某咨询中国移动新业务市场状况调查定性

中国移动新业务

市场状况调研

－定性研究报告－谨致报告目录研究背景及目的研究设计结论与建议主要研究发现研究背景和目的研究背景为了更好地开发增值服务这一业务领域，中国移动集团公司拟对彩信、百宝箱、WAP和音信互动这四项新业务进行市场调查。调研重点是了解消费者对于这些业务的使用行为和态度，从而对这些新业务进行改进，提高业务的普及率和使用量。AC尼尔森公司有幸受委托承担了此调研任务。本项调研包括定性和定量两个阶段，此报告是定性研究的小结。调研测试业务本次调研针对的业务有：主要业务彩信手机上网（WAP）移动百宝箱音信互动次要业务彩铃移动秘书定性研究的主要研究目的各项业务的现有认知程度各项业务的使用现状对各项业务中不同SP提供的服务内容的偏好使用的主要内容使用的满意程度满意及不满意的要点未满足的需求总体内容的偏好（排序）喜欢及不喜欢的主要原因价格承受范围对现有价格的接受程度理想的计费方式和价格范围对业务名称的认知对业务内容的认知主要认知渠道研究设计定性座谈会研究设计组别设定城市北京，上海，广州，南京，成都组数北京在哪些城市进行?座谈会时间：

2004年3月5－7日：北京/上海/广州2004年3月15-18日：南京/成都每城市3组，共15组

G－1：4项主要业务的使用者，动感地带用户 1）18－25岁 2）各项业务至少2名使用者G－2：4项主要业务的使用者，动感地带用户 1）26－40岁 2）各项业务至少2名使用者G－3：4项主要业务的潜在使用者 1）18－40岁 2）动感地带和全球通用户各半 3）手机支持WAP、彩信、JAVA中 的至少2项上海广州成都南京结论与建议北京/上海/广州：结论与建议(一)彩信业务发展的市场环境正在日趋成熟对业务的认知更为普遍操作相对简单，没有显著障碍彩信终端的普及率正在不断提高因此，中国移动可以考虑在现阶段以一定的营销手段推动彩信现有用户的使用量，并通过现有用户的示范作用，增强潜在用户的使用兴趣，扩大彩信的用户群体。资费上的优惠更多丰富内容的提供（各种图片、动画的提供，给用户更多DIY的选择空间）北京京/上上海海/广广州州：：结结论论与与建建议议(二二)彩信信彩信信定定制制业业务务加强强宣宣传传，，突突出出彩彩信信业业务务：：如如图图片片新新闻闻的的独独特特性性收费费方方式式说说明明清清晰晰，，除除包包月月方方式式外外，，保保留留按按次次计计费费方方式式，，提提供供1－－2天天的的免免费费试试用用期期必须须非非常常清清楚楚地地标标注注取取消消定定制制的的方方式式，，缩缩短短取取消消周周期期，，解解除除用用户户的的后后顾顾之之忧忧北京京/上上海海/广广州州：：结结论论与与建建议议(三三)手机机上上网网“一一键键上上网网””大大大大减减轻轻了了用用户户使使用用““手手机机上上网网””的的心心理理和和实实际际操操作作障障碍碍如果果手手机机网网页页的的呈呈现现方方式式在在短短期期内内无无法法达达到到电电脑脑上上网网的的效效果果，，那那么么需需要要在在WAP网的的内内容容方方面面有有所所创创新新，，使使手手机机上上网网变变得得不不可可替替代代计费费方方式式：：按流流量量计计费费不不透透明明，，目目前前大大大大影影响响了了用用户户的的使使用用意意向向。。50－－80元元之之间间的的套套餐餐有有需需求求，，消消费费者者比比较较容容易易的的理理解解方方式式是是50－－80元元可可满满足足多多少少小小时时的的连连续续浏浏览览。。北京京/上上海海/广广州州：：结结论论与与建建议议(四四)移动动百百宝宝箱箱全面面的的业业务务内内容容普普遍遍受受到到欢欢迎迎，，需需要要有有新新的的宣宣传传改改变变用用户户心心目目中中““移移动动百百宝宝箱箱””＝＝““游游戏戏””的的印印象象为了了让让用用户户了了解解更更深深入入，，可可在在中中国国移移动动网网站站上上提提供供实实际际效效果果的的模模拟拟演演示示在宣宣传传中中，，需需要要重重点点说说明明这这是是各各种种下下载载软软件件的的供供应应站站，，收收费费按按下下载载次次数数计计算算，，下下载载到到手手机机上上使使用用不不再再需需要要额额外外收收费费。。