制定I战略IS战略与信息系统规划

第5章制定IT/IS战略

与信息系统规划学习目标了解组织战略与信息系统战略的含义。了解组织战略与信息系统战略之间的关系。理解如何通过三种通用战略、五力模型和价值链来分析企业战略。掌握信息系统战略规划的方法，掌握如何分析工具来进行信息系统战略规划。理解如何通过信息系统支持组织过程进而支持组织战略。掌握采用各种分析方法与工具来综合进行企业信息系统的分析规划与设计。引导案例

引导案例：联邦快递的IT应用联邦快递(FedEx)是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。[1]

2014年12月16日上，美国联邦快递公司同意收购逆向物流公司Genco。这表示联邦快递在向电子商务领域大举进军25一月20234引导案例：联邦快递的IT应用25一月20235引导案例：联邦快递的IT应用25一月20236引导案例：联邦快递的IT应用IT战略IT战略（ITStrategy，ITS）是在诊断和评估企业信息化现状的基础上，制定和调整企业信息化的指导纲领，争取企业以最适合的规模，最适合的成本，去做最适合的信息化工作。IT战略规划的基本思路通常而言，信息技术战略规划（ITStrategicPlanning）包括两个部分：信息技术战略（ITStrategy）的制定和信息技术行动计划（ITActionPlan）的制定。前者偏重战略方向，后者具体行动计划。1)信息技术战略（ITStrategy）是企业经营战略的有机组成部分，和财务战略、人力资源战略、运作战略等一样，是公司的职能战略。

