产品经理培训案例某科技公司产品经理培训案例

产品经理的视角战略发展部商业分析组Chrissyuan目录2产品3运营1产品/运营体系综述4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品Sense/创新思维产品规划流程体验产品4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述什么是运营运营实例体验运营4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品是什么

产品经理是什么产品团队内部的运作体系4总结产品的基本理念，是很哲学的…

任何事物的存在，都是因为它们被需要。与其说“存在就是合理”，不如说“存在就是被需要”。从一栋楼、到一个人、到一支笔、一个苹果，莫不满足这个道理。“产品”的外延任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被需要的程度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、卫生纸、男人对于女人……都是产品。成功的人必是很好的

满足大众需要的人。

这和“好坏”无关。不被需要的东西，渐

渐淡出历史而消亡，

或者转化为新的被需要

的方式。产品的内涵产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。会议室用的荧光笔：男朋友：写字笔盖（保护笔芯）颜色墨水荧光……带给你快乐（会玩、幽默……）让你崇拜（才艺、能力……）让你朋友羡慕（帅、高……）让你有安全感（有钱、稳重……）……目录2产品品3运营营1产品品/运运营营体体系系综综述述产品品是是什什么么产品品经经理理是是什什么么产品品团团队队内内部部的的运运作作体体系系4总结结产品品经经理理的的定定义义产品品经经理理是是产产品品的的设设计计者者、、建建造造者者、、运运营营者者，，更更是是产产品品的的第第一一个个用用户户。。产品品经经理理进进行行市市场场调调研研，，收收集集用用户户需需求求。。产品品经经理理确确定定产产品品功功能能，，制制定定产产品品规规划划。。产品品经经理理负负责责或或指指导导产产品品运运营营，，并并主主持持版版本本更更新新。。产品品经经理理是是怎怎么么想想的的？？产品品经经理理要要了解解人人，从从而而了了解解用用户户，，更更要要习习惯惯站站在在用用户户的的角角度度看看问问题题。。他他们们要要““随时时随随地地变变成成用用户户”。。产品品经经理理的的世世界界观观：：任任何何东东西西，，都都是是产产品品，，它它的的价价值值，，取取决决于于它它满满足足了了多多少少外外部部的的需需求求。。需求求集集合合功能能集集合合出水水写写字字保护护笔笔芯芯的的笔笔盖盖颜色色墨墨水水易擦擦墨墨水水产品写字字长久久的的写写字字标识识不不同同内内容容写新新的的内内容容用户保护护我我？？？？？？变形形金金刚刚？？？？？？产品品经经理理最最需需要要了了解解人人的的需需求求吸引引力力归属属感感自由由自自在在和谐谐乐趣趣与与兴兴奋奋成为为领领导导者者掌握握和和驾驾驭驭感感拥有智慧和知知识表现自我爱和被爱自我感觉良好好传统自我放纵安全尊重目录2产品3运营1产品/运营体体系综述产品是什么产品经理是什什么产品团队内部部的运作体系系4总结产品和运营是是各自独立的的（例：51.com、QQ）产品团队内部部，会将“产产品/功能””和“运营/营收”清晰晰的分开来做做。产品和运营是是各自独立的的（例：51.com、QQ）产品团队内部部，会将“产产品/功能””和“运营/营收”清晰晰的分开来做做。产品和运营有有不同的目标标和定义“产品/功能能”，是满足足目标用户根根本需求的功功能集合。QQ秀：虚拟形象象、换装、保保存形象、展展示形象………Qzone：：写日志、相相册、放音乐乐、看别人Qzone………搜索：输入关关键词、得出出好的答案、、看答案………“运营/营收收”，是指为为了扩大用户户群、提高用用户活跃度、、寻找合适商商业模式并增增加收入所采采取的经营手手段。QQ秀：红钻（收收入、活跃度度）、等级（（活跃度）、、Tips（（用户群、收收入、活跃度度）……宠物：食物商商城（非用户户想要的功能能，只是为了了收钱）、活活动（收入、、活跃度）………不同业务有不不同的产品/运营模式（（例：QQ秀）服务一般有三三种形式：产产品贯穿（QQ）、运营营贯穿（51）和相互贯贯穿。