北京京/上上海海/广广州州：：结结论论与与建建议议(五五)音信信互互动动内容容的的设设置置上上，，多多考考虑虑与与用用户户日日常常生生活活贴贴近近的的、、能能满满足足及及时时查查询询需需求求的的服服务务，，如如铁铁路路航航班班时时刻刻表表及及当当日日航航班班延延误误信信息息、、交交通通路路线线、、餐餐饮饮娱娱乐乐场场所所信信息息等等语音音提提示示设设置置建议议各各内内容容供供应应商商在在向向中中国国移移动动提提供供业业务务前前，，进进行行用用户户拨拨打打测测试试，，不不要要让让语语音音提提示示成成为为用用户户放放弃弃使使用用的的主主要要原原因因。。对于为他他人点歌歌的业务务，需要要在发送送出去后后，向点点歌者确确认（如如：短信信确认））。主要发现现手机用户户基本情情况手机使用用基本状状况手机更换换频率大部分更更换频率率为1－－2年，，但年纪纪偏大的的全球通通用户更更换周期期会更长长些更换的主主要原因因除了被动动更换（（“丢失失”）外外，“功功能升级级”是促促使消费费者更换换手机的的最主要要原因，，尤其是是年轻的的动感地地带用户户，在追追求时尚尚的动力力驱动下下，往往往将现有有的手机机转让给给父母，，然后自自己购买买更新的的产品最近一轮轮推动更更新手机机的热点点是：彩彩屏、彩彩信、摄摄像头；；但功能能的真正正使用之之间会滞滞后一段段时间相对功能能而言，，“手机机款式””对更新新的触动动力相对对较弱，，尤其是是对年龄龄偏大的的手机用用户心理及社社会定位位改变后后的需求求：自我我升级当生活环环境或工工作状态态发生改改变后，，对手机机外观及及功能的的需求都都有所改改变，从从而产生生更新手手机的考考虑手机使用用基本状状况数据业务务的现有有使用者者vs.潜在使用用者现有用户户追求新潮潮，领先先潮流敢于尝新新对电子通通信产品品感兴趣趣工作生活活繁忙，，对数据据业务的的需求强强烈潜在用户户比较保守守，更愿愿意追随随潮流潜在需求求不强烈烈，因此此对使用用障碍的的克服能能力较弱弱资费承受受能力相相对较弱弱偏向动感感地带用用户偏向全球球通用户户彩信业务务彩信的认认知程度度名称的认认知受访者普普遍知道道“彩信信”这个个名称中国移动动的“彩彩信”已已成为移移动多媒媒体短信信的代名名词，而而不仅仅仅是一个个中国移移动的业业务的名名称。例如：上上海受访访者提及及“中国移移动的‘‘彩信’’和中国国联通的的‘彩信信’不能能互相发发送”内容的认认知服务内容容方面，，被受访访者普遍认知知的是：可以发送送图片图片主要要来自于于带摄像像头手机机的自拍拍被部分受访访者认知知的是：：图片可可以通通过手手机上上网下下载或或通过过从电电脑上上通过过红外外连接接下载载除了图图片外外，还还可以以加入入声音音，并并可传传送动动画很少被被认知知的是：：可以象象短信信一样样定制制彩信信服务务，包包括彩彩信资资讯等等－》但但消费费者的的需求求存在在！彩信的的认知知程度度使用条条件的的认知知受访者者普遍知知道“彩信信”业业务必必须有有“彩彩信手手机””支持持很少认认知：不支持持“彩彩信””的手手机和和支持持“彩彩信””手机机在互互联网网的配配合下下可以以实现现互发发。资费的的认知知“贵””是大大部分分受访访者对对“彩彩信””资费费的印印象，，一般般认知知是发发送1条彩彩信1.0元/0.9元元。很很少有有受访访者提提及彩彩信的的促销销活动动，即即发送送2条条赠送送1条条。主要认认知渠渠道电视、、报纸纸广告告在““彩信信”上上市初初期是是主要要的认认知渠渠道目前，，受访访者普普遍感感到关关于““彩信信”的的业务务宣传传并不不多，，因此此对““彩信信”的的内容容及资资费的的了解解还是是主要要停留留在““彩信信”上上市初初期留留下的的印象象彩信的的使用用情况况谁在主主要使使用彩彩信？？