2)信息技术行动计划（ITActionPlan）是落实信息技术战略（ITStrategy）而制订的中长期的详细行动计划.5.1信息系统战略规划P161信息系统战略与组织战略信息系统战略规划是关于信息系统长远发展的计划，是企业战略规划的一个重要部分。信息系统战略规划，是指在企业的发展远景和业务规划的基础上，形成信息系统的远景和组成架构，以支持企业战略规划的形成。信息系统不仅仅是在企业既定的经营战略制定后构建的一种技术解决方案，更是同企业经营战略同步的一项活动。信息系统对组织战略进行支持，主要通过构造组织的信息支撑系统，改变组织目标、操作方法、产品和服务，以及与外部环境的关系，以确立组织的竞争优势。有三种工具可以用来分析企业的竞争优势五力模型三种通用战略价值链5.1信息系统战略略规划P161有三种工具可可以用来分析析企业的竞争争优势五力模型三种通用战略略价值链1.1五力模型波特的竞争力力模型：是一一种工具，用用来对组织所所处竞争环境境进行调查，，从而系统地地提出战略目目标的一种工工具。竞争环环境涉及五种种影响竞争力力的因素。顾客：可选择择的购买渠道道很多时，则则购买者能力力高。购买者者能力太高，，则该行业缺缺少吸引力。。替代商品或服服务：可选择择的替代商品品或服务越少少，造成的威威胁也越小。。竞争对手：主主要是产品的的相似性。若若竞争激烈，，则威胁就高高。潜在的竞争对对手：对那些些非专卖产品品或进入市场场障碍较低的的市场应引起起注意。卖方的议价能能力：当购买买者可选择的的购买渠道少少时，则供应应能力高，反反之则低。供供应能力很高高，则该行业业缺少吸引力力五力模型分析析方法购买者议价能能力。当企业业所在市场上上购买者可选选的产品或服服务较多时，，购买者的议议价能力较高高。企业如果果想创造竞争争优势，必须须比其它竞争争者更能吸引引客户。旅游服务公司司的IT客户服务系统统连锁店开发的的积分奖励可可锁住部分客客户。供应商议价能能力。在可选选的产品或服服务较多时，，供应商议价价能力较低，，反之，供应应商议价能力力就高。将更更多信息送达达买家手中能能削弱卖方的的能力和替代代的增多会削削弱卖方能力力。如B2B市场可聚集大大量供应商和和买家，汽车车制造业内的的网络采购代代销商Covisint公司运用网络络技术加速供供应链中原材材料的流动，，加快对客户户需求的响应应速度，并以以更快于以往往的速度推出出新产品。替代产品或服服务的威胁。。如果可选的的产品或服务务较多，那么么替代产品或或服务的威胁胁就大，反之之，替代产品品或服务的威威胁就小。在在这种情况下下，企业可以以通过提高转转换成本来创创造竞争优势势，既让客户户不愿意在接接受另外一种种产品或服务务。这种战略略被一些电子子商务服务公公司广泛采用用，亚马逊（A）、淘宝（）等，并加强强网站平台的的建设，对长长期的购物者者形成与购物物有关的习惯惯，当这些用用户采用其它它网站时，就就会感到不习习惯，这样就就形成了转换换成本，这种种转换成本阻阻碍了替代服服务的进入。。新进入者的威威胁。当新的的竞争者容易易进入市场时时，新进入者者威胁较大，，反之，新进进入者威胁较较小。容易进进入的行业往往往充斥着大大量的竞争者者，成功的公公司竭力想利利用信息技术术来构建行业业进入壁垒吉列剃须刀，，运用信息技技术增加刀片片的精度和刀刀片与刀架的的吻合度，在在相当长一段段时间内无替替代品出现。。现有竞争者的的竞争。