决策支持系统(一)

第六章决策支持系统一、概述二、专家系统三、DSS四、DSS的其他形式

一、概述管理的核心是“决策”。决策是指人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程的四个阶段：情报活动阶段：收集信息设计活动阶段：设计方案选择活动阶段：选择方案实施活动阶段：实施方案产生DSS的原因：时间因素：人类思维无法实现一些实时的决策存储能力：人类记忆无法实现大容量的数据存储认知极限：通过DSS集成和协调多人的知识信息支持：通过信息系统获得决策信息成本因素：用DSS替代专家决策以减小成本

结构化————————————————非结构化战略性厂址选择资金分配计划管理体制确定战术性作业计划作业调度广告部署业务性能库存补充奖金分配选择销售对象决策问题的类型：A．结构化决策：指相对比较简单、直接、其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。B．非结构化决策：指决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响的问题。C．半结构化决策：介于上述二者之间。一般可建立模型，但无法确定最优方案。二、专家系统定义：专家系统是一个含有知识型程序的系统，利用捕捉人们在有限范围的知识或经验去解决一个有限范围的问题。专家知识库开发环境用户口规则语义网络框架三、DSS1、定义：决策支持系统通过结合个人的智力资源和计算机的能力来改进决策的质量。它是一个基于计算机的支持系统，服务于处理半结构化、非结构化问题的管理决策制定者。2、主要特点：A．集中式决策支持，辅助高级决策人员解决半结构或非结构化问题。充分运用人工智能技术，建立DSS模型库、方法库、数据库和知识库，对各种信息进行识别描述、处理和存贮。B．具有灵活性、通用性和快速响应的特性，能够支持决策人员解决处于管理系统不同状态的某一领域中的决策问题。C.具有方便的交互功能。DSS是决策的支持系统，而不是决策替代系统。一个决策问题的解决，是人机效互作用的结果，计算机只是为决策者解决各种复杂问题提供一个方便有效的手段和工具。①MIS是一个总概念，DSS是MIS发展的高级阶段或高层子系统。②DSS是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于MIS的新型系统。③MIS是DSS的基础部分，也即DSS包括提供决策信息的MIS，MIS是DSS的一个子系统。④有广义与狭义之分，就狭义而言，MIS与DSS是不同的系统，就广义而言，DSS是MIS的分系统。——DSS与MIS目标一致起点不同，DSS的目标是MIS本来就要追求的目标之一，只是这个目标的具体实现是在DSS的名义之下而已。从发展的观点看，可以将DSS看做是MIS的高级阶段或高层分系统。但为了有利于作深人的专门研究，为了满足组织管理决策现代化与科学化的迫切需要，针对性地作DSS的专门开发与应用也是可行的。3、DSS与MIS的关系：特性管理信息系统决策支持系统系统功能重心提供信息（以企业内部所产生的信息为主）支持决策服务对象业务人员，中下级管理员中高级管理员系统设计策略反映现状部门业务功能导向结合EDP解决问题导向结合科学管理系统输出制作报表例外报表非制作报表、图方案分析、决策工具问题类别结构化或半结构化半结构化或非结构化问题效益提高效率、降低成本提高效率，扩展决策广度和深度涵盖时间幅度过去到现在过去到未来作业方式联机实时配合业务部门作业程序人机会话、GUI友好集中于问题的处理程序力求最适解系统结构集成性大框架弹性框架⑴管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息。如：订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等。⑵收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息。如：政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技进展等。⑶收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息。如：订单或合同执行进程、物料供应计划落实情况、生产计划完成情况等。⑷能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型。如：定价模型、库存控制模型与生产调度模型等。⑸能够存储并提供常用的数学方法及算法。如：回归分析方法、线性规划、最短路径算法等。⑹上述数据、模型与方法能容易地修改和添加。⑺能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。⑻具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答"如果……则……"之类的问题。⑼提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者。⑽具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。4、DSS主要功能要求：5、DSS主要结构：A人机对话话子系统统：是DSS中用户和和计算机机的接口口，在操操作者、、模型库库、数据据库和方方法库之之间起着着传送(包括转转换)命命令和数数据的重重要作用用，其核核心是人人机界面面。对话接口口的设计计目标是是：•通过过"如果果……则则……"(what…if…)方式提问问。•对请请求输入入有足够够的检验验与容错错能力，，给用户户某些必必须的提提示与帮帮助。•通过过运行模模型使用用户取得得或选择择某种分分析结果果或预测测结果。。•在决决策过程程结束之之后，能能把反馈馈结果送送入系统统，对现现有模型型提出评评价及修修正意见见。•可以按按使用者要要求以图形形及表格等等丰富的表表达方式输输出信息、、结论及依依据等。