泰康人寿售后服务培训

12服务是留住客户的关键服务也是始终惯穿于整个销售活动3训练目的：学习售后服务的重要性，掌握递交保单要领,强化转介绍法获取更多的名单训练方式：讲授+演练+通关时间：2小时收获：掌握递交保单的流程，进一步学习转介绍话术34一、售后服务二、递送保单三、索取转介绍及话术45

假如你是一名客户，期望业务员提供哪些服务？5一、售后服务6按照事件发生的过程，服务又分为：

1、售前服务

2、售中服务

3、售后服务服务创造价值、服务创造效益7售后服务的重要性维护老客户忠诚吸引更多新客户提高个人的声誉树立公司的形象8售后服务的种类保单递送理赔办理续保或购买新保单顾问咨询关怀问候9具体表现1.安排并陪同客户做好体检；2.如期递送保单；3.定期为客户检查保单或办理变更手续；4.办理理赔手续；5.及时向客户宣传并介绍公司的新产品或新动向；6.以定期的访问或书信、电话问候的方式与客户保持联系；7.在各种纪念日给客户赠送贺卡或礼物；8.举办各类客户联谊活动，为客户创造更多的人际资源；9.合理调配人际资源，解决客户的困难。10

递送保单是售后服务的第一步让客户认同保单与他的需求寿险销售的新原点，再次推销的开始获得介绍准客户的机会建立客户对你及公司的信任10二、递送保单11递交保单前的的准备工作1.检查保单资料料，准确无误误，并将重要要内容做记号号；2.有关资料计入入客户卡，分分类记录；3.准备保单，封封套，名片；；4.电话预约；5.准备好话术；；6.回答客户购买买商品相关问问题；7.准备处理可能能遇到的客户户拒绝。12递交保单的流流程恭喜客户递交保单拒绝处理同客户一起检检视保单确认保单与需需求相适应客户签收留下名片和服服务承诺进一步收集准准保户资料取得认同及肯肯定请求客户推荐荐再次感谢13索要名单（提提示来源）索要客户资料料感谢客户，打打消顾虑及时反馈信息息给介绍人13三、索取转介介绍及话术14业务员:王先生你的保保单已经预备备好了，您想想在星期一或或星期二下班班前我送给过过来吗?客户：星期二二啦！业务员：好的的，我星期二二送保单给您您。到时请您您约上你最要要好的同事，，一齐出来听听，同时做个个见证人。客户：为什么么要多约个人人出来呀?业务员：一份份保单里面详详细列明您这这份保单的保保障范围，与与申请理赔的的手续等等……多个人一齐听听，一方面可可以多个人了了解，有任何何不清楚地地地方也可以帮帮忙问问；二二来哪天您不不记得这份保保单的福利的的话，都有多多个人提醒您您有事时去申申请赔偿呀……业务员：星期期二下班前，，在您公司的的小会议室,好吗？话术举例:递送保单前的的转介绍要求求15业务员:王先生,您对我的服务务还满意吗？？客户:可以啊,不错。业务员:那您给我介绍绍一二位朋友友知识一下客户:这…业务员:您放心,我对您的朋友友也是这种服服务态度的。。我只是想向向他们介绍一一下财务保障障计划。除非非他们主动希希望我做进一一步服务，否否则我不会向向他们推销任任何保险的。。因此，是否可可以给我一次次机会,就像很多客户户乐意帮助我我一样呢？递送时转介绍绍话术16业务员:王先生，我和和你走在一起起，恰好遇见见你的朋友，，你会介绍我我们彼此认识识，甚至希望望我们成为为好朋友。好好东西应与好好朋友分享，，好朋友更要要与好朋友分分享。藉由你的的推荐，，你的朋朋友将能能及时获获得我的的服务，，进而了了解保障障的重要要性。我向你保保证，基基于爱与与关怀我我想要的的只是一一个能提提供给提提供分析析的服务务，不会会强迫你你的朋朋友了解解保障重重要性的的机对方方买不需需要会会我绝不不会向他他们作强强迫推的的保险.除非他们们主动希希望我作作进一步步的服务务否则不不会向他他们推销销任何东东西因此此是不是是可以给给我一个个机会就就像很多多客户乐乐意帮助助我一样样。递送时转转介绍话话术17客户:我的朋友友对谈保保险可能能有些忌忌讳业务员:真是可惜惜，他为为什么会会有这种种想法？？是否能能介绍我我们认识识，让我我有机会会与他谈谈谈。你放心，，在他还还没有像像你这么么信任我我以前，，我绝对对不会和和他提到到保险。。我可以向向你保证证，我想想要的只只是一个个能供你你的朋友友了解如如何利用用专业的的分析来来规划自自己未来来服务。。客户:我想先问问朋友一一下，下下次再给给你名单单。业务员:谢谢你的的好意，，一般人人在未能能体会到到寿险的的急迫性性及感受受到我的的专业性性前，通通常会比比较排斥斥这个话话题，而而导致没没有获得得足够的的保障，，当发生生风险时时造成遗遗憾。是是不是可可以给我我一个机机会，就就像很多多客户乐乐意帮助助我一样样。客户的拒拒绝问题题处理话话术18递交保单单时,索取转介介绍演练练18191.三人一组组，确认认角色（（业务员员、客户户、观察察员），，进行演演练。2.是否获得得转介绍绍名单?话术是否否有配套套的动作作跟进?索取转介介绍名单时时拒绝问问题的处处理是否否恰当?3.演练后要要及时反反馈，自自然度？？眼神、、语气、、肢体语语言等运运用？角色互换换。4.15分钟后请请一组学学员上台台演示，，其他学学员进行行观察，，集体反反馈，讲讲师点评评检查点20递交保单单时，转转介绍话话术背诵诵20211.做好产说说会的售售后服务务2.自查转介绍绍卡的使用用情况3.专业化推销销流程,运用”百分卡”检讨自己的的销售技能,找出薄弱环环节加以提提高2122结束束语：：服务做的好好，关系会会更好！服务做的好好，客源不不得了！服务做的好好，业绩没没烦恼！服务做的好好，收入节节节高！23179、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。01:59:1501:59:1501:591/6/20231:59:15AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2301:59:1501:59Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。01:59:1501:59:1501:59Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2301:59:1501:59:15January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20231:59:15上上午午01:59:151月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:59上上午1月-2301:59January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/61:59:1501:59:1506January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:59:15上午1:59上上午01:59:151月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。01:59:1601:59:1601:591/6/20231:59:16AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2301:59:1601:59Jan-2306-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。01:59:1601:59:1601:59Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2301:59:1601:59:16January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20231:59:16上午午01:59:161月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月231:59上上午午1月月-2301:59January6,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/61:59:1601:59:1606January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。1:59:16上上午1:59上上午01:59:161月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。01:59:1601:59:1601:591/6/20231:59:16AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2301:59:1601:59Jan-2306-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。01:59:1601:59:1601:59Friday,January6,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2301:59:1601:59:16January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20231:59:16上午01:59:161月-2315、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。一月231:59上上午午1月-2301:59January6,202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/61:59:1601:59:1606January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