办公室人员行为规范与礼仪课件

办公室人员行为规范与礼仪亲爱的各位同事：我们每一位办公室人员都渴望在一个和谐、温馨的企业里工作、生活，都期望在一个团结、有序的办公室里得到充实和提高，这几乎是大家共同的呼声和心愿。然而，似乎我们在不断追求的过程之中，又在不知不觉地破坏着我们共同的工作、生活环境……1、见到陌生人或同事迎面走来，却装着视而不见；

2、吃剩的果皮、饭菜以及生活垃圾随手乱丢；3、对公司财物不爱惜，乱写、乱划，甚至损坏；4、办公室内电话铃声响个不停，但就是不主动去接听；5、对待周围同事的态度随自己当天的心情而时好时坏；6、上班时间利用电脑玩电脑游戏。

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各位同事,也许以上这些行为很多人会认为：这些小事我“无所谓啦！”是的，正是这种“无所谓”的思想在作怪，害了我们自己呀！不是吗？当你开始注意这些细节的时候，你会给人一种良好的形象；别人更愿与你相处；领导更加欣赏你；大家综合素质提升……21世纪是“人员高素质化”的社会，这是一个不争的事实，“高素质”包括高职业技能和高道德修养，如果我们不注重道德修养的提升，那么，必将被这个社会所淘汰！

前言在紧张忙碌的岗位上，因工作关系，我们不可避免地要与同事或陌生人频繁接触，一个人除了在职业生涯中具备专业知识和技术外，还应注重日常行为中的文明礼仪，彬彬有礼的言行举止，不仅是个人涵养的体现，也是企业形象文明的窗口，公司倡导的以人为本的现代礼仪精神，一定能够成为企业礼仪形象的风范。一、现代礼仪的职能1、塑造形象：包括塑造个人形象和组织形象两个方面。2、沟通信息：包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪；3、联络感情：最重要的感情特征是真诚。4、增进友谊：付出真诚的心，获得温暖。

二、现代礼仪的原则1、真诚尊重的原则：表现为不说慌、不骗人、不侮辱人，对他人的正确认识，尊重他人。2、平等适度的原则：表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，不要傲视一切，目中无人，更不要以貌取人，在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮，要自尊而不自负，坦诚而不粗鲁。3、自信自律的原则：自信是一份很可贵的心理素质，一个充满自信的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方。

4、信用宽容的原则：守时守约,不要轻易许诺，失信于人，宽容是一种较高的境界，容许别人有见解的自由，站在对方的立场去考虑一切。

三、总体要求

1、公司内提提倡讲普通话话。2、同事之间间应和睦相处处，遇到领导导主动招呼。。3、语言热情情、礼貌，切切忌粗暴、无无礼。4、公共场所所不要大声喧喧哗。四、日常行为为规范1、严格遵守守公司一切规规章制度，公公司发出的各各项通知通告告，务必遵守守执行。2、严禁在公公司内部拉帮帮结派，互相相攻击，互相相诽谤。3、爱护公司司品牌形象，，无论对公司司同事还是外外来客人都应应坦诚相处，，礼貌待人。。4.爱护公共共卫生和保持持个人卫生，，不随地吐痰痰,对自己所所处的工作和和生活环境要要时刻保持干干净整洁。5.不准在办办公设施上和和公共区域乱乱写乱划.6.爱护公司司财物，不得得盗窃公司或或个人财物.7.个人言行行应坦荡诚实实，严禁造谣谣生事，抵毁毁公司名誉，，更不得借公公司之名义招招摇撞骗，使使公司利益受受损。8.积极参与与公司组织的的各种文娱活活动，增进团团队精神。对对于自己每日日之工作，应应按时处理完完毕，无论上上下班时间都都应接受上级级主管的工作作安排管理。。9、积极学习习文化知识和和参加技术培培训活动，提提高自己的文文化水平和业业务技能，时时刻注重自身身素质的提升升。10、遵守守劳动纪律,遵守作息息时间,按时时排队打卡,任何人不准准提前打卡下下班.更不能能请人打卡或或代人打卡.11.遵守守公司保密制制度，全体同同事应做到以以下几点：1).不该说的不说说。2).不该看的不看看。3).不该问的不问问。4).不影印公司秘秘密文件、图图纸。

