电话销售技能

销售培训系列课程电话销售技巧

完成课程后，你应该能学习怎样

掌握有效的电话沟通技巧

有效处理电话异议

有系统的跟进客户

课程内容

有效电话流程

AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧

怎样完结一个电话对话

客户跟进

角色扮演

销售面谈

(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理

(将异议变为机会)完美成交

销售循环

寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务

(建立长期客户关系

)YourRoles&Responsibilities??最佳銷售時機?最佳銷售時機當客戶...踏入公司

爭取機會和客戶面談客户心理分析

大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客户需求

产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务AIDA销售技技巧Attention引发注注意Interest提起兴兴趣Desire提升欲欲望Action建议行行动AIDA作出充充分的的準備備才開開始打打電話話?怎样开开始?怎样开开始第第一句句话准备好好纸和和笔准备好好礼貌貌用语语准备好好讲述述内容容(草稿稿)准备好好微笑笑的声声音准备好好简单客客户资资料电话手手稿(一)引发兴兴趣的的电话话手稿稿您好，，我是是×××公公司的某某某。请问问你们们经理理在吗吗？我我们公公司为为了推动国国内电电子商商务的的进程程，正在举举办面面向各各企业业的电电脑操操作、、互联联网知知识和和电子子商务务的培培训，想邀请请您(贵公司司)参加。。您好，，我是是×××公公司。。请问问您们们经理理在吗吗？我我们正正在对各企企业进进行““电子子商务务—中中国企企业发发展的的机遇遇和挑挑战””的调调查，同时时会针对贵贵公司司的调调查结结果提提供相相应的的解决决方案案。引发兴兴趣的的电话话手稿稿电话手手稿(二)Stop抓紧机机会当异议议出现现没有需需要没有时时间没有信信心并不急急迫不明白白产品品对公公司的的帮助助怎样将异议变为机会

LSCPA异议处处理技技巧Listen细心聆聆听Share分享感感受Clarify澄清异异议Present提出方方案AskforAction要求行动LSCPALSCPA運用用例子子客户：我很忙，没有时间去听课。

L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！

C除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？P其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。

A这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置

，时间分别是……您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是……完结一一个电电话对对话约会电话注注意事事项建立客客户对对你的的信心心帮助客客户了了解他他们的的需求求简化你你的对对话内内容强调客客户的的利益益保持礼礼貌角色扮扮演给予反反馈响响应客观及及正面面字眼眼详细先说出出优点点给予改改善建建议电话的的跟进进对客户户的跟跟进对自己己的跟跟进电话的的跟进进换位思思考站在客客户的的立场场考虑虑问题题，将将心比比心。目的：建立立客户户信心心，让让他觉觉得我们公公司是以客客户为为中心心您好，，我是是×××公司司的某某某。请请问是是张总总吗？？明天天下午午4点点钟我我们公公司有有一堂堂“电电子商商务——降低低企业业成本本”培培训，，很多企企业已已报了了名，，很希希望您您能过过来参参加，，我现现在帮帮您预预定位位置好好吗？电话的的跟进进简单化化处理理拉近与与客户户的关关系，，不一一定每每次通通话都都要谈谈业务务。目的：让客户户感觉觉我们们是关关心企企业而而非单单单的的找好好处电话的的跟进进寻找客客户拜拜访理理由您好，，我是是×××公司司。请问问你们们经理理在吗吗？您曾经经要求求我给给您一一份电电子商商务和和网站站建设设的资资料，，正好好我明明天下下午在在贵公公司附附近办办事，，我顺顺道把把资料料送过过去并并同时时拜访访您，，您说说下午午三点点还是是五点点比较较方便便？电话的的跟进进日期拨打电话数实际完成数约见次数推荐次数销售笔数销售金额周一周二周三周四周五总计多谢各各位积极参参与!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。18:28:4618:28:4618:281/5/20236:28:46PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2318:28:4618:28Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。18:28:4618:28:4618:28Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2318:28:4618:28:46January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20236:28:46下下午18:28:461月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月236:28下午午1月-2318:28January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/518:28:4618:28:4605January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。6:28:46下午6:28下下午18:28:461月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。18:28:4718:28:4718:281/5/20236:28:47PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2318:28:4718:28Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。18:28:4718:28:4718:28Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2318:28:4718:28:47January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20236:28:47下午午18:28:471月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月236:28下下午1月-2318:28January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/518:28:4718:28:4705January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。6:28:47下下午6:28下下午18:28:471月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。18:28:4718:28:4718:281/5/20236:28:47PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2318:28:4718:28Jan-2305-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。18:28:4718:28:4718:28Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。1月-231月-2318:28:4718:28:47January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20236:28:47下下午18:28:471月-2315、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。一月月236:28下下午午1月月-2318:28January5,202316、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2023/1/518:28:4718:28:4705January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强强不不息息。。6:28