展会礼仪培训

展会礼仪培训一，展会注意事项二，展会沟通技巧三，展会商务礼仪规范四，其他五，一般商务礼仪

一，展会注意事项(6)

1，不要坐着。展览会期间坐在展位上，给人留下的印象是：你不想被人打扰。例如在咨询台附近的人员最好是站立的而不是端坐的，当有观众表示出对你们企业有兴趣的时候主动地去询问是否有需要解答的地方。2．不要在展位上吃东西。那样会显得漠不关心，而且你吃东西时潜在顾客不会打扰你。3．不要以貌取人。展览会上惟一要注重仪表的是参展单位的工作人员，顾客都会按自己的意愿尽量穿着随便些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么样的都有。所有，不要因为顾客穿着随意就低眼看人

4．不要聚群。如果你与两个或更多参展伙伴或其他非潜在顾客一起谈论，那就是聚群。在参观者眼中，走近一群陌生人总令人心里发虚。在你的展位上创造一个温馨、开放、吸引人的氛围。

5．要满腔热情。表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热情洋溢无坚不摧，十分有感染力。要热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。6．要善用潜在顾客的名字。人们都喜欢别人喊自己的名字。努力记住潜在顾客的名字，在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要。大胆些，直接看着参观者胸前的名牌，大声念出他的名字来。遇到难读的名字就问。如果是个极不寻常的名字，也许就是你同潜在顾客建立关系最得手的敲问砖。

二，展会沟通技巧沟通技巧首先，尽可能的做到，自信，从容，然后是优雅展会现场，笑容非常重要——观众一般路过展位，我们都应该向不仅是咨询人员抱以善意的笑容并且问好，在问好的时候一定要有眼神交流，表示礼貌。通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。标准表情。西方的基础礼节是保持微笑以及在交谈时注视对方的眼睛。用最生动的眼睛说出最动听的话，没有什么比你看着对方的方式，更能说明信心。当你没有与对方交谈时，无论你觉得怎样害羞或踌躇，都要看着对方。在凝视的同时带有一种友好的微笑。正视别人等于告诉对方：“我是诚实的，光明正大的；我非常尊重你，喜欢你。”正视别人，是积极心态的反映，是自信的象征，更是个人魅力的展示。不敢正视别人，意味着自卑，胆怯，恐惧；躲避别人的眼神，即是不愿面对，不坦荡。有实力就大胆表现出来，要主动站到台前，把自己表现出来。不求我们做最好的，只要求我们做最努力的。自信的人有魅力。一个人走路步履坚定，与人交谈谈吐得体，说话是双目有神，目光正视对方，善于运用眼神交流，就会给人自信，可靠，积极向上的感觉。要显露自信和朝气蓬勃的精神面貌。相信自己美的人会越来越美如果有观众表示比较感兴趣的，应当主动上前询问并解释。最好是友善地邀请他们坐下来谈，通常观众愿意坐下来以后，谈得也比较多，比较深，企业也可以从交谈中了解观众的真实想法和背景。交谈过程中，最好先耐心地听观众自己讲对产品的需求以及特别的要求，千万不要在一开始就大谈自己的公司，要针对观众的需要介绍相应的内容。另外，适当地向观众展示产品实物，以及讲解生产工艺等等，都会对交谈产生积极推动的作用。

在交谈结束以后，记得和观众握手告别，并跟观众交换名片（在初问好的时候也可以交换名片）千万不要因为交谈没有实质的结果表示对观众的轻视。LOGO三，展会商商务礼仪规规范展会中的形形象1，整体形形象2，展示之之物的形象象3，工作人人员的形象象整体形象要努力维护护整体形象象。在参与与展览时，，参展单位位的整体形形象直接映映入观众的的眼里，因因而对自己己参展的成成败影响极极大。参展展单位的整整体形象，，主要由展展示之物的的形象与工工作人员的的形象两个个部分所构构成。对于于二者要给给予同等的的重视，不不可偏废其其一。展示之物的的形象主要由展品品的外观、、展品的质质量、展品品的陈列、、展位的布布置、发放放的资料等等构成。用用以进行展展览的展品品，外观上上要力求完完美无缺，，质量上要要优中选秀秀，陈列上上要既整齐齐美观又讲讲究主次，，布置上要要兼顾主题题的突出与与观众的注注意力。而而用以在展展览会上向向观众直接接散发的有有关资料，，则要印刷刷精美、图图文并茂、、资讯丰富富，并且注注有参展单单位的主要要联络方法法，如公关关部门与销销售部门的的电话、电电报、电传传、传真以以及电子邮邮箱的号码码，等等。。