信息系统和组织

第三章信息系统和组织（1）了解组织具有的特征；（2）了解组织内信息系统作用的变化；（3）比较对组织中系统起源进行描述的模型；（4）区别那些能帮助我们理解组织与信息系统关系的主要的组织理论；（5）明确信息系统对组织结构、文化、政治过程和管理的影响；（6）弄清系统设计和实施中组织的意义。主要内容第一节组织与信息系统之间的关系1．组织的技术性定义技术上的定义：组织是一个稳定的、正规的社会结构，它从环境中汲取资源，然后对资源进行加工而生产出产品。2.组织的三个要素组织的三个要素：（1）资本和劳力是环境提供的基本生产要素。（2）生产函数是把资本和劳力转化为产品的加工过程。组织（企业）把资本和劳力输入在生产函数中转化为产品和服务。（3）环境消费了产品和服务又向组织提供输入。组织生产过程外部环境输入输出到外部环境图3-2(a)组织的微观经济理论定义K1K2L1L2Q资本劳动力图3-2（b）技术角度的微观经济理论的企业模型3．组织的行为学定义

定义：组织是权力、特权、义务和责任的集合，通过冲突和冲突的解决，它们在一段时期处于微妙的平衡状态（见图3-3）。

结构：等级分工规章、程序过程：权利/义务特权/责任价值观行为准则人正规组织环境资源环境中的产品图3-3组织的行为理论描述第二节组织的特征建立信息系统时经理们应该意识到的组织的主要特征如图3-1所示。这些组织特征是影响组织与信息技术之间关系的中介因素。组织和信息技术之间的中介因素中介因素环境文化结构标准工作程序政治管理决策机遇组织信息技术图3-1组织与信息技术之间的中介因素一、共同同特征一切组织织都要建建立：标准工作作程序组织政治治组织文化化。1.标标准工作作程序所有的组组织在其其生存期期间都要要在稳定定的状态态下生产产产品或或提供服服务。经过相当当长的一一段时间间，员工工们创建建的一套套较为详详尽的规规章制度度、工作作程序和和方法，，称之为为“标准准工作程程序”。。2.组组织政治治在组织内内，由于于岗位的的不同、、专业的的不同、、关心的的事情不不同，自自然地对对组织中中资源的的分配、、奖惩的的看法、、见解和和观点也也不相同同。由于这些些不同之之处，在在每个组组织内部部就会产产生竞争争和冲突突。当一些人人或利益益团体试试图支配配和协调调这种冲冲突时，，就有可可能产生生政治斗斗争。政治是组组织生活活的主要要内容，，在组织织内回避避政治是是天真的的。3.组组织文化化价值观行为准则则宣言二、独有有特征组织有不不同的结结构不同的目目标不同的服服务对象象不同的领领导风格格不同的任任务和周周围环境境。1．不同同的组织织类型（1）创创业型结结构（2）机机器型层层峰结构构（3）专专业型层层峰结构构（4）事事业部型型层峰结结构（5）特特别任务务型结构构所有者（夫妻））秘书存货权衡衡者销售人员员图3-4（（a））创业型型组织结结构销售人员员销售人员员董事会董事长经理和主主要管理理者副经理、、秘书和法律顾顾问执行副经经理人事部门门财务部门门设备/科科研生产部门门市场部门门图3-4（（b）机机器型层层峰结构构管理委员员会院长长医院人事事顾问委委员会医生理事事会执行委员员会医疗院长长护理院长长总务院长长行政院长长放射科麻醉学生化理疗科妇产科儿科外科内科图3-4（（c）专专业型层层峰结构构总裁财务法律计划划市场场制造造技术术采购购公司司1公司司2公司司3公司司4市场场制造造技术术采购购市场场制造造技术术采购购市场场制造造技术术采购购图3-4（（d））事事业业部部型型层层峰峰结结构构董事会董事会执行委员会勘探探运输输市场场原油油销销售售后勤勤管管理理化工工品品北极极管管线线新型型能能源源生产产产品品协协调调资源源开开发发石油油产产品品化工工原原料料行政政管管理理和和服服务务财务务主主管管环境境保保护护公共共事事务务医疗疗北极极管管线线地区区经经理理公司司事事务务公司司计计划划服务务企业业发发展展研究究系统统和和计计算算机服服务务税务务法律律资金金主主管管公司司保保安安协调调物业业管管理理空运运及及预预定定购买买审计计委委员员会会福利利和和组组织织委委员员会会管理理和和专专业业培培训训公司司顾顾问问委委员员会会雇员员关关系系委委员员会会公共共事事务务委委员员会会图3-4（（e））某某石石油油公公司司的的组组织织示示意意图图：：一一个个特特别别行行政政机机构构2．．