供应商品质经营策略课件

基于價值創造之供應商品質經營策略SupplierQualityBusinessModelBasedonValueCreated歡迎您成為Foxconn的戰略合作伙伴BestOverallPerformance領悟質量的真諦管理與供應商的關系SQM循環流程供應商核准程序外購件/外包件承認程序供應商品質評價供應商持續品質改善四.供應商零件開發品保技術Agenda第一篇:領悟質量的真諦出錯的機率如何Control???不能超出紅圈DT(VI)SQE之目標:

提升每一個Foxconn之合作伙伴(供應商)品質經營績效,從而降低產品供應鏈總體成本.誰是供應商的品質救世主?

不是您的客戶是您自己人非聖賢,孰能無過???

---這就是質量控制觀念的前提,錯誤在所難免!!!這一信念耕植于人們的心中.工商界非典型肺炎(SARS)的預防方法是否用到了出貨給您的客戶(Foxconn)的產品上?Why???錯誤往往是人為造成的,而且是完全能夠杜絕的.出錯不是概率的必須,也不是統計規律的必須.所以,Foxconn奉行:第一次就做好

零缺陷管理層的思維和態度要轉變,要擔負起對管理質量的責任.零缺陷是一個工作目標管理者的思維和態度零缺缺陷陷AQLAQL零缺缺陷陷第二二篇篇:管管理理與與供供應應商商的的關關系系VerticalSub-tierManagementACERFoxconnFoxconnSub-tiersSub-sub-tiersACER:QMPQSAQPA供應應商商要清清楚楚的的了解解:(一一)E時代代的的客戶戶關關系系管管理理(CRM):1.客客戶戶是是公公司司利利潤潤的的源源泉泉;2.吸吸引引新新客客戶戶和和保保留留現現有有客客戶戶成成為為企企業業經經營營者者必必須須面面對對的重重要要課課題題;3.客客戶戶期期望望之之多多樣樣化化,使使得得服服務務水水準準的的門門檻檻越越來來越越高高.如如果果無法法跨跨越越,必必將將淘淘汰汰出出局局.4.開開發發新新客客戶戶之之成成本本=保保留留現現有有客客戶戶之之成成本本*65.創建新新價值和穩固固客戶忠誠度度.供應商要清楚的了解:(二)客戶價值的五五大金律:產品品質,服服務品質以以及可接受的的價位都是由由客戶認定;客戶于形成自自已的期望時時,會參考考竟爭對手的的各種替代品品;客戶的期望經經常會變動,而且通常常是要求越來越高.因因此,企業必須承受受決定客戶期期望的持續過過程;產品品質與服服務品質必須須延伸到整個個價值鏈;想要將客戶價價值發揮極致致,公司全全員必須全力力投入.將欲取之,必必先與之供應商要清楚楚的了解:(三)建構快快速回回應顧顧客/制程程/產產品的的系統統:組織規規範/合合理/暢暢通;組織的的彈性性;資訊/网网絡絡化;服務設設計;建立正正確的的工作作理念念.供應商商要清楚楚的了解:(四)服務品質的的設計服務品質是是認知品質質與期望品品質之差距距,服務務品質環圈圈差距在:行銷過程產產生,服服務人員未未能充分理理解客戶的的需求與期期望造成.服務的提供供者或生產產者將管理理者(或服服務人員)對客戶戶期望之認認知轉換為服服務品質規規格時所產產生的.它是在服務務的提供中中或商品的的生產中所所產生中.對所提供的的服務夸大大,造成成客戶期望望過高存在於實際際認知的服服務品質與與期望品質質之間的.客戶滿意度度調查品質項目重重要度調查查供應商要清楚的了解:(五)品質持續改改進的失敗敗因素:明確,簡簡要和完整整的需求未未設定和文文件化;客戶和供應商商之間品質質合約,品品質管理理計劃未能能滿足這些些要求;客戶和供應商商的資源不不足或未充充分整合和和統籌;虛假操作作代替了了誠實經經營和艱艱苦探索索;當期望達達到后,持續改進進和經營營便停止止了;原因分析析和永久久性的改改善對策策未作充充分探索索和運用用.客戶(Foxconn)要清楚的的了解:(一)供應商關關系管理理(SRM):經濟,准准確地地獲得最最好的策策略資源源與供應商商結成長長期,穩穩固的的戰略伙伙伴:1>供供應商資資源有效效地參與與產品設設計,生生產制制造,投投放市市場之過程中中;2>降降低成本本,減減少庫存存,縮縮短開發發周期;3>資資源整合合,彼彼此之貢貢獻融合合為一種種新能力力並產生生綜合效益,合合作與與創意共共享,以以創造造市場價價值.效率與規規模經濟濟:減少重疊疊成本.新市場價價值:供應鏈的的企業之之間結合合彼此的的核心能能力,可可扭轉轉整合產業業之方向向.納入經營營体系,形成成彼此互互補的親親密夥伴伴.發發展垂垂直整合合的虛攤企企業體系系.建建立及時時資訊系系統,掌掌控全全盤經營營資訊,以快速反反應來消消除一切切資訊不不足所造造成的延延遲成本本.-------經營伙伴-------制程因子-------充分利用供應應商的經驗和和資源,Audit和和Review我們的制程程.