产品/运营体体系也有一定定的变通（例例：QQ秀））目录2产品3运营1产品/运营体体系综述产品Sense/创新思思维产品规划流程程体验产品4总结小游戏：用户户需求优先级级排序QQ发布第一个版版本时，有以以下用户需求求：卡通头像QQ表情聊天记录管理理器看谁在线上安全性传文件很小的.exe文件视频聊天室语音反应速度快请从中选出最最重要的三项项，发布QQ1.0。小游戏：美美容馆的FeatureListQQ秀即将发布美美容馆，它能能让用户制作作一张专属于于自己的脸：：大致功能=美发+变脸脸+化妆+表表情；大致内内容=普通脸脸+明星脸+卡通脸。请为此业务制制作简单的FeatureList。怎样培养“产产品Sense”？“产品Sense”，是是产品经理的的能力/经验验的体现。提升产品Sense的唯唯一途径，是是从用户的角度度，而不是从从产品内部体体系的角度，去确定用户户需求。有时时候，你甚至至需要“变成成用户”。用户需求何其其多，所以一一定要对优先级进行行排序。产品Sense的目标，，是让“用户用得（更更）爽”。创新思维“创新思维””，是产品经经理开发新产产品时必需的技能。虽然大多数情情况下QQ的的产品经理喜喜欢“参考””别人的产品品为己用，但但是创新思维维仍是产品经经理必不可少少的技能。互联网行业应应用在基础业业务上可以雷雷同，不过在在产品体验上上，几乎每个细节节都需要创新新，这些细节创创新往往对产产品的成败，，甚至公司的的成败起决定定性的作用。。例子：Google的的超简洁首页页。创新思维“创新”绝不不是空想，而而是有方法论论可循的。最常用的方法法，就是“先先头脑风暴，，后过滤细化化”。更专业的创新新方法：“代代合调改用消消排”。“代合调改用用消排”“替代”“代合调改用用消排”“合并”“代合调改用用消排”“调整”+““改变”“代合调改用用消排”“其他用途””“代合调改用用消排”“消除”“代合调改用用消排”“重排”创新方法作业业运用“代合合调改用消排排”，为扳手手创新。目录2产品3运营1产品/运营体体系综述产品Sense/创新思思维产品规划流程程体验产品4总结产品规划的流流程定义产品规划流程程对市场走势及客户需求进行分析，创创建合理的市场细分规则，对要投投资和取得领领先地位的细细分市场进行行选择和优先先级排序，从从而制定可执执行的业务计划，并驱动新产品包的开开发。过程交付件对应腾讯的产品阶段用户需求收集产品候选概念用户需求分析和PK阶段市场分析市场评估报告制定规划产品路标规划书制定综合FeatureList和规划PPT例撰写策划产品需求规格说明书产品需求说明书例制定业务计划产品业务计划书开发阶段？用户需求$APPEALS分析法（（例：QQ秀秀）要素细分项目对应腾讯产品的元素$价格设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应商、制造、元件、人力成本、管理费用、装备付费Item的价格/包月价格A安全/质量行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、配置、定价、客户定制客服/投诉的响应P性能功能、吸引力、规格、功率、速度、容量、适应性、多功能、尺寸用得爽不爽P包装风格、尺寸、数量、几何设计、模块性、体系结构、界面、机械结构、同一性、图形、包含的/不包含的页面好看不好看E易用用户友好、操纵控制、显示、人类工程学、培训、文档、帮助系统、人为因素、接口、操作UI（界面操作性）A可获得性可靠性、质量、安全性、误差极限、完整性、强度、适应性、动态特性、负荷量、冗余Q币购买/充值渠道L生命周期成本寿命、正常运行/停工时间、保险、责任、可维护性、服务、备件、移植通道、标准化、基础设施、运转成本、安装成本Item有效期S社会接受程度间接影响、顾问、采购代理商、标准组织、政府、社会认可程度、法律关系、政治、股东、管理层、工人、工作场所同龄人认可度/流行度如何排定产品品功能的优先先级各个功能本身身并无“优先先级”可言，，对一支笔来来说，“写字字”和“成为为变形金刚””这两个需求求是平等的。。但是产品在在不同的阶段段有不同的目标和不同的现实情况，这就成为判判定产品功能能优先级的唯唯一标准。产品阶段首要目标功能侧重点$APPEALS新产品上线吸引新用户、快速占领目标市场“好用、方便、便宜”（注意，“便宜”实际上是运营的范畴）$价格、E易用、A可获得性平台期留住用户、稳定收入内容翻新、满足细分用户群的需求（例子：高露洁牙膏、飘柔洗发水）P包装、A安全/质量、P性能产品更新换代保留旧产品精髓，加入新的创意元素“时尚、创新、新新人类的需求”（例子：Swatch）S社会接受、L生命周期成本实例——QQ秀2.0产产品策划的““三部曲”QQ秀2.0/Qzone中中功能的划分和和优先级的排排序。