办公室礼仪规范培训

办公室礼仪规范目录1、微笑2、仪表要求3、工作时保持自身的良好状态4、常用礼节5、文明用语6、电话礼仪7、座位次序8、名片的使用方法9、客人接待的一般程序10、访问客户11、办公室礼节应用12、办公室规定与管理13、建立良好的人际关系14、如何发扬团队精神15、自我检查

1.

微笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。

①把手举到脸前；

②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；

②一边上提，一边使嘴充满笑意。

2、仪表的要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。3、工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。

说明：

1、入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

2、

[男职员]

可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

3、

[女职员]

入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。[站姿]早会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。说明：正确的站站姿是抬抬头、目目视前方方、挺胸胸直腰、、肩平、、双臂自自然下垂垂、收腹腹、双腿腿并拢直直立、脚脚尖分呈呈V字型、身身体重心心放到两两脚中间间；也可可两脚分分开，比比肩略窄窄，将双双手合起起，放在在腹前或或腹后。站立开会会的站姿姿要求：：除保持正正确的站站姿外，，男职员员两脚分分开，比比肩略窄窄，将双双手合起起放在背背后；女女职员双双腿并拢拢，脚尖尖分呈V字型，双双手合起起放于腹腹前。错误的姿姿态：姿态也有有美与不不美之分分。以下为错错误的姿姿态：说明：1、蹲姿：：如果你在在拾取低低处的件件时，应应保持大大方、端端庄的蹲蹲姿。基本做法法：一脚在前前，一脚脚在后，，两腿向向下蹲，，前脚全全着地，，小腿基基本垂直直于地面面后腿跟跟提起，，脚掌着着地，臀部向下下。2、不雅的的姿态：：①随意在座座位上仰仰座；②交叉握手手③与第三者者说话（（目视他他人）④握手时摆动幅度度过大⑤戴手套或或手不清清洁4、常用礼礼节4.1握手握手是我我们日常常工作中中最常使使用的礼礼节之一一。你知知道握手手的基本本礼仪知知识吗？？握手时时，伸手手的先后后顺序是是上级在在先、主主人在先先、长者者在先、、女性在在先。握握手时间间一般在在2、3秒或4、5秒之间为为宜。握握手力度度不宜过过猛或毫毫无力度度。要注注视对方方并面带带微笑。。4.2鞠躬鞠躬也是是表达敬敬意、尊尊重、感感谢的常常用礼节节。鞠躬躬时应从从心底发发出对对对方表示示感谢、、尊重的的意念，，从而体体现于行行动，给给对方留留下诚意意真实的的印象。。错误的鞠鞠躬姿态态：1、只弯头头的鞠躬躬2、不看对对方的鞠鞠躬3、头部左左右晃动动的鞠躬躬4、双腿没没有并齐齐的鞠躬躬5、驼背式式的鞠躬躬6、可以看看到后背背的鞠躬躬鞠躬要注注意的事事项：4.3问候早晨上班班时，大大家见面面应相互互问好！！一天工作作的良好好开端应应从相互互打招呼呼、问候候时开始始。公司员工工早晨见见面时互互相问候候“早晨好！！”、“早上好！！”等（上午午10点钟前））。因公外出出应向部部内或室室内的其其他人打打招呼。。在公司或或外出时时遇见客客人，应应面带微微笑主动动上前打打招呼。。下班时也也应相互互打招呼呼后再离离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。5、文明用用语客人来访访或遇到到陌生人人时，我我们应使使用文明明礼貌语语言。5.1基本用语语“欢迎光临临”、“您好”有客户来来公司时时，相关关陪同人人员必须须竭诚相相待、主主动问候候客户，，站立、、鞠躬微微笑着亲亲切的说说“您好，欢欢迎您光光临公司司指导”！需要时时，对于于预先知知道来店店的顾客客把写有有“欢迎○○先生”的欢迎牌牌放在展展示厅的的进口处处。“请”请客户参参观时，，陪同人人员应微微笑着客客户客说说：“您请进，，由我给给您介绍绍企业情情况。如如有问题题，我来来帮您解解答。”公司陪同同人员此此时不要要在展厅厅内乱走走动。“如果”、“如果方便便的话”、“是否可以”询问顾客联联系方法时时，以下内内容为必要要信息项目目：对方的姓名名、工作单单位、住址址、联络方方法询问时使用用如下用语语：“如果您有名名片，能给给我一张吗吗？（没有有名片的时时候，记在在记事便条条上）”“请问您贵姓姓？”“如果方便的的话，我想想拜访公司司，是否可可以告诉我我贵公司的的地址和电电话号码呢呢？”。“您还满意吗吗？”、“您觉得怎么么样？”“请教您一些些事情可以以吗？”看到客人想想询问事情情，或是客客人与您说说话时，要要主动对应应；同时想想方设法将将顾客带至至会客区，，端上水。。