决策基础培训课件(一)

第四章决策基础学习目标1.描述决策过程2.解释有限理性模型3.讨论群体决策的制定4.掌握几种决策方法兵者，国之大事也。死生之地,存亡之道,不可不察也。故经之以五事,校之以计,而索其情。一曰道,二曰天,三曰地,四曰将,五曰法。

----《孙子兵法·计篇》管理就是决策。

----赫伯特·西蒙4.1决策过程什么是决策？决策制定通常被描述为“在备选方案中选择。”4.1.1何为决策决策过程确定问题评估决策有效性实施备选方案确定决策标准为标准分配权重开发备选方案分析备选方案选择一个备选方案4.1.2决策过程识别决策问题决策过程的因素(决策标准）加权标准和分析备选方案汽车购买决策中重要的标准和权重

标准权重

价格10

内部舒适度8

耐用年限5

修理记录5

性能3

操纵性1加权标准和分析备选方案（续）评估可能的汽车备选方案备选方案初始价格内部舒适度耐用年限修理记录性能操纵总体

吉普指南者210875537福特福克斯96568640现代伊兰特85664635福特嘉年华95676538大众高尔夫569107744丰田普锐斯105643331马自达3MT48768942起亚秀尔76865638宝马33597644737日产cube5854101042丰田佳美6510106643本田飞度运动86657840决定最最佳选选择评价备备选车车辆：：评估估标准准*标标准权权重备选方方案初初始价价格内内部部舒适适度耐耐用用年限限修修理记记录性性能能操操纵总总体体【10】【8】】【【5】】【【5】】【【3】】【【1】】吉普指指南者者福特福福克斯斯99064852563082466223现代伊伊兰特特88054063063041266198福特嘉嘉年华华99054063073561855218大众高高尔夫夫丰田普普锐斯斯马自达达3MT44086473563082499202起亚秀秀尔77064884063051566209宝马33599075663042041277215日产丰田佳佳美本田飞飞度运运动88064863052572188212实施决决策决策过过程的的最后后一步步：评评价决决策效效果决策的的影响响因素素环境因因素组织自自身的的因素素决策问问题的的性质质决策主主体的的因素素环境的的稳定定性市场结结构买卖双双方在在市场场的地地位……………组织文文化组织信信息化化程度度组织对对环境境的应应变模模式……………问题的的紧迫迫性问题的的重要要性……………个人对对待风风险的的态度度个人能能力个人价价值观观决策群群体的的关系系融洽洽程度度……………决策的的影响响因素素环境因因素（1）环境境的稳稳定性性环境比比较稳稳定情情况下下——决策一一般由由中层层管理理者进进行环境剧剧烈变变化情情况下下——决策一一般由由高层层管理理者进进行（2）市场场结构构垄断程程度高高——以生产产为导导向竞争程程度高高——以市场场为导导向（3）买卖卖双方方在市市场的的地位位卖方市市场——以生产产条件件与能能力为为出发发点买方市场——以市场需求为为出发点组织自身的因因素（1）组织文化保守型与进取取型组织文化化有无伦理精神神（2）组织的信息息化程度高信息化有利利于提高决策策的效率和质质量（3）组织对环境境的应变模式式应变模式指导导着组织今后后在面对环境境变化时如何何思考问题、、如何选择行行动方案等决策问题的性性质（1）问题的紧迫迫性时间敏感型决决策知识敏感型决决策（2）问题的重要要性问题重要性对对决策的影响响是多方面的的：引起高层领导导的重视，得得到更多力量量的支持越重要的问题题越有可能由由群体决策，，对问题的认认识更全面，，决策的质量量可能更高越