客戶(Foxconn)要清楚的了解:(二)供應商在營運運中的角色:客戶(Foxconn)與供應商要清楚的了解:(一)利潤,成本本,與品質質之三維關系系績效標準:創造利潤/價價值;以經營者的眼眼光來思考問問題;引導大家向新新的方向走對績效標準的的衡量:著眼于全局,用總成本本去衡量;讀,寫,做做要Link到顧客的的要求增加利潤的機機會:流程程改善,整合合力客戶(Foxconn)與供應商要清楚的了解:(二)成功的制程因因素:客戶要清楚地地定義從供應應商那里所獲獲得的產品﹔﹔必須和供應商商一起評審所所有的期望與與需求以確保保目標和目的的之一致性;供應商現行的的執行標准和和制程基礎必必須評估以作作為目前之條條件基礎.這這種評估體現現了“需求求”與現況況之落差;提出完善的計計劃以指導改改善效果;品質管理的全全部責任要轉轉稼到供應商商處.(一)我們們尋找具有以以下特質之供供應商:●与您(供應應商)能建建立一個長期期的合作關係係,且期望望構建出一個有生產產力之供應商商管理的局面面;●籍以建立之有有活力之局面面,得以真真實地彼此分分享我們的專專業知識,約定,和對于提提升客戶經驗驗的熱誠;●供應商与客戶戶(Foxconn)分享遠景景;●能幫助客戶(Foxconn)發發展出穩固供供應商品質計計劃;●與客戶(Foxconn)共同持持續改善相關關程序並完善善品質系統/工程;願意與(Foxconn)並肩作作戰,共同同持續改善相相關程序.●深信顧客經驗驗是彼此成功功的最終評估估方式;客戶(Foxconn)與供應商互動關系:竞争合作买方以势压人供应商暂时妥协双方互相戒备用高库存防止不确定性供应商数目很大“伙伴”(Partner)关系双方共享信息，共同分析成本，共享利润买方向供应商提供多种援助供应商数目很少客戶(Foxconn)與供應商互動關系:(二)与供应商的基基本关系:竞竞争还是合合作？目的:系統化+組織織化;增強與供應商商之間的溝通通,聯絡與與了解;傾聽供應商的的心聲;DFMS(面向供應商商的管理設計計)運作方式:●遠程+面授●專題培訓----品質質系統----工管管系統----采購購系統----管理理運作系統供應商品質輔輔導CoreCourses:AQPQualityRequirementQCToolISO9000QualitySystem…SupplierQualityTutorshipmodelPracticeValuationAuditTraining(一)供應應商核准程序序:Foxconn公司“供供應商核准准”程序是選選出最佳供應商的最准確方方法.這是是一個集合企企劃/采購,工程,工工標,供應商品管成成員所共同組組成的團隊.在供應商核准准之前,Foxconn以要求的的期望和審核核供應商制造地地的方式使供供應商了解本本公司的需求求.對Foxconn而言,供應商對對於接受審查查時被指出而而希望其改進等等事項所做出出的回應十分具有價值值.我們期期望能與一個樂樂意制定持續續性改善評估估工作,且且具有行動力的供應商共同同工作.第三篇:SQM循環流程合格供應商評評鑑系統:一.企劃評評鑑系統:30%二.品管評評鑑系統(QSA):40%三.工程評評鑑系統:30%合格供應商評評鑑等級:AA級:91~100%A級:81~90%B級:71~80%C級:60~70%D級:60%(不含含)以下合格供應商評評鑑結果:C級:合格,Sign品質質合約D級:不合格,可可通知供應商商改善后再次評鑑.第二次評評鑑不合格,半年年內不得申請請評鑑合格格供供應應商商登登錄錄:AVL(二二)外購購件件/外外包包件件承承認認程程序序PPAP:生生產產零零件件承承認認程程序序ProductionPartApprovalProcessPPAP由由產產工工承承認認,QE/SQE確確認認報報告告內內容容.產品品承承認認保保證證書書(評評估估報報告告)樣品品和和與與外外觀觀相相關關產產品品量測測系系統統准准確確度度及及精精度度GR&R<30%制程程能能力力研研究究Cp≧≧2.0,Cpk≧≧1.5尺寸寸評評估估報報告告FAI(含含Notes)AQP:品品質質承承認認程程序序AdvancedQualityPlanAQP由由SQE承承認認.制程程失失效效模模式式及及效效應應分分析析PFMEA制程程品品質質計計劃劃PMP制程程流流程程圖圖ProcessFlowDiagram制程程/成成品品檢檢驗驗規規範範SIP/IS作業業指指導導書書ProcessWorkInstruction(SOP)(二二)外購購件件/外外包包件件承承認認程程序序(二二)外購購件件/外外包包件件承承認認程程序序處置置措措施施:(一一)完完全全認認可可FullQualification供應應商商可可以以依依Foxconn之之生生產產排排配配送送交交滿滿足足Foxconn規規格格和和要要求求之之產品品給給客客戶戶.(二二)條條件件認認可可RestrictedQualification依限限定定的的時時期期或或規規定定的的數數量量生生產產.供應應商商必必須須提提供供原原因因分分析析和和改改善善計計劃劃給給Foxconn.條件件認認可可后后,供供應應商商需需重重新新提提交交產產品品承承認認文文件件給給客客戶戶直直至至全全部部承承認認.(三三)不不認認可可Rejected產品品/文文件件必必須須全全部部改改善善完完成成並並重重新新提提交交給給Foxconn承承認認后后方方可可生產產出出貨貨.(二二)外購購件件/外外包包件件承承認認程程序序CQMPA:零零件件品品質質管管理理計計劃劃及及協協議議PartQualificationProcess:AQP要要求求(FMEA,PMP,Flowchart,IS/SIP)PPAP要要求求(FAI,CPK,CP,GR&R)ProcessDevelopmentQSA,QPA,SPCDocumentControlQualityControlQMP---Why?清楚楚地地確確定定““質質量量””的的定定義義,才才能能擁擁有有平平穩穩,有有效效的工工作作流流程程,才才可可把把事事情情第第一一次次就就做做對對;溝通通的的工工具具;工作作的的執執行行標標準準;客戶戶對對您您的的期期待待;您對品品質的的莊嚴嚴承諾諾.(三)供供應商商品質質評價價--評評價要要素品質評評價(>=5批/月)---50%LRR—LineRejectRate來料批批退率率客訴狀狀況后工程程PDCSVDCS狀狀況交期評評價---30%遲交率率服務---品質質配合合度評評價10%VDCS回回饋,改改善效效果服務---交期期配合合度評評價10%交期,價價格配配合意意愿(三)供供應商商品質質評價價--評評價等等級等同合合格供供應商商評鑑等等級:AA級級,A~D級級D級需需作供供應商商輔導導(三)供供應商商品質質評價價--供供應商商資格格檢討討入選條條件:連續二二個月月或年年度評評价為為D級級重大品品質ISSUE或客客訴交期嚴嚴重延延誤造造成客客戶損損失采購/品品保單單位提提案<<合格格供應應商資資格檢檢討>>(三)供供應商商品質質評價價--評評價頻頻率每月評評價---日常常評價價季度評評價(QBR)年度評評價季度評評價(QBR)QBR是一一架構構性方方法,用用以確確保對對于Foxconn公公司現現況和和未來來計劃之之傳達達,並並獲獲得供供應商商同等等之見見解.同同時,QBR是一一架構構性程序,用用以彼彼此開開放式式地相相互傳傳達和和找出出問題題與商商機.年度評評價年度最最佳供供應商商評比比TheBestOverallPerformanceQBR供應商商的績績效Foxconn的績績效現行問問題未來需需求Foxconn的行行動供應商商的行行動(四)供供應應商持持續品品質改改善---期望望篇FoxconnSQM是是在供供應商商與Foxconn,以以及及與Foxconn客戶戶之間間扮縯溝通橋橋梁的角色色.Foxconn致力力于與與供應應商共共同促促使其其供應應之每每項產產品皆皆能達到最高品品質之之境界界,並並期望望供應應商對對于每每項產產品亦亦有同同等之努努力.一個成成功的的供應應商必必須參參與分享Foxconn之之客戶經經驗,並並加以運用用于推推動持持續改改善工工作.因此我我們期期望供供應商商能在在Foxconn創創造造““Best-in-class””品品質管理系系統目目標上上提供供及時,有有建設設性的反應應.(四)供供應應商持持續品品質改改善---Foxconn對對于于CIP之之要求求雙方奉奉獻心心力資訊傳傳遞之之公開開從產品品概念念到客客戶經經驗有有絕佳佳之理理解對樣品品做根根本原原因/失效效之分分析視供應應商為為長期期伙伴伴持續維維系與與供應應商間間的關關係的的進行行並盡盡量可可能的的改改善之之,包包括括:A)与供應應商分分享Foxconn的的服務務客戶戶經驗驗.B)确認价价值增增值的的机會會.C)執行改改正動動作確確定已已從錯錯誤中中得到到教訓訓.質量管管理體體系的的持續續改進進品質管管理系系統提提續改改善客戶戶滿滿意意輸入輸出品質管管理系系統管理責責任量測、、分析析及改進進產品資源管管理產品實實現客戶戶要要求求1.定定义义(D)问题是是什么么?谁能解解决它它?流程如如何?2.测测量量(M)我是否否能用用数据据阐明明我的的问题题?3.分分析析(A)实质问问题是是什么么?问问题题根源源是什什么?4.改改进(I)让我们们改进进流程程!5.控控制制(C)我们改改进了了吗?我们省省钱了了吗?6.报报告告(R)告诉别别人!项目选选择问题表表述项目跟跟踪工工具当前业业务流流程图图项目陈陈述项目报报告文件编编制SPC（统计过过程控控制））流程能能力已认识识到的的成本本－效效益分分析FMEA（（失效模模式与与影响响分析析）定点赶赶超力场分分析项目管管理未来业业务流流程图图测量集集MSA（测量系系统分分析））品质MSA变量MSADMAICR模型Pareto（（帕累托托图））因果图图当前业业务流流程图图分析析散布图图折线图图直方图图统计指指标概概览持續品品質改改善模式研研討QSA:QualitySystemAudit.基基于ISO9000品保保體系系對供供應商商品質質系統的全全面評估估和認證證.SQE主主導..對DT6AVL供供應商一一般每隔隔1-2年做一一次QSA.QSA/QPAQPA:QualityProcessAuditQPA稽稽查範範圍:包括IQC,沖沖壓,成成型,組組裝等等相關制制程的品品檢,制制程文件件及量治治具的準準備狀況況;PPAP/AQP文件件之承認認狀況;圖面面及外觀觀規檢驗驗規范;色板管管理;外購件的的客戶承承認書(Warrant).