现代企业绩效体系设计

现代企业绩效体系设计1现代企业绩效体系设计目录一、绩效管理体系概述二、BSC的理论体系三、引入KPI技术四、案例互动讨论2国企突出弊端中国企业最大的管理黑洞

—绩效管理中国企业家的最大困惑

—员工没有绩效执行力

3一、绩效管理体系概述(一)绩效管理定义(二)绩效管理目的(三)绩效管理流程(四)存在的问题4(一)绩效管理定义以战略为导向的绩效管理是全新的管理理念它是将原来以人或以事为中心的绩效管理整合为以创造组织业绩为中心的全面绩效管理绩效管理尤其对HRM起到有效的支撑作用5绩效管理定位战略管理人力资源规划系统职位能力评估系统薪酬分配系统绩效管理系统业务流程管理组织管理人力资源管理岗位配置系统6绩效管理与绩效考核的区别绩效管理绩效考核完整的系统注重过程向前看注重能力的培养建立合作伙伴关系系统的一部分注重结果向后看注重成绩的多少上下级站到对立面7公司绩效管理部门绩效管理员工绩效管理组织绩效员工绩效提升(二)绩效管理目的8为什么要实施绩效管理？传递压力，聚焦企业目标强化责任，塑造职业行为科学决策，提供公正待遇改进绩效，促进员工发展9绩效管理流程绩效实施绩效考核绩效反馈面谈绩效结果运用绩效计划(三)绩效管理流程10(四)我国国企企业业绩绩效效管管理理存存在在的的问问题题绩效效管管理理体体系系不不健健全全闭环环绩绩效效管管理理未未形形成成未体体现现公公司司战战略略要要求求无公公司司绩绩效效管管理理部门门绩绩效效管管理理不不到到位位员工工绩绩效效管管理理体体系系不不完完善善还处处于于绩绩效效考考核核阶阶段段无绩绩效效计计划划、、反反馈馈与与面面谈谈绩效效结结果果运运用用不不显显著著绩效效持持续续改改进进较较差差未体体现现公公司司发发展展战战略略要要求求，，处处于于传传统统控控制制管管理理阶阶段段11员工工为为什什么么不不喜喜欢欢绩绩效效考考核核？？不明目的而担心害怕批评与惩罚害怕弱点被暴露认为考核无意义担心与员工冲突被评估者的焦虑评估者的焦虑抵触绩效评估评估结果不理想12(一)BSC概念念(二)BSC的管管理理思思想想(三)建立立评评价价指指标标体体系系二、、BSC的理理论论体体系系13平衡衡计计分分卡卡（theBalancedScoreCard）创立立人人罗伯伯特特·卡普普兰兰戴维维·诺顿顿背景景美国国企企业业的的离离奇奇倒倒闭闭(一)平衡衡计计分分卡卡概概念念三个个创创新新点点战略略平衡衡成长长运用用于于我我国国的的可可行行性性没有有战战略略牵牵引引仅财务指标短期行为14平衡计分卡（（BalancedScoreCard—BSC）是一种以系系统论思想为为指导，围绕绕企业愿景和和发展战略，，通过财务、、客户、内部部流程、学习习与成长四方方面相互驱动动的因果关系系实行绩效管管理的科学方方法15客户方面为了实现愿景景，我们应该该在顾客方面面如何表现内部流程方面面为了满足股东东和顾客，我我们必须擅长长哪些业务过过程学习和成长为了实现愿景景，我们应该该如何保持变变革和改进能能力财务方面为获得财务成成功，我们应应当在股东面面前如何表现现愿景和战略16(二)平衡计分卡的的管理思想1.战略高度、把把握全局的管管理思想2.有机联系、相相互驱动的管管理思想3.重轻相宜、均均衡发展的管管理思想4.以人为本、关关注员工的管管理思想17(三)建立评价指标标体系18192021三、引入KPI技术(一)KPI定义(二)KPI重要作用(三)KPI提取原则(四)KPI提取方法(五)其他技术问题题和需注意的的管理问题22(一)KPI定义KPI（KeyPerformanceIndication））是目标式量化化管理指标把企业战略目目标层层分解解，反映个体体/组织关键键业绩贡献的的评价依据世界500强强企业基本都都采用KPI体系23是对公公司战战略目目标的的分解解是对绩绩效构构成中中可控控部分分的衡衡量是对重重点生生产经经营活活动的的衡量量是组织织上下下认同同的领领域KPI的特点点24隐藏在在KPI后面的的管理理原理理木桶原理二八原理决定木桶容量的不是最长的木板，而是最短的那块板找出公司经营中的短板，制定KPI，就能实现最大化公司绩效目的公司80%的价值来自于20%的关键成功领域在关键成功领域制定KPI，就能高效实现最大化公司绩效目的25(二)KPI重要作作用KPI是公司司绩效效管理理基础础，通通过一一个个个具体体的KPI指标实实现绩绩效管管理运运作KPI是确保保公司司发展展战略略落地地的量量化衡衡量工工具26(三)KPI提取原原则具体性性可度量量性可接受受性工作相相关性性时效性性(SMART原则)27公司绩绩效指指标部门绩绩效指指标团队绩绩效指指标个人绩绩效指指标二一部门一一部门二二部门三三团队与与个人人(四)KPI提取方方法1.职责从从上至至下分解282.职责层层叠错错落分分解公司绩绩效指指标部门绩绩效指指标团队绩绩效指指标个人绩绩效指指标293.战略分分解高层头头脑风风暴法法公司使使命公司愿愿景公司战战略公司关关键成成功因因素以现行行考核核指标标为基基础提出框框架公司关关键绩绩效指指标鱼骨图图法公司级级KPI提取方方法3031战略分分解示示意图图财务类客户类内部流程类学习成长类提高资产保值增值率加强产品质量控制加强人力资源规划提升客户满意度32提取生生产经经营指指标战略重点关键成功因素关键业绩指标被考核部门提高资产保值增值率应收帐款管理固定资产管理应收帐款周转率坏账比率固定资产利用率销售部门财务部门销售部门财务部门分厂信息中心33战略重点关键成功因素关键业绩指标被考核部门提高客户满意度大客户管理售后服务管理大客户满意度售后服务及时性销售部门财务部门销售部门提取客客户指指标34提取内内部管管理指指标战略重点关键成功因素关键业绩指标被考核部门加强产品质量控制质量标准化管理差错品管理质量标准化达标率差错品率分厂分厂35提取员员工成成长指指标战略重点关键成功因素关键业绩指标被考核部门加强人力资源规划管理员工职业生涯管理培训管理员工职业生涯管理效率关键岗位员工流失率HR部门各部门培训满意度培训覆盖面HR部门HR部门36部门级级KPI提取方方法宣传公公司KPI培训各各单位位梳理理本单单位KPIHR部到各各单位位调研研初步步确定定KPI以初步步KPI为基础础，进进行高高层分分解确定各各单位位KPI公司主主管领领导主要部部门负负责人人37岗位级级KPI提取方方法宣传公公司、、单位位KPI培训各各单位位梳理理岗位位KPI各单位位把本本单位位KPI分解到到岗位位各单位位初步步确定定各岗岗位KPI最终确确定各各岗位位KPI各单位位主管管领导导各单位位二级级机构构负责责人38岗位级级KPI提取方方法分分析职责产产生的的结果果为哪类类客户户服务务数量、、质量量成本、、时间间关键业业绩指指标（KPI）尽量量量化不超过过6项项客户的的要求求39职责客户客户要要求考核指指标薪酬主主管核发工工资公司所有员员工准确及时错误率率不大大于0.1%每月25日日之前前核发发完毕毕40关键绩效指标维度指标测量主体测量对象测量结果绩效变量维度时间市场部新产品(开发)上市时间新产品上市时间成本资产管理部生产过程成本降低生产成本率质量顾客管理部产品与服务满足程度客户满意率数量营销部销售过程收入总额销售收入(五)其他技技术问问题和和需注注意的的管理理问题题1.关键绩绩效指指标维维度与借助助流程程提取取41流程：新产品开发流程市场部部门职责部门内岗位职责职位一职位二流程步骤指标产出指标产出指标产出指标发现客户问题确认客户需求发现商业机会市场分析与客户调研制定市场策略市场占有率市场与客户研