处处于于不不同同的的环环境境组织织处处于于不不同同的的环环境境，，环环境境对对组组织织结结构构施施以以强强大大的的影影响响。。技术术是是一一个个主主要要的的环环境境因因素素。。新技技术术的的快快速速变变化化组织织失失败败的的主主要要原原因因是是不不能能适适应应变变迁迁的的环环境境。。标准准工工作作程程序序的的惯惯性性抑抑制制了了组组织织对对环环境境的的适适应应能能力力。。3．．组组织织间间有有不不同同的的目目标标组织织的的不不同同，，还还体体现现在在组组织织最最终终达达成成的的目目标标不不同同以以及及达达成成目目标标所所使使用用的的权权利利。。如如有有：：强制制性性的的组组织织。。（（监监狱狱））功利利性性的的组组织织。。（（企企业业））典范范性性的的组组织织。。（（学学校校、、宗宗教教团团体体））4．．不不同同的的领领导导作作风风领导导风风格格不不同同：：民主主的的专制制的的（（集集权权的的））联络络协协调调的的（（无无领领导导的的））技术术至至尊尊的的（（遵遵守守技技术术标标准准、、正正式式模模型型））行政政至至尊尊的的（（严严格格遵遵守守正正式式规规章章））5．服务对对象不不同。。组织让让不同同的群群体收收益：：让组织织成员员收益益。让客户户收益益。让股东东收益益。让社会会收益益。扮演不不同的的社会会角色色：对政治治感兴兴趣，，力图图改变变社会会利益益分配配。扮演经经济角角色，，试图图优化化资源源。三、组组织的的层次次分析析信息系系统对对组织织中不不同的的层次次、不不同的的职务务、不不同部部门、、不同同群体体产生生不同同的作作用！！组织层层次活活动动支支持持系统统举例例个人小组部门事业部部组织超越组组织组织网网络工作、、任务务项目主要职职能主要产产品或服务务多个产产品、、服务或或目标标联盟、、竞争争交流、、联系系产业相相关产产品和服服务相相互依存微机应应用；；个人人的客客户数数据库库；决决策支支持系系统产品计计划；；主机机数据据访问问；外外部数数据访访问；；动态信信息要要求；；群体体决策策支持持系统统应收帐帐；仓仓储；；工资资表；；人力力资源源；市市场；；稳定的的信息息需求求；管管理信信息系系统；；主要要事务务系统统支持生生产、、市场场、行行政和和人力力资源源的系系统；；对组织织财务务和计计划数数据的的访问问；管管理信信息系系统；；主要事事务系系统；；连机机交互互系统统。集成的的财务务和计计划系系统；；管理理信息息系统统；连机交互互系统高高级经理理支持系系统。通信系统统；情报报、观察察、监督督系统。。非正式的的通信系系统；行行业和产产业级的的报告系系统图3-5组织织的层次次和支持持系统工作群体体的系统统支持（（1）工作群体体的系统统支持（（2）第三节组组织织怎样影影响信息息系统有四个重重要的问问题需要要考虑：：（1）组组织实际际上已经经在怎样样使用信信息系统统？（2）信信息系统统在组织织中的作作用发生生了怎样样的变化化（如何何改变的的）？（3）谁谁在操作作信息系系统？（4）当当初组织织为什么么要采用用信息系系统？一．信息息系统在在组织中中的角色色50年代代具有有有限功能能的、孤孤立的““电子记记账机器器”。60年代代集中式式大型计计算机，，它能为为组织总总部和若若干远程程部门服服务。70年代代，处在在各部门门和分支支机构的的中型、、小型计计算机通通过网络络连接到到大型的的中央计计算机上上。