并采用以以下说话方方式：“您还满意吗吗”、“您觉得XXX怎么样”、“如果方便的的话，请您您到会议室室，请教您您一些事情情可以吗？？”“再见”或“欢迎下次再再来”在客人告辞辞或离开威威群公司送送顾客出厂厂时使用。。5.2常用语言在日常工作作中，大家家是否留意意使用以下下语言了呢呢？1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐姐11、X经理或主任任12、贵公司13、您好14、欢迎15、请问…16、哪一位17、请稍等（（候）18、抱歉…19、没关系20、不客气21、见到您（（你）很高高兴22、请指教23、有劳您了了24、请多关照照25、非常感谢谢（谢谢））26、再见（再再会）6、电话礼仪仪6.1接电话的四四个基本原原则1、电话铃响响在3声之内接起起。2、电话机旁旁准备好纸纸笔进行记记录。3、确认记录录下的时间间、地点、、对象和事事件等重要事事项。4、告知对方方自己的姓姓名。重点点1、认真做好好记录2、使用礼貌貌语言3、讲电话时时要简洁、、明了4、注意听取取时间、地地点、事由由和数字等等重要词语语5、电话中应应避免使用用对方不能能理解的专专业术语或或简略语6、注意讲话话语速不宜宜过快7、打错电话话要有礼貌貌地回答，，让对方重重新确认电电话号码重点点1、要考虑打打电话的时时间（对方方此时是否否有时间或或者方便））2、注意确认认对方的电电话号码、、单位、姓姓名，以避避免打错电电话3、准备好所所需要用到到的资料、、文件等4、讲话的内内容要有次次序，简洁洁、明了5、注意通话话时间，不不宜过长6、要使用礼礼貌语言7、外界的杂杂音或私语语不能传入入电话内8、避免私人人电话注：讲电话话时，如果果发生掉线线、中断等等情况，应应由打电话话方重新拨拨打。7.座位次序当你去拜访访客户或有有客户来访访时，你知知道坐在哪哪里如何安安排座位吗吗？只要知知道了座位位次序的规规律，也许许你就再也也不会为不不知如何安安排座位而而为难了。。7.1会谈时的座座位安排A、B、A、B座次安排要要求：主宾宾坐在右侧侧，主人坐坐在左侧。。如需译员员、记录则则分别安排排坐在主宾宾和主人的的身后。C、如果会谈桌桌一端朝向向正门，即即纵向摆放放，则以进进门方向为为准，右侧侧为客方，，左侧为主主方。7.2会客室的座座位安排A、此种会客客室离门口口较远的席席位为上席席，一般情情况，客人人来访时按按照职位顺顺序从内和和外入坐长长型沙发。。B、此种情况况，远离办办公台或窗窗户对面的的席位为上上席（客人人席）。此此时，与门门口无关。。C、此种情况况，办公台台前的座位位为主人席席，其旁边边并远离门门口的席位位为客人席席。7.3会议室的座座位安排＊门口的右右侧为客人人席，左侧侧为主人席席，远离门口的的为上席。。＊如是圆型型桌时远离离门口的席席位为上席席。7.4乘汽车时的的座位安排排乘汽车时，，遵循右为为上，左为为下，后为为上，前为为下的原则则。一般情情况下，司司机后排右右侧是上宾宾席。8.名片的使用用方法１．拜访客客户时应主主动出示名名片给接洽洽相关人员员2.交换名片：：给名片：要要微鞠躬，，双手拿住住名片中间间位置，正正面朝要给给的对象，，面带微笑笑，并说“您好！我是是**公司司**部**先生/小姐”。收名片：拿拿到名片后后要看清楚楚，要放在在合适的的位置，，不能随便便乱放，显显示对客人人的尊敬，，同时要交交换名片。。9.客人接待的的一般程序序1.问候：“请问您是哪哪家公司，，找谁，有有没有预约约，请稍候候”并进行事后后登记2.联系被访人人3.将客人请入入接待室4.准备茶水5.由被访人与与客人进行行沟通6.客人离开时时，被访人人应主动在在来宾表上上进行签名名，并打招招呼“请慢走”7.接待客人要要热情周到到。10.访问客户1.与客人事先先预约：约约定见面的的时间，如如不能赶到到要及时与与客户进行行沟通。2.见面要握手手或鞠躬，，互相问好好3.适时递名片片给客人4.与客人探讨讨要访问的的内容5.结束时要握握手或鞠躬躬，说“再见，bye”11.办公室礼节节运用1.早上同事见见面要点头头相互问好好“早”2.遇见客人要要问好3.同事之间要要礼让4.电话接听要要有礼貌“您好！我是是***”，说说时时要要轻轻声声，，声声音音要要清清楚楚。。5.接听听、、拨拨打打电电话话不不要要使使用用免免提提，，以以免免影影响响他他人人。。6.临坐坐电电话话无无人人接接听听是是要要及及时时“按155*”转接接，，并并将将内内容容写写下下转转交交临临坐坐。。7.请人人帮帮忙忙后后要要说说“谢谢谢”8.公司司领领导导之之间间称称呼呼一一律律以以姓姓加加职职务务相相称称，，如如“**总总”，“**课课长长”，“**工工程程师师”，“**组组长长”，对对一一般般职职员员称称呼呼“小李李”、“小王王”、”老张张“等。。12.办公公室室规规定定与与管管理理1.穿着着：要要工工整整得得体体，，不不准准穿穿拖拖鞋鞋、、短短裤裤、、露露体体的的衣衣服服，，衣衣服服要要干干净净。。2.说话话：要要轻轻声声细细语语，，要要有有礼礼貌貌，，不不能能在在办办公公室室大大声声喧喧哗哗。。