究成果市场占有率增长率制定出市场策略指导市场运作市场占有率增长率销售预测准确率销售预测准确率销售预测准确率市场开拓投入率减低率客户接受成功率提高率销售毛利率增长率公司市场领先周期领先对手提前期销售收入月度增长幅度42成功因因素领导重重视、、认识识统一一管理基基础好好，管管理人人员素素质高高理论应应用切切合企企业实实际有信息息管理理平台台有执行行到位位的决决心和和措施施2.需注意意的管管理问问题:绩效管管理改改造成成功与与否的的因素素43企业战战略不不清，，领导导未参参与上下左左右不不理解解、不不接受受新管管理观观念绩效指指标体体系构构建不不符合合企业业实际际管理流流程，，组织织体系系不能能支撑撑缺乏必必要的的信息息管理理平台台，手手工操操作难难以应应付执行力力差，，有制制度不不照办办不成功功因素素443.绩效管管理结结果运运用绩效管理考核结果职业生涯发展培训与开发薪酬与福利招聘与配置HR基础管理459、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。02:33:5802:33:5802:331/6/20232:33:58AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2302:33:5802:33Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。02:33:5802:33:5802:33Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2302:33:5802:33:58January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20232:33:58上午午02:33:581月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月232:33上上午午1月月-2302:33January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/62:33:5802:33:5806January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:33:58上上午2:33上上午02:33:581月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。02:33:5802:33:5802:331/6/20232:33:58AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2302:33:5802:33Jan-2306-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。02:33:5802:33:5802:33Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2302:33:5802:33:58January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20232:33:58上午02:33:581月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月232:33上午午1月-2302:33January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/62:33:5902:33:5906January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。2:33:59上上午2:33上上午02:33:591月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。02:33:5902:33:5902:331/6/20232:33:59AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2302: