办公室礼仪规范课件

办公室礼仪规范培训目的：1.掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求；2.掌握（公务）拜访及接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；3.礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；4.塑造良好的个人职业形象和企业形象。目录接待礼仪引见礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪入座礼仪敬茶礼仪递物与接物礼仪交谈礼仪站姿坐姿走姿鞠躬礼致意迎送礼仪乘车礼仪上下楼梯、进出电梯礼仪电话礼仪清扫礼仪办公室礼仪规范应注意的其它事项接待礼仪

总的要求是：礼貌、庄重、正式、规范，正确、恰当反映自身的修养，和对他人的尊重程度。仅称呼职务，例如“董事长中午好！”仅知道姓，称呼“姓+先生/小姐”，例如“王先生上午好！”知道姓和职务的，例如“柳总早上好！”“何总早上好！”“蔡总下午好！”D.一群领导或一群客人一起进来、不认识的，“您好！”“早上好！”“中午好！”“下午好！”接待礼仪“请您稍等，我通报一下！”“请问您找哪位？有预约吗？”“请您跟我来！“我带您过去他办公室！”、“我带您过去找他”“对不起，他去***了。”“请问您怎么称呼？方便留下联系吗？他回来后，我转告他。”（问候时,请起身，眼睛平视对方眼睛,面带微笑。须注意肢体语言、口气、表情和眼神。）引见礼仪

在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话。

引见礼仪

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，注意不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就视情况要按照职务的高低，或按顺序介绍。介绍完毕，先后退一两步，再转身走出房间，应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上（如果原先门是敞开的，不必关门）。介绍礼仪

自我介绍落落大方地报出自己的姓名，说自己在哪个部门，哪个岗位工作，表达自己的友善、诚意和自信。

介绍礼仪介绍他人原则：为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的原则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；本国人介绍给外国人；把后来者介绍给先到者。

介绍礼仪

介绍人和被介绍人都一般应起立，以示尊重和礼貌（但年长者、职位高者一般可不起立）。

在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序微笑点头示意、握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。名片礼仪

