信息系统与组织

第二章信息系统与组织本章内容2.1信息系统战略2.2信息系统对组织的影响（战略、结构、工作方式、行业与社会）2.3组织对信息系统的影响学习目标了解组织与信息系统之间的双向作用信息系统对组织的影响组织对信息系统的影响组织战略和IS战略组织战略：指的是组织的长期目标，组织通过经营活动和资源分配来实现这样的目标IS战略：指的是组织在IS应用与管理方面的长期目标，为达成这样的目标，组织同样需要完成一系列的任务并分配资源。信息技术的发展改变了组织的战略环境，从而给组织战略的制订与管理带来新的挑战。信息技术与IS自身在组织中已经占据了重要的战略性地位，对信息技术、IS和信息资源的有效开发、应用与管理已成为组织的一项战略性任务。信息技术给管理者带来的战略挑战（战略意义）信息技术改变了竞争环境，企业经营手段更加快速而灵活，资源调度手段更加多元化。信息技术仍处于快速的发展之中，信息技术应用在组织中的渗透与融合也使得组织的战略立足点发生着持续而潜移默化的变化。信息本身在组织中具有重要的战略性地位。对信息的把握和管理能力，本身就是一个关系到组织长远竞争优势的关键性问题。IS应用的层次与规划的重要性信息技术在组织中的应用存在着三个层次:事务处理、分析处理、商务处理

提高效率加强管理形成竞争优势/降低成本/控制风险IS应用的层次与规划的重要性IS应用的层次与规划的重要性对具体应用项目的方案部署，使之契合与组织的运行特点IS战略指导方向应与组织战略总体导向相一致，IS建设应有助于支持并推进组织战略指导下的管理变革IS战略在一定意义上具有了与组织战略同等重要性IS的战略规划的要求提高效率/降低成本事务处理加强管理/控制风险分析处理形成竞争优势商务智能应用目标信息技术应用层次对具体应用项目的方案部署，使之契合与组织的运行特点IS战略指导方向应与组织战略总体导向相一致，IS建设应有助于支持并推进组织战略指导下的管理变革IS战略在一定意义上具有了与组织战略同等重要性IS的战略规划的要求提高效率/降低成本事务处理加强管理/控制风险分析处理形成竞争优势商务智能应用目标信息技术应用层次注意：竞争优势（Competitiveadvantage）Competitiveadvantageis,inverybasicwords,howafirmmanagestokeepmakingmoneyandsustainitspositionagainstitscompetitors.信息技术本身并不是竞争优势。只有当组织在商业战略和战略愿景中考虑到信息技术并恰当的利用它，信息技术才能帮助组织赢得竞争优势。本章内容2.1信息系统战略2.2信息系统对组织的影响2.3组织对信息系统的影响IS对对组织织的影影响IS和和信息息技术术环境境可能能导致致组织战战略（包括括组织织的使使命和和目标标定位位）的的变化化IS应应用可可能会会带来来组织结结构上的变变化新技术术可能能会影影响组组织的的工作方方式和和行为为特点点信息技技术还还带来来了社会层层面上的变变化一、IS与与组织织战略略信息系系统在在组织织战略略中的的重要要性：麦克法法兰指指出应应用““战略略型””信息息系统统的企企业利利用信信息技技术来来赢得得竞争争优势势，对对这些些企业业而言言，信信息技技术是是其自自身核核心竞竞争力力的一一部分分。对于其其他类类型的的组织织而言言，即即使没没有将将信息息技术术作为为核心心竞争争力，，在考考虑组组织战战略时时也必必须对对信息息技术术考察察信息技技术还还催生生一批批完全全建立立在新新技术术和新新经济济条件件下的的组织织，如如电子子商务务企业业和网网络服服务企企业一、IS与与组织织战略略(Porter竞竞争争力模模型FiveForcesModel)组组织织同时时面临临的挑挑战和和压力力：行业内内竞争争者新的市市场进进入者者替代产品品和服务务提供者者供应商顾客组织应对对的四种种竞争战战略低成本战战略产品差异异化集中性差差异化建立与顾顾客和供供应商的的牢固关关系1、IS对低成成本战略略的支持持低成本是指直接接降低成成本或者者在同样样成本的的条件下下提高生生产的效效率。IS可以以帮助公公司显著著降低成成本（如如办公自自动化系系统、在在线服务务系统、、库存管管理系统统）。例：Wal-Malt应用用库存系系统公司Wal-MaltSearsKmart一般管理费用/总销售收入15%21%30%2、IS对产品品差异化化战略的的支持产品差异异化是指通过创造造与竞争争对手明明显区别别的、独独一无二二的新产产品和新新服务;并且利用用各种手手段确保保新产品品和新服服务不能能被现有有和潜在在的竞争争对手所所直接仿仿制;从而建立立顾客对对本公司司产品的的忠诚。。依赖IT和IS实现的的新产品品与服务务新产品与服务

