企业文化浅探概述课件

01文化知识概述1.1如何理解文化文化究竟是什么？似乎谁都知道，又似乎谁也说不清楚……对“文化”的定义多达两百多种，但没有公认的、令人满意的定义。多数定义：广义的文化是人类创造的物质财富和精神财富的总和，狭义仅指精神财富。“文化”一词，似乎能够包罗万象，又似乎很虚，虚到无法理解。

您是如何理解文化的呢？1）大家都很困惑1.1如何理解文化“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”——《易传》“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也。文化不改，然后加诛”——《说苑》“文化”的本义是“以文教化”，它表示对人知识的学习、性情的陶冶、品德的教养等，比如，“没文化，真可怕”，“他是文化人”等语境中含义。2）探寻“文化”起源现在“文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。比如，服装文化、酒文化、茶文化、饮食文化，企业文化等。1.1如何理解文化文化是无形的，就像电一样，通过负载在物体上，我们才能感知它。我们可以通过一些“文化”的用词语境，来理解文化的含义。结合语境，服装文化、饮食文化、酒文化、茶文化、节日文化等，就可以理解为是穿衣习惯、饮食习惯、喝酒习惯、节日风俗等。3）从用词环境分析“文化”含义从语境中来理解，文化实际上就可以理解为是做事的习惯方式，习惯做法，就是习惯怎么做。1.2文化的特性1）文化是传统，是习惯，而非一时一刻的做法文化是长时间形成、积淀并传承下来的习惯做法，风俗等。比如，过年吃饺子，放鞭炮是我们的祖先在很久以前就形成的风俗。1.2文化的特性2）文化之间是有差异的，差异的实质就是习惯做法不同首先是，由于不同群体所处环境不同和面临需要解决的问题不同，解决问题的做法也必须不同。例如处在热带的人需要减暑，而处在寒带的人需要保温，他们的服装文化就会出现极大的差异；其次是，对于同一个问题也可以有多种多样的解决方法。以婚礼仪式为例，不同民族、不同国家的做法差异就很大，所以文化一定是多元的。1.2文化的特性3）文化是习以为常的，是不自觉的如同人呼吸氧气一样，只有在人们缺氧时，才会突然感到氧气的重要。我们对于自己的文化的许多方面都视为当然，只是在与异文化接触时，才会感到自己文化的独特之处。文化就是一种不需要思考就能表现出来的思维模式和行为模式。——《美国传统词典》1.2文化的的特性性4）文化化是人人们行行动的的指南南，具具有强强大的的引导导力文化可可比作作是心心灵的的软件件，也也就是是说文文化支支配着着人的的行为为，文文化有有着强强大的的约束束力和和动力力，这这也正正是我我们进进行文文化建建设的的原因因。为什么么春节节时无无论怎怎样辛辛苦，，我们们都要要回家家和家家人团团聚？？——这就是是文化化的强强大引引导力力。1.2文化的的特性性5）进入入不同同的群群体，，我们们要符符合群群体文文化，，才能能好好好生存存从一种种文化化进入入到另另一种种文化化，如如果只只是参参观旅旅游，，那么么感受受一下下新鲜鲜，开开一下下眼界界就算算完成成使命命。如如果想想要融融入，，那就就需要要主动动适应应这种种做法法文化化，就就要按按照这这里的的习惯惯做事事。即即通常常所说说的““入入乡随随俗””。这也正正是我我们为为什么么要学学习企企业文文化的的原因因之一一。1.2文化的的特性性6）文化化建设设，就就是让让群体体更有有竞争争力文化本本是群群体的的一种种传统统，是是一种种常态态，是是不自自觉中中长期期形成成的。。那么么，为为什么么要刻刻意去去建设设文化化呢？？其目目的主主要是是为了了让群群体更更有竞竞争力力，而而文化化建设设的方方法，，那就就是继继承传传统精精华，，学习习先进进经验验，再再加上上群体体的创创新等等。比如，，赵武武灵王王的胡服骑骑射，日本本的““黑船船事件件”后后的脱亚入入欧和和全盘盘西化化，20世纪80年代后后美国研研究学习日日本的的企业业文化化等。。1.2文化的的特性性7）群体体的强强大，，让群群体的的文化化更有有影响响力为什么么许多多人喜喜欢喝喝可乐乐，穿穿牛仔仔，看看美剧剧？那那是因因为美美国今今日的的强大大，其其文化化影响响全世世界；；为什什么中中国、、日本本、韩韩国、、越南南都拥拥有共共同的的传统统节日日？那那是因因为中中国过过去的的强大大，其其文化化影响响了周周边国国家。。那些年年我们们追过过的美美剧。。。。。1.2文化的的特性性8）领导导者对对文化化有强强大的的示范范和引引领的的作用用古有““母仪仪天下下”之之词，，说的的就是是皇后后是天天下女女人之之表率率、典典范。。领导导者的的表率率和典典范，，它象象无声声的命命令影影响着着带动动着整整个群群体。。隋文文帝崇崇尚节节俭，，以身身作则则，在在隋初初形成成崇尚尚节俭俭的社社会风风气。。一扫扫魏晋晋南北北朝以以来的的奢靡靡之风风。1.3文化的的体系系对应理解层级对应内容习惯怎么想心态文化价值观念、审美情趣、思维方式、道德情操、宗教信仰等。习惯怎么做行为文化多指人际关系中约定俗成的礼仪、民俗、风俗，即行为习惯。确保怎么做制度文化如家族制度、婚姻制度、官吏制度、经济制度、政治法律制度等。结果怎么样物态文化服饰文化、饮食文化、建筑艺术文化均属物态文化层。文化的的四层层说：：《中国文文化概概论》（张岱岱年，，方克克立主主编））02企业文文化概概述2.1企业文文化的的起源源近年来来，企企业文文化一一直是是管理理实践践和管管理学学研究究的热点。“企业业文化化”这这个名名词的的出现现始于于20世纪80年代初初。源于日日本经经济发发展奇奇迹而而引起起的美美日比比较管管理学学研究究热潮潮。改革开开放后后，企企业文文化作作为一一种管管理模模式也也被引引入中中国。。中国的的企业业文化化实践践和研研究，，也日日趋丰丰富和和普遍遍。2.2如何理理解企企业文文化企业文文化实实际上上就是是整个个社会会文化化中的的“亚文化化”或““次文化化”。故而，，企业业文化化就可可以理理解为为：在企业业中做事的的习惯惯方式式。2.3企业文文化层层次类比于于文化化的四四个层层次，，结合合CIS导入理理论，，企业业文化化可分分四层层或三三层。。四层文化层次四层企业文化三层企业文化CIS（企业识别系统）心态文化精神层文化精神理念层MI（理念识别）行为文化行为层文化行为制度层BI（行为识别）制度文化制度层文化物态文化物质层文化形象物质层VI（视觉识别）2.4企业文文化定定义企业文文化尚尚无公公认的的定义义。结合企企业文文化的的层次次结构构，我我们可可以将将其定定义为为：企业在在长期期的生生存和和发展展中所所形成成的、、为绝绝大多多数成成员所所共同同遵循循的，，并用用来教教育新新成员员的一一套价值体体系，以及在在价值值观统统帅下下形成成的行为规规范、制度规规定以及物质表表征。2.4企业文文化定定义→爱爱德加加•沙因企业文化是一群人在解决适应环境和内部团结的问题时习得的、成体系的一系列基本预设。这些预设在实践中卓有成效，所以被认为是正确的，被当做解决问题时正确的感知、思考和感觉的方式教给新成员。→约约翰•科特和和詹姆姆斯•赫斯克克特企业文化通常代表一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和。这些价值观念、行为方式往往为一个企业全体员工所共有，往往是通过较长的时间积淀、存留下来的。→其其他参参考定定义2.4企业文文化定定义→其其他参参考定定义→杰杰克琳琳•谢瑞顿顿和詹詹姆斯斯•斯特恩恩企业文化通常指的是企业的环境或个性，以及它所有的方法面面。它是“我们在这儿的办事方式”，连同其自身的特征，它很像一个人的个性。具体包括观念、价值取向、行为表征、管理作风和氛围、制度、标准和程序等。→查查尔斯斯•希尔和和盖洛洛斯•琼斯企业文化是企业中人们共同拥有的特有的价值观和行为准则的聚合，这些价值观和行为准则构成企业中人们之间和他们与企业外各利益方之间交往的方式。2.5企业文文化特特点企业文文化，，貌似似不可可琢磨磨，其其实在在企业业内部部如同同空气一般无无处不不在。。