2.走路路：要要正正规规，，步步履履不不能能太太大大，，不不能能太太重重，，碰碰到到上上司司或或客客人人要要礼礼让让。。3.食：不不能能在在办办公公室室吃吃东东西西，，饮饮水水机机无无水水女女生生要要主主动动提提醒醒男男生生搬搬水水，，发发现现无无水水男男生生要要主主动动搬搬水水。。4.坐姿姿：要要正正确确，，不不能能有有不不雅雅的的坐坐姿姿。。5.空调调管管制制：室室温温在在25℃以下下时时不不能能打打开开空调调，，人人走走随随手手关关灯灯关关空空调调6.灯光光管管制制：人人走走灯灯熄熄，，并并自自觉觉检检查查周周围围灯灯光光，，自自主主节节约约用用电电。。7.环境境管管制制：上上洗洗手手间间要要随随手手关关门门，，上上完完厕厕所所要要及及时时冲冲水水。。保保持持办办公公环环境境的的清清洁洁明明朗朗，，任任何何人人不不得得乱乱摆摆放放。。8.电脑管管制：非本本办公公室人人员无无公事事者不不得在在此闲闲聊、、上网网。工工作时时间非非公事事者不不准上上网。。9.电话管管制：禁禁止用用办公公室电电话打打私人人电话话，闲闲聊。。10.大门管管制：禁止止组长长以下下员工工进入入办公公室。。每日日晚上上11时，由由保安安锁办办公室室大门门，无无重要要事情情者不不得在在办公公室逗逗留，，如要要必须须在保保安处处进行行登记记，休休假期期间静静止进进入办办公室室。13.建立良良好的的人际际关系系1.同事之之间见见面：：要点点头微微笑、、问好好。2.同事之之间说说话要要温和和，要要有礼礼貌。。3.遇见问问题要要请教教，请请教完完毕要要说“谢谢”4.同事之之间要要相互互帮助助。15.每天自自我检检查1.我的工工作完完成状状况？？满意意不不满意意2.我的周周围环环境维维持？？好不不好好，3.上级满满意我我的工工作吗吗？满满意不不满满意4.下班时时：我我的灯灯、空空调有有没有有关闭闭？5.我应该该怎样样改善善？9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。23:44:1823:44:1823:441/7/202311:44:18PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2323:44:1823:44Jan-2307-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。23:44:1823:44:1823:44Saturday,January7,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2323:44:1823:44:18January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一一月月202311:44:18下下午午23:44:181月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2311:44下午1月-2323:44January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/723:44:1823:44:1807January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:44:18下下午午11:44下下午午23:44:181月月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。23:44:1823:44:1823:441/7/202311:44:18PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2323:44:1823:44Jan-2307-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。23:44:1823:44:1823:44Saturday,January7,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2323:44:1823:44:18January7,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。07一月月202311:44:18下下午23:44:181月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月2311:44下午1月-2323:44January7,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/723:44:1923:44:1907January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。11:44:19下下午午11:44下下午午23:44:191月月