年轻白白领和和大学学生使使用彩彩信的的比例例高于于其他他群体体，主主要因因为：：对新鲜鲜事物物的尝尝试欲欲望较较高，，喜欢欢赶潮潮流，，因此此尝试试彩信信的人人较多多手机更更换频频率较较高（（通常常1年年左右右），，敢于于消费费，追追求更更新、、更好好；因因此拥拥有带带摄像像头手手机的的人较较多对手机机上网网的熟熟悉程程度较较高，，有更更丰富富的彩彩信图图片来来源对周边边事物物的关关注度度较高高，喜喜欢享享受即即拍即即送、、与朋朋友/恋人人/父父母分分享点点点滴滴滴的的乐趣趣。“我逛逛街的的时候候，看看到任任何有有趣或或好看看的画画面，，都会会拍下下来，，发送送给我我的朋朋友看看，不不在乎乎拍得得清楚楚不清清楚””“我在在学校校经常常拍一一些照照片发发送给给我妈妈看，，比如如上次次我看看到有有同学学打架架，就就马上上拍了了一张张发送送给我我妈，，很有有趣的的”“旅游游的时时候，，边走走边拍拍边发发送，，可以以随时时与朋朋友分分享””年纪稍稍长一一些的的消费费者也也会尝尝试彩彩信，，但产产生的的需求求较弱弱，不不会经经常使使用。。彩信的的使用用情况况使用的的主要要场合合节庆日日（春春节、、情人人节、、生日日、圣圣诞节节等））使短信信祝福福变得得更生生动、、更人人性化化“春节节朋友友发给给我的的彩信信，有有动画画小人人在给给我不不停地地拜年年，特特别有有趣””旅游分享所所见所所闻与亲人人、朋朋友的的沟通通与问问候“好多多年不不见的的朋友友，互互相发发送一一张照照片看看一看看，是是否有有改变变，还还可以以认识识一下下彼此此的家家庭，，挺好好的。。”“我新新买了了房子子，用用手机机拍下下后，，发给给我在在外地地的父父母，，让他他们和和我分分享快快乐。。”逛街购购物分享所所见所所闻即拍即即送，，征求求购买买意见见使用障障碍－－I终端设设备不不完善善支持彩彩信的的手机机依然然不普普及，，减弱弱了部部分用用户的的使用用兴趣趣“我刚刚买的的时候候特别别兴奋奋，但但后来来发现现其他他同学学的手手机不不支持持彩信信，无无法与与我互互发，，我就就不使使用彩彩信了了”目前借借助互互联网网的解解决方方案不被广广为认认知被认为为很繁繁琐，，不能能显著著提高高使用用兴趣趣带摄像像头手手机的的普及及率更更低缺少了了内容容来源源，从从而降降低了了使用用兴趣趣低端彩彩屏手手机的的较差差显示示效果果，也也降低低了部部分用用户的的使用用兴趣趣但受访访者一一致认认为彩彩信是是技术术发展展的必必然趋趋势，，因此此终端端方面面的障障碍可可以在在未来来1－－2年年中得得到改改善。。使用障障碍－－II内容不不充分分手机上上网的的普及及对““彩信信”的的使用用有一一定影影响不知道道可以以通过过手机机上网网下载载图片片、动动画、、铃声声等进进行彩彩信发发送的的受访访者，，主要要依赖赖带摄摄像头头的手手机，，如果果没有有摄像像头，，则使使用彩彩信的的几率率非常常低WAP网上可可供下下载的的内容容非常常有限限，而而且更更新很很慢“我刚刚买彩彩信手手机时时，发发得挺挺多的的，后后来发发现网网上的的东西西总是是不更更新，，因此此我对对它逐逐渐没没有了了兴趣趣，现现在基基本不不使用用彩信信了。。”互联互互通不同手手机型型号之之间经经常不不能如如实还还原对对方发发送的的彩信信画面面中国移移动和和中国国联通通的用用户之之间不不能实实现互互相发发送使用障障碍－－III网络支支持比上传传/下下载速速度更更突出出的问问题是是，彩彩信不不能和和短信信一样样快速速发送送到对对方（（受访访者有有提及及2小小时甚甚至2天的的发送送时间间）网络传传输过过程中中，还还经常常有彩彩信丢丢失的的情况况发生生资费低于0.5元的的资费费将对对使用用意向向有较较大触触动计费方方式是否可可以象象短信信一样样，推推出包包月套套餐的的计费费方式式，例例如30元元，发发送50条条等操作操作不不是大大的问问题，，但如如果手手机销销售时时有详详细的的演示示，GPRS有预先先的设设置，，那么么会让让更多多的消消费者者消除除惧怕怕心理理。