信息系统对组织的影响

第三章信息系统与组织

第一节信息系统与组织的关系第二节信息系统对组织的影响第三节信息技术对行业与社会的影响第四节组织对信息系统的影响本章内容：第一节信息系统与组织的关系

信息系统与组织之间的关系是互动的。一方面，信息技术的应用带来了组织结构和行为上的变化，它使得组织结构趋于扁平，促使领导职能和管理职能发生转变，并改变了员工完成日常工作的基本手段，形成了更高程度的流程化和规范化，同时，信息技术带来的劳动生产率提高也会导致组织中人力资源结构的变化和调整。另一方面，组织及其管理模式也影响着信息技术和信息系统。组织重组、人员调整、业务转型、协调关系和机制变化等无疑将对系统结构和系统功能诸方面产生影响。

一、经营视角的信息系统

信息系统企业解决方案对企业的挑战图3-1经营角度的信息系统信息技术组织管理高级经理支持系统决策支持系统管理信息系统知识工作/办公自动化系统事务处理系统供应厂商客户政府替代型产品其他产品/服务差别化市场定位差别化低成本生产/制造密切客户关系其他计划组织控制协调决策其他结构标准工作程序政治文化其他计算机硬软件存储技术通信技术其他本资料来源二、莱维特模型

传统的组织行为学研究中已经注意到技术对于组织的影响。其中最著名的是莱维特（H．J．Leavitt）于20世纪60年代提出的一个模型，如图3-2所示，他使用了人、结构、技术和任务四个变量来描述技术对于组织的影响。莱维特认为这些变量之间有强烈的依存关系。人技术结构任务图3-2Leavitt组织模型

本资料来源三、信息系统和组织之间的相互影响关系

组织信息技术中介因素环境文化结构标准作业过程政治管理决策机遇图3-3组织与信息技术的双向关系

组织和信息技术之间的双向关系：一方面，组织对于是否引进信息系统，引入什么样的信息系统，由谁来提供信息技术服务等问题具有决策权，并且信息系统的开发设计必须以现存的组织结构为依据，从这个意义上来看，组织影响着信息系统。另一方面，信息系统的建立促使组织结构变化和业务流程改革，因此信息系统又影响着组织。

（一）信息系统与组织环境

一方面，在信息时代，信息技术的发展使得组织的环境更容易发生变化，加快了组织环境变化的速度，这就给组织带来了巨大的压力，组织必须适应环境的变化，否则会被无情的淘汰；另一方面，信息技术/信息系统的应用，可以使组织能更好地获取环境信息，以便快速适应环境的变化。（二）信息系统与组织文化

组织文化对于信息系统的引进往往是一个限制因素，信息技术可以用来支持现有的组织文化，也可能与之产生抵触。组织文化的变更比技术变更需要更多的时间，所以，引进信息技术之前应对它们的关系进行深入的研究。

（三）信息系统与组织结构

1．信息系统与典型的组织结构

传统上，典型的组织结构模式包括简单结构、官僚层级结构、事业部结构和矩阵式结构。

（1）对于简单结构而言，信息技术在一定程度上有助于消除信息淤积现象，避免由于组织的扩大所带来的决策延滞问题。（2）对于常见的官僚层级结构而言，信息技术扩大了控制跨度。跨度的扩大可以相应地减少管理层级，使得组织结构趋于扁平化。（3）对于事业部结构，信息技术使总部和事业部之间、事业部横向之间的信息流通更见顺畅。（4）在信息技术条件下，矩阵式结构变得更具可行性，因为电子化的沟通和控制手段有助于克服由于双重监督而带来的混乱情况。2．信息系统与新型的组织结构

新型组织结构包括：团队组织、虚拟组织和无边界组织。

（1）团队结构（teamstructure）指的是以团队作为协调组织活动的主要方式。信息技术使得团队之间的沟通和组织对团队的有效监督成为可能。

（2）虚拟组织（virtualorganization）既是一种组织结构，也是一种战略模式。虚拟组织通过对关系网络的管理来实现经营，其实质是对信息流的管理。

（3）无边界组织，其核心思想是尽可能地消除组织内部的垂直界限和水平界限，减少命令链，对控制跨度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。计算机网络是使无边界组织得以正常运行的基础。在新技术的支持下，人们能够超越组织内外的界限进行交流。