•能帮助助维护人员员了解系统统运行的状状况，分析析存在的问问题，找出出改进的方方法。•报告模模型的使用用情况(次次数、结果果、使用者者的评价及及改进要求求)。•利用统统计分析工工具，分析析偏差的规规律及趋势势，为找出出症结提供供参考。•在模型型与方法之之间，安排排不同的使使用方式与与组合方式式，以便进进行比较分分析。•能通过过对话方式式接受系统统修改的要要求。•检查有有关修改的的要求，对对可能出现现的问题提提出警告。。•根据要要求，自动动迅速地修修改系统(登记新模模型，建立立必要的联联系，修改改数据库等等)。B数据库子系系统：存储、管理理、提供与与维护用于于决策支持持数据的DSS基本部件，，是支撑模模型库子系系统及方法法库子系统统的基础。。由数据库库、数据析析取模块、、数据字典典、数据库库管理系统统及数据查查询模块等等部件组成成。①数据库库DSS数据库中存存放的数据据大部来源源于MIS等信息系统统的数据库库，这些数数据库被称称为源数据据库。源数数据库与DSS数据库的区区别在于用用途与层次次的不同，，是模型库库、方法库库和对话系系统的基础础部分。②数据析析取模块负责从源数数据库提取取能用于决决策支持的的数据，析析取过程也也是对源数数据进行加加工的过程程，是选择择、浓缩与与转换数据据的过程。。③数据字字典用于描述与与维护各数数据项的属属性、来龙龙去脉及相相互关系。。也可被看看做是数据据库的一部部分。④数据库库管理系统统用于管理、、提供与维维护数据库库中的数据据，也是与与其他子系系统的接口口。⑤数据查查询模块用来解释来来自人机对对话及模型型库等子系系统的数据据请求，通通过查阅数数据字典确确定如何满满足这些请请求，并详详细阐述向向数据库管管理系统的的数据请求求，最后将将结果返回回对话子系系统或直接接用于模型型的构建与与计算。C模型库子系系统：模型库子系系统是构建建和管理模模型的计算算机软件系系统，它是是DSS中最复杂与与最难实现现的部分。。DSS用户是依靠靠模型库中中的模型进进行决策的的，因此我我们认为DSS是由“模型型驱动的””。对应于那些些结构性比比较好的决决策问题，，其处理算算法是明确确规定了的的，表现在在模型上，，其参数值值是已知的的。对于半结构构化的决策策问题，有有些参数值值并不知道道，需要使使用数理统统计等方法法估计这些些参数的值值。由于不不确定因素素的影响，，参数值估估计的非真真实性，以以及变量之之间的制约约关系，用用这些模型型计算得出出的输出一一般只能辅辅助决策或或对决策的的制定提出出建议。对于非结构化化决策，由于于决策模型涉涉及的范围很很广，其参数数有高度的不不确定性，所所以模型的输输出一般用于于估计决策实实施后可能产产生的后果。。①模型库以子程序、语语句、数据及及逻辑关系等等四种方式储储存模型，逻逻辑方式主要要用于智能决决策支持系统统。②管理模块块主要功能是模模型的利用与与维护。•模型的利利用：包括决决策问题的定定义和概念模模型化，从模模型库中选择择恰当的模型型或单元模型型构造具体问问题的决策支支持模型，以以及运行模型型。•模型的维维护：包括模模型的联结、、修改与增删删等。D方法库子系统统：是存储、管理理、调用及维维护DSS各部件要用到到的通用算法法、标准函数数等方法的部部件，方法库库中的方法一一般用程序方方式存储。①方法库方法库内存储储的方法程序序一般有：排排序算法、分分类算法、最最小生成树算算法、最短路路径算法、计计划评审技术术(PERT)、、线性规划、整整数规划、动动态规划、各各种统计算法法、各种组合合算法等。②管理模块块方法的维护与与管理A用户通过交互互语言系统把把关于问题的的描述和要求求输入DSS，交互语言系统统对此进行识识别和解释;B问题处理系统统通过知识系系统中的知识识库或数据库库系统的数据据库收集与该该问题有关的的各种数据、、信息和知识识，据此对该该问题进行识识别，判定问问题的性质，，建立问题的的求解过程。。C通过模型库系系统集成构造造解题需要的的规则模型或或数据学模型型对该模型进进行分析鉴定定，在方法库库识别进行模模型求解需要要的具体算法法，并进行模模型的分析求求解，对得到到的结果进行行分析评价。。D最后通过交互互语言系统对对求解结果进进行解释，转转变为具有实实际含义，用用户可直接理理解使用的形形式，输出结结果。6、DSS求解过程：ADSS的技术层次：：专用DSS/DSS工具/DSS生成器BDSS技术层次的关关系CDSS技术层次的选选择决策过程常常常处在不断变变化的经济环环境之中，这这就要求决策策支持系统能能对决策过程程模型、参数数、约束条件件、内部外部部影响因素等等及时予以改改变或扩充。。从这一点来看看，利用DSS生成器开发专专用的DSS比直接由DSS工具来开发更更能灵活地适适应各种变化化。它们具有有数据管理、、图像显示、、财务和统计计分析、风险险分析和优化化计算等多种种功能。7、DSS开发策略：四、DSS的其他形式1、IDSS：智能决策支持持系统是计算算机管理系统统向智能化和和产业化发展展的第四代产产物。其特点是：1）将人工智能能的概念、方方法和技术，，如专家系统统、知识工程程模式识别、、图像处理、、神经网络引引，以提高系系统的智能水水平。2）在OA、DSS和MIS的基础上扩展展计算机管理理系统的功能能，开发具有有全方位管理理的集成化系系统。智能决决策支持系统统多采用“多多库协同技术术”，比较典典型的四库协协同系统，即即数据库、知知识库、模型型库和方法库库。2、GDSS：GDSS是一种在DSS基础上利用计计算机网络与与通信技术，，供多个决策策者为了一个个共同的目标标，通过某种种规程相互协协作地探寻半半结构化或非非结构化决策策问题的信息息系统。IDSS：⑴决策室决策者面对面面地集于一室室在同一时间间进行群体决决策时，GDSS可设立一个与与传统的会议议室相似的电电子会议室或或决策室，决决策者通过互互联的计算机机站点相互合合作完成决策策事务。⑵局域决策网多位决策者在在近距离内的的不同房间(一般是自己己的办公室)里定时或不不定时作群体体决策时，GDSS可建立计算机机局域网，网网上各位决策策者通过连网网的计算机站站点进行通信信，相互交流流，共享存于于网络服