工作人员的的形象主要是指在在展览会上上直接代表表参展单位位露面的人人员的穿着着打扮问题题。在一般般情况下，，要求在展展位上工作作的人员应应当统一着着装。最佳佳的选择，，是身穿本本单位的制制服，或者者是穿深色色的西装、、套裙。头发：清洁洁，无异味味，干净利利落。眼睛：眼角角不要有污污秽物，（（可着淡妆妆，不适合合浓妆）手部：保持持手和指甲甲的干净，，指甲宜修修剪整齐，，最好不要要过长。指指甲油不要要过于艳丽丽。着装：正装装？上衣，，正装上衣衣讲究平整整和挺括，，应较少使使用饰物和和花边点缀缀。（丝巾巾？）衬衫衫，正装衬衬衫以选择择单身最佳佳。下摆应应塞入裙腰腰之内而不不要悬垂于于外，不要要再腰间打打结。裙子子，以窄裙裙为主，年年轻女性可可选择下摆摆在膝盖以以上3-6厘米，但但不宜太短短。饰物，，以少为佳佳，同时避避免奢华。。鞋袜：干净净，若是短短裙，宜穿穿丝袜，最最好有备用用，避免出出现抽丝现现象1，站姿2，接待姿姿势，手势势3，行姿女式站姿应该展现亲亲切有礼，，亭亭玉立立的感觉a标准站姿：头要正，，目光平视视，嘴唇微微闭，下颌颌微收，面面部表情平和自然。躯干挺直，，收腹，挺挺胸，立腰腰，自然呼呼吸双肩放松，，稍向下沉沉，双臂自自然下垂于于体侧，手手指自然弯弯曲。女式式双手可在在腹前或胸胸下交叠，，右手压左左手。双腿并拢立立直，膝，，两脚跟紧紧靠，脚尖尖分开呈60度，身身体重心放放在两脚中中间。b工作站姿：垂直站姿姿。这种站站姿如同标标准的立正正姿势，适适宜在严肃肃且正式的的场合里使使用这个夜晚多多美丽，月月亮笑眯眯眯，情侣相相拥在爱巢巢，共享月月光曲。月光如水清清又纯，情情思千万里里。爱巢浮浮在水面上上，今夕是是何夕？c前交手站姿姿：这种站姿姿要求身体体直立，男男性的双脚脚分开度不不宜超过肩肩宽重心平平均分散于于两脚上，，双手在在腹前交叉叉；女性的的两脚尖略略微分开，，也可以一一脚在前，，脚后跟靠靠近另一只只脚内侧的的前端，重重心可落在在两脚上，，也可落在在一教上，，并可通过过重心的转转移来减轻轻疲劳，双双手仍应在在腹前交叉叉。可以在在与人交谈谈的时候使使用。d后交手站姿姿：这种站姿姿要求脚跟跟并拢，脚脚尖展开60-70度，立腰腰挺胸，下下颌微收，，目光平视视两手在身身后相搭，，贴在臀部部。可在接接受领导指指示或训话话是使用。。e单背手站姿姿：这种站姿姿要求双脚脚分开90度，左脚脚向前，将将脚跟靠于于右脚内侧侧中间位置置，形成““丁”字步步，身体重重心落于两两脚之间，，左手背后后，右手下下垂形f左背手站姿姿；相反，可可站成右背背手站姿。。适合在迎迎接贵宾时时使用。单单前手站站姿：这种种站姿要求求两脚尖分分开90度度，左脚向向前，将脚脚跟靠于右右脚内侧中中间，左手手臂下垂，，右手臂肘肘关节弯曲曲，右前臂臂抬高至胸胸腹之间，，右手心向向里，手指指自然弯曲曲，成右前前手站姿；；反之，即即左前手站站姿。在正正式而隆重重的商务交交际场合使使用。女士应该会穿高高跟鞋，最最好不要太太高，因为为会全程站站立，会比比较累。最最重要的，，即使很累累，希望可可以坚持下下来，不要要累了之后后，无精打打采的样子子，萎蔫松松垮。要时时刻注意自自己的形象象。温馨提提示接待姿姿势1）头正正，颈颈挺直直，双双肩展展开向向下沉沉，人人体有有向上上的感感觉；；2）收腹腹、立立腰、、提臀臀；3）两腿腿并拢拢、膝膝盖挺挺直、、小腿腿往后后发力力，人人体的的重心心在前前脚掌掌；4）可站站丁字字步或或“V”字型型，颔颔略收收，双双手交交叉置置于肚肚脐位位置上上，面面带微微笑；；5）站立立在各各走道道口的的一侧侧,面向客客人；；接待手手势1.引引导1)熟悉场场内区区域，，主动动为客客人引引路，，做到到准确确无误误，并并主动动搀扶扶老体体弱者者；2)引导时时应面面带微微笑、、自然然、亲亲切把把手抬抬起，，四指指并拢拢，拇拇指与与其余余四指指自然然分开开，手手向着着客人人，以以肘为为轴，，朝一一定方方向伸伸出手手臂，，示意意所指指方向向时说说：““请这这边走走”；；3)引领客客人时时，应应在前前方大大概1米远的的位置置，随随客人人步伐伐轻松松前进进，并并时刻刻注意意保持持步速速，可可适时时地回回头或或用眼眼角余余光观观察客客人的的跟随随情况况；4)在转弯弯或有有台阶阶的地地方要要回头头及时时提醒醒客人人注意意；2.