（四））信息息系统统与组组织的的标准准作业业过程程所谓标标准作作业过过程（（SOP，StandardOperatingProcedure）是指组组织机机构常常规的的活动动和步步骤，，用来来处理理所有有预想想的业业务。。信息技技术/信息息系统统的应应用实实施过过程中中通常常需要要伴随随着组组织业业务流流程的的变革革，例例如组组织在在实施施ERP之前需需要进进行业业务领领域分分析；；反之之，大大多数数组织织在进进行业业务流流程重重组（（BPR）时，需需要同同时借借助信信息技技术/信息息系统统的应应用实实施。。第二节节信信息系系统对对组织织的影影响一、经经济学学说（一））微观观经济济理论论信息系系统的的技术术被看看做为为一个个生产产要素素，它它可以以自由由地与与资本本和劳劳动力力相互互替换换。当当信息息系统统技术术的成成本降降低时时，则则用它它替代代历来来成本本上升升的劳劳动力力。劳动力图3-4信息技术对组织之作用的微观经济分析资本QQ微观经经济理理论认认为由由于信信息技技术代代替了了中层层经理理和职职员的的劳动动，信信息技技术会会导致致他们们人数数减少少。一、经经济学学说（二）交交易成成本理理论交易成成本理理论基基于如如下观观点，，当公公司在在市场场上购购买其其自身身不生生产的的东西西，成成本就就发生生了。。这类类成本本被称称之为为交易易成本本。信信息技技术可可能会会帮助助公司司降低低市场场参与与成本本（交交易成成本）），使使公司司值得得与外外部供供应商商签订订合同同而不不用内内部供供货。。组织规模（雇员数）图3-5信息技术对组织影响的交易成本理论交易费用T1T2一、经经济学学说（三））代理理理论论代理理理论把把公司司视为为谋求求私利利的人人们之之间的的一些些“合合同关关系””，而而不是是把公公司当当成一一个利利润最最大化化的实实体（（JesenandMeckling，1976）。主人（（业主主）雇雇佣代代理人人（雇雇员））作为为其利利益的的代表表来执执行任任务，，并把把一些些决策策权力力授予予代理理人。。然而而，代代理人人需要要被时时时地地监督督和管管理，，因为为不这这样的的话代代理人人往往往谋取取个人人利益益而不不是业业主的的利益益。这这个因因素引引入了了代理理成本本或管管理成成本。。通过过减减少少获获取取信信息息和和分分析析信信息息的的成成本本，，信信息息技技术术使使组组织织减减少少全全面面的的管管理理成成本本，，使使组组织织在在增增加加收收入入的的同同时时减减少少中中层层经经理理和和办办公公人人员员。。二、行为学说说（一）决策和和控制理论根据决策和控控制理论，组组织的功能是是在不确定和和风险条件下下，在有限理理性的约束下下做决策。组组织主要依赖赖于提供给决决策者们的日日常的信息流流。组织有必要用用大量的中层层管理人员收收集信息、分分析信息、并并将信息传递递给高层的经经理。反过来来，高级经理理要求中层经经理执行政策策，因为中层层经理直接和和低层作业部部门接触。以往对信息系系统作用的观观察指出，因因为计算机给给予高层的经经理经营组织织所需要的一一切信息而无无需中间管理理层的介入，，组织即将更更加集中化，，中间管理层层将在一段时时期内消失（（Drucker，1988）。普通型减少中间管理者增加非技术型工作增加中间管理者减少非技术型工作图3-6信息系统对组织结构的影响图3-6表示组织结构构上的这一变变化。使用信信息技术之前前，组织形态态是决策集中中在顶部的三三角形。引入入计算机后，，组织结构图图将会变为倒倒过来的“T”形。其他研究究指出，计算算机化给中层层经理们更多多的信息，增增强了他们的的能量使其能能做出比以往往更重要的决决策，因而减减少了对更低低层员工的大大量需求。经经过一段时期期，产生菱形形的组织结构构。（二）后工业业理论：知识识密集型结构构和形态根据后工业理理论，向后工工业社会转变变必然同时导导致组织结构构的变化：权权威应更依靠靠知识和能力力，而不再仅仅靠正式的地地位，由于专专业工作者经经常能自我管管理，组织形形态应该平坦坦；由于知识识和信息普及及深入，决策策应更加分散散（Druchr，1988）。信息技术使工作不再与地地理位置有关关，因为知识识和信息可以以在任何需要要它的时刻发发出，发到任任何需要它的的地方。（三）文化理理论：信息技技术和基本前前提文化理论（经经常由人类学学家讨论）认认为信息技术术必须适合组组织文化，否否则难以被采采用。信息技术既可可以威胁又可可以支持文化化。比如说，，微型计算机机技术的出现现威胁着大型型计算机制造造厂商和它们们的大公司客客户，这些客客户一般是幸幸福杂志中1000家优秀公司的的信息系统部部的经理们。。（四）政治理理论：作为政政治资源的信信息技术组织被划分为为若干专业化化从属团体（（如，市场部部、会计部、、生产部）。。这些团体有有着不同的价价值观，它们们相互争夺资资源，因而产产生了竞争和和冲突。政治治理论是这样样论述信息系系统的：信息息系统是组织织内部下属单单位为了影响响组织的政策策、组织的工工作程序和组组织的资源而而竞争的结果果（Laudon，1974；Keen，1981；Kling，1980；Laudon，1986）。。第三节信息息技术对行业业与社会的影影响随着信息系统统的广泛采用用，整个产业业都有可能发发生巨大的变变化，主要表表现在竞争前前提与基础的的改变、产品品与服务的改改变、竞争者者与合作者关关系的改变三三方面。一、竞争的前前提与基础信息系统有可可能成为整个个产业中所有有企业生存的的必要前提。。二、产品和服服务信息技术及信信息系统可能能会在很大程程度上改变产产品与服务的的性质。三、竞争者与与合作者的关关系很多企业与其其他公司组成成战略同盟，，共同合作分分享资源或服服务，以达到到最大限度地地从信息系统统中获取战略略优势的目的的。