目前前大部分行业业的市场竞争争都比较激烈烈。信息技术术可让一家公公司拥有很多多方式在高强强度的竞争中中更好地应对对竞争对手。。同类产品在特特价连锁店的的价格往往会会低于一般便便利店，因为为特价连锁店店使用信息系系统，从而可可获得高效和和低成本。三种通用战略略是：成本领先战略略：运用低成成本的产品或或服务能增强强其竞争力。。如Just-in-time。差别战略：如如果产品是独独一无二的，，就能减少顾顾客的可能的的选择性，也也可削弱替代代产品和竞争争对手的影响响力。集中化（又称称专一化、创创新化）战略略：是指将资资源集中使用用于最能代表表自身优势的的某一技术、、某一市场或或某种产品上上的一种战略略。如瞄准一一个产品或服服务的小型市市场，争取获获得成功，反反过来影响整整个市场。波特认为一个个企业只适合合采用三种通通用战略之一一。同时采用用一种以上的的战略往往会会导致失败。。2.三种通用战略略分析方法低成本战略下下的信息系统统。在低成本本战略下，可可采用信息系系统来全方位位来辅助企业业降低成本。。如沃尔玛公司司拥有世界上上最大的私有有卫星系统，，与3800家供货商实现现计算机联网网，其信息技技术应用可归归结为：“天天上一颗星””—通过卫星传输输市场信息；；“地上一张张网”—有一个便于用用计算机网络络进行管理的的采购供销网网络；“送货货一条龙”—通过与供应商商建立的计算算机化连接，，供货商自己己就可以对沃沃尔玛的货架架进行补货；；“管理一棵棵树”—利用计算机网网络把顾客、、分店或山姆姆会员店和供供货商像一棵棵大树有机地地联系在一起起。该公司做做到即时销售售，大大压缩缩产品时间成成本，减少库库存风险，加加速资金周转转，很好的实实现了低成本本战略。类似似的系统还有有ERP系统等。差异化战略下下的信息系统统。企业如果果在价格战为为主的激烈市市场竞争中，，可使用信息息技术来开发发并支持一个个以差别为基基点的战略。。如亚马逊（A），所出售的的都是日常用用品（书、CD和影碟），这这些东西本身身没有差别，，但亚马逊采采用网络销售售的方式与传传统销售有差差别，它不仅仅为顾客提供供丰富的信息息，并且易于于检索，同时时采用非常复复杂的软件使使网站能适合合每个顾客的的个性，从而而做到生意好好，价格却不不低。类似的的还有Dell的直销与个性性化服务，Levis公司的个人裤裤型服务系统统。集中化战略下下的信息系统统。在集中化化战略中，信信息系统可以以瞄准某个特特定的用户群群体，某种细细分的产品线线或某个细分分市场可采用用的技术如销销售数据分析析、市场分析析技术、数据据挖掘技术（（Datamining）等，实现现精确营销销、个性化化服务等。。例如Sears公司采用市市场焦点的的差异化战战略，采用用信息系统统对针对4000万零售顾客客进行管理理，联邦快快递公司针针对特定客客户的关怀怀计划等。。1.3价值链价值链(ValueChain)帮助分析组组织在产业业中、在组组织之间的的关系中以以及在业务务本身中信信息所担任任的角色，，向组织展展示需要什什么信息、、信息的来来源和由谁谁处理信息息，确定组组织内联和和互联系统统如何改善善其竞争地地位。价值链分析析能够根据据组织如何何增加价值值和成本如如何构成来来帮助定义义业务的战战略。它还还有助于与与建立顾客客、供应者者的关系和和竞争者的的相对地位位，以及在在产业结构构中如何提提高和保持持其地位。。增值接收和存储原材料(8%)生产(25%)产品物流