签到1)礼仪小小姐引引导嘉嘉宾签签到，，签到到礼仪仪双手手托笔笔递给给嘉宾宾；2）嘉宾宾签完完毕，，引导导嘉宾宾至指指定区区域入入座休休息；；LOGOPowerTemplatePresentationYourcompanysloganinhere标准行行姿：：行走走的时时候，，双肩肩应平平稳，，下颌颌微收收，面面带微微笑，，手臂臂放松松，手手指自自然弯弯曲。。摆动动手臂臂的时时候，，应以以肩关关节为为轴，，上臂臂带动动前臂臂，随随着脚脚步前前后自自然摆摆动，，摆幅幅以30-35度为为宜。。行走的的过程程中，，腿部部不宜宜过于于放松松，步步幅不不宜过过大或或过小小，以以约等等于肩肩宽为为佳。。在行走走的时时候，，目光光不应应落于于脚上上，而而应以以前方方10-20m的位位置为为宜。展会接接待人人员基基本礼礼仪要要求1，热热情待待客2，熟熟悉展展品3，善善于交交流4，倾倾听与与解说说5，礼礼貌欢欢送待人礼礼貌热热情在展览览会上上，不不管它它是宣宣传型型展览览会还还是销销售型型展览览会，，参展展单位位的工工作人人员都都必须须真正正地意意识到到观众众是自自己的的上帝帝，为为其热热情而而竭诚诚地服服务则则是自自己的的天职职。为为此，，全体体工作作人员员都要要将礼礼貌待待人放放在心展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好!欢迎光临!”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观”。当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行于其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。假如观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问题，工作人员要认真作出回答。不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对道以“谢谢光临”，或是“再见善于运运用解解说技技巧解说技技巧，，此处处主要要是指指参展展单位位的工工作人人员在在向观观众介介绍或或说明明展品品时，，所应应当掌掌握的的基本本方法法和技技能。。具体体而论论，在在宣传传性展展览会会与销销售性性展览览会上上，其其解说说技巧巧既有有共性性可循循，又又有各各自的的不同同之处处。在在宣宣传性性展览览会与与销售售性展展览会会上，，解说说技巧巧的共共性在在于：：要善善于因因人而而宜，，使解解说具具有针针对性性。与与此同同时，，要突突出自自己展展品的的特色色。作作为销销售人人员必必须对对产品品的技技术信信息有有一定定的了了解，，出席席展会会的销销售员员必须须对产产品的的性能能，功功用，，特点点和最最大卖卖点有有一定定的掌掌握。。但不不要求求每个个业务务员必必须精精通。。遇到到难以以回答答的问问题，，最佳佳的答答案是是SORRY，，然后后直截截了当当的告告诉客客户，，这些些问题题属于于技术术人员员管理理的范范畴，，可以以在回回公司司以后后给于于答复复。这这样比比不懂懂装懂懂或者者无意意识中中给了了客户户错误误的信信息要要好。。在实实事求求是的的前提提下，，要注注意对对其扬扬长避避短，，强调调“人人无我我有””之处处。在在必要要时，，还可可邀请请观众众亲自自动手手操作作，或或由工工作人人员为为其进进行现现场示示范。。此外外，还还可安安排观观众观观看与与展品品相关关的影影视片片，并并向其其提供供说明明材料料与单单位名名片。。通常常，说说明材材料与与单位位名片片应常常备于于展台台之上上，由由观众众自取取。进进而而言之之，宣宣传型型展览览会与与销售售型展展览会会的解解说技技巧，，又有有一些些不同同之处处。在在宣传传型展展览会会上，，解说说的重重点应应当放放在推推广参参展单单位的的形象象之上上。要要善于于使解解说围围绕着着参展展单位位与公公众的的双向向沟通通而进进行，，时时时刻刻刻都应应大力力宣传传本单单位的的成就就和理理念，，以便便使公公众对对参展展单位位给予予认可可。而而在在销售售型展展览会会上，，解说说的重重点则则必须须放在在主要要展品品的介介绍与与推销销之上上。按按照国国外的的常规规说法法，解解说时时一定定要注注意产产品特特点。。即，，展品品特征征，展展品优优点，，客户户利益益，可可资证证明的的证据据。要要求工工作人人员在在销售售性展展览会会上向向观众众进行行解说说之时时，应应当以以客户户利益益为重重，要要在提提供有有利证证据的的前提提之下下，着着重强强调自自己所所介绍绍、推推销的的展品品的主主要特特征与与主要要优点点，以以争取取使客客户觉觉得言言之有有理，，乐于于接受受。