它看似似无形形，却却渗透透到生生产、、经营营和管管理的的每个个细节节当中中；它不是是管理理方法法，而而是形形成管管理方方法的的理念念；它不是是行为为活动动，而而是产产生行行为活活动的的原因因；它不是是人际际关系系，而而是人人际关关系反反映的的处世世哲学学；它不是是工作作状态态，而而是这这种状状态所所蕴涵涵的对对工作作的感感情；；它不是是服务务态度度，而而是服服务态态度中中体现现的精精神境境界；；总之，，企业业文化化渗透透于企企业一一切活活动之之中，，员工工的一切行行为都都可以以在这这里找找到标标准和和方向向。03为啥要要做文文化1.文化也也是竞竞争力力→于于光远远（经经济学学家））国家兴盛靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键是文化。①文化化的竞竞争优优势是是独特特的、、难以以模仿仿的。。②文化化的竞竞争优优势是是企业业持续续竞争争优势势的重重要来来源。。“资源源终会会枯竭竭，唯有文文化生生生不不息。。”“一年年企业业靠运运气，，十年年企业业靠经经营，，百年企企业靠靠文化化”。企业环环境、、战略略及战战略阶阶段、、领导导层不不同，，造就就不同同的文文化；；文化非非一朝朝一夕夕能够够形成成，而而是长长期的的培育育、涤涤荡和和积淀淀的结结果；；2.文化可可以弥弥补制制度不不足→肖肖知兴兴博士士企业需要文化的根本原因在于，各种理性控制制度很昂贵，而且永远无法百分之百地涵盖员工的工作行为，在知识密集型企业尤其如此。所以需要企业文化这个塑造人的行为方式的软性工具。文化对对制度度的补补充作作用：：①在在没有有监督督或制制度覆覆盖不不到的的时候候，员员工在在文化化的指指引下下恰当当处理理当前前面临临的问问题；；②员员工在在文化化指引引下形形成的的习惯惯性工工作方方式或或解决决办法法，企企业可可以将将其形形成制制度；；③企企业可可以用用文化化判断断出现现有制制度中中不合合理的的部分分，进进行修修改和和完善善。普遍共共识：：企业业管理理在沿沿着““经验管管理（（人治治）→科学管管理（（法治治）→文化管管理（（文治治）”的方方向演演进。。3.用文化化形成成传说说中的的“无无为而而治””的局局面，，大大大降低低管理理成本本。“文化化是习习以为为常的的，是是不自自觉的的。””，也也就是是说，，当文文化一一旦形形成，，我们们的许许多行行为不需要要思考考就知知道该该如何何去做做，而且且视为为当然然，不不会感感觉到到奇怪怪。4.用文化强大大的引导力力，引导员员工的行为为。如何通过最最好的方法法让员工的的行为符合合公司的期期望和要求求？答案就就是文化。“文化是人们们行动的指指南，具有有强大的引引导力。”文化引导我我们去做那那些符合公公司文化的的行为，哪哪怕困难重重重；反之，对不不符合文化化的行为，，则发挥一一种“软约束束”的作作用，，为企企业提提供““免疫”功能能。5.让企业业优秀秀传统统文化化得以以传承承和发发扬。。文化会会不断断稀释、或在在传承承过程程中被被“打折”。如如不对对以往往文化化进行行抢救性性发掘掘和传承，必然然会导导致企企业传传统文文化的的流失失，从从而给给企业业的发发展带带来后后劲不不足的的困扰扰。6.整体文文化弱弱，子子文化化就会会成为为主导导。如果公公司整整体的的企业业文化化弱，，企业业内部部则会会被各各种““潜文化化”和““子文化化”所占占领，，上司的的文化化往往会会形成成部门门/分支的的文化化。①不不是每每个部部门都都会很很幸运运地碰碰到一一个能能塑造造好的的部门门文化化的经经理；；②文文化的的山头头林立立，也也会造造成公公司整整体的的凝聚聚力下下降。。存在问问题7.文化先先行，，为未未来战战略实实施保保驾护护航。。企业在在不同同的发发展阶阶段，，适用用不同同特点点的企企业文文化；；我们要要基于于公司司的发发展战战略，，来建建设促进未未来成成功的的企业业文化化。8.明确的的文化化有利利于针针对性性的选选人和和吸引引志同同道合合之人人。我们招招募的的是认认同企企业文文化的的每一一级的的员工工，而而不仅仅仅是是优秀秀的员员工。。