对彩信信定制制业务务的偏偏好总体而而言，，新闻资资讯的需求求最高高，例例如：：头条条新闻闻等；；其次次是休闲娱娱乐类类，如幽幽默串串串烧烧、空空中影影院和和狂野野周末末（主主要突突出在在综合合性强强、并并且有有周末末生活活指南南）全球通通用户户和动动感地地带用用户在在对彩彩信定定制业业务的的偏好好方面面没有有显著著差异异手机对全球球通用户而而言，并不不是工作的的工具，而而是工作和和生活的助助手，因此此在紧张的的工作之余余，他们更更希望从手手机获得片片刻的享受受或获取与与生活相关关的信息。。动感地带用用户更把手手机看作娱娱乐的工具具，因此对对新奇、娱娱乐的内容容更感兴趣趣。彩信定制业业务排行榜榜全球通n=24动感地带n=24总体n=71预置于手机机中，还是是SIM卡卡中？愿意预置于于SIM卡中的主要要原因是：：即使更新手手机也可以以使用－》因此通通常是自己己比较钟爱爱的服务内内容私密性强，，把手机借借给亲朋好好友使用，，也不会泄泄漏自己使使用的业务务内容－》因此，，通常是与与自己的个个人爱好相相关的业务务内容，如如“汽车杂杂志”、““白领丽人人”等。不容易丢失失（SIM卡中的内容容据说补卡卡后可以复复原）－》》因此，适合合存放对自自己重要的的业务内容容，或费用用较贵的下下载软件预置于手机机中，还是是SIM卡卡中？愿意预置于于手机中的的主要原因因是：手机内存大大，可以存存放更多的的东西存入手机中中，感觉运运行更稳定定存入手机中中，感觉对对基本功能能（如通话话、GPRS使用等）的的使用影响响小手机上网业业务手机上网的的认知程度度名称的认知知受访者普遍遍知道手机机可以上网网无论是手机机上网的现现有用户还还是潜在用用户，对如如何实现手手机上网的的基本过程程都不是特特别清晰，，对WAP、GPRS与手机上网网的关系也也没有完整整的理解只要实际操操作简单（（如一键上上网），对对原理的不不认知并不不会成为使使用的障碍碍。内容的认知知服务内容方方面，被受受访者普遍认知的是：可以下载铃铃声、图片片可以看新闻闻和证券信信息被部分认知的是：可以玩游戏戏可以聊天可以收发邮邮件手机上网的的认知程度度使用条件的的认知受访者普遍遍对“手机机上网”的的使用条件件认知不清清楚，但大大部分受访访者都认为为目前大部部分的手机机都拥有““上网”功功能。对GPRS是否需要开开通，受访访者理解不不一，中国国移动在宣宣传中对这这些信息的的传递是模模糊的资费的认知知“贵”，不不敢放心大大胆地使用用由一般消费费者无法估估量打开一一个网页会会有多少流流量，下载载一个图片片或游戏又又有多少流流量，因此此按流量的的计费方式式对普通用用户而言是是不可计算算、不可自自控的，对对使用兴趣趣有很大影影响。主要认知渠渠道目前大部分分受访者都都通过广告告、营业员员的介绍和和朋友的介介绍对手机机上网有了了初步了解解。网站介绍、、短信通知知＋1860咨询、、随帐单邮邮寄宣传手手册是受访访者比较欢欢迎的宣传传通道，但但希望中国国移动能按按用户的不不同特征寄寄出/发送送相关程度度较高的业业务信息，，以提高吸吸引用户眼眼球的机会会。手机上网的的使用情况况谁在主要使使用手机上上网？手机用户户普遍表表现出对对手机上上网的尝尝试兴趣趣，其中，愿愿意尝新新的年轻轻人使用用过手机机上网的的比例可可能较高高，但受受价格承承受能力力的限制制，他们们单次上上网持续续的时间间通常较较短。使用手机机上网的的目的无论是全全球通还还是动感感地带用用户，使使用手机机上网的的首要目目的均是是：消遣、娱娱乐不同的是是他们对对“娱乐乐”的理理解和具具体需求求全球通用用户“娱乐””是为了了工作之之余的短短暂放松松，是使使生活更更多姿多多彩的工工具，因因此他们们希望通通过手机机上网查查询感兴兴趣的信信息，主主要包括括：社会会、财经经新闻，，生活资资讯（如如郊游/旅游信信息、休休闲购物物好去处处、健身身指南、、书讯、、电影电电视预告告、育儿儿经验、、文化活活动等））等动感地带带用户“娱乐””是精彩彩生活的的一部分分，希望望通过手手机上网网，更随随时随地地地贴近近时尚、、感受娱娱乐带来来的乐趣趣。