不不过，，争抢抢、尾尾随观观众兜兜售展展品，，弄虚虚作假假，或或是强强行向向观众众推介介展品品，则则不可可取。。四，其他其他递水，倒水水的方法如果需要给给客人倒水水;必须用干净净的一次性性杯子;倒水只需倒倒7分满即即可;递水时双手手递给.突发事件的的处理遇突发事件件必须镇静静不可慌乱乱;自行无无力处理的的应该立即即请示我司司领导,不不提倡随意意报警。现在各单位位参加会展展对宣传资资料的制作作和发放很很重视，有有展团统一一制作的产产品订单。。我们常常常看到有些些工作人员员手拿一打打产品宣传传资料，站站在通道中中间，当参参观者走近近时，径直直将资料戳戳到人家脸脸上，也不不管别人要要不要，这这种粗鲁的的做法会使使人产生反反感。而另另有展台人人员对订单单、宣传招招贴的发放放却是十分分吝啬，一一定要仔细细盘查参观观者的身份份后才肯发发放，使得得一些参观观者失去兴兴趣。这里里有发放资资料经验和和技巧问题题，宣传资资料的合理理发放，将将价值不菲菲的信息送送到真正需需要的潜在在客户手中中，需要我我们在会前前仔细研究究和适当培培训。在发发放资料时时应尽量多多与参观者者进行沟通通交流，并并尽量在很很短的时间间内了解参参观者的需需求，提供供相应的宣宣传资料。。其他注意事项1、展示期期间注意记记录客户资资料的笔记记本和参展展样品的安安全防止被被人偷窃2、每天闭闭馆后要及及时开总结结会，总结结一天的工工作，发现现问题及时时解决，整整理客户户资料，对对重要的大大客户尽量量及时跟进进保持联系系。3、去展会前列列出物品清清单，来去去依照物品品清单整理理东西，防防止遗漏。。4.、要指定专人人接待媒体体。5、要佩戴好名名牌。6、饮水方面注注意自己的的肠胃，不不能因为天天热就喝太太多冰水，，小心闹肚肚子影响工工作7、公司的年销销售额，员员工数及产产品报价等等数据要统统一说法，，不能各说说各一套会会给客人不不好的印象象。8、遇外国人的的处理方法法：不要慌张,也不要好好奇严禁当当外宾面和和同事窃窃窃私语,坏坏笑更不要要出现”老老外”鬼佬佬等词语.五，一般商商务礼仪一般商务礼礼仪一，坐姿二，蹲姿三，仪容仪仪表四，服装礼礼仪五，言谈举举止六，电话礼礼仪七，电梯礼礼仪坐姿：坐是一种静静态造型，，是非常重重要的仪态态。在日常常工作和生生活中，离离不开这种种举止。入入座要轻，，坐满椅子子的三分之之二，轻靠靠椅背。双双膝自然并并拢头平正正、挺胸、、夹肩、立立腰。如长长时间端坐坐，可将两两腿交叉重重叠，注意意将腿回收收，因此端端庄优美的的坐姿，会会给人以文文雅、稳重重、大方的的美感.标准式轻缓地走到到座位前，，转身后两两脚成小丁丁字步，左左前右后，，两膝并拢拢的同时上上身前倾，，向下落座座。如果穿穿的是裙装装，在落座座时要用双双手在后边边从上往下下把裙子拢拢一下，以以防坐出皱皱折或因裙裙子被打折折坐住，而而使腿部裸裸露过多。。坐下后后，上身挺挺直，双肩肩平正，两两臂自然弯弯曲，两手手交叉叠放放在两腿中中部，并靠靠近小腹。。两膝并拢拢，小腿垂垂直于地面面，两脚保保持小丁字字步。蹲姿基本蹲姿1．下蹲拾拾物时，应应自然、得得体、大方方，不遮遮遮掩掩。2．下蹲时时，两腿合合力支撑身身体，避免免滑倒。3．下蹲时时，应使头头、胸、膝膝关节在一一个角度上上，使蹲姿姿优美。4．女士无无论采用哪哪种蹲姿，，都要将腿腿靠紧，臀臀部向下。。请在此处键键入主标题题请在此处键键入次要点点请在此处键键入主标题题请在此处键键入次要点点商务礼仪－－仪容仪表（（女士篇））1、发型发发式“女人人看头”时尚得体，，美观大方方、符合身身份。发卡式样庄庄重大方，，以少为宜宜，避免出出现远看像像圣诞树，，近看像杂杂货铺的场场面。商务礼仪－－仪容仪表（（女士篇））2、面部修修饰女士化妆是是自尊自爱爱的表现，，也是对别别人的一种种尊重，是是企业管理理完善的一一个标志。。要求化淡妆妆，保持清清新自然，，化妆注意意事项：化妆要自然然，力求妆妆成有却无无化妆要美化化，不能化化另类妆化妆应避人人商务礼仪－－仪容仪表（（女士篇））3、服装礼仪服装礼仪在这里主要要讲女士服服装礼仪女性职业装装以套裙为为主，所以以服装礼仪仪首先从套套裙讲起。。（1）面料料选择面料选择抓抓两个词：：质地上乘乘、纯天然然。上衣、、裙子和背背心等必须须是用同种种面料。要要用不起皱皱、不起毛毛、不起球球的匀称平平整柔软丰丰厚，悬垂垂挺括，手手感较好的面料。