礼仪的基本要求就是尊重他人。递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容或有意无意地读一遍，不可不看就塞入口袋，或到处乱扔。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时交换名片，应该在会前或会后，不要在会议中间擅自与别人交换名片。握手礼仪仪原则：由由年长的的、上级级、职位位高者、、女士有有优先权权，即先先伸出手手来握手手。正确姿势势：距离离对方大大约一步步远，上上身微微微前倾，，两脚立立正，目目视对方方眼睛，，出手，，四指并拢拢，虎口口相对，，力度适适中（初初次见面面握手）），握手手时间几几秒即可可，要大大方热情情。弯腰低头头，不卑卑不亢。。握手礼仪仪切忌：（1）握握手时不不能东张张西望；；（2）不能能戴手套与与对方握手手；（3）不能能一手插口口袋与对方方握手；（4）不能能交叉与对对方握手；；入座礼仪领导或贵客客不让座，，不随便坐坐下。如果果领导或贵贵客不坐，，自己不能能先坐。领领导或贵宾宾让座之后后，要口称称“谢谢””，然后采采用规矩的的礼仪坐姿姿坐下。如如果领导或或客人递上上烟茶要双双手接过并并表示谢意意。如果领领导或客人人没有吸烟烟的习惯，，要克制自自己的烟瘾瘾，尽量不不吸，以示示对主人习习惯的尊重重。领导献献上果品，，要等年长长者或其他他客人动手手后，自己己再取用。。敬茶礼仪按由贵宾、、职位高者者、上级、、年长者为为起始的合合适顺序，，从被敬茶茶人的右后后侧奉敬，，如果另一一只手也拿拿茶杯，可可单手奉敬敬（功夫茶茶则从被敬敬茶人的前前方，需双双手奉敬）），不妨碍碍被敬茶人人，茶水应应装八分满满，并语气气轻柔地说说：“请用用茶！”递物与接物物递交物件时时，如递文文件等，要要把正面、、文字对着着对方的方方向递上去去，如是钢钢笔，要把把笔尖向自自己，使对对方容易接接着；至于于刀子或剪剪刀等利器器，应把刀刀尖向着自自己。交谈礼仪表情要自然然，态度要要诚恳，用用语要文明明，表达要要得体。首首先双方要要互相正视视、互相倾倾听，不能能东张西望望、看书看看报、面带带倦容、哈哈欠连天。。别人在与与他人个别别交谈时，，不要凑前前旁听。若若有事需与与某人谈话话，应待别别人说完。。交谈中若若有急事而而要离开时时，应向对对方打招呼呼，表示歉歉意。交谈礼仪表情要自然然，态度要要诚恳，用用语要文明明，表达要要得体。首首先双方要要互相正视视、互相倾倾听，不能能东张西望望、看书看看报、面带带倦容、哈哈欠连天。。别人在与与他人个别别交谈时，，不要凑前前旁听。若若有事需与与某人谈话话，应待别别人说完。。交谈中若若有急事而而要离开时时，应向对对方打招呼呼，表示歉歉意。站姿姿站立时，身身体应与地地面垂直，，重心放在在两个前脚脚掌上，挺挺胸、收腹腹、抬头、、双肩放松松。双臂自自然下垂或或在体前交交叉，眼睛睛平视，面面带笑容。。站立时不不要歪脖、、斜腰、曲曲腿等，在在一些正式式场合，不不宜将手插插在裤袋里里或交叉在在胸前，更更不要下意意识地做些些小动作。。坐姿姿正确的坐姿姿应该：腰腰背挺直，，肩放松。。女性应两膝并拢拢;男性膝部可分开开一些，但但不要过大大，一般不不超过肩宽宽。双手自自然放在膝膝盖上或椅椅子扶手上上。在正式式场合，入入座时要轻轻柔和缓，，起座要端端庄稳重，，不可猛起起猛坐，更更不能坐在在椅子上挪挪动座位，，弄得桌椅椅乱响，造造成尴尬气气氛。不论论何种坐姿姿，上身都都要保持端端正，如古古人所言的的“坐如钟钟”。若坚坚持这一点点，那么不不管怎样变变换身体的的姿态，都都会优美、自然。（坐时，一一般不超过过沙发或办办公椅三分分之二的面面积，更不不能完全坐坐入或靠躺躺靠背，这这种肢体语语言告诉对对方：你不不把对方放放在眼里！！）走姿正确的走姿姿是轻而稳稳，胸要挺挺，收腹，，头要抬，，肩放松，，两眼平视视，面带微微笑，自然然摆臂。鞠躬礼鞠躬，意即即弯身行礼礼，是对他他人表示敬敬意的一种种礼节方式式。鞠躬前双眼眼礼貌地注注视对方，，以表尊重重的诚意。。鞠躬时必须须立正、脱脱帽，郑重重地。嘴里不能吃吃任何东西西，或是边边鞠躬边说说与行礼无无关的话。。致意致意是一种种不出声的的问候礼节节，常用于于相识的人在社交交场合打招招呼。在社社交场合里里，人们往往采用用招手致意意、欠身致致意、脱帽帽致意等形式来表表达友善之之意。迎送礼仪当客人来访访时，你应应该主动从从座位上站站起来，引引领客人进进入会客厅厅或者接待待区，并为为其送上茶茶水，如果果是在自己己的座位上上交谈，应应该起立，，并注意声声音不要过过大，以免免影响周围围同事。切切记，始终终面带微笑笑。客人走时，，应起身相相送，说““走好！””、“慢走走！”，视视情况送至至门口或电电梯。乘车礼仪工作人员在在陪同领导导及客人乘乘车外出时时要注意：：让领导和客客人先上，，自己后上上。要主动打开开车门，并并以手示意意，待领导导和客人坐坐稳后再关关门，一般般车的右门门为上、为为先、为尊尊，所以应应先开右门门，关门时时切忌用力力过猛。在乘车的座座位上很讲讲究，我国国一般是右右为上，左左为下。陪陪同客人时时，要坐在在客人的左左边。上下楼梯、、进出电梯梯先按电梯按按钮，进电电梯后按住住电梯门，，请客人、领导进进电梯。如果前面已已有人按电电梯门,则则让客人人和领导先先走。电梯停止后后，侧身，，让客人领领导先行。。上下楼梯时时，把有扶扶手的一侧侧留给客人人领导走。。接听电话礼礼仪电话接待的的基本要求求：电话铃一响响，拿起电电话机首先先自报家门门“您好！！XX公司司！”，然然后再询问问对方来电电的意图等等。电话交流要要认真理解解对方意图图。应备有电话话记录本，，重要的电电话应做记记录。电话接待礼礼仪电话内容讲讲完，应等等对方结束束谈话再以以“再见””为结束语语。对方放放下话筒之之后，自己己再轻轻放放下，以示示对对方的的尊敬。在接听电话话时你所代代表的公司司而不是个个人，所以以不仅要言言语文明、、音调适中中，更要让让对方能感感受到你的的微笑。同同时，要做做适当的必必要的电话话记录，包包括来电话话的时间，，来电话的的公司、联联系人及通通话内容等等，以便办办理或转达达。要习惯惯在电话中中使用礼貌貌用语。清扫礼仪清洁工作的的最高境界界是：办公公环境时刻刻清洁、整整齐、环境境优美，却却看不见清清洁当场作作业。操作噪音大大、动作幅幅度等有碍碍观瞻的作作业，应尽尽量选在没没有外宾时时作业，或或正常工作作时间以外外的时间做做。