(22%)销售(15%)售后服务(5%)管理、会计、财务

(8%)人力资源管理

(2%)研究与开发

(12%)采购

(3%)图6-2企业内部价价值链增值值过程表6-2信息技术对对价值链每每个过程的的支持价值过程价值过程含义可用信息技术示例企业基础设施管理、会计、财政、法规办公自动化人力资源管理招聘、培训、薪酬管理人事管理系统、人事资料数据库研究与开发改善产品与制造工艺计算机辅助设计与制造接收和存储原材料物料进货、存储及向制造部门分配库存管理系统生产产品或服务生产最终产品或服务过程控制、制造控制物流运送产品或服务在线订购系统、物流跟踪系统销售产品或服务市场分析、销售统计市场销售系统售后服务维护或增加产品价值的服务活动客户关系管理系统（CRM）价值和需求信息成本和供应信息供应商原材料等代理和批发商直接供应商业务单位竞争者当地分销渠道出口分销渠道直销渠道

市场图6-4企业外部价价值链分解解5.2信息系统规规划的内容容信息系统的的目标、约约束、及总总体结构。。其中信息息系统的目目标确定了了信息系统统应实现的的功能；信信息系统约约束包括实实现环境、、条件（如如管理规章章制度、人人力、物力力等）；信信息系统总总体结构主主要说明信信息系统的的主要类型型和主要子子系统。组织的状况况。包括现现有计算计计软硬件情情况、专业业技术人员员的配备情情况以及开开发费用的的投入情况况。业务流程的的现状、存存在问题和和不足，以以及如何在在新技术条条件下进行行业务流程程重组。根根据信息系系统的特点点，对原有有业务流程程进行根本本性的再思思考再设计计。对影响规划划的信息技技术发展的的预测。3.信息系系统规划的的方法关键成功因因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）战略目标集集转化法（（StrategySetTransformation,SST）企业系统规规划法（BusinessSystemPlanning,BSP）3.1关键成功因因素法（CSF）1．目标识别2．CSF识别3．性能指标识别4．数据字典定义企业目标图6-5CSF方法CFS法举例提高产品竞争降低成本市场服务降低原材料价格减少库存减少人员及时市场信息反馈力图6-6CFS规划树枝因因果图3.2战略目标集集转化法（（SST）SST法举例利益群体组织战略集集信息系统战战略P:公用事业Cu:顾客G:政府S:股东Cr:债权人E:雇员M:管理者组织目标组织属性组织战略MIS目标战略约束年增收入10%(S,Cr,M)管理水平高高(M)改进现金流流(G,S,Cr)O1简化信贷环环节(O1-O3)改进结账速速度(S2)实时应答(MO7,C3)作好模型(A1)增新产品(O1,O6)…(CU)………(O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2…MO3…MO4…MO5…C2…C3…C4…D2…D3…D4…D5…3.3企业系统计计划(BSP)BSP方法步骤企业目标企业目标企业过程企业过程数据分析信息结构数据识别设计BSP主要步骤任务下达准备工作动员会定义企业过过程定义数据类类分析企业／／系统关系系确定经理的的想法评价企业问问题和效益益开发建议书书及行动计计划评价企业问问题和效益益BSP方法的核心心划分子系统统，可以用用U/C图评价信息系统管理定义信息结构定义结构优先序1)U／C矩阵的建立立表上移移动作作业过过程子系统统划分分数据联联系3.4综合方法CSB抓住主要矛盾，目标识别突出，适用于管理目标的确定以人为中心，通过分层识别管理目标，转化为信息系统目标通过过程引出目标，核心是识别企业过程CSBCSF确定企业目标，SST补充完善并转化为信息系统目标，用BSP标核并确定信息系统结构CSFSSTBSP归纳P185企业系统的的规划需要要同企业的的战略相结结合，信息息系统要为为企业的战战略服务企业的战略略分析可为为信息系统统提供依据据。管理信息系系统的战略略规划包括括企业的总总目标到各各职能部门门的目标，，政策和计计划，指导导企业信息息部门的活活动与发展展。07一月202337课间休息胡刘07一一月202338相关视频频：11.公司战略略规划的的制定信息系统统规划案案例K公司ERP系统战略略规划P178信息系统统规划案案例K公司ERP系统战略略规划P17807一一月202341引导案例例：K公司ERP系统战略略规划4.