（2）色色彩应当以冷色色调为主，，借以体现现出着装者者的典雅、、端庄与稳稳重。还须须使之与正正在风行一一时的各种种“流行色色”保持一一定距离，，以示自己己的传统与与持重。一一套套裙的的全部色彩彩至少不要要超过两种种，不然就就会显得杂杂乱无章。。（3）尺尺寸套裙在整体体造型上的的变化，主主要表现在在它的长短短与宽窄两两个方面。。商界女士的的套裙曾被被要求上衣衣不宜过长长，下裙不不宜过短。。通常套裙裙之中的上上衣最短可可以齐腰，，而裙子最最长则可以以达到小腿腿的中部。。裙子下摆摆恰好抵达达着装者小小腿肚子上上的最丰满满处，乃是是最为标准准、最为理理想的裙长长。以宽窄肥瘦瘦而论，套套裙之中的的上衣分为为紧身式与与松身式两两种。一般般认为，紧紧身式上衣衣显得较为为传统，松松身式上衣衣则看一心心一意更加加时髦一些些。上衣的袖长长以恰恰盖盖住着装者者的手腕为为好。上衣衣或裙子均均不可过于于肥大或包包身。（4）穿穿着到位商界女士在在正式场合合穿套裙时时，上衣的的衣扣必须须全部系上上。不要将将其部分或或全部解开开，更不要要当着别人人的面随便便将上衣脱脱下。上衣衣的领子要要完全翻好好，有袋的的盖子要拉拉出来盖住住衣袋。不不要将上衣衣披在身上上，或者搭搭在身上。。裙裙子要穿穿得端端正正正，上下下对齐。应应将衬衫下下摆掖入衬衬裙裙腰与与套裙裙腰腰之间，切切不可将其其掖入衬裙裙裙腰之内内。需需要考考虑年龄、、体型、气气质、职业业等特点。。年纪较大大或较胖的的女性可穿穿一般款式式，颜色可可略深些；；肤色较深深的人不适适宜穿蓝、、绿色或黑黑色。国国际际上通常认认为袜子是是内衣的一一部分，因因此，绝不不可露出袜袜边。为避避免这种尴尴尬，女士士们要么穿穿长到大腿腿的长筒袜袜，要么索索性不穿袜袜，但就是是不能穿那那种半长不不短的丝袜袜。（5）妆妆饰上不宜添加加过多的点点缀。一般般而言，以以贴套裙布布、绣花、、花边、金金线、彩条条、扣链、、亮片、珍珍珠、皮革革等加点缀缀或装饰的的套裙，穿穿在白领女女士的身上上都不好。。在在穿套裙裙时，既不不可以不化化妆，也不不可以化浓浓妆。不不允允许佩戴与与个。人身身份有关的的珠宝首饰饰，也不允允许佩戴有有可能过度度张扬自己己的耳环、、手镯、脚脚链等首饰饰（6）搭搭配衬衫应轻薄薄柔软，色色彩与外套套和谐。内内衣的轮廓廓最好不要要从外面显显露出来。。衬衬裙应为为白色或肉肉色，不宜宜有任何图图案。裙腰腰不可高于于套裙裙腰腰而暴露于于外。商商界界女士所穿穿的用以与与套裙配套套的鞋子，，宜为皮鞋鞋，并以棕棕色或黑色色牛皮鞋为为上品。袜袜子不可随随意乱穿。。所穿的袜袜子，可以以是尼龙丝丝袜或羊毛毛袜。千万万不要将健健美裤、九九分裤等裤裤装当成袜袜子来穿。。职业业装装穿着着职职业业服服装装不不仅仅是是对对服服务务对对象象的的尊尊重重，，同同时时也也使使着着装装者者有有一一种种职职业业的的自自豪豪感感、、责责任任感感，，是是敬敬业业、、乐乐业业在在服服饰饰上上的的具具体体表表现现。。规规范范穿穿着着职职业业服服装装的的要要求求是是整整齐齐、、清清洁洁、、挺挺括括、、大大方方。。整整齐齐。。服服装装必必须须合合身身，，袖袖长长至至手手腕腕，，裤裤长长至至脚脚面面，，裙裙长长过过膝膝盖盖，，尤尤其其是是内内衣衣不不能能外外露露；；衬衬衫衫的的领领围围以以插插入入一一指指大大小小为为宜宜，，裤裤裙裙的的腰腰围围以以插插入入五五指指为为宜宜。。不不挽挽袖袖，，不不卷卷裤裤，，不不漏漏扣扣，，不不掉掉扣扣；；领领带带、、领领结结、、飘飘带带与与衬衬衫衫领领口口的的吻吻合合要要紧紧凑凑且且不不系系歪歪；；如如有有工工号号牌牌或或标标志志牌牌，，要要佩佩戴戴在在左左胸胸正正上上方方，，有有的的岗岗位位还还要要戴戴好好帽帽子子与与手手套套。。清清洁洁。。衣衣裤裤无无污污垢垢、、无无油油渍渍、、无无异异味味，，领领口口与与袖袖口口处处尤尤其其要要保保持持干干净净。。挺挺括括。。衣衣裤裤不不起起皱皱，，穿穿前前要要烫烫平平，，穿穿后后要要挂挂好好，，做做到到上上衣衣平平整整、、裤裤线线笔笔挺挺。。大大方方。。款款式式简简练练、、高高雅雅，，线线条条自自然然流流畅畅，，便便于于岗岗位位接接待待服服务务。。着着装装技技巧巧着着装装要要与与环环境境相相协协调调：：当当人人置置身身于于不不同同的的环环境境、、不不同同的的场场合合，，就就必必须须要要有有不不同同的的着着装装，，要要注注意意穿穿戴戴的的服服装装与与周周围围环环境境的的和和谐谐。。比比如如，，在在办办公公室室工工作作就就需需要要穿穿着着正正规规的的职职业业装装或或工工作作服服。。