5).不偷看别别人电脑文件件。

6).不私自携带带文件、资料料出厂。7).公司资资料要注意保保密,不得外外传或乱丢乱乱仍.12、办公公人员要精神神饱满、着装装整洁、仪表表端正，严禁禁浓装艳抹,奇装异服,一律配戴工工作证，自觉觉遵守办公纪纪律。13、使用用电话、传真真、空调、电电灯、电脑及及其它电器设设备时应按操操作规定使用用。严禁拨打打私人电话和和长时间占用用电话，一经经查出，将按按规定处罚。。14、垃圾圾、废纸等杂杂物应丢入垃垃圾篓内，不不得随意乱丢丢乱仍。15、办公公室内禁止吸吸烟，严禁大大声喧哗，严严禁吃零食、、闲聊，禁止止随意串岗。。16、不得得在工作场所所下棋、玩纸纸牌、看小说说报刊、玩电电脑游戏、打打印图片、上上网聊天等违违纪行为。17、严禁禁携带危险品品、食品进入入办公室。18、最后后一个离开工工作场所的19、文明用语，礼貌待人，见到同事、领导、客户应微笑、热情招呼,不说粗话。20、未经允许，严禁私自翻阅或拿走他人办公桌上的文件资料。

21、认真真遵守值班、、交接班和保保密制度。禁禁止私带非公公司或业务人人员进入办公公室。22、进入入其他部门办办公室，须先先敲门，经允允许后方可进进入。23、加强强业务学习，，积极做好本本职工作，严严禁有损团结结的行为。五、日常礼仪仪常识（一）要领与禁忌：：1.态度要亲切，，对人要一视视同仁，口气气要平和、热热忱，让对方方感到自己是是受欢迎的。。2.不管是带路、、指示方向、、接受名片、、递送茶水等等动作都要迅迅速、敏捷而而且合乎礼仪仪，不要显得得毛躁僵硬，，给对方留下下不成熟、不不稳重的印象象。3.切忌忌埋头工作，，对人不理不不睬，以貌取取人，不耐烦烦，用狐疑的的眼光猜测别别人的身份，，并当场议论论别人。（二）举止礼礼仪1、不得披披衣、挽袖、、卷裤腿,头头发要整洁、、干净。2、坐着谈谈话时应双目目正视说话者者，切忌坐得得东倒西歪，，也不应跷起起二郎腿，这这样显得傲慢慢无礼。3、走路不不要把手反背背身后，显得得老气横秋或或有优越之感感，不要把手手插在口袋，，显得小气、、拘束，更不不要摇头晃脑脑，给人一种种不踏实之感感。4、交谈时，，双方要互相相正视，互相相倾听，不能能东张西望、、看书看报、、面带倦容、、哈欠连天，，否则会给人人心不在焉、、傲慢无礼、、不礼貌的印印象。5、上班应精精神饱满，举举止文明，充充分展示个人人良好形象。。（三）日常行行为礼仪1.常常保持微笑笑，不要利用用职权训斥、、辱骂下属或或同事。2.在狭窄通道上上如遇领导、、尊者、贵宾宾，应主动站站立一旁，以以手示意或说说声“请”，让其先走。。3.要行走自然。。切忌摇头晃晃肩、扭身、、踢腿；忌多多人一起并排排行走，勾肩肩搭背,去厕厕所时，不能能结伴而行。。4.在公公共场合与客客人同行，不不要抢行，更更不要从客人人中间穿行.5.在不违违反原则的情情况下，尽可可能地去帮助助别人。（四）接打电电话的礼仪1、、基基本本要2、打电话前，要确认对方电话、姓名、职务及谈话要点，同时准备好笔和纸便于记录。3、电话接通后，应立即尊称对方，自我介绍，说明去电主旨，倾听对方意见。

