案例广东移动基于数据挖掘的数据业务精确营销

商用新业务营销优秀案例

基于数据挖掘的

数据业务精确营销

基于数据挖掘的数据业务精确营销

案例简介背景介绍案例介绍经验总结效益分析第一部分案例简介一、案例简介“彩信精品盒”产品设计及推广营销效率达到原来的2.83倍促进了客户增长，形成规模型彩信业务1“彩信生活杂志”产品设计及推广营销效率达到原来的2.71倍促进了客户增长，创建彩信业务新亮点2彩铃增量销售营销效率达到原来的2.95倍有效促进了客户数和收入的增长3WAP总站栏目推荐营销效率达到原来的3.56倍促进了WAP总站客户数量的增长4手机邮箱推广及沉默客户唤醒营销效率达到原来的3.29倍提升了业务使用率，扩大了客户规模5百宝箱手机游戏推广营销效率达到原来的2.29倍挖掘和培育了手机游戏业务的潜在市场6数据业务客户分群模型彩铃增量销售模型产品关联性分析模型彩信增量销售模型利用数据挖掘的精确营销概况

一、案例简介利用数据业务技术实施精确营销的5大关键步骤：

数据源分析

数据集闭环的、自适应的精确营销流程基于数据挖掘需求挖掘产品开发营销机会发现营销实施效果分析一、案例简介精确营销3大创新根据客户需求开发针对性产品深入发掘营销机会创建闭环的精确营销流程完成数据业务的客户分群，实现客户需求的方位洞察；建立产品关联库，为定位目标客户、实施向上销售/交叉销售、发掘优势渠道提供支撑；将精确营销的范围拓展到把产品开发。实现产品研发、持续优化、市场策略、整合营销等环节整合为一体化的流程运用数据挖掘技术发掘产品需求，实现了对客户需求的快速响应第二部分背景介绍部份精细化营销（现状）粗放式营销二、背景介绍与深度运营的要求仍有差距

数据业务种类多，但聚焦不够；对业务进行分析的维度较少；缺乏深度的主题分析；分析方法和工具不够成熟。全面精细化营销

“基于数据挖掘技术的精确营销”将逐步成为移动数据业务市场的主导营销策略。数据业务的营销发展6大分析纬度产品关联分析客户预警目标客户锁定业务特征分析提升数据业务运营水平二、背景介绍业务主题分析数据业务客户分群对此，我们提出“基于数据挖掘的精确营销”第三部部分精精确营营销案案例介介绍三、精精确营营销案案例介介绍——部门分分工省市联联动，，共建建精确确营销销精确营销整体规划职责部门精确营销基础构建－－CRM数据业务客户分群、产品关联分析、彩信增量销售、彩铃增量销售模型建设省市场部、省数业中心、

省业务支撑中心、广州分公司精确营销实施－－产品设计与开发广州分公司精确营销实施－－营销执行与评估广州分公司、客户服务（广州）中心注：以以下所所有案案例均均以广广州地地区的的数据据为例例。数据仓库效益

评估精确营营销实实施实施

方案方案

设计发现

机会利用数数据挖挖掘构构建精精确营营销基基础确定目目标标数据准准备备建立模模型型模型检检验验研究思思路三、精精确营营销案案例介介绍——利用数数据挖挖掘构构建精精确营营销基基础数据分分为7个类类型，，共833项：：基本信息手机号码，手机品牌，手机型号，是否具备GPRS、彩信、KJAVA功能等承载信息是否使用点对点短信、点对点彩信、非点对点彩信、GPRS等承载方式渠道办理标签是否通过WEB/网上营业厅、WAP、短信等渠道办理业务业务标签是否使用点对点/梦网短信、彩铃、点对点/梦网彩信、手机报纸、手机邮箱等内容标签商务、生活、娱乐、游戏、资讯5大类内容，在这5大类中再进行划分，如，娱乐类再分为娱乐-交友、娱乐-聊天、娱乐-铃声等行业信息与餐馆酒楼、休闲娱乐、机关团体、金融行业、房地产等各个行业的接触信息数据业务