比比较较喜喜庆庆的的场场合合如如婚婚礼礼、、纪纪念念日日等等可可以以穿穿着着时时尚尚、、潇潇洒洒、、鲜鲜亮亮、、明明快快的的服服装装等等。。着着装装要要考考虑虑个个人人身身份份角角色色：：每每个个人人都都扮扮演演不不同同的的角角色色、、身身份份，，这这样样就就有有了了不不同同的的社社会会行行为为规规范范，，在在着着装装打打扮扮上上也也自自然然有有其其自自身身的的规规范范。。当当你你是是一一名名柜柜台台的的销销售售人人员员，，就就不不能能过过分分打打扮扮自自己己，，以以免免有有抢抢顾顾客客风风头头的的嫌嫌疑疑；；当当你你是是企企业业的的高高层层领领导导人人员员出出现现在在工工作作场场所所，，那那么么当当然然就就不不能能随随心心所所欲欲地地去去穿穿着着了了。。着装装要要和和自自身身““条条件件””相相协协调调：：要要了了解解自自身身的的缺缺点点和和优优点点，，用用服服饰饰来来达达到到扬扬长长避避短短的的目目的的。。所所谓谓““扬扬长长避避短短””重重在在““避避短短””。。比比如如身身材材矮矮小小的的适适合合穿穿造造型型简简洁洁明明快快、、小小花花型型图图案案的的服服饰饰；；肤肤色色白白净净的的，，适适合合穿穿各各色色服服装装；；肤肤色色偏偏黑黑或或发发红红的的，，切切忌忌穿穿深深色色服服装装等等。。着着装装要要和和时时间间相相协协调调：：只只注注重重环环境境、、场场合合、、社社会会角角色色和和自自身身条条件件而而不不顾顾时时节节变变化化的的服服饰饰穿穿戴戴，，同同样样也也不不好好。。比比较较得得体体的的穿穿戴戴，，在在色色彩彩的的选选择择上上也也应应注注意意季季节节性性。。饰饰物物礼礼仪仪饰饰物物指指与与服服装装搭搭配配对对服服装装起起修修饰饰作作用用的的其其他他物物品品，，主主要要有有领领带带、、围围巾巾、、丝丝巾巾、、胸胸针针、、首首饰饰、、提提包包、、手手套套、、鞋鞋袜袜等等等等。。饰饰物物在在着着装装中中起起着着画画龙龙点点睛睛、、协协调调整整体体的的作作用用。。胸胸针针适适合合女女性性一一年年四四委委佩佩戴戴。。佩佩戴戴胸胸针针应应因因季季节节、、服服装装的的不不同同而而变变化化，，胸胸针针应应戴戴在在第第一一第第二二粒粒纽纽扣扣之之间间的的平平行行位位置置上上。。首首饰饰主主要要指指耳耳环环、、项项链链、、戒戒指指、、手手镯镯、、手手链链等等。。佩佩戴戴手手饰饰应应与与脸脸型型、、服服装装协协调调。。首首饰饰不不易易同同时时戴戴多多件件，，比比如如戒戒指指，，一一只只手手最最好好只只配配戴戴一一枚枚，，手手镯镯、、手手链链一一只只手手也也不不能能戴戴两两个个以以上上。。多多戴戴则则不不雅雅而而显显得得庸庸俗俗，，特特别别是是工工作作和和重重要要社社交交场场合合穿穿金金戴戴银银太太过过分分总总不不适适宜宜，，不不合合礼礼仪仪规规范范。。巧巧用用围围巾巾，，特特别别是是女女士士佩佩戴戴的的丝丝巾巾，，会会收收到到非非常常好好的的装装饰饰效效果果。。男男士士饰饰物物一一定定不不宜宜太太多多，，太太多多则则会会少少了了些些阳阳刚刚之之气气和和潇潇洒洒之之美美。。社社交交场场合合，，女女士士穿穿裙裙子子时时袜袜子子以以肉肉色色相相配配最最好好，，深深色色或或花花色色图图案案的的袜袜子子都都不不合合适适。。长长筒筒丝丝袜袜口口与与裙裙子子下下摆摆之之间间不不能能有有间间隔隔，，不不能能露露出出腿腿的的一一部部分分，，那那很很不不雅雅观观，，不不符符合合服服饰饰礼礼仪仪规规范范。。有有破破洞洞的的丝丝袜袜不不能能露露在在外外面面。。穿穿有有明明显显破破痕痕的的高高筒筒袜袜在在公公众众场场合合总总会会感感到到尴尴尬尬，，不不穿穿袜袜子子倒倒还还可可以以。。商务礼礼仪－－言谈举举止1、礼礼仪三三到－－眼到到、口口到、、意到到2、相相互介介绍3、握握手礼礼4、互互换名名片5、通通信工工具使使用艺艺术6、其其他注注意事事项商务礼礼仪－－言谈举举止1、礼礼仪三三到－－眼到到、口口到、、意到到眼到：：要有有目光光的交交流，，注视视别人人目光光应友友善，，采用用平视视，必必要的的时候候仰视视，与与人目目光交交流时时间3-5秒，，其他他时间间看嘴嘴巴和和眼部部中间间的位位置，，注视视对方方的时时间是是对方方与你你相处处时间间的1/3。口到：：讲普普通话话，热热情正正确称称呼，，表示示对交交往对对象的的尊重重，体体现社社会风风尚，，反映映个人人修养养。意到：：通过过微笑笑把友友善、、热情情表现现出来来，不不卑不不亢，，落落落大方方，不不能假假笑、、冷笑笑、怪怪笑、、媚笑笑、窃窃笑。。