QQ秀2.0鲜花花工坊的FeatureList。QQ秀2.0鲜花花工坊的产品需求说明明书。目录2产品3运营1产品/运营体体系综述产品Sense/创新思思维产品规划流程程体验产品4总结体验产品的原原则总的原则就是：：扮演演目标标用户户的角角色，，问自自己———这这个服服务是是不是是能让让我“爽””。Principle1：心态态代换换———我是是目标标用户户。Principle2：UI简简洁明明了=降低低用户户体验验成本本。Principle3：注注意细细节的的亮点点，它它们往往往会会成为为用户户愿意意花钱钱的地地方。。体验产产品的的技巧巧总的技巧就是：：互联联网的的产品品往往往“大同小小异”，因因此要要侧重重细节。Skill1：爽的的点一一定要要记下下来，，仔细细体味味原因因。Skill2：不不要过过分系系统化化的思思考问问题，，做产产品的的人的的思维维都是是很发发散的的。Skill3：把把自己己当成成“傻傻瓜””，去去完成成一个个“任任务””，看看看能能不能能比较较简单单的搞搞定。。目录2产品3运营1产品/运营营体系系综述述什么是是运营营运营实实例体验运运营4总结运营是是有成成本的的，因因此它它有极极为明明确的的目标标运营的的目标标：扩大用用户群群。寻找合合适的的盈利利模式式/增增加收收入。。提高用用户活活跃度度。运营者者必须须是一一个冷冷静务务实、、重实实验的的科学学家这句话话是值值得批批判的的：““我们们的具具体情情况不不一样样，因因此我我认为为这个个办法法在这这儿是是行不不通的的。””真正正的运运营者者从不不妄下下定论论，而而是让让事实实说话话。先想想想，某某个假设如何进进行小小范围围测试试。进行小范围围的测测试。无论假假设正正确与与否，，对测测试结结果进进行总结。错误误的假假设有有时也也能帮帮我们们找到到正确确的方方法。。实例：：QQ秀商商城的的定价价策略略。包包括规规划思思路、、具体体策划划和小小范围围测试试的数数据分分析结结果。。如何何定定价价？？无论论何何时时何何地地，，对对运运营营者者而而言言必必须须明明确确一一点点：：总利利润润比比市市场场份份额额、、效效率率更更重重要要。案例例讨讨论论：：甲甲公公司司生生产产一一件件服服装装的的成成本本为为￥￥75，，价价格格为为￥￥100。。经经过过小小范范围围测测试试，，提提价价10%将将失失去去18%的的销销量量（（件件数数）），，降降价价10%将将增增加加50%的的销销量量（（件件数数））。。请请问问甲甲公公司司应应该该提提价价、、降降价价还还是是维维持持原原价价？？维持持低低成成本本是是产产品品的的事事情情，，维维持持高高售售价价是是运运营营的的事事情情。。降价价是是最最昂昂贵贵的的运运营营策策略略，，而而提提价价的的效效果果未未必必会会有有想想像像中中的的糟糟糕糕。。如何何忽忽悠悠用用户户付付费费？？人性性的的弱弱点点：：““怕怕失失去去””的的倾倾向向强强于于““怕怕风风险险””。。请做做一一个个选选择择：：A、、无无论论如如何何，，都都得得到到3万万元元。。B、、80%的的概概率率得得到到4万万元元，，20%的的概概率率得得到到0元元。。策略略：：不不要要告告诉诉用用户户买买了了产产品品会会得得到到什什么么，，告告诉诉他他们们不不买买产产品品他他们们会会失失去去什什么么。。请做做一一个个选选择择：：A、、无无论论如如何何，，都都失失去去3万万元元。。B、、80%的的概概率率失失去去4万万元元，，20%的的概概率率失失去去0元元。。结论论：：面面对对““失失去去””和和““风风险险””，，人人会会选选择择后后者者。。互联联网网产产品品常常用用的的运运营营手手段段（（例例：：QQ秀秀））手段目的/说明对应QQ秀的元素虚拟货币把价值链和货币渠道控制在自己手中。QQ秀购物券特权体系/VIP为了增强用户粘性，给高度活跃用户一定的回馈和优越感。红钻积分/等级根据用户群细分及其活跃度，制定成长体系，更好的挖掘细分用户群的消费潜力。QQ秀等级系统促销活动提高用户活跃度，吸引用户眼球关注，增加时效性收入。在节日、假日等时刻为用户的消费欲望提供出口。QQ秀商城的活动渠道运营细分并管理充值渠道，为用户选择最方便的充值方式。充值方式定价系统为产品制定符合用户心理习惯的价格，并形成体系，持续观察，寻找利润最大化的模式。QQ秀Item价格广告与用户群等基础层面有交集的厂商合作，一般以举办活动、开设专区等形式进行。QQ秀与品牌厂商广告合作价值载体在虚拟货币之外，开辟一种用户价值的体现形式，从而提高用户活跃度和归属感。