信息系统统规划实实例—K公司的ERP系统战略略规划组织战略识别关键价值过程识别信息系统支持过程信息系统设计方法：价值链方法：关键成功因素（CFS）企业系统规划（BSP）方法：三种通用战略五力模型方法：系统规划与设计信息系统规划战略方法：SWOT、PEST图6-15技术路线线五力模型型分析该公司属属于传统统的制造造业，进进入21世纪后，，产业内内的竞争争越来越越激烈，，按照波波特的五五种竞争争力的理理论，其其外部竞竞争环境境分析如如下：潜在竞争争对手进进入的风风险，由由于该产产业是传传统的制制造业，，近些年年来发展展中国家家的一些些中小企企业纷纷纷进入这这一行业业并逐渐渐发展起起来，该该公司先先前在质质量和成成本上的的优势已已经越来来越小，，也就是是说企业业没有绝绝对的成成本领先先优势的的壁垒保保护，潜潜在的竞竞争对手手进入的的可能性性较大。。产业业内内现现有有的的竞竞争争强强度度，，先先前前由由于于K公司司在在世世界界各各地地都都取取得得了了当当地地权权威威认认证证机机构构的的认认证证，，使使其其品品牌牌形形象象和和竞竞争争力力有有较较强强的的优优势势，，但但近近些些年年来来，，越越来来越越多多的的行行业业内内企企业业认认识识到到了了这这一一点点，，也也都都纷纷纷纷通通过过各各种种认认证证，，使使该该公公司司在在世世界界各各地地面面临临着着越越来来越越多多的的竞竞争争，，以以中中国国为为例例，，目目前前K公司司只只有有在在产产品品高高端端市市场场具具有有优优势势，，在在中中低低端端市市场场已已经经毫毫无无竞竞争争力力可可言言。。购买买者者讨讨价价还还价价的的能能力力，，该该行行业业近近乎乎是是一一种种完完全全竞竞争争的的行行业业，，这这使使购购买买者者，，也也就就是是客客户户的的讨讨价价还还价价的的能能力力较较强强，，这这使使得得该该公公司司的的利利润润空空间间容容易易受受到到挤挤压压。。供应应商商讨讨价价还还价价的的能能力力，，该该行行业业大大多多数数原原料料来来自自于于生生铁铁，，众众所所周周知知，，近近年年来来铁铁矿矿石石的的价价格格一一直直被被世世界界三三大大铁铁矿矿石石供供应应集集团团所所控控制制，，对对于于该该行行业业来来说说，，几几乎乎没没有有对对供供应应商商讨讨价价还还价价的的能能力力，，只只能能随随行行就就市市，，加加之之铸铸造造行行业业属属于于高高能能耗耗的的产产业业，，能能源源的的价价格格一一是是该该公公司司的的在在供供应应成成本本上上的的另另外外一一个个难难题题。。总总之之，，资资源源和和能能源源的的稀稀缺缺性性是是形形成成该该行行业业对对供供应应商商讨讨价价还还价价的的能能较较弱弱的的主主要要原原因因。。综上上，，K公公司司所所处处的的行行业业的的外外部部竞竞争争力力量量是是非非常常强强大大的的，，这这就就意意味味着着如如果果要要生生存存下下去去，，必必需需在在经经营营和和管管理理上上进进行行创创新新，，通通过过信信息息系系统统对对企企业业进进行行业业务务支支持持，，给给企企业业注注入入更更多多的的竞竞争争力力，，从从而而使使企企业业保保持持不不保保之之地地。。内部部价价值值链链分分析析生产产方方面面。。随随着着其其它它区区域域业业务务的的快快速速成成长长，，公公司司先先后后投投资资在在波波兰兰、、中中国国，，建建立立了了较较大大的的制制造造基基地地。。另另外外，，处处于于成成本本的的考考虑虑，，2007年公公司司在在南南美美建建立立目目前前为为止止最最大大的的工工厂厂，，陆陆续续将将原原来来在在北北美美制制造造的的产产品品转转移移到到南南美美，，从从而而减减低低产产品品成成本本，，增增强强了了企企业业的的竞竞争争能能力力。。另另外外，，由由于于南南美美在在地地理理位位置置上上距距离离美美国国本本土土较较近近，，产产品品的的转转移移并并不不会会对对产产品品交交货货和和客客户户服服务务产产生生大大的的影影响响。。到到目目前前为为止止，，该该公公司司基基本本形形成成了了一一个个覆覆盖盖全全球球的的，，成成本本结结构构合合理理的的制制造造系系统统。。仓储方方面。。目前前该公公司在在北美美区共共设有有11个分销销仓库库，欧欧洲区区设有有7个分销销仓库库。在在亚太太地区区设有有7个分销销支仓仓库，，其中中在中中国设设有4个。另另外，，在拉拉丁美美洲和和南美美也设设有2个分销销仓库库。研发方方面。。在技技术研研发上上，在在美国国总部部设有有大型型的研研发中中心，，负责责新产产品开开发和和产品品的升升级。。2005年在印印度成成立了了设计计服务务中心心，负负责给给全球球范围围内的的客户户提供供管道道系统统的设设计服服务。。销售方方面。。目前前该公公司在在在全全球销销售共共分为为四个个区域域。营销策策略。。公司司采取取拓宽宽销售售渠道道的方方式，，从而而保证证公司司的销销售业业绩，，另外外，公公司比比较重重视服服务，，强调调要把把货物物存放放在距距离消消费点点最近近的地地理位位置。。公司司在世世界各各地设设有很很多分分支销销售机机构和和分销销仓库库，形形成了了第一一个层层次的的销售售渠道道。通通过给给客户户提供供快速速的服服务，，来增增加产产品的的附加加价值值，提提高企企业的的竞争争力。。增值接收和存储原材料(8%)生产(25%)产品物流