相对指标标识客户点对点短信上下行、点对点彩信上下行、WAP流量等的使用量及变化情况三、精精确营营销案案例介介绍——利用数数据挖挖掘构构建精精确营营销基基础CRM项目建建立数数据业业务客客户分分群——数据说说明数据来来源：：BOSS系统、、经营营分析析系统统、相相关业业务支支撑系系统CRM项目建建立数数据业业务客客户分分群—数据挖挖掘的的发现现三、精精确营营销案案例介介绍——利用数数据挖挖掘构构建精精确营营销基基础全球通通品牌牌的数数据业业务客客户分分群结结果SS1、SS2、SS3，SS5，SS6是数据据业务务的活活跃群群；9个群的的彩信信渗透透率、、认知度度均较较低（（认知知度为通通过补补充调调研获获得），，要提提高彩彩信用用量，需需通过过宣传传提高高客户彩彩信认认知度度，通通过有吸吸引力力的内内容培培养客户户习惯惯。——SS5和SS6对手机机邮箱箱的接接受度度较其其他群群高出出许多多，存存在营营销机机会；；各群均均与餐餐馆酒酒楼、、医疗疗、金金融、、房地地产接接触较较多（（SS1、SS3接触率率最高高），，餐饮饮指南南、健健康保保健、、资讯讯等内内容的的业务务存在在营销销机会会手机彩票站站业务在SS1、SS2、SS5和SS6群的渗透率较较其他群高高出2到3倍，存在销销售机会。。已运用于案案例5－手机邮箱箱的沉默用用户唤醒与与推广已运用于案案例2－彩信生活活杂志的产产品设计SS1:数据业务高高空飞行者者SS2:高价值数据据业务客户户SS3:高价值短信信冷漠者SS4:中间价值短短信冷漠者者SS5:成长中的数数据业务客客户SS6:有下滑危险险的数据业业务客户SS7:节俭的本地地短信依赖赖者SS8:低价值漫游游客户SS9:数据业务冷冷漠客户动感地带的的主要数据据业务渗透透率均高于于全球通；ss1和ss3为主要的数数据群，在在提升渗透率和用用量上具有有更大潜力力。游戏的整体体渗透率较较低，比较较而言,ss2和ss3的的游戏渗渗透率明显显高于其他他群SS1和SS3月均短信条条数超过300条，但20元短信套餐餐比例仅占占30％，可向10元短信套餐餐推荐20元短信套餐餐从梦网彩信信的内容来来看，图铃铃类及节日日祝福类彩彩信是客户户最感兴趣趣的点对点彩信信的总体渗渗透率较高高。其中，，以ss1、ss3的渗透率颇颇高，但大大部分彩信信使用次数数很低；ss8群的平均用用量很高CRM项目建立数数据业务客客户分群—数据挖掘的的发现动感地带品品牌的数据据业务客户户分群结果果三、精确营营销案例介介绍——利用数据挖挖掘构建精精确营销基基础已运用于案案例1－彩信精品品盒产品设设计和推广广已运用于案案例6－手机游戏戏推广SS1:本地数据业业务爱好者者SS2:中间价值短短信客户SS3:成长最多的的数据业务务客户SS4:彩铃业务偏偏好客户SS5:语音偏好客客户SS6:高值漫游语语音客户SS7:低值漫游语语音客户SS8:数据业务低低价值客户户目标业务彩信、彩铃、点对点短信、手机邮箱、手机游戏、手机报纸、WAP娱乐、WAP新闻……三、精确营营销案例介介绍——利用数据挖挖掘构建精精确营销基基础数据业务的的目标客户户定位产品关联性性分析模型型说明：LIFT使用业务一一的人群中中有使用业业务二的人人数的百分分比相对整整个分析用用户群中使使用业务二二的人数的的百分比所所提升的倍倍数。分析纬度承载与业务业务与业务客户个人信息与业务数据业务与语音行为