清洁、整理理时，应轻轻拿轻放，，干脆利落落，尽量控控制噪音、、动作幅度度、占地面面、过道和和通道。清扫礼仪尽量利用没没有客人或或领导不在在的时间清清洁、整理理，搞好卫卫生工作。。清洁盥洗室室时，遇有有客人或领领导准备使使用，应礼礼让，说““您先用！！”，等客客人或领导导使用后再再清理。视情况说““对不起!”、‘打打扰了”、、“很抱歉歉”、“您您先用！””办公室礼仪仪规范应注注意的其它它事项领导到你办办公桌前谈谈话或找你你有事时，，记得起立立谈话。出入独立办办公室时，，要先轻轻轻敲门，听听到应答再再进。进入入后，回手手关门，不不能大力、、粗暴。。进入办公公室后，如如对方正在在讲话，要要稍等静候候，不要中中途插话，，如有急事事要打断说说话，也要要看准机会会。而且要要说：“对对不起，有有急事打断断你们的谈谈话”。公司内与同同事相遇应应点头行礼礼表示致意意，与领导导、贵客相相遇时，应应喊对方，，如“董事事长”。办公室礼仪仪规范应注注意的其它它事项走通道、走走廊时要放放轻脚步，，尽量避免免脚步发出出大声响。。上班时间间，在通道道和走廊里里不要一边边走一边大大声说话，，更不得得唱歌或吹吹口哨等。。进出电梯时时为需要帮帮助的人按按住电梯门门.在电梯、进进出门、盥盥洗室与贵贵客或领导导相遇应礼礼让。学会倾听；；虚心学习习；学会给人适适时的恰如如其分的赞赞赏、夸奖奖；学着相互关关怀鼓励；；办公室礼仪仪规范应注注意的其它它事项早晨进办公公室时互相相问早，下下班回家时时互相道别别转接电话时时文明用语语请求帮助时时表达谢意意，无论是是上下级，，秘书还是是办公室的的后勤人员员需要打扰别别人先说对对不起不议论任何何人的隐私私办公室礼仪仪规范应注注意的其它它事项在同事需要要帮助的时时候伸出援援助之手在开会或同同事聚集的的场合，不不对任何不不同意见做做出轻蔑的的举止与来访者握握手时做到到大方得体体，不卑不不亢与他人交换换名片，双双手送出以以示恭敬办公室礼仪仪规范应注注意的其它它事项将手机的声声音调低或或振动，以以免影响他他人打电话时尽尽量放低声声音不翻动其他他同事桌上上的文件资资料，甚至至电脑、传传真机上与与自己无关关的任任何资资料有任何资料料需要移交交给他人，，一定要贴贴上小Sticker，写清清时间、内内容、签签名并且且不忘谢谢谢将自己办公公桌整理得得干干净净净，不可将将废纸乱丢丢一地男士尽量不不在办公室室公共区域域抽烟，以以免污染环环境在办公室里里见到同事事或是来访访者不忘微微笑不在办公室室里制造流流言蜚语或或传播小道道消息办公室礼仪仪规范应注注意的其它它事项在办公室，，行为要多多加检点，，例如：不要在公共共区域用餐餐、打瞌睡睡；尽量不要公公共在办公公室区域里里吸烟；如果确实需需要用餐、、化妆、抽抽烟，请到到专用用区区域。。私人电话接接起来不要要没完没了了；不要坐到办办公桌上或或将腿翘上上办公座椅椅去。办公室职员员必须仪表表端庄、整整洁头发：职员员头发要经经常清洗，，保持清洁洁，男性职职员头发不不宜太长。。指甲：指甲甲不能太长长，应经常常注意修剪剪。女性职职员涂指甲甲油要尽量量用淡色。。胡子：胡子子不能太长长，应经常常修剪。口腔：保持持清洁，不不能有异味味食品。女性职员化化妆应给人人清洁健康康的印象，，不能浓妆妆艳抹，不不宜用香味味浓烈的香香水。注意您的仪仪容仪仪表，擅用语言眼眼神微微笑！！做一个行为为举止优优雅得体体礼貌谦让尊尊老爱幼的的职场人士士9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。23:44:1923:44:1923:441/7/202311:44:19PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2323:44:1923:44Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。23:44:1923:44:1923:44Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2323:44:1923:44:19January7,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07一一月月202311:44:19下下午午23:44:191月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2311:44下午1月-2323:44January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/723:44:1923:44:1907January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:44:19下下午午11:44下下午23:44:191月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。23:44:1923:44:1923:441/7/202311:44:19PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月月-2323:44:1923:44Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。23:44:1923:44:1923:44Saturday,January7,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2323:44:1923:44:19January7,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。07一一月202311:44:20下下午23:44:201月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月2311:44下午1月-2323:44January7,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/723:44:2023:44:2007January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。11:44:20下下午午11:44下下午2