商务礼礼仪－－言谈举举止2、相相互介介绍。。尊者者居后后原则则把地位位低者者介绍绍给地地位高高者把年轻轻者介介绍给给长者者把客人人介绍绍给主主人把男士士介绍绍给女女士把迟到到者介介绍给给早到到者介绍时时动作作：手手心向向上，，介绍绍时一一般应应站立立，特特殊情情况下下年长长者和和女士士可除除外，，在宴宴会或或会谈谈桌上上可以以不起起立，，微笑笑点头头示意意即可可。商务礼仪仪－言谈举止止1、握手手礼仪握手次序序：女士士先伸手手，男士士才可握握手；领领导或长长辈先伸伸手，下下级或晚晚辈才可可握手。。握手动作作：对方方伸手后后，我方方应迅速速迎上去去，但避避免很多多人互相相交叉握握手，用用大约2公斤的的力，避避免上下下过分地地摇动。。握手禁忌忌：不能能用左手手，与异异性握手手不可用用双手，，不能戴戴墨镜、、不能戴戴帽子、、不能戴戴手套。。不要在在与人握握手时递递给对方方冷冰冰冰的指尖尖，不在在握手时时长篇大大论，或或点头哈哈腰过分分热情。握手姿态态女士握位位：食指指位男士握位位：整个个手掌握手的方方式平等式握握手：你伸出出右手握握住对方方的右手手，手掌掌均呈垂垂直状态态，拇指指张开，，肘关节节微屈抬抬至腰中中，上身身微前倾倾，目视视对方。。这是礼礼节性的的握手方方式，一一般适用用于初次次见面或或交往不不深的人人。手扣手式式握手：你用右右手握住住对方的的右手，，再用自自己的左左手握住住对方的的右手的的手背。。这种““政治家家的握手手”。可可以让对对方感到到他的热热情真挚挚、诚实实可靠。。但是，，如果与与初次见见面的人人相握，，可能导导致相反反的效果果。握手顺序序在正式场场合，握握手时伸伸手的先先后次序序主要取取决于职职位、身身份。在在社交、、休闲场场合，则则主要取取决于年年纪、性性别、婚婚否。(1)职职位、身身份高者者与职位位、身份份低者握握手，应应由职位位、身份份高者首首先伸出出手来。。(2)女女士与男男士握手手，应由由女士首首先伸出出手来。。(3)已已婚者与与未婚者者握手，，应由已已婚者首首先伸出出手来。。(4)年年长者与与年幼者者握手，，应由年年长者首首先伸出出手来。。(5)长长辈与晚晚辈握手手，应由由长辈首首先伸山山手来。。(6)社社交场合合的先至至者与后后来者握握手，应应由先至至者首先先伸出手手来。(7)主主人应先先伸出手手来，与与到访的的客人相相握。(8)客客人告辞辞时，应应首先伸伸出手来来与主人人相握。。握手顺序序男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握握手力度度稍紧表示示热情，，但是不不可太用用力也不不可太轻轻。正确确的做法法是不轻轻不重地地用手掌掌和手指指全部握握住对方方的手，，然后微微微向下下晃动。。男士与与女士握握手时，，往往只只握一下下女士的的手指部部分或者者轻轻地地贴一下下；女士士与男士士握手时时，只需需轻轻伸伸出手掌掌。握手时间间握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。握手注意意人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手禁忌忌不按顺序序，争先先恐后男士戴手手套（社社交场合合女士可可戴薄手手套）戴墨镜（（有眼疾疾病或眼眼有缺陷陷除外））用左手或或用双手手与异性性握手交叉握手手（与西西方人握握手视为为十字架架，不敬敬）拉来、推推去或上上下左右右抖个不不停长篇大论论、点头头哈腰、、过度客客套只握指尖尖或只递递指尖三心二意意、面无无表情、、目光游游移或旁旁观忌不平等等握手（（一般应应每个人人都握到到）。与人握手手时应面面含笑意意，注视视对方双双眼。神神态要专专注、热热情、友友好而又又自然。。口中的的问候，，也是必必不可少少的。不要迟迟迟不握他他人早巳巳伸出的的手，或或是一边边握手一一边东张张西望，，或忙于于跟其他他人打招招呼。向他人行行握手礼礼时应起起身站立立，以示示对对方方的尊重重。握手时双双方彼此此之间的的最佳距距离为1米左右右。距离离过大，，显得像像是一方方冷落一一方；距距离过小小，手臂臂难以伸伸直，也也不太雅雅观。双方将要要相握的的手各向向侧下方方伸出，，伸直相相握后形形成一个个直角。。与人握手手不可以以不用力力，舌则则会使对对方感到到缺乏热热忱与朝朝气：同同样不可可以拼命命用力，，否则会会有示威威、挑衅衅的意味味。握手禁忌忌握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。