模型对客户进行打分，分值越高，成为彩信用户的倾向性越大。三、精确营营销案例介介绍——利用数据挖挖掘构建精精确营销基基础数据业务的的目标客户户定位彩信增量销销售模型该模型采用用了分类预预测类模型型中的逻辑辑回归，分分析客户历历史消费数数据，发掘掘彩信客户户群的群体体特征和消消费规律，，运用这些些特征和规规律来预测测潜在的彩彩信客户。。在模型选取取的458个数据项项中，共有有61项最终成为彩彩信使用倾倾向性的打打分依据，，最关键的的数据项列列举如下：：当月数据业务使使用类型数数当月短信对对方号码使使用彩信客客户数半年内是否否使用过彩彩信当月网内主主叫时长占占比当月日间通通话次数占占比是否使用GPRS套餐数据业务的的目标客户户定位三、精确营营销案例介介绍——利用数据挖挖掘构建精精确营销基基础彩铃增量销销售模型（分类预测测模型，与与彩信增量量原理类似似）在模型选取取的296个数据项中，，共有68项最终成为彩彩铃使用倾倾向性的打打分依据，，最关键的的数据项列列举如下：：三个月平均均声讯台业业务使用次次数、三个月平均均音信户动动业务使用用次数、三三个月平均均语音普通通业务使用用次数、三个月平均均梦网彩信信业务使用用次数、三三个月平均均网内主叫叫通话关联联号码开通通彩铃数、、三个月平平均日间网网内被叫普普通通话次次数数据仓库利用数据挖挖掘构建精精确营销基基础精确营销实实施三、精确营营销案例介介绍——精确营销实实施确定