公司若若已经经建设设有明明确的的企业业文化化，则则就有有了明明确的的判断断标准准。公司有有了明明确的的企业业文化化，也也会吸吸引志志同道道合之之人。。企业文文化是是“巢巢”，，可以以引来来“金金凤凰凰”——““因为企企业文文化好好，所所以我我来应应聘””。9.文化建建设促促进品品牌价价值升升华。。优秀的的企业业文化化，对对于提升企企业的的品牌牌形象象将发发挥巨巨大的的作用用。无论论是世世界著著名的的跨国国公司司，还还是国国内知知名的的企业业集团团。尊重员员工对员工工关怀怀备至至以奋斗斗者为为本质量是是生存存根本本04需要何何种文文化研究成成果（（参考考）人的价价值高高于物物的价价值，，共同价价值高高于个个人价价值，，社会价价值高高于利利润价价值，，用户价价值高高于生生产价价值。。兰德公公司研研究究成果果兰德公公司曾曾花20年时间间跟踪踪了500家世界界大公公司，，发现现百年不不衰的的企业业都有一一个共共同特特点：客户至至上客户是是衣食食父母母、客客户是是上帝帝尊重客客户，，理解解客户户，持持续提提供超超越客客户期期望的的产品品和服服务，，引导导积极极、健健康的的现代代生活活方式式。这这是万万科一一直坚坚持和和倡导导的理理念。。在客户户眼中中，我我们每每一位位员工工都代代表万万科。。我们1%的失误误，对对于客客户而而言，，就是是100%的损失失。衡量我我们成成功与与否的的最重重要的的标准准，是是我们们让客客户满满意的的程度度。与客户户一起起成长长，让让万科科在投投诉中中完美美。【案例：：客户户是我我们永永远的的伙伴伴（万万科））】1.普世的的商业业价值值观是是根本本。1.普世的的商业业价值值观是是根本本。诚信信守承承诺，，言而而有信信的契约精精神与潘石石屹的的合作作，一一次用用烟盒盒签字字、一一次饭饭店菜菜单签签字，，两次次合计计60亿元的的合作作金额额。【任志强强：有有了信信誉，，废纸纸签字字也值值钱】要把诚诚信作作为企企业的的生命命加以以爱护护，““如果没没有了了诚信信就等等于是是自杀杀”。——任志强强企业诚诚信，，首先先体现现在企企业提提供的的产品品和服服务方方面，，特别别是要要保证证产品品品质过过硬。——茅于轼轼2.不要忽忽略了了“以以人为为本””。当代企企业价价值观观一个个最突突出的的特征征就是是坚持持以人人为本本。““以人人为本本”可可以从从两个个角度度来考考虑：：一是从从利益益分配配的角角度，，扭转转原本本只注注重客客户利利益、、股东东利益益而忽忽略员员工利利益的的情况况，适度提提升员员工利利益的的分配配额度度，找到到促进进企业业竞争争力提提升，，有利利于企企业发发展的的最佳平平衡点点。二是对对人性基基本规规律和人的发发展客客观规规律的尊重重，就就是俗俗称的的人性性化管管理，，即重重视人人、尊尊重人人、关关心人人、理理解人人、信信任人人、发发展人人、激激励人人、成成就人人，注注重感感情投投资，，倡导导平等等沟通通，鼓鼓励民民主参参与，，确保保利益益公平平，营营造平平等、、尊重重、亲亲和、、信任任、合合作、、分享享、快快乐和和爱的的团队队氛围围。3.要促进进企业业竞争争力的的提升升。从前面面文化化特性性的分分析中中，我我们了了解，，建设设文化化目的的主要要是为为了让让群体体更有有竞争争力，，因此此，企业文文化建建设要要围绕绕企业业竞争争力的的提升升来开开展。比如如，前前面所所举赵赵武灵灵王胡胡服骑骑射的的例子子。张瑞敏敏通过过“砸砸冰箱箱”事事件使使海尔尔职工工树立立起了了“有缺陷陷的产产品就就是废废品”的观观念。。海尔尔从转转变员员工的的质量量观念念入手手，实实现品品牌经经营。。坚持持“海海尔创创世界界名牌牌：第第一是是质量量、第第二是是质量量、第第三还还是质质量””的宗宗旨，，走向向世界界。通过狠狠抓质质量管管理，，海尔尔获得得了我我国电电冰箱箱的首首块质质量金金牌，，海尔尔的品品牌得得以初初步树树立。。【案例例：海海尔质质量文文化与与企业业竞争争力】】4.要服务务于企企业的的发展展战略略。