这种联盟盟通常是两个个或多个企业业为了共同的的目的而分享享数据的信息息伙伴关系（（informationpartnership）。第四节组织织对信息系统统的影响一、组织功能能决定信息系系统功能根据组织功能能作出信息系系统功能的选选择，主要是是基于以下几几个方面的原原因：（一）组织功功能需要信息息系统功能支支持的范围是是可以变化的的。（二）并不是是所有的组织织功能都需要要信息系统功功能的支持或或者使之自动动化。是否采采用信息系统统功能通常与与许多因素有有关，诸如信信息系统的成成本效益比、、使用这些功功能的频率与与难度以及人人工实现这些些功能的费用用和难度等等等。（三）在信息息系统投资预预算有限的情情况下（通常常包括人力和和资金资源等等），必须按按照组织的基基本功能需要要选择先实现现什么样的信信息系统功能能，也就是决决定信息系统统各项功能的的优先级。二、业务流程程影响信息系系统任何信息系统统的开发与实实施过程无异异都需要同业业务流程之间间相互关联。。现在信息技技术规划或者者信息管理的的一个重要任任务就是决定定在多大的程程度上改变组组织现有的业业务流程以适适应标准化的的信息系统软软件，或者如如何对信息系系统及相关的的软件功能做做二次开发和和功能调整以以适应现有的的业务流程。。针对业务流程程的标准化和和信息系统的的柔性化，当当组织引入诸诸如ERP之类的软件时时，管理者可可能面临两个个方面的难题题：一是确定定要标准化的的具体领域，，二是如何在在信息系统适适应组织流程程与组织流程程适应信息系系统之间寻找找到最佳的平平衡点。三、信息系统统柔性需要适适应组织柔性性组织本身面临临着许多内外外部环境的变变化，这就需需要组织由具具有一定的柔柔性来适应内内外部环境的的变化，进而而实现组织的的持续成长。。由于组织功能能在一定程度度上决定了信信息系统的功功能，那么当当组织需要一一定的柔性时时，信息系统统更需要一定定的柔性以适适应组织的变变化以及内外外部要求或者者环境的变化化。通常有两两种方法用于于实现信息系系统柔性以适适应组织柔性性：一种是信信息系统提供供可重构、可可裁剪的功能能，负责在需需要的时候选选择和开发新新的信息系统统模块，即建建立一个由一一系列的标准准组成的信息息系统架构，，这些标准规规则详细地规规定了信息系系统各模块之之间的接口和和各模块之间间联系的方法法。第二种是是将“柔性””融入信息系系统的每个模模块中，该方方法的一种解解决方案使用用计算机可识识别和处理的的语言开发通通用的商业模模型，这些模模型能按照需需求组成信息息系统的模块块，可以参考考信息系统中中的各个方面面，如数据、、功能、模块块的位置等。。这种方法旨旨在从方法论论和技术层面面上解决信息息系统的柔性性问题。总之，组织结结构的变革与与信息系统的的开发应用都都是为了实现现组织的发展展战略。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。18:51:2818:51:2818:511/7/20236:51:28PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2318:51:2818:51Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。18:51:2818:51:2818:51Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2318:51:2818:51:28January7,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07一一月月20236:51:28下下午18:51:281月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月236:51下午午1月-2318:51January7,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/718:51:2818:51:2807January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。6:51:28下午6:51下下午18:51:281月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。18:51:2818:51:2818:511/7/20236:51:28PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2318:51:2818:51Jan-2307-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。18:51:2818:51:2818:51Saturday,January7,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2318:51:2818:51:28January7,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。07一一月20236:51:28下午午18:51:281月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。一月月236:51下下午午1月月-2318:51January7,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/718:51:2818:51:2807January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。6:51:28下午6:51下下午18:51:28