目标数据

准备建立

模型模型

检验效益

评估估实施

方案案方案

设计计发现

机会会研究思路案例1：彩彩信精品品盒，精彩彩尽在掌握握----产品及营营销创新率先推出出定制型型的祝福福、图铃铃类业务务——“彩信精品品盒”把客户“主动下载载”的模式变变为“自然定时时接收”；为客户搭搭建一个个简便有有效的产产品获取取渠道；；能提醒和和促进客客户转发发祝福彩彩信。动漫、图图铃是客客户最感感兴趣的的彩信内内容。彩信的渗渗透率和和认知度度低，尚尚未形成成一定规规模效应应。从CRM项目挖掘掘潜在需需求信息息，并据据此制定定产品开开发策略略：打造以动动漫图铃铃为主要要内容的的精品彩彩信产品品，结合合体验式式营销提提高彩信信渗透率率三、精确确营销案案例介绍绍——精确营销销实施产品开发发需求挖掘掘目标客户户定位营销实施施效益分析析发现创意产生产品概念形成目标客户户四大品牌牌客户；；年龄介介于18－40岁之间间，追求求时尚，，有祝福福、图铃铃类彩信信的需求求。业务简介介彩信精品品盒，为为您及时时放送精精挑细选选的各大大节日祝祝福彩信信让彩信信贺卡随随手拈来来，转发发祝福轻轻松便捷捷！精美美月历、、热门铃声声、动态态屏保、、待机彩彩图等，，轮流装装扮你的的手机，，常换常新新！让你你的个性性更张扬扬！资费、频频次包月定制制，1元元/月（（首次订订阅客户户3天免免费试用用期）每月发送送5－8条彩信信定制方式式（1）短短信（2）互联联网（3）WAP三、精确确营销案案例介绍绍——精确营销销实施产品开发发目标客户户定位营销实施施效益分析析需求挖掘掘根据客户户对彩信信内容的的偏好，，设计了了“彩信精品品盒”：案例1：：彩信信精品盒盒，精彩彩尽在掌掌握----产产品及营营销创新新对目标客客户实施施精确营营销：体验式营销――发送彩信信内容，供目目标客户免费费体验业务；；整合营销传播播――各渠道（（自有渠道、、社会渠道、、媒介传播））同步强力宣宣传，形成一一个立体的营营销体系。三、精确营销销案例介绍——精确营销实施施产品开发目标客户定位位营销实施效益分析需求挖掘联系客户数销售数成功销售率目标客户组12423287323.12%随机客户组19401598.18%正式推广前，，进行营销效效果检验：成功销售率为为之前的2.83倍（检验时间：：xxxx年3月6日—15日）案例1：彩彩信精品盒，，精彩尽在掌掌握----产品及营销销创新目标客户定位位目标客户定位位：从彩信增量销销售模型提取取出彩信使用用倾向性高的的客户，该营营销活动的目目标客户：三、精确营销销案例介绍——精确营销实施施产品开发目标客户定位营销实施效益分析需求挖掘在确保营销效效率后，从2xxx年3月中旬起起，对目标客客户大规模推推广“彩信精品盒”，3月至7月月该业务客户户数发展情况况如下：案例1：彩彩信精品盒，，精彩尽在掌掌握----产品及营销销创新302010客户数（万)0.323.189.4518.2325.7903月04月05月06月07月案例2：彩彩信生活杂志志，速递时尚尚资讯----产品及及营销创新全球通客户经经常接触餐馆馆酒楼、医疗疗机构、金融融等行业，相相关内容的业业务存在营销销机会；从CRM项目挖掘客户户潜在需求，，并据此制定定产品开发策策略：以彩信为载体体，从“衣食住行”等最根本的需需求出发，为为客户提供传传递广州本地地最新最潮的的综合资讯，，让客户享受受彩信生活的的便利和丰富富多彩。根据调研分析中客户感兴趣的资讯类别，“彩信生活杂志”设立七大主题，将产品打造成为一个跟客户生活息息相关的综合类资讯业务。三、精确营销销案例介绍——精确营销实施施产品开发需求挖掘目标客户定位位营销实施效益分析发现创意产生产品概念形成业务简介“彩信生活杂志志”为时尚一族打打造的彩信生生活宝典，网网罗新闻评论论、旅游指南南、娱乐八卦卦、美食天地地、健康指南南、影视资讯讯、时尚快报报等最新最热热的流行资讯讯，日日新鲜鲜！用彩信引引领最时尚的的生活体验，，天天精彩，，丰富超值！！资费、频次包月定制，10元/月（（首次订阅客客户3天免费费试用期）每天1条彩信信。