QQ秀红豆奖励系统奖励用户在产品中的活跃与贡献，满足用户炫耀的虚荣。徽章系统目录录2产品品3运营营1产品品/运运营营体体系系综综述述什么么是是运运营营运营营实实例例体验验运运营营4总结结以下下是是有有实实际际文文档档的的运运营营实实例例QQ秀的运营营数据QQ秀商商城的用用户群细细分及相相应策略略QQ秀商商城的用用户成长长体系数数据分析析需求QQ秀运运营活动动总结QQ秀等等级策划划思路网易游戏戏职员对对征途运运营数值值体系的的体验报报告目录2产品3运营1产品/运运营体系系综述什么是运运营运营实例例体验运营营4总结体验运营营的原则则总的原则就是：从从纷繁复复杂的表表面，看看运营体体系如何何实现三三大目标标（用户户群、盈盈利模式式/收入入、活跃跃度）。。Principle1：一定要要花自己的钱钱体验运营营！！！！Principle2：要要花时间间去冲等等级，但但不需要要冲到最最高。体验运营营的技巧巧总的技巧就是：互互联网产产品的运运营是非非常严谨谨的体系系，因此此不要太太注重细细节，要要看整体。Skill1：不用把把整个冲冲等级的的过程走走完，可可以去相相关的论论坛和官官方信息息中了解解活跃用用户的经经验。Skill2：运营营体系比比较严谨谨，通常常有一套套约定俗俗成的方方法论和和数值体体系，细细节差异异化不多多，因此此预先掌掌握一些些相关知知识是比比较必要要的。Skill3：把自自己相像像成该业业务的““老板””，想想想怎样去去把利润润最大化化。目录2产品3运营1产品/运运营体系系综述4总结产品+运运营=良良好的业业务/服服务/公公司做“产品品”，不不外乎““要想自己己爽，先先让别人人爽”。永远站在在用户的的角度考考虑问题题。细节、细细节、还还是细节节。根据实际际情况排排定优先先级比确确定功能能更重要要。做“运营营”，就就是“精打细算算过日子子”。任何时候候，牢记记运营的的三大目目标。运营体系系是枯燥燥复杂的的，但原原理是一一致、通通用的。。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。23:35:2723:35:2723:351/7/202311:35:27PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2323:35:2723:35Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。23:35:2723:35:2723:35Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2323:35:2723:35:27January7,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07一一月月202311:35:27下下午午23:35:271月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2311:35下下午1月-2323:35January7,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/723:35:2723:35:2707January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:35:27下下午11:35下午23:35:271月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。23:35:2823:35:2823:351/7/202311:35:28PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2323:35:2823:35Jan-2307-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。23:35:2823:35:2823:35Saturday,January7,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2323:35:2823:35:28January7,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。07一一月月202311:35:28下下午午23:35:281月月-2315、楚塞三