所依赖的信息技术

在线银行

保密的通讯网络；Internet

现金管理帐户

全社会范围的客户记帐系统

衍生投资

交易管理系统；大型事务处理系统

国际范围的航空、旅

馆、自动预约系统

基于全球通讯的预约系统

邮件快递

全国范围内的包裹追踪系统

邮寄购物

共同客户数据库

语音信箱服务系统

公司内部网络化的数字通讯系统

自动检票机

客户帐户系统

服装定制

计算机辅助设计和制造系统

3、IS对集中中性差异异化战略略的支持持集中性差差异化是指企业业将一种种产品或或者服务务聚焦于于一个能能够占有有优势的的特定的的目标市市场，，从而在在实际上上创造一一个新的的市场空空间。IS可以以通过对对现存数数据资源源的“采采掘”和和加工，，给企业业带来比比竞争对对手更强强的市场场洞察力力和获利利能力。。IS可以以帮助公公司准确确分析顾顾客偏好好、购买买周期、、支付手手段等消消费模式式从而可可以对较较小的目目标市场场提供有有针对性性的产品品并实行行相应的的市场销销售策略略。3、数据据挖掘（（Datamining）系统从大量数数据中发发现规律律，并用用以指导导企业在在研发、、生产、、销售等等方面的的一系列列决策。。数据来源源：超市市数据；；网站访访问及采采购记录录；信用用卡消费费及还款款记录；；企业外外部数据据……作用采取顾客客导向的的生产计计划和销销售措施施。创造“一一对一””营销有效的客客户保持持措施，，提供捆绑绑销售3、数据据挖掘（（Datamining）系统一部分通通过数据据挖掘软软件获益益的范例例企业

基于数据挖掘的信息系统应用

CanadianImperialBankofCommerce（加拿大皇家银行）

通过顾客获利性分析，银行可以识别那些最有利可图的顾客，从而可以向他们提供特殊的优惠和服务。

SteinRoeInvestors

分析由网站访问者得来的数据，得到现有和潜在顾客的特征。公司可以利用这些特征针对潜在顾客的兴趣开展业务、进行广告和促销活动，对现有顾客提供优惠以保持他们的忠诚度

AmericanExpress（美国快递）

对众多的信用卡消费数据进行分析，发现顾客对哪些产品和服务感兴趣，据此向顾客发送个性化的促销信息，并实行“一对一”的销售。

U.S.WestCommunications（美国西部通讯）

对帐单业务和外部来源的数据进行分析，发现顾客的消费倾向和需要，比如家庭规模、家庭年龄结构、消费方式、所属地域等。这些发现帮助公司提升顾客服务并减少45％的客户流失。