80年代代，桌面面微型计计算机先先是被独独立地使使用，后后来又连连接至小小型和大大型计算算机上。。90年代代，全面面网络化化组织的的信息系系统体系系出现了了。1950s电子子会计机器器（EAM）1960s数据处处理部门1970s信息系系统1980s信息系系统的服务务1990s企业范范围内的信信息应用二、谁提供供信息技术术服务信息系统要要求专门的的组织下属属部门、信信息专家和和其他支持持群体。经理们决定定：如何提供技技术？由谁提供技技术？何时提供技技术？信息服务由由三个主体体构成组织单位。。被称之为信信息系统部部。信息息系系统统专专家家组。。程序序员员、、系系统统分分析析员员、、项项目目领领导导人人和和信信息息系系统统经经理理。。外部部的的专专家家。。如如硬硬件件销销售售厂厂商商和和制制造造厂厂商商、、软软件件公公司司和和咨咨询询专专家家，，也也经经常常参参与与日日常常工工作作和和长长期期规规则则。。技术术本本身身。。即硬硬件件和和软软件件。。组织织高级级管管理理层层主要要的的最最终终使使用用者者(分分公公司司)信息息系系统统部部门门技术术硬件件软件件信息息系系统统专专家家经理理系统统分分析析员员系统统设设计计员员系统统编编程程人人员员应用用程程序序编编程程人人员员系统统维维护护程程序序员员数据据库库管管理理人人员员文员员图3-7计计算算机机套套餐餐提供供信信息息服服务务的的三三个个主主体体三、、为为什什么么建建立立信信息息系系统统组织织采采用用信信息息系系统统不不仅仅仅仅是是为为了了提提高高效效率率，，节节省省金金钱钱，，减减少少劳劳力力。。系统统的的重重要要性性主主要要是是为为了了组组织织的的生生存存。。建立信息系统统的主要原因因①改善决策策能力（速度度、精度、意意义）。②提供更高高级的客户服服务水平。③协调组织织内分散的群群体。④向政府提提供规范化报报告。⑤严格控制制费用。⑥严格人事事管理。组织为什么要要采用信息系系统？有些组织只是是因其比其他他组织更有创创新性。这些些组织的价值值观提倡任何何创新，而不不管其对公司司的直接益处处。有些是由于组组织中各类群群体的雄心和和系统对现行行组织冲突的的影响。还有一些情形形，组织周围围环境的变化化要求用计算算机系统做出出相应措施，，环境包括政政府法规的变变化、竞争者者的行动以及及成本。环境因素不确定性机会外部的文化因素价值观习惯兴趣内部的系统开发接受利用管理图3-8系系统的建立过过程信息系统的建建立过程外部的环境因因素影响………...制约信息系统统的设计和应应用的因素：：劳动动力力成成本本以以及及其其他他资资源源成成本本其他他组组织织的的竞竞争争行行为为政府府的的法法规规变变化化环境境为为信信息息系系统统开开发发提提供供的的机机遇遇：：新技技术术新资资本本来来源源政府府的的新新计计划划内部部的的文文化化因因素素影影响响…………...影响响信信息息系系统统的的设设计计和和应应用用的的因因素素：：价值值观观行为为准准则则关键键的的兴兴趣趣这些些文文化化原原因因决决定定了了信信息息系系统统的的立立项项侧侧重重点点。。第四四节节信信息息系系统统如如何何影影响响组组织织从经济学角度度：微观经济理论论交易成本理论论代理理论从行为学角度度决策和控制理理论社会学理论后工业理论1.微观经经济理论（1）基本理理论：（图3-9）信息系统的技技术被看做为为一个生产要要素，可以自自由地与资本本和劳动力相相互替换。当信息系统技技术的成本降降低时，则用用它替代成本本上升的劳动动力。当信息系统技技术改变生产产函数时，整整个生产函数数向内平移。。对一定的输出出所需的资本本与劳动力逐逐渐减少。公司扩张的的函数曲线线越来越多多地依靠资资本，而越越来越少地地依靠其成成本一直是是增长的劳劳动力。资本劳动力Q1Q2图3-9信信息技术术对组织之之作用的微微观经济理理论理论特点和和管理策略略……….