因此此动感地地带用户户会更积积极地通通过手机机上网聊聊天、游游戏、更更新图片片铃声等等，并更更多关注注影视音音乐时尚尚的前沿沿信息。。使用障碍碍－I为什么认认知“手手机上网网”，但但没有尝尝试？操作障碍碍心理默认认“手机机上网””需要““技术高高手”才才能完成成，因此此在无人人咨询的的前提下下，放弃弃尝试需要有主主动的面面对面演演示（如如新手机机销售人人员或SIM卡的销售售人员）），消除除心理障障碍希望尝试试，但无无法理解解清楚手手机上网网前的一一系列设设置和准准备工作作（如GPRS开通）或提供““一键上上网”，，或提供供详细的的设置指指南“ABC””需求障碍碍对“手机机上网””的使用用需求没没有被激激发，周周边使用用者较少少，没有有对其产产生示范范作用一方面可可通过媒媒体及线线下渠道道的营销销宣传，，示范适适合手机机上网的的不同使使用场合合，激发发此群体体的使用用需求另一方面面，首先先争取更更多用户户克服操操作障碍碍开始尝尝试手机机上网，，并提高高上网用用户的满满意度，，然后通通过使用用者的示示范效果果带动此此群体的的消费需需求使用障碍碍－II为什么尝尝试“手手机上网网”后放放弃？网络速度度慢连接失败败“我尝试试连接了了3次，，都没有有成功，，从此我我就放弃弃使用手手机上网网了。””网页打开开/刷新新困难“我每进进入一个个连接都都需要等等很长时时间，有有时公交交车到站站了，我我还没有有找到我我想找的的内容。。”“没有象象电脑中中每页带带有的滚滚动条，，一次打打开后，，可以用用滚动条条上下翻翻动，现现在每读读完一页页后，只只能按下下一页，，然后就就需等待待很长时时间才能能显示完完整，再再继续往往下读，，非常不不方便””视觉效果果以“电脑脑上网””作为比比较基准准，对““手机上上网”的的期望值值过高，，实际呈呈现效果果让尝试试者感到到失望“全部都都是文字字，版面面呆板，，读起来来很吃力力”内容单调，并并且没有有独特性性（只是是互联网网的简单单复制，，没有自自己的独独特观点点），可可替代的的媒体很很多使用障碍碍－III其他不满满意点内容更新速度度太慢，，让人失失去兴趣趣，减少少使用频频率资费按流量计计算透明明度低，，用户对对每次使使用花费费多少没没有把握握，因此此使用时时，总是是心有顾顾忌。现有的包包月套餐餐不实用用，50－80元之间间的套餐餐可使用用的流量量太少。。对“信息息费”和和“通信信费”的的认知大部分受受访者都都知道上上网后使使用特定定业务，，会发生生信息费费和通信信费，他他们主要要是通过过帐单上上的计费费方式认认知的但如果有包月月的计费方式式，受访者还还是比较喜好好将“信息费费”和“通信信费”打包后后一起标价，，当然，单次次计费的方式式是必须同时时存在的，可可满足需求少少的用户使用用。对菜单结构的的偏好菜单设置方式式：按内容，，还是按主题题品牌？经常使用电脑脑上网，且有有自己品牌偏偏好的受访者者会倾向按主主题品牌设置置菜单注重内容，但但不注重品牌牌的受访者则则更倾向于按按内容设置菜菜单具体哪一个偏偏好的用户更更多，将待定定量结果的判判断菜单呈现方式式：相对固定定，还是经常常更新？大部分受访者者可接受的是是在保持总体体结构稳定的的前提下，适适当更新，建建议为：在菜单中加入入“我的移动动梦网”，由由用户将自己己喜欢的连接接设置其中，，以便快速查查询其他菜单部分分可适时进行行更新对网页中广告告内容的接受受程度无论是业务广广告还是商品品广告，都被被大部分受访访者拒绝，主主要原因是：：广告应该是无无偿提供的，，但手机网页页中的广告一一定会产生新新的流量，因因此是让用户户自己付费看看广告非常不不合理广告的插入会会使页面打开开速度更慢，，页面变得更更拥挤，因此此不能接受用户建议：在菜单中设置置新业务或新新产品信息或或广告发布专专栏，感兴趣趣的用户可以以自己点击查查看对手机上网业业务的偏好全球通用户和和动感地带用用户在对手机机上网业务的的偏好方面表表现出较为显显著的差异：：全球通用户更偏好新闻及财经股股票动感地带用户户更偏好时尚音乐和教教育游戏和天气预预报等咨询类类业务是两大大用户的共同同偏好。