(22%)销售(15%)售后服务(5%)管理、会计、财务

(8%)人力资源管理

(2%)研究与开发

(12%)采购

(3%)图6-15公司内内部价价值链链分析析外部价价值链链分析析随着信信息技技术的的发展展电子子商务务的发发展，，越来来越多多的企企业重重视对对外部部价值值链的的整合合。K公司司也逐逐渐对对外部部价值值链的的延伸伸和整整合过过程加加以重重视。。从五五力模模型可可以看看出，，K公公司的的购买买者和和供应应商的的讨价价还价价能力力都比比较弱弱，因因此，，公司司也考考虑采采用ERP系统统来管管理与与供应应商和和消费费者之之间的的关系系，减减少业业务复复杂度度，增增加顾顾客与与供应应商的的忠诚诚度，，其目目的在在于削削弱两两者的的讨价价还价价能力力。K公司的的战略略选择择与对对策企业战战略选选择综合SWOT、PEST等分析析工具具对企企业战战略分分析的的结果果（该该过程程略））来看看，K公司适适合从从波特特的三三种战战略选选择低低成本本战略略。从公司司的竞竞争优优势来来看，，企业业属于于行业业的龙龙头地地位，，产品品多元元化，，成本本优势势和质质量优优势是是企业业竞争争力的的重要要因素素，K公司需需要通通过在在这两两方面面的努努力来来强化化其产产品与与服务务的竞竞争力力。从企业业内部部价值值链分分析上上来看看，企企业的的生产产、物物流、、销售售的价价值链链环节节对于于企业业增值值过程程中起起着重重要的的作用用，而而对于于外部部价值值链，，运用用电子子商务务等技技术传传递数数据，，也具具有整整合的的机会会与可可能。。战略对对策为了保保持在在产业业上的的领先先优势势，以以应对对外部部竞争争力带带来的的威胁胁，K公司用用精益益生产产（LeanProduction）的理理念为为基础础进行行一系系列改改革措措施，，追求求以客客户需需求为为导向向，坚坚持以以人为为本，，减少少所有有形式式的浪浪费，，在质质量上上追求求的零零缺陷陷提出供供应链链思想想的生生产发发货系系统(IntergradedProductionDeliverySystem，IPDS)规划。。K公司大大力推推行精精益生生产，，追求求持续续改善善，不不断减减少各各种形形式的的浪费费，降降低产产品的的成本本，并并且通通过零零缺陷陷的理理念，，推动动产品品质量量的不不断提提升。。K公司司信息息系统统的规规划公司目目前信信息系系统的的现状状分析析多样化化特征征由于各各区域域在选选用ERP时没有有作全全球化化的考考虑，，并且且在公公司发发展过过程中中发生生多次次公司司并购购，新新收购购的公公司原原有的的ERP系统与与现有有ERP系统不不兼容容。技术相相对老老化，，版本本陈旧旧目前的的ERP都是较较旧的的版本本，属属于第第一代代ERP系统，，随着着信息息技术术快速速发展展的今今天，，这些些转为为陈旧旧的ERP系统已经经不能给给公司注注入更多多的竞争争力。新公司面面临ERP系统的选选型问题题在2008年，公司司进行较较大规模模的扩张张，这些些新的分分公司面面临着ERP选型问题题，对全全集团来来说，也也是一个个极好的的机会，，可以利利用这个个机会对对ERP系统进行行全球整整合。信息系统统对公司司关键成成功因素素的支持持ERP需要支撑撑的企业业目标。。综合战战略选择择和企业业价值链链增值环环节来看看，全面面降低成成本，提提高产品品和销售售质量对对企业增增值过程程有着重重要的作作用，从从供应链链的角度度，全面面提高企企业各个个环节的的价值，，是信息息系统规规划应注注重的重重要环节节，因此此，建立立体现全全面供应应链管理理的ERP系统，是是企业信信息系统统规划的的重要工工作。ERP需要支撑撑的关键键战略成成功因素素。K公司的信信息系统统起到关关键作用用，需要要覆盖了了企业经经营活动动的每个个领域，，包括库库存管理理，供应应商管理理，物料料管理，，产品定定价，产产品销售售，客户户服务，，生产管管理等等等。随着着改革的的深入，，企业需需要逐渐渐形成了了高效率率的，反反应迅速速的供应应链系统统，并以以此作为为企业的的独特竞竞争力，，持续发发展和保保持较强强的盈利利能力。。ERP支持的性性能指标标。