重要的问题题越需要决策策者慎重决策策，越需要决决策者避开下下面所介绍的的各类决策陷陷阱决策主体的因因素（1）个人对待风风险的态度风险厌恶型、、风险中立型型和风险爱好好型（2）个人能力对问题的认识识能力、获取取信息的能力力、沟通能力力、组织能力力（3）个人价值观观个人价值观通通过影响决策策中的价值成成分来影响决决策（4）决策群体的的关系融洽程程度影响较好方案案被通过的可可能性影响决策的成成本案例：管理决决策中的伦理理问题王枫江是江苏苏某实业股份份有限公司的的总经理。他他管理的公司司主要生产西西服、衬衫、、T恤等五大产品品，产品质量量好、样式比比较潮流，而而且公司形象象也很好，再再加上王枫江江管理得当，，因此公司发发展蒸蒸日上上。王枫江某天正正在办公，电电话响了。是是外贸部门的的工作人员小小吴打来的电电话。小吴告告诉王枫江，，说有一意大大利厂商准备备在国内寻找找一加工企业业，加工一批批衬衫，这批批衬衫准备全全部销往欧洲洲，利润可观观，但要求交交货及时，质质量上乘。王枫江考虑到到公司目前正正想在国外开开拓市场，就就一口答应下下来了。几天后，意大大利厂商来到到王枫江的公公司考察。王王枫江向他详详细的介绍了了公司的生产产能力和管理理手段以及质质量控制措施施。并陪同他他到车间去考考察。意大利利厂商觉得这这个公司正是是自己要寻找找的合作伙伴伴，就告诉王王枫江，说他他们要加工10万件衬衫，衬衬衫的样式巳巳经设计好了了，要求3个月内交货，，需要保证质质量，不能出出现差错。王王枫江听后，，觉得时间比比较紧，而且且量也大，但但考虑到公司司的长远利益益以及目前公公司还能承受受的起，于是是就签订了合合同。意大利厂商还还说，如果合合作成功的话话，准备进行行长期合作。。王枫江觉得得长期合作符符合公司的战战略目标。为了赶时间，，公司在签订订合同后，立立即开工，严严格按照订单单上的要求进进行加工，全全厂职工加班班加点的工作作。王枫江也也经常到车间间去查看进度度。进展到20天的时候，王王枫江看到衬衬衫巳经加工工了3万件。王枫江江很高兴，觉觉得按合同完完成应该没有有什么问题，，不由得哼起起了小曲。第21天，王枫江一一到办公室，，总工程师就就慌忙进来，，连说：“大大事不好了，，大事不好了了！”“怎么么了？”王枫枫江一脸疑惑惑。总工程师师告诉他：他他无意中发现现来样中错了了一个字母，，样品给印颠颠倒了，是一一个比较小的的字母，如果果不仔细看的的话，根本就就发现不了，，这个错误不不是很明显。。但对于这个个意大利厂商商而言，错误误就很大，因因为这个厂商商是意大利比比较著名的衬衬衫厂商，这这样的错误一一旦被顾客发发现，名誉、、产品销路将将会受到很大大损失。王枫枫江听后，觉觉得事情比较较严重，自己己一个人做不不了决定，想想听听大家的的意见。于是是立刻召开会会议，会议的的参加者主要要是高层领导导，主题是讨讨论如何看待待这个问题。。会上，大家踊踊跃发言，都都提出了自己己的看法。最最后形成了两两种意见。一一种是继续加加工完，履行行完合同。主主要理由是这这个错误不是是公司造成的的，而是意大大利厂商方面面的大意造成成的，合同中中并没有规定定发现错误要要向他们告知知。如果要告诉意意大利厂商方方面的话，整整个生产肯定定要停下来，，等待对方重重新设计制作作样品，而且且巳经加工过过的衬衫如何何处理？公司司为这些损失失的各方面费费用如何计算算？总之，非非常麻烦。另外一种种意见就就是应该该告诉意意大利厂厂商。持持有这种种观点的的人认为为：这个个错误虽虽然是意意大利厂厂商造成成的，从从法律角角度上讲讲，完全全有理由由不告诉诉他们，，对公司司当然也也不会有有任何损损失。