手机上网业务务排行榜全球通n=24动感地带n=24总体n=71移动百宝箱业业务移动百宝箱的的认知程度总体而言，受受访者普遍听听说过“移动动百宝箱”，，但并不清楚楚这是一项什什么样的业务务。内容的认知“游戏”是唯唯一能被受访访者认知的一一项“移动百百宝箱”业务务，但部分受受访者还是不不能分清移动动百宝箱的游游戏与其他游游戏有何区别别少部分受访者者提及移动百百宝箱中还可可以下载铃声声图片如何使用的认认知受访者认为使使用“移动百百宝箱”并不不需要特别使使用条件，只只要手机菜单单中有设置，，或手机上网网后菜单中有有连接即可很少有受访者者认知“JAVA”，，及“JAVA”对用户的好处处移动百宝箱的的认知程度主要认知渠道道以电视、报纸纸为主的各类类广告是大部部分受访者认认知此项业务务的主要渠道道；但宣传对对“游戏”的的侧重让受访访者对此业务务的了解有所所偏差部分受访者是是从手机菜单单和手机上网网后的菜单中中认知到此项项业务的。相相对而言，通通过此渠道认认知“移动百百宝箱”的受受访者对业务务的理解稍全全面，表现为为知道可以下下载，及游戏戏以外的其他他下载内容。。移动百宝箱的的使用情况和“彩信”及及“手机上网网”相比，此此业务的使用用率更低，大大部分使用过过的受访者都都是在手机菜菜单中看到后后尝试使用的的，使用的内内容比较单一一，主要是下下载各类游戏戏，少部分下下载过移动QQ聊天和铃声图图片。使用中遇到的的主要问题：：游戏种类比较较有限，不吸吸引人下载速度不能能令人满意受访者可忍受受的最长的下下载时间是不不超过3－5分钟以短信方式进进行QQ聊天还是上网网聊天？更倾向短信方方式操作上更熟悉悉短信以现有的网络络连接速度，，上网聊天和和短信聊天在在沟通速度上上非常接近短信方式更便便宜，即使上上网发送语句句的流量费低低于短信，但但移动QQ的包月费用也也不低。移动百宝箱的的未来使用意意向受访者对以下下描述的百宝宝箱业务表现现出很高的使使用意向，并并且认为这是是一项适合各各种用户的综综合业务，不不同用户可以以根据自己的的需求选择不不同的内容进进行下载感兴趣的下载载内容对百宝箱具体体业务的偏好好全球通用户和和动感地带用用户对移动百百宝箱中可下下载内容的偏偏好有较大差差异，充分体体现出量身定定制的需求动感地带用户户偏向Q版、刺激的游游戏，而全球球通用户玩游游戏主要是为为了消遣，因因此他们偏好好的游戏是小小型的轻松的的益智或棋牌牌类游戏除游戏外，工工作紧张、空空闲时间较少少的全球通用用户还喜欢““休闲图书””和“移动证证券”。“腾讯QQ”是动感地带和和全球通用户户共同的偏好好。移动百宝箱业业务排行榜全球通n=24动感地带n=24总体n=71音信互动业务务固定电话语音音服务的使用用固定电话的语语音服务已被被广泛认知，，很多受访者者都有使用固固定电话语音音服务的经验验。固定电话语音音服务中被使使用的服务内内容主要有：：交通路线查查询、天气预预报查询、铁铁路/航班查查询、股票信信息、演出信信息、学生统统考查分等花费受访者没有在在固话语音服服务方面有固固定的支出，，完全根据需需要拨打，但但大部分受访访者都知道语语音服务的收收费标准高于于普通电话费费用移动语音服务务的认知及使使用知道并使用移移动语音服务务的受访者非非常少，主要要使用的是为为亲朋好友点点歌和听幽默默、笑话。受访者在调研研讨论的过程程中，并没有有表现出对““声讯服务””强烈的负面面印象，对移移动“声讯服服务”或“语语音服务”更更没有抵触态态度。以下内容被受受访者认为特特别适合移动动状态中的语语音服务：交通路线查询询就餐、购物地地点查询铁路/航班时时刻表及当日日到达状态查查询电影、演出排排期查询点歌祝福等音信互动的未未来使用意向向受访者普遍认认为移动语音音服务是用户户在户外应急急状况下求助助的工具，因因此希望解决决未预见的突突发问题。在在此情况下，，对费用的关关注程度也会会下降。