们有成长和成熟的机会。第二十四页，共四十三页，2022年，8月28日麦格雷戈的人性假设理论

1960年在《企业的人的方面》(HumanSideofanEnterprise)中总结了人性假设理论.X理论：人天生懒惰,厌恶工作；多数人胸无大志，甘心被人领导；个人目标与组织目标矛盾；只需要满足生理需要和安全需要。第二十五页，共四十三页，2022年，8月28日

Y理论:人是天生勤奋的人愿意承担责任人在工作中能自我控制、自我指导一般人没有充分发挥潜力

第二十六页，共四十三页，2022年，8月28日

2权变管理——组织行为学的形成

权变理论认为管理的对象和环境变化多端，必须按照对象和情景的具体情况选择具体对策。组织行为学告诉人怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量。然后找出变量与变量之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。第二十七页，共四十三页，2022年，8月28日

沙因(E·H·Schein)

的人性假设

科学管理的人性观：理性——经济人(rational-economicman)人群关系学派的人性观：社会人（socialman）人力资源学派的人性观：自我实现人(self-actualizingman)第二十八页，共四十三页，2022年，8月28日

沙因的结论人的心理状态是复杂的，不仅人与人之间的差异，同一个人在不同环境、不同时期也会有差别。因此人不是单纯的"经济人"、"社会人"或者"自我实现人"，而是“复杂人”。管理者不能用一个固定的模式进行管理，而是要洞察他们的特点，对症下药。第二十九页，共四十三页，2022年，8月28日

3·组织文化研究

组织文化（organizationalculture）也称企业文化，是组织或企业在长期的经营运作过程中逐步形成的共同的文化观念，是领导者倡导、为员工所认同的本组织或本企业的价值观，以及群体和行为准则。第三十页，共四十三页，2022年，8月28日

日本企业成功的两条经验

善于吸收外国的先进经验为己所用,并与大和文化相融合在企业管理中注重文化因素，树立全体员工共同具有的价值观念。第三十一页，共四十三页，2022年，8月28日

管理心理与行为学研究的新课题

团队的组成结构与合理匹配员工的工作满意感与潜力发挥跨文化的沟通与冲突的解决心理契约与组织承诺新型激励机制、制度和方法群体成员的互动关系与绩效

第三十二页，共四十三页，2022年，8月28日

案例通用与本田的不同管理风格

通用汽车公司每次新总裁上任都带一份“见面礼”，似乎不弄出一套全新的改革方案将公司折腾一番就不足以显示其能力。1992年，在通用汽车公司董事会的操纵下，一次突然袭击，原公司总裁斯丁贝尔下了台，取而代之的是新总裁史密斯。据说这次人事变动的理由是为了加速公司的管理变革。第三十三页，共四十三页，2022年，8月28日案例在此之前，斯丁贝尔曾宣布过一项全球化管理的改革新方案，重点推行团队管理。然而，对于通用汽车公司的普通工人来说，这次高层人事变动究竟意味着什么并不清楚，他们只是隐约地感到：一切似乎徒劳，成功希望渺茫。

第三十四页，共四十三页，2022年，8月28日案例在接受记者采访时，通用汽车公司的一名雇员菲里罗小姐道出了一般员工的感受。她说：“到车间去吧!你会看到那里的所作所为，头儿们一心想着降低成本，提高效率，不停地向车间打去一个又一个的电话，但就是不下车间去实际体验一下那里所发生的一切。他们更关心短期能进账的钞票！的确那更有吸引力。但我们来车间是抱着长远的考虑，因为那毕竟是我们的饭碗，我们希望为用户提供物有所值的产品。”第三十五页，共四十三页，2022年，8月28日案例通用汽车公司的工人还说：管理当局对制造一辆车少花6—7秒钟的兴趣要胜过造好它的兴趣，因此，质量缺陷不是工人造成的，而是他们的头儿造成的，而这些头儿们不得不迫于更高上司的压力。为了降低成本，提高质量，一部分工人成了新官上任后公司“消肿”裁员的牺牲品：工人们反映，在车间一级，几乎看不到团队管理项目实施的迹象，高层管理人员与普通工人很少接触，在车间更是难以看到他们的踪影。第三十六页，共四十三页，2022年，8月28日案例与之形成鲜明对比的是，设在美国俄亥俄州的本田汽车厂，气氛却绝然不同。在那里，雇员与公司主管在同一个自助餐厅里就餐，汽车停车位向公司全体员工开放，而不区分职务等级对待，雇员与老板言谈随意，甚至在同一个研讨班接受培训。雇员可以随时直接约见老板，谈问题，提建议，甚至言谈中还可以直呼其名。第三十七页，共四十三页，2022年，8月28日案例本田生产线上的一位女工介绍说：“有一天她坐在老板旁座就餐时，向老板提出了一项公司对员工资助的建议方案，老板认真地听着，以后这项方案竟真的得到了执行。”第三十八页，共四十三页，2022年，8月28日案例通用汽车公司与本田汽车公司的差别与其说是美国和日本管理实践的不同，不如说是领导观念的根本差异。两个公司都是由美国经理管理和经营的，他们接受的是地道的美国教育并且都来自美国中西部。然而，本田在训练员工开展质量管理和团队参与方面却采取了全新的方式。第三十九页，共四十三页，2022年，8月28日案例本田的油漆工罗塞尔解释说：“在本田，生产线上的工人受到充分的信任并被委以