企业文文化不不可能能作为为单一一的附附加行行为独独立存存在，，它必必须结结合企企业的的发展展阶段段及运运营水水平，，服务于于企业业的发发展战战略。同样样，不不同的的战略略也会会塑造造和强强化不不同的的文化化。战略战略重点文化特点领先者战略独创、首创冒险、开拓精神跟随者战略跟进和改良稳健、务实精神低成本战略扩大规模，降低成本成本文化差异化战略创新和差异创新文化专业化战略集中资源做擅长领域，专、细、精严谨、精益求精多元化战略强调开放思维，开发新领域灵活、开放，敢于尝试5.企业优优秀的的传统统文化化需要要挖掘掘和弘弘扬。。企业的的传统统文化化受企业创创办者者的影影响是是最大大的，这些些都是是企业业过去去的成成功基基因，，是企企业的的DNA，是企企业最最宝贵贵的精精神财财富，，是企企业文文化应应该继继承和和发扬扬的。。美国新新港新新闻造造船和和码头头公司司的创创办人人杭亭亭顿曾曾经在在1866年说过过这样样一段段话：：“我们要要造好好船，，如果果可能能的话话，赚赚点钱钱。如如果必必要的的话，，赔点点钱。。但永永远要要造好好船。”直直到1987年，他他的这这段话话还被被他的的公司司的副副总裁裁引用用并铭铭刻在在公司司最显显眼的的地方方，成成为公公司的的文化化和信信仰。。6.跟上时时代脉脉搏，，提高高认同同度。。企业文文化的的时代代印记记是非非常明明显的的。过过去耳耳熟能能详的的口号号，是是否真真的就就是得得到员员工的的认同同？讲奉献献，不不如讲讲有付出才才有收收获；讲敬业业，更更要强强调职业道道德、、个人人品牌牌。艰苦奋奋斗，为什什么一一定要要艰苦苦？为为什么么就不不能是是快乐乐的奋奋斗呢呢？无私奉奉献，我们们还要要不要要吃饭饭？要要不要要养家家？不不如不不要工工资算算了！！→肖肖知兴兴博士士大家都是利益最大化的经济人，甭给我来无私奉献那一套。7.企业价价值观观和员员工价价值观观和谐谐统一一。对于任任何一一个企企业而而言，，只有有当企企业内内绝大大部分分员工工的个个人价价值观观趋同同时，，整个个企业业的价价值观观才可可能形形成，，而企企业价价值观观是企企业全全体或或多数数员工工一致致赞同同的共共同理理念。。这也也就是是说：：企业价价值观观和与与员工工个人人价值值观是是和谐谐统一一的，，不能能是背背道而而驰的的，否否则企企业何何来向向心力力？9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。08:57:5608:57:5608:571/7/20238:57:56AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2308:57:5608:57Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。08:57:5708:57:5708:57Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2308:57:5708:57:57January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20238:57:57上午08:57:571月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:57上上午1月-2308:57January7,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/78:57:5708:57:5707January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。8:57:57上上午8:57上上午08:57:571月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。08:57:5708:57:5708:571/7/20238:57:57AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努