但但如果考考虑意大大利厂商商，他们们肯定会会受到重重大损失失，并使使其形象象受到损损害，甚甚至影响响到他们们的市场场战略部部署。通通知意大大利厂商商，在时时间和经经济上，，本公司司虽然会会受到一一定的损损失，但但对意大大利厂商商，他们们的损失失就会减减低到最最低。这两种意意见争论论很大。。面临这这样一种种局面，，王枫江江觉得两两方面说说的都有有道理，，究竟该该如何办办呢？究究竟是为为公司考考虑呢，，还是应应该为意意大利厂厂商考虑虑呢？王王枫江陷陷入思考考中。决策过程程中的常常见错误误决策制定定中常见见的错误误及偏差差过分自信信即时满足足后见之明明锚定效应应自助选择性感感知沉没成本本确认随机设计表征实用性决策制定定错误和和偏差4.2管理者制制定决策策的三种种方法决策者应应该做到到计划组织的长长期目标标是什么么？什么样的的策略能能够最好好的实现现这些目目标？组织的短短期目标标是什么么？个人目标标实现的的难度有有多大？？组织有多少员员工需要要直接向向我汇报报？组织中需需要有多多大的集集权？工作如何何设计？？组织何时时需要实实行不同同的结构构体制？？领导如何掌控控士气低低迷的员员工？在一给定定情形中中最有效效的领导导风格是是怎样的的？一项具体体的改变变如何影影响工作作产量？？什么时候候应该鼓鼓励斗争争？控制组织中什什么样的的活动需需要被控控制？这些活动动如何被被控制？？绩效偏差差什么时时候是关关键的？？组织应该该拥有什什么类型型的管理理信息系系统？决策的理理性模型型完全理性性的决策策者是有有目标的的且有逻逻辑的：：（1）他或她她将仔细细确定问问题且拥拥有一个个清晰具具体的目目标。（2）决策过过程中的的步骤将将一致的的驱动选选择能最最大化的的实现目目标的备备选方案案。（3）决策将将最大化化考虑组组织的利利益。（4）通过问问题引导导客户，，询问他他们有关关该情形形的一系系列的连连续问题题，根据据给出的的答案得得出结论论。直觉在管管理决策策中的作作用直觉依据经验验的决策策受效果影影响的决决策依据伦理理或价值值观的决决策潜意识处处理基于认知知的决策策管理者依依据他们们过去的的经验制制定决策策管理者依依据伦理理价值观观或文化化制定决决策管理者使使用潜意意识数据据帮助他他们制定定决策管理者依依据技能能、知识识和训练练制定决决策管理者依依据感觉觉或情感感制定决决策有限理性性模型1、有限理理性假设设：（1）人的理理性是在在完全理理性和非非理性之之间的一一种有限限理性。。（2）决策者者在识别别和发现现问题中中容易受受到知觉觉偏倚的的影响。。（3）由于决决策时间间和可利利用资源源的限制制，决策策者只能能尽量了了解备选选方案的的情况，，因此决决策方案案选择的的合理性性是相对对的。（4）面对风风险，决决策者往往往优先先考虑风风险而非非方案的的经济利利益，因因此风险险大而经经济利益益可观的的方案不不一定会会被选择择。（5）决策者者在决策策时往往往只求满满意结果果，而不不是费力力寻找最最佳方案案。（6）决策是是一种文文化现象象。将决决策视为为定量方方法和固固定步骤骤是片面面的，因因为不同同的组织织、国家家和地区区，由于于文化不不同，决决策者的的决策是是不确定定的，判判断也是是不同的的。2、决策者的的有限理性性表现为：：（1）知识有限限（2）预见能力力有限（3）设计能力力有限3.决策遵循的的是满意原原则，而不不是最优原原则，决策策要达到最最优必须满满足下列条条件：容易获得与与决策有关关的全部信信息真实了解全全部信息的的价值所在在，并据此此拟订出所所有可能的的方案准确预测每每个方案在在未来的执执行结果现实中实现现最优的条条件往往难难以达到4．如何克服服决策者的的有限理性性？