在ERP系统的具具体实施施过程中中，提高高客户响响应的速速度主要要是靠信信息技术术来实现现，ERP是贯穿整整个工作作系统，，ERP系统的好好坏直接接关系到到整个企企业的效效率，ERP系统是否否有效，，主要在在于看ERP系统是否否会帮助助公司提提高服务务水平，，降低运运营成本本，在价价值链上上起到杠杠杆的作作用。信息系统统（ERP）的规划划目标通过发展展ERP系统提高高效率降降低成本本K公司越来来越重视视ERP系统对提提高效率率降低成成本所起起的重要要作用，，提倡““发展ERP系统为人人工作，，而不是是人为系系统工作作的理念念”，主主张ERP系统为要要适应企企业业务务流程，，适应企企业的管管理需求求，不应应该因为为ERP的局限性性而阻碍碍业务的的改善和和公司的的发展。。ERP系统的持持续改进进新的管理理理念，，不断发发展的管管理模式式，对ERP系统的要要求是一一边不断断的改进进，在K公司从传传统制造造，向现现代制造造业的转转换中，，对ERP系统要求求也是不不一样的的，传统统ERP系统更加加注重服服务于财财务，而而K公司ERP系统更强调效效率的提高.K公司ERP系统方案设设计ERP对企业内部关关键过程的支支撑推行LEAN生产供应方式式彻底摒弃传统统的推动式的的生产供应方方式，对采用用拉动式的生生产供应方式式。采用新的库存存策略。在拉拉动式生产系系统之下，所所有制造工厂厂不再存有任任何产成品和和库存，采取取有订单有需需求再生产，，生产完毕后后直接发货，，取消仓库环环节，使效率率更高，操作作更简便。建立快速的供供应链系统（（IPDS）精益化管理要要求尽量减少少中间环节，，主张简单是是最有效率的的工作方法，，在系统和实实际物流中尽尽可能减少中中间步骤。综上所述，ERP系统是建立快快速反应供应应链系统的关关键因素，没没有好的ERP系统，快速反反应系统只能能是一种空谈谈而已。ERP系统对外部价价值链的延伸伸整合向供应商延伸伸的策略对规模较大的的供应商采用用EDI电子数据交换换的方式来提提高双方的效效率，对于较较小的供应商商，不具备做做EDI的条件，公司司则采取把ERP终端放在供应应商处，让供供应商从ERP终端处读取采采购订单信息息，等到发货货时，由供应应商在系统中中更改订单状状态，而货物物到了K公司后，仓库库只需录入供供应商提供的的发货号，就就可以一次性性将本批货物物收入仓库，，不需要一件件一件的收货货，通过以上上两种方式，，K公司大提高了了采购收货的的效率。向客户端延伸伸的策略北美公司开始始大力发展与与客户间的电电子商务，即即B2C类型的电子商商务，通过实实行B2C的电子商务，，客户可以在在网上下订单单，在网上进进行查询、咨咨询。推行此此计划，有如如下好处，K公司通过在北北美地区实行行电子商务，，收到了良好好的效果，具具体体现在订订单处理成本本降低、交货货周期减少和和客户满意是是明显提高。。07一一月月202354本章主要介绍了：CSFSSTBSP本章小小结：：07一一月202355P1851、什么是是信息系系统规划划？2、如何将将企业信信息系统统规划与与企业战战略有效效结合？？3、信息系系统规划划的主要要内容是是什么？？思考题07一一月月2023561、什什么么是是信信息息系系统统规规划划？？①信信息息系系统统战战略略规规划划是是关关于于信信息息系系统统长长远远发发展展的的计计划划，，是是企企业业战战略略规规划划的的一一个个重重要要部部分分。。②信信息息系系统统战战略略规规划划，，是是指指在在企企业业的的发发展展远远景景和和业业务务规规划划的的基基础础上上，，形形成成信信息息系系统统的的远远景景和和组组成成架架构构，，以以支支持持企企业业战战略略规规划划的的形形成成。。③信信息息系系统统不不仅仅仅仅是是在在企企业业既既定定的的经经营营战战略略制制定定后后构构建建的的一一种种技技术术解解决决方方案案，，更更是是同同企企业业经经营营战战略略同同步步的的一一项项活活动动。。④信息系统对对组织战略进进行支持，主主要通过构造造组织的信息息支撑系统，，改变组织目目标、操作方方法、产品和和服务，以及及与外部环境境的关系，以以确立组织的的竞争优势。。思考题07一一月2023572.如何将企企业信息息系统规规划与企企业战略略有效结结合？请选择一一个实际际例子说说明。①信息系系统对组组织战略略进行支支持，主主要通过过构造组组织的信信息支撑撑系统，，改变组组织目标标、操作作方法、、产品和和服务，，以