此两项被认为为最适合放入入移动语音服服务内容中。。对音信互动具具体业务的偏偏好经过试听，受受访者感到不不满意的地方方主要集中在在以下几个方方面：语音提示冗长长，浪费了消消费者的时间间和花费，也也大大削减了了消费者进一一步收听的兴兴趣语音提示的冗冗长一方面由由过多广告语语造成，另一一方面，朗读读者过慢的语语速也影响了了收听效率不能快速找到到自己想要的的内容，缺乏乏互动性语音提示的层层次过多，用用户希望最多多按3次钮就就能找到内容容例如：“疯狂狂英语”，不不能自选章节节，随时重听听或快进，不不如CD机、WALKMAN或MP3方便又如：点歌，，没有歌单，，不能快速找找到自己想要要的歌手或歌歌名，只能按按它播放的顺顺序进行点播播点歌完成后，，没有任何确确认信息，让让点歌者不放放心，此外，，也不能在发发送的时间和和日期上做选选择。音信互动业务务排行榜全球通n=24动感地带n=24总体n=71移动秘书业务务业务的认知及及使用意向大部分受访者者听说过“移移动秘书”这这项业务，也也有用户使用用过，但目前前使用的用户户较少，未来来的使用意向向也比较一般般，主要认为为只有特别繁繁忙的人才需需求此类服务务。使用意向不高高的主要原因因是：担心人工秘书书接听电话会会让对方感到到不受尊重，，有故意不接接电话的嫌疑疑基础业务部分属于手机机的自带功能能，如日程提提醒，是免费费享受的；部部分与中国移移动其他服务务类似，如语语音信箱、全全球呼等，可可以根据需要要单独选择；；增值服务年纪较大的人人对代发短信信很感兴趣，，商旅服务也也有一定需求求其他服务的的吸引力都不不够巨大。业务的认知及及使用意向对资费的接受受程度受访者普遍对对15元左右右的包月费没没有意见，只只要在20元元以内都可以以接受目前使用的不不满意点总体满意度较较高，没有特特别不满意的的地方改进意见服务更人性化化例如：联通CDMA的秘书台在用用户第二次打打入时，就能能主动叫出用用户的姓名，，让用户感觉觉非常亲切彩铃业务对业务的认知知及使用大部分受访者者对“彩铃””业务都有所所认知，并且且很多受访者者都在“彩铃铃”上市初期期免费尝试的的过程中使用用过“彩铃””使用后放弃的的主要原因是是：随着知道和使使用此业务的的手机用户越越来越多，最最初的新鲜感感过去了，也也不再能显示示自己的与众众不同，因此此感觉此业务务可有可无资费相对并不迫切切的需求，目目前的下载费费用就显得偏偏贵，因此很很多受访者都都是在免费试试用期过后放放弃使用的内容包月套餐中可可选的余地很很小下载的歌曲/音乐都是从从头开始播放放的，最好只只播放歌曲/音乐的高潮潮部分或主旋旋律个性化自己录录制的回铃音音比较受欢迎迎，但可接受受的价格是每每条1.0元元左右短信定制业务务排行榜全球通通n=24动感地地带n=24总体n=719、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:32:2801:32:2801:321/6/20231:32:28AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2301:32:2801:32Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:32:2801:32:2801:32Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2301:32:2801:32:28January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20231:32:28上午01:32:281月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月231:32上上午午1月-2301:32January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/61:32:280