（1）决策权力力下放，把把决策交给给与决策需需要解决的的问题之间间相关的人人去完成。。（2）民主决策策，用群体体的智慧来来弥补个人人的理性不不足。案例分析：：艾森豪威威尔的决策策1944年6月4日，盟军集集中45个师，1万多架飞机机，各型舰舰船几千艘艘，即将开开始规模宏宏大的诺曼曼底登陆作作战。就在在这关键时时刻，在大大西洋上的的气象船和和气象飞机机却发来令令人困扰的的消息：今今后三天，，英吉利海海峡将在低低压槽控制制之下，舰舰船出航十十分危险。。盟军最高高统帅艾森森豪威尔陷陷入沉思。。这时，盟盟军联合气气象组负责责人，气象象学家斯塔塔格提出一一份预报，，有一个冷冷锋正向英英吉利海峡峡移动，在在冷锋过后后和低压槽槽到来之前前，可能会会出现一段段较好的天天气。当时时，联合气气象组对6日的天气又又作了一次次较为详细细的预报：：上午晴，，夜间转阴阴。这种天天气虽不理理想，但能能满足登陆陆的起码条条件。艾森森豪威尔沉沉思片刻，，果断做出出最后决定定：“好，，我们行动动吧！”诺诺曼底登陆陆最终获得得了成功。。问题：你如何评价价艾森豪威威尔的决策策?问题的类型型4.3决策类型和和决策情境境决策的类型型问题，决策策类型和组组织的层次次问题的类型型，决策的的类型和组组织的层次次非结构化的的问题的类型型结构化的高组织的层次次较低程序化决策非程序化决决策决策情境1、确定型决决策：指各各备选方案案所需的条条件是已知知的，并能能确定各方方案后果的的决策。2、风险型决决策：即可可供选择的的方案中存存在着两种种以上的自自然状态，，哪种状态态可能发生生是不确定定的，但可可以估计其其发生的客客观概率的的决策。如如股票投资资决策。3、不确定型型决策：指指各备选方方案可能出出现的后果果是未知的的，也不知知道每种自自然状态发发生的概率率。讨论：某顾客准备备在银行办办理一期固固定存款业业务，在可可供选择的的三家银行行中，一年年期利率分分别是3.15％，2.98％，3.21％。该顾客客面临的决决策就是选选择哪家银银行。这种种决策属于于什么类型型的决策?如果这三家家银行都存存在倒闭的的可能，但但不知道倒倒闭的概率率，则这种种决策又属属于何种类类型的决策策?A．确定型决决策，不确确定型决策策。B．不确定型型决策，风风险型决策策。C．确定型决决策，风险险型决策。。D．风险型决决策，不确确定型决策策。群体如何决决策？4.4群体决策2002年5月17日，有一架飞飞机在沙漠中中发生意外，，你和一部分分的生还者，，面临生死存亡的选择……“沙漠逃生生”管理游戏事件背景4-1事发在当天上上午10点，飞机要在在位于美国西西南部的沙漠漠紧急着陆。。着陆时，机师师和副机师意意外身亡，余余下你和一群群人幸运的没没有受伤。事件背景4-2出事前，机师师无法通知任任何人有关飞飞机的位置。。不过从指示器器知道距离起起飞的城市120公里；而距离最近的的城镇，是西西北偏北100公里，该处有有个矿场。事件背景4-3该处除仙人掌掌外，全是荒荒芜的沙漠，，地势平坦。。失事前，天气气报告气温达达42度。地面1尺已达45度事件背景4-4你穿着简便：：短袖恤衫、、长裤、短袜袜和皮鞋。口袋中有十多多元的辅币、、五百多元纸纸币、香烟一一包、打火机机和原子笔各各一支。请将以上15种物品，将最最重要的排列列作第1，如此类推第第15为最不重要。。将次序排列列。个人自行排列列（10分钟），小组组排列（20分钟）1、手电筒（4节电池）2、大折刀3、坠落区的地地图4、塑料雨衣（（大的）5、指南针6、薄纱布1箱7、0.45口径手枪8、降落伞（红红色和白色））9、装有盐片的的瓶子（1000片）10、每人2公升水11、书：《沙漠里能吃的的动物》