第四篇:供供應商零零件開發品品保技術產品品質是是有計劃設設計,制制造及經營營出來的,是習慣及企企業文化的的結果.4.1QualityAssurancePlan4.2DocumentPreparationprocess4.3SupplierQualityIssueSummary4.4QualityVerificationReport4.5ProcessControl4.1QualityAssurancePlanImplementItemsPhasesDFMEATVRPFMEAFAIGRRCPK*PISEngineeringEvaluationToolingDevelopmentProcessDevelopmentPilotRunandApprovalMassProductionRTS+3MRTS+6MRTS+1YRAnnualCustomerService續4.1QualityAssurancePlan*PCCM(perSIP)*COPM(perSOP)SPC*OOBA*CSIECNMonitoring*DCQIT*CLCARemarks:*1.PCCM---ProcessControlChara2.COPM----Criticaloperationparametermonitoring*3.OOBA---OutofBoxAudit4.CSI---CustomerSimulationInspection*5.DC----DocumentControl6.CLCA----ClosedLoopCorrectiveAction*7.PIS---productInterchangeabilityStudy4.2DocumentPreparationProcessLessonLearningFMEAPMPSIPSOPISOOBACSIFixture/GaugeQualityAlert4.3SupplierQualityIssueSummary4.4QualityVerificationReportbeforeProduction(續)QualityVerificationReportbeforeProduction4.5ProcessControlManControlMachineControlMaterialControlMethodControlMotherNatureControlMeasureControl---StationonebyonecheckbeforepilotrunThanksforComing9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:08:5521:08:5521:081/7/20239:08:55PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2321:08:5521:08Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:08:5521:08:5521:08Saturday,January7,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2321:08:5521:08:55January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20239:08:55下午21:08:551月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:08下下午1月-2321:08January7,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/721:08:5521:08:5507January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:08:55下午午9:08下午午21:08:551月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:08:5521:08:5521:081/7/20239:08:55PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2321:08:5521:08Jan-2307-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。21:08:5521:08:5521:08Saturday,January7,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2321:08:5521:08:55January7,2023