握手时太过用力

手上有水或者汗握手禁忌忌商务礼仪仪－言谈举止止4、互换换名片递名片：：双手拿出出自己的的名片，，将名片片的方向向调整到到最适合合对方观观看的位位置，不不必提职职务、头头衔，只只要把名名字重复复一下，，顺序要要先职务务高后职职务低，，由近而而远，圆圆桌上按按顺时针针方向开开始，在在用敬语语：“认认识您真真高兴””“请多多指教””等。接名片：双手接接过对方方的名片片，要简简单地看看一下内内容，轻轻声念出出对方名名字，不不要直接接把名片片放起不不看，也也不要长长时间拿拿在手里里不停摆摆弄，更更不要在在离开时时把名片片漏带，，应将名名片放在在专用的的名片夹夹，或放放在其他他不易折折的地方方。递名片的的方式①双手反反向略微微弯腰将将名片递递给客人人②严禁将将名片装装在裤兜兜里③严禁单单手用手手指夹着着名片递递给客人人商务礼仪仪－言谈举止止5、通信信工具使使用艺术术商务交往往中讲究究不响、、不听、、不出去去接听。。避免让让人感觉觉你是三三心二意意，应与与人交往往寒暄后后，当对对方面将将手机关关掉，体体现你对对他人的的尊重。。6、其他他注意事事项社交所禁禁止吸烟烟，禁止止大声喧喧哗，要要注意音音量的控控制。电话礼仪仪1、重要的第第一声声音清晰晰、亲切切、悦耳耳，使用用礼貌用用语，““你好，，嘉瑞””，应有有“我代代表公司司、代表表嘉瑞形形象”的的意识。。不允许接接电话以以“喂，，喂”或或者一张张嘴就不不客气的的说“你你找谁呀呀”“你你是谁呀呀”“有有什么事事儿啊””像查户户口似的的。接听电话话是个人人素质的的直接体体现，维维护企业业形象，，树立办办公新风风，让我我们从接接听电话话开始。。电话礼仪仪－如果接到到拨错的的电话如如何处理理？1、要保持风风度，切切勿发脾脾气,耍耍态度。。2、确认认对方打打错电话话，应先先自报家家门，然然后告知知电话打打错了。。3、如果果对方道道了歉，，不要忘忘了说：：“没关关系”应应对，不不要教训训人家，，或抱怨怨。电话礼仪仪2、微笑接听听电话声音可以以把你的的表情传传递给对对方，笑笑是可以以通过声声音来感感觉到的的。3、清晰晰明朗的的声音打电话过过程中不不可以吸吸烟、吃吃零食、、打哈欠欠，如果果你弯着着腰靠在在椅子上上，对方方也能听听出你的的声音是是懒散的的，无精精打采的的。通话中不可可以与别人人闲聊，不不要让对方方感到他在在对方心中中无足轻重重。给予任何人人同等的待待遇，一视视同仁，不不卑不亢，，这种公平平的态度，，容易为自自己赢得朋朋友，也有有利于公司司良好待人人接物形象象宣传。电话礼仪4、迅速准确的的接听电话话在听到电话话响时，如如果附近没没有人，我我们应该以以最快的速速度拿起话话筒。这样样的态度是是每个人应应该拥有的的，这样的的习惯也是是每个办公公室工作人人员都应该该养成的。。电话最好在在响三声之之内接听，，长时间让让对方等候候是很不礼礼貌的行为为。如果电话是是在响了五五声后才接接起，请别别忘记先向向对方道歉歉“不好意意思，让您您久等了””。电话礼仪6、挂电话话的礼仪通电话时，，如果自己己正在开会会、会客，，不宜长谈谈，或另有有电话打进进来，需要要中止通话话时，应说说明原因，，告之对方方：“一有有空，我马马上打电话话给您”，，免得让对对方认为我我方厚此薄薄彼。中止电话时时应恭候对对方先放下下电话，不不宜“越位位”抢先。。一般下级级要等上级级先挂电话话，晚辈要要等长辈先先挂电话，，被叫等主主叫先挂电电话，不可可只管自己己讲完就挂挂断电话，，那是一种种非常没有有教养的表表现。如遇上不7识相的人人打起电话话没完没了了，不宜说说：“你说说完了没有有？我还有有事呢”，，最好委婉婉、含蓄，，不要让对对方难堪，，应讲：““好吧，我我不再占用用您宝贵的的时间了””“真不希希望就此道道别，不过过以后希望望有机会与与您联络。。”电梯礼仪不要同时按按上下行键键。不要堵在电电梯口，让让出通道。。遵循先下后后上的原则则。先进入电梯梯，应主动动按住按纽纽，防止电电梯夹人，，帮助不便便按键的人人按键，或或者轻声请请别人帮助助按键。在商务活动动中，按键键是晚辈或或下属的工工作，电梯梯中也有上上位，愈靠靠内侧是愈愈尊贵的位位置。电梯中绝对对不可以抽抽烟，尽量量避免交谈谈，除非电电梯中只有有你们俩个个人。人多时不要要在电梯中中甩头发，，以免刮人人脸。谢谢观赏9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月