定制方法（1）短信（（2）互联网网（3）WAP三、精确营销销案例介绍——精确营销实施施产品开发目标客户定位位营销实施效益分析需求挖掘根据客户对饮饮食、健康、、新闻等方面面的需求，设设计了“彩信生活杂志志”：案例例2：：彩彩信信生生活活杂杂志志，，速速递递时时尚尚资资讯讯----产产品品及及营营销销创创新新目标标客客户户定定位位：：根据据产产品品关关联联性性分分析析模模型型的的分分析析结结果果，，确确定定“彩信信生生活活杂杂志志”的目目标标客客户户为为尚尚未未定定制制该该业业务务的的WAP总站站活活跃跃客客户户：：三、、精精确确营营销销案案例例介介绍绍———精确确营营销销实实施施产品品开开发发目标标客客户户定定位位营销销实实施施效益益分分析析需求求挖挖掘掘5.67倍倍案例例2：：彩彩信信生生活活杂杂志志，，速速递递时时尚尚资资讯讯----产产品品及及营营销销创创新新产品品关关联联性性分分析析模模型型发发现现：：WAP总站站客客户户中中订订购购彩彩信信生生活活杂杂志志的的客客户户比比例例，，是是普普通通客客户户的的5.67倍WAP总站客户使用彩信生活杂志的概率所有客户定购彩信生活杂志的概率对目目标标客客户户实实施施精精确确营营销销：：通过过宣宣传传预预热热和和媒媒介介传传播播，，各各渠渠道道的的同同步步强强力力宣宣传传结结合合品品牌牌营营销销。。大规规模模推推广广之之前前，，进进行行营营销销效效果果检检验验：：成功功销销售售率率为为之之前前的的2.71倍倍三、、精精确确营营销销案案例例介介绍绍———精确确营营销销实实施施产品品开开发发目标标客客户户定定位位营销销实施施效益益分分析析需求求挖挖掘掘联系客户数销售数成功销售率目标客户69%随机客户组23151255.42%（检检验验时时间间：：xxxx年2月月15日日—24日日））案例例2：：彩彩信信生生活活杂杂志志，，速速递递时时尚尚资资讯讯----产产品品及及营营销销创创新新三、、精精确确营营销销案案例例介介绍绍———精确确营营销销实实施施产品开发目标客户定位营销实施效益分析需求求挖挖掘掘在确确保保营营销销效效率率后后，，从从xxxx年3月月起起，，对对目目标标客客户户大大规规模模推推广广“彩信信生生活活杂杂志志”，2月月至至7月月该该业业务务客客户户数数发发展展情情况况如如下下：：案例例2：：彩彩信信生生活活杂杂志志，，速速递递时时尚尚资资讯讯----产产品品及及营营销销创创新新20155客户户数数（（万万)0.252.785.429.0313.0503月月04月月05月月06月月07月月02月月1018.74案例例3：：彩彩铃铃增增量量销销售售利用用彩彩铃铃增增量量销销售售模模型型结结果果，，对对彩彩信信高高倾倾向向性性的的客客户户实实施施营营销销推推广广三、、精精确确营营销销案案例例介介绍绍———精确确营营销销实实施施联系客户数销售数成功销售率目标客户76%随机客户组158720312.79%大规规模模推推广广之之前前，，进进行行营营销销效效果果检检验验：：成功功销销售售率率达达到到之之前前的的2.95倍倍（检检验验时时间间：：xxxx年1月月5日日—17日日））在确确保保营营销销效效率率后后，，从从2月月起起实实施施大大规规模模彩彩铃铃增增量量销销售售，，2月月－－7月月用用户户数数发发展展情情况况如如下下：：500400200客户数（万)26728132637441303月04月05月06月07月02月300423100案例例4：：WAP总站站栏栏目目推推荐荐三、、精精确确营营销销案案例例介介绍绍———精确确营营销销实实施施目标标客客户户定定位位：：根据据产产品品关关联联性性分分析析模模型型的的分分析析结结果果，，确确定定“WAP总站站音音乐乐频频道道”的目目标标客客户户为为3个个月月内内曾曾购购买买彩彩铃铃歌歌曲曲的的客客户户：产品关关联性性分析析模型型发现现：曾购买买彩信信歌曲曲的客客户中中访问问音乐乐频道道的比比例，，是普普图客客户中中的2.84倍联系客户数登陆客户数成功推荐率目标客户组1923753387717.61%随机客户组34791724.95%大规模模推广广之前前，进进行营营销效效果检检验：：成功销销售率率达到到之前前的3.56倍倍已从3月开开始实实施例例行栏栏目推推荐，，有效效促进进了WAP总站客客户的的增长长。（检验验时间间：xxxx年2月月20日—24日日）产品关关联性性分析析模型型发现现：梦网新新闻天天气客客户中中使用用手机机邮箱箱的比比例是是普通通用户户的5.83倍倍。确定目目标客客户为为新闻闻天气气客户户中尚尚未使使用手手机邮邮箱的的客户户。案例5：手机机邮箱箱推广广及沉沉默客客户唤唤醒三、精精确营营销案案例介介绍——精确营营销实实施CRM数据业业务客客户分分群发发现：：全球通通群5、6、2：渗透率率和使使用比比例较较高——存在手手机邮邮箱需需求，，存在在营销销机会会全球通通群3、4：定购率率高，，使用用客户户较少少——需激活活沉默默用户户，否否则客客户有有流失失危险险针对数数据挖挖掘的的两大大发现现，分分别制制定针针对性性的营营销策策略策略一一：唤唤醒沉沉默用用户，，培养养使用用习惯惯——针对CRM全球通通群3和群群4中中的沉沉默客客户三、精精确营营销案案例介介绍——精确营营销实实施策略一联系客户数销售数成功销售率目标客户组86391194