12、每人一付太太阳镜13、烈性伏特加加酒4公升14、每人一件外外套15、化妆镜计算得分：根据选定的前前五项物品的的编号，根据据下表对应关关系，累加得得分：物品编号得分物品编号得分149152610331211134712951113146101427815185“沙漠求生”结局分数结结论15–25优秀26–32优良33–45良好46–55及格56–64有少许生还希希望65没有生还希望望“沙漠求生”专家的答案在第二次世界界大战期间，，一位专家曾曾在撒哈拉沙沙漠工作，研研究在沙漠求求生的问题。。他搜集了无数数事件和生还还者的资料，，给出以下答答案，并详细细解释其理由由。1化妆镜在各项物品中中，镜子是获获救的关键。。在白天用来来表示你的位位置，是最快快和最有效的的工具。镜子在太阳光光下，可产生生相当于五到到七万支烛光光；如反射太太阳光线，在在地平线另一一端也可看到到。如没有其他他物品，只只有一面镜镜子，你也也有80%获救的机会会。2每人外套一一件如失事的位位置被获悉悉，在拯救救队未到前前，便要设设法减低体体内水分的的散发。人体内有40%是水分，流流汗和呼吸吸会使水分分消失，保保持镇定可可减低脱水水的速度。。穿上外套能能减低皮肤肤表面的水水分散发，，假如没有有外套，维维持生命的的时间便减减少一天。。3每人4公升清水如有上述（（1）、（2）两项物品品，可生存存三日。水有助减低低身体内脱脱水的速度度，口渴时时，最好喝喝水，使头头脑清醒。。尤其是在在第一天，，要制造遮遮蔽的地方方。当身体开始始脱水时，，喝水也没没有多大效效用。4手电筒（4个电池大小小）在晚上，手手电筒是最最快和最可可靠的发讯讯号工具。。有化妆镜镜和手电筒筒，24小时都可以以发出信号号。电筒也有其其他用途：：日间可用用电筒的反反光镜和玻玻璃做信号号及点火引引燃之用；；装电池的的部分可用用来挖掘或或盛水。（参考塑料料雨衣部分分之蒸馏作作用）。5降落伞（红红色和白色色）可用做遮荫荫和发信号号。用仙人掌做做营杆，降降落伞做营营顶，可降降低20%的温度。6大折刀刀可切断坚坚韧的仙人人掌，也有有其他用途途。刀可排列在在较前的位位置。7塑料雨衣可做“集水器”。在地上挖一一洞，用雨雨衣盖在上上面，然后后在雨衣中中央放一小小石块，使使之成漏斗斗形。日夜夜温差可使使空气的水水分附在雨雨衣上，将将雨衣上的的水滴在电电筒盖中存存储。每天大约可可收集半公公升的水。。80.45口径手枪（（装有弹药药）第二天之后后，你们说说话和行动动已很困难难，身体已已经产生6-8%的脱水，手手枪于是成成为很有用用的工具；；弹药有时时要做起火火之用。国际的求救救信号是连连续发三个个短的符号号。在无数数事件中，，由于求生生者不能发发出求救声声音，所以以没有被人人发现。另外，枪柄柄可做锤子子用。9每人太阳镜镜1副在猛烈的太太阳光下，，会患光盲盲症。用降落伞遮遮荫可避免免眼睛受损损；也可用用黑烟将眼眼镜熏黑；；用手绢或或纱布蒙眼眼，也可避避免眼睛被被太阳光灼灼伤。但用太阳镜镜则更舒适适。10薄纱布1箱沙漠湿度低低，身体的的脱水会使使血液凝结结，减少血血液流失。。有事件记录录：有一男男子体内失失去水分，，而身上的的衣服已被被撕破，倒倒在尖锐的的仙人掌和和石块上，，满身伤口口，但没有有流血。后后来被救，，饮水后伤伤口才流血血。纱布可当绳绳子或包扎扎脚部、足足踝、头部部或面部做做保护之用用。11磁石指南针针除用其反射射面做发信信号之外，，指南针并并无其他用用处。反而有引诱诱人们离开开失事地点点的危险。。12当地航空图图可用来起火火或当厕纸纸。也可用用来遮盖头头部或眼睛睛。它也会引诱诱人们走出出沙漠。13书1本，名为《沙漠中可食食的动物》目前最大的的问题是脱脱水，并不不是饥饿。。打猎所得得相等于于失去的的水分，，沙漠中中动物也也甚少可可见。吃食物也也需要大大量的水水来帮助助消化。。14伏尔加酒酒4公升剧烈的酒酒精会吸吸收人体体内的水水分，更更可致命命。伏尔加酒酒只可做做暂时降降低体温温之用。。15盐片1瓶（1000片）人们过分分高估盐盐的作用用。如血液内内的盐份份增加，，同时也也需要大大量的水水以降低低体内含含盐的量量。群体决策策的优势势和劣势势个人决策策：效率高，，责任明明确受个人有有限理性性影响群体决策策：集思广益益增加对最最终决策策方案接接受性提高决策策的透明明度和科科学化程程度效率较低低、时间间长；责责任不清清存在群体体压力和和权力影影响群体什么么时候最最有效？？案例:让班组去去做主前进通用用机器厂厂金属加加工车间间主任张张涛，不不久前去去财经大大学参加加一个管管理培训训班，给给他印象象最深的的，是一一位许教教授关于于群体决决策的讲讲演。许许教授强强调说，，根据大大量国内内外研究究结果及及实践表表明，只只要给广广大员工工以机会会，他们们就会集集体想出出高明的的主意，，领导也也是会乐乐于采纳纳的。即即是说，，应当充充分发扬扬民主，，让各班班组去做做主，制制定有关关他们工工作的决决策。张涛觉得得这很有有道理。。短训班班结束回回到车间间后，张张涛决定定要在实实践中试试一试他他所学的的某些原原理。于于是他把把某车间间第二工工段25名员工全全部召集集起来，，对他们们说，因因为他们们工段新新添置了了高效率率的、自自动化程程度相当当高的设设备，几几年前制制定的老老生产定定额看来来已过时时，显然然已不适适应新情情况。现现在想让让他们自自己来讨讨论一下下集体，，决定他他们的定定额该是是多少才才最合理理。布置完了了讨论，，张涛就就回车间间办公室室去了。。他觉得得自己不不该去参参加讨论论，领导导在场，，大家不不易畅所所欲言，，而且显显得对大大家不够够信任。。但他坚坚信，群群众总会会定出连连他本人人都不敢敢提出的的先进标标准来。。一个小时时之后，，张涛又又回到那那工段。