4、IS对顾客客和供应应商建立立紧密联联系的支支持通过建立立与顾客客和供应应商的紧紧密联系系，提高高下游顾顾客与上上游供应应商的转转换成本本并且降降低他们们的议价价能力。。针对顾客客的战略略信息系系统通常常允许顾顾客减低低甚至消消除库存存，将库库存功能能转移给给配送商商日本JIT生产产方式以以及由此此发展起起来的零零库存系系统（应应用：美美国巴克克斯特健健康护理理国际公公司）4、IS对顾客客和供应应商建立立紧密联联系的支支持针对供应应商的战战略信息息系统使使供应商商精确地地满足企企业的需需要，甚甚至将供供应商的的生产计计划纳入入本企业业生产计计划，从从而使企企业的成成本最小小化耐克公司司的生产产工作转转包二、IS与组织织协调信息技术术将从根根本上影影响组织织结构、、组织流流程、组组织行为为、组织织环境乃乃至整个个社会信息技术术影响的的主要是是脑力活活动商业领域域，这些些活动基基本上是是用来协协调经济济运行的的计划、、控制、、谈判和和监管等等等行为为信息技术术的应用用带来经经济协调调方式的的许多根根本性变变化IS引起起管理（（计划指指令）或或合同（（市场））这两种种协调机机制的相相对重要要性的变变化三、IS对传统统组织结结构模式式的良性性调整信息技术术对组织织结构的的影响：：对传统统的组织织结构进进行良性性调整；；带来新新的协调调手段形形成新的的组织结结构简单结构构IT在一一定程度度上有助助于消除除信息淤淤积现象象，避免免由于组组织的扩扩大所带带来的决决策延滞滞问题企业负责人营业小组营业小组营业小组三、IS对传统统组织结结构模式式的良性性调整官僚层级级结构IT扩大大了控制制跨度，，组织结结构趋于于扁平化化，具具有更高高的灵活活性和更更快的反反应能力力企业负责人职能机构经营执行机构职能机构营业机构营业机构营业机构事业部结结构有助于消消除总部部与事业业部之间间的信息息不对称称企业负责人财务部人力资源部技术部集装箱事业部公路运输事业部配送事业部职能部三、IS对传统统组织结结构模式式的良性性调整矩阵式结结构（职职能和产产品部门门的融合合）电子化的的沟通和和控制手手段使得得其更具具可行性性高层领导职能组1职能组2职能组3项目组1项目组2三、IS对传统统组织结结构模式式的良性性调整IS带来来的新组组织结构构20世纪纪80年年代在信信息技术术支持下下，出现现了新的的组织结结构：团队结构构虚拟组织织无边界组组织虚拟组织织四、IS与组织织行为组织行为为学探讨讨个体、、群体以以及结构构对组织织内部行行为的影影响，以以便用这这些知识识来改善善组织的的有效性性渗透到工工作中的的信息技技术影响响了组织织的行为为，其对对人们情情感和精精神上的的影响也也是相当当大的组织成员员对电子子交流方方式和信信息处理理方式日日益依赖赖使得工工作表现现下降；；不能使使用非语语言表达达有可能能导致信信息误解解一些员工陷陷入于电子子化手段中中而成为计计算机和网网络的痴迷迷者；另另一部分员员工则可能能会对信息息技术产生生抵触情绪绪信息技术所所带来的这这些负面影影响，需要要借助于有有效的激励励、协调机机制来克服服五、IT对对行业影响响信息系统的的广泛采用用，有可能能整个产业业都发生巨巨大的变化化竞争的前提提与基础：：信息系系统有可能能成为整个个产业中所所有企业生生存的必要要前提。产品和服务务：信息息技术及信信息系统可可能会在很很大程度上上改变产品品与服务的的性质。竞争者与合合作者的关关系企业之间形形成战略同同盟，共同同合作分享享资源或服服务，以最最大程度从从信息系统统中获取战战略优势。。六、IT对对社会的影影响信息技术对对芬兰银行行业员工的的影响本章内容2.1信信息系统战战略2.2信息息系统对组组织的影响响2.3组组织对信息息系统的影影响组织对信息息系统的影影响信息系统的的功能体系系和技术特特点都应当当适应于组组织的经营营领域、战战略定位和和目标信息系统中中的工作流流程应当能能够对组织织中业务流流程的优化化与改革提提供支持和和促进作用用信息系统应应当能够适适应于组织织中的文化化氛围以及及其他内外外部条件信息系统应应当能够适适应变化的的要求和环环境用于MIS适应过程程的两种方方法在一个整体体性的规划划框架（信信息系统框框架）下，，在需要的的时候选择择和开发新新的信息系系统模块将“适应性性”融入信信息系统的的每个模块块中9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。18:50:5318:50:5318:501/7/20236:50:53PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2318:50:5318:50Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。18:50:5318:50:5318:50Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2318:50:5318:50:53January7,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07一一月月20236:50:53下下午午18:50:531月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月236:50下午午1月-2318:50January7,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/718:50:5318:50:5307January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。6:50:54下下午6:50下下午18:50:541月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。18:50:5418:50:5418:501/7/20236:50:54PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2318:50:5418:50Jan-2307-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。18:50:5418:50:5418:50Saturday,January7,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2318:50:5418:50:54January7,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。07一一月月20236:50:54下下午18:50:541月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月236:50下午午1月-2318:50January7,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/718:50:5418:50:5407January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。6:50:54下下午6:50下下午午18:50:541月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、阅读一一切好书书如同和和