4、、如如果果对对方方不不在在，，可可以以请请接接电电话话的的人人代代为为转转达达，，最最后后别别忘忘了了说说：：“麻烦烦您您了了，，谢谢谢谢，，再再见见！！”5、、电电话话铃铃声声一一般般不不得得超超过过三三次次就就应应及及时时接接电电话话，，如如铃铃声声超超过过四四次次就就显显得得不不礼礼貌貌，，此此时时拿拿起起话话筒筒应应说说声声：：“对不不起起，，让让您您久久等等了了！！”6、、一一般般拿拿起起话话筒筒后后，，应应先先说说一一些些礼礼貌貌话话，，如如“您好好！！”或“早上上好好！！”““下午午好好”。7、、如如对对方方不不是是找找你你，，而而是是请请其其他他人人听听电电话话，，那那么么你你应应该该礼礼貌貌的的说说：：“请稍稍等等！！”，如如果果找找不不到到听听电电话话的的人人，，你你可可以以主主动动地地提提出出一一些些帮帮助助，，如如：：“需要要我我帮帮助助吗吗？？”或“有话话要要我我记记录录吗吗？？”。8、、对对方方表表示示感感谢谢时时，，接接话话人人应应说说：：“不用用谢谢”或“不客客气气”。9、、接接完完电电话话，，接接话话人人应应说说：：“再见见”,挂挂电电话话时时，，应应等等对对方方先先挂挂断断，，自自己己再再轻轻轻轻挂挂上上。。10、、不不要要轻轻易易下下承承诺诺，，如如果果不不是是自自己己能能控控管管的的事事，，应应将将电电话话转转接接有有关关部部门门。。（五五））打打招招呼呼的的禁禁忌忌1、、不不应应在在双双方方距距离离太太远远的的地地方方高高声声叫叫喊喊。。2、、向向对对方方打打招招呼呼时时，，不不能能双双手手插插在在裤裤袋袋里里或或交交叉叉在在胸胸前前，，这这是是很很不不礼礼貌貌的的行行为为。。3、、与与熟熟人人打打招招呼呼，，也也不不应应因因双双方方太太熟熟反反而而低低头头不不语语，，而而应应主主动动致致意意。。4、、打打招招呼呼的的语语言言一一般般以以问问一一声声“您好好”最合合适适。。5、、被被人人招招呼呼问问候候，，应应及及时时回回敬敬问问候候，，并并且且眼眼睛睛应应热热情情地地注注视视对对方方。。（六六））与与客客人人交交往往的的礼礼仪仪1、、如如果果是是熟熟悉悉的的客客人人，，应应立立即即说说出出对对方方的的姓姓名名和和头头衔衔，，并并致致欢欢迎迎之之词词：：“您好好，，欢欢迎迎,欢欢迎迎！！”，如如果果是是第第一一次次见见面面，，可可以以礼礼貌貌地地问问；；“您好好！！请请问问有有什什么么事事要要我我帮帮忙忙的的吗吗？？”，并并及及时时通通知知相相关关人人员员。。2、、客客人人要要求求见见公公司司领领导导时时，，应应问问清清事事由由，，请请客客人人稍稍侯侯，，单单独独请请示示领领导导是是否否接接见见,切切不不可可做做主主自自行行引引见见.结束束语语愿亲亲爱爱的的同同事事们们不不断断进进步步！！愿我我们们的的每每一一天天都都过过得得充充实实愉愉快快！！愿我我们们和和天天成成一一起起成成长长！！衷心心地地谢谢谢谢大大家家！！3、、对对前前来来公公司司应应聘聘或或办办事事的的人人员员,依依公公司司习习惯惯，，将将访访客客引引至至适适当当地地点点，，如如进进入入主主管管办办公公室室，，应应先先敲敲两两下下门门，，待待主主管管回回答答后后，，才才推推门门进进入入。。4、、与与人人交交谈谈时时，，目目光光要要温温和和，，眼眼神神切切忌忌冷冷漠漠严严厉厉或或斜斜视视、、瞪瞪视视，，在在对对方方谈谈话话还还未未告告一一段段落落之之前前，，不不要要中中途途截截断断插插入入。。5、、对对待待客客人人态态度度要要稳稳重重大大方方、、热热情情有有礼礼、、笑笑脸脸相相迎迎。。6、、应应了了解解来来访访者者的的姓姓名名、、来来访访目目的的，，并并及及时时通通知知受受访访者者。。7、、如如果果受受访访者者不不愿愿与与访访客客见见面面，，不不妨妨以以受受访访者者之之意意，，做做权权宜宜处处理理8、有有客客人在在场时时，切切忌与与同事事高谈谈阔论论或议议论公公司的的人或或事。。（七））与同同事相相处的的礼仪仪1、2、不要讲粗话脏话，不要一味地谈自己。避免用方言交谈，避免谈个人隐私的话题，切忌在背后议论人的长短或转述他人私事。3、学习他人长处，豁达、宽容、公平地对待每一个人，多赞美对方，多关心同事，并懂得倾听安慰。4、不要因为对方私人生活上的污点而影响共事时的情绪，培养开阔的胸襟。

5、受受到领领导嘉嘉奖或或倚重重时，，切勿勿趾高高气扬扬，以以免遭遭人排排斥,受到到委屈屈时,也不不要到到处散散布不不满情情绪.6、避避免使使用“可能”“大概”“也许”“好像”‘我没问问清楚楚“没什么么”等模棱棱两可可的反反应，，以免免给人人做事事不负负责任任的感感觉。。7、树树立自自己做做人和和工作作风格格，让让人留留下深深刻的的印象象。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。23:43:3823:43:3823:431/7/202311:43:38PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2323:43:3823:43Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。23:43:3823:43:3823:43Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2323:43:3823:43:38January7,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07一一月月202311:43:38下下午午23:43:381月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月2311:43下下午1月-2323:43January7,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/723:43:3823:43:3807January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:43:38下下午11:43下午23:43:381月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。23:43:3823:43:3823:431/7/202311:43:38PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2323:43:3823:43Jan-2307-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。23:43:3823:43:3823:43Saturday,January7,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2323:43:3823:43:38January7,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。07一一月月202311:43:38下下午午23:43:381月月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月2311:43下下午1月-2323:43January7,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/723:43:3823:43:3807January202317、空