13.82%随机客户组57224

4.20%案例5：手机机邮箱箱推广广及沉沉默客客户唤唤醒策略二二：针针对目目标用用户，，实施施体验验式营营销推推广——针对CRM全球通通群5、群群6、、群2中尚尚未开开通手手机邮邮箱的的梦网网新闻闻天气气客户户策略二联系客户数原有使用率唤醒后使用率群32784513％41％群43752111％35％案例6：百百宝箱箱手机机游戏戏推广广手机游游戏市市场蕴蕴藏着着巨大大潜力力，但但潜在在市场场仍需需进一一步挖挖掘和和培育育三、精精确营营销案案例介介绍——精确营营销实实施梦网图图铃业业务的的客户户中使使用手手机游游戏的的概率率是普普通用用户的的15.26倍；动感感地带带品牌牌中群群2和和群3的手手机游游戏渗渗透率率最高高。对目标客户户进行百宝宝箱栏目推推荐。选取动感地地带群2和和群3的图图铃业务客客户中尚未未使用手机机游戏的客客户确定为为手机游戏戏的潜在目目标客户。。发现目标客户定定位营销实施效果评估检验结果显显示，精确确营销的推推广成功率率达到之前前的2.3倍。第四部分效效益分分析四、效益分分析投资成本全球通品牌牌的数据业业务客户分分群：27.3万万动感地带品品牌的数据据业务客户户分群：22.8万万彩信增量销销售模型：：23.7万万彩铃增量销销售模型：：19.5万万产品关联性性分析模型型：11.2万万合计：104.5万利用数据挖挖掘构建精精确营销基基础，成本本投入情况况如下：四、效益分分析总体效益总体效益提升营销效效率促进收入增增长提升客户数数量创建彩信业业务新亮点点四、效益分分析专项效益分分析：营销销效率提高了数据据业务的开开发质量和和营销，对对节约营销销成本、提提升客户感感知起到重重要作用。。彩信精品盒彩信生活杂志彩铃WAP总站手机邮箱手机游戏未实施精确营销8.18%5.42%12.79%4.95%4.20%0.98%实施精确营销23.12%14.69%37.76%17.61%13.82%2.24%营销效率提升倍数2.832.712.953.563.292.29彩铃手机邮箱手机游戏3.292.29WAP总站3.56彩信精品盒实施精确营销与否的营销效率对比彩信生活杂志2.832.7140％30％成功销售率20％10％2.95实施精确营营销前后的的收入比较较四、效益分分析专项效益分分析：收入入增长增加了数据据业务收入入，有力地地促进了业业务收入KPI指标的完成成。59160652901313285应用型彩信信收入增长对对比彩铃手机上网2410122％50％61％应用型彩信彩铃手机上网实施精确营销前（2006年1月）59万1606万3285万实施精确营销后（2006年7月）131万2410万5290万收入增长72万804万2005万收入增长比例122%50%61%彩信彩铃WAP总站实施精确营销前（2006年1月）77万280万99万实施精确营销后（2006年7月）158万423万271万增加客户数81万143万172万客户增长比例105%51%174%专项效益分分析：客户户增长促进了彩信信、彩信、、手机等等等业务的的的用户增长长，降低了了彩铃客户户的流失率率，为重点点业务用户户数的KPI指标完成做做出重要贡贡献。7728027115899彩信客户数增长长对比彩铃WAP总站423实施精确营营销前后的的客户数比比较105％51％174％四、效益分分析专项效益分分析：创建建彩信业务务新亮点四、效益分分析Textinhere丰富了彩信信业务内涵涵,形成独独特的彩信信文化积累了客户户群体和人人气，为彩信发展展奠定了良良好的基础础为确保完成成彩信KPI指标作出贡贡献第五部分经经验总总结与业务务构想五、经验总结和和业务构想想发掘产品需需求，实现现客户需求求的快速响响应创建闭环的的、自适应应的一体化化精确营销销流程深入发掘营营销机会，，为精确营营销实施提提供有力支支撑精确营销全全面融入到到数据业务务的营销推推广基于数据挖挖掘的数据据业务精确确营销附录：相相关材料清清单CRM数据业务客客户分群全球通、动动感地带客客户分群建建模过程及及结果说明明.pdf彩信增量销销售模型彩信增量销销售_挖掘掘模型设计计说明书.doc彩信增量销销售_功能能需求规格格说明书.doc彩铃增量销销售模型彩铃增量销销售_挖掘掘模型设计计说明书.doc彩铃增量销销售_功能能需求规格格说明书.doc产品关联性性分析模型型产品关联性性分析_挖挖掘模型设设计说明书书.doc产品关联性性分析_功功能需求规规格说明书书.doc产品关联性性分析结果果.xls9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。18:19:2318:19:2318:191/5/20236:19:23PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2318:19:2318:19Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。18:19:2318:19:2318:19Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2318:19:2318:19:23January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20236:19:23下下午18:19:231月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月236:19下午午1月-2318:19January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/518:19:2318:19:2305January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。6:19:23下午6:19下下午18:19:231月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事