（2）特征征：IT可以自自由地与资资本和劳动动力相互替替换。IT成本下下降，资本本代替劳动动力。减少了中层层经理和职职员。减少了等级级层次，权权利集中。。增加信息流流，更快的的决策情报报。（3）管理理策略：利用信息技技术降低劳劳动成本。。2．交易成成本理论（1）基本本理论：（图3-10）当公司在市市场上购买买其自身不不生产的东东西，成本本就发生了了。这类成成本被称之之为交易成成本。公司和个人人追求交易易成本的经经济性。使用市场是是昂贵的：：主要是协调调成本，如如寻找异地地供应商、、通信、监监督合同、、购买保险险、取得产产品信息等等。图3-10信息技技术对组织织影响的交交易成本理理论交易费用组织规模(雇员数)T1T20理论特点和和管理策略略……….（2）特点点：IT降低交交易成本。。减少经理和和职员。减少组织层层次和规模模，权利集集中、决策策分散。直接获得信信息，信息息及时、准准确，部门门效率高。。（3）管理理策略：利用IT增增加对市场场的依托缩减组织层层次、规模模、中层管管理层和职职员。3．代理理理论（1）基本本理论：（图3-11）主人（业主主）雇佣代代理人（雇雇员）作为为其利益的的代表来执执行任务，，并把一些些决策权力力授予代理理人。代理人需要要被时时地地监督和管管理，因为为不这样的的话代理人人往往谋取取个人利益益而不是业业主的利益益。引入了代理理成本或管管理成本增增高的问题题。图3-11信息技技术对组织织影响的代代理成本理理论代理费用组织规模（雇员数)A1A2理论特点和和管理策略略……….（2）特点点：IT降低代代理成本。。减少中层经经理和职员员。缩减组织层层次和规模模、权利集集中。加强了监督督，直接获获得信息，，信息及时时、准确，，更少的决决策部门，，高效率。。（3）管理理策略：高级经理利利用IT技技术加强监监督，降低低管理成本本。4．决策和和控制理论论（1）特点点：IT技术帮帮助人们处处理决策问问题。中层管理人人员减少；；信息和知知识工人增增加。层级减少。。权威更同同一。信息只能更更加正规化化，信息更更及时、准准确。决策部门更更少、效率率更高。（2）管理理策略：利用IT改改善决策方方法；重构构和优化组组织结构。。5．社会科科学（1）特点点：IT反映了了政治和文文化力量。。群体用IT扩张其政政治影响或或巩固其现现有地位。。IT的正式式信息系统统对非正式式渠道几乎乎无作用。。（2）管理理策略：经理们应该该懂得和使使用IT来来完成其计计划。6．知识经经济（1）特点点：IT促进信信息密集型型企业和知知识型产品品的增长。。IT创造造高度依依靠信息息的新职职业。IT导致致更灵活活、自我我管理的的工作，，权利分分散化，，组织结结构扁平平化。网络化的的信息服服务。（2）管管理策略略：经理们应应该支持持灵活的的组织形形式。提倡人人人是经理理和网络络化的组组织。三、对变变革的组组织阻力力信息系统统可能改改变组织织结构、、组织文文化、组组织政治治和工作作，所以以引进信信息系统统常遇到到相当大大的阻力力。引入新系系统的困困难性（1）只只有当环环境有了了显著改改变时，，组织才才需要创创新。（2）阻阻碍变革革的强大大力量来来自组织织结构、、组织的的价值观观、组织织中的利利益群体体。（3）引引入新系系统，不不仅要购购买技术术，为了了能收益益于技术术，组织织必须管管理创新新。4.建建立信息息系统时时应如何何考虑组组织因素素?（1）组组织从事事其功能能的环境境。（2）组组织结构构：等级级体制、、专业分分工、标标准工作作程序。。（3）组组织文化化和组织织政治。。（4）组组织类型型。（5）最最高管理理层的理理解与支支持。（6）系系统所处处的组织织层次。。4.建建立信息息系统时时应如何何考虑组组织因素素?（7）系系统影响响的主要要利益群群体。（8）信信息系统统所辅助助的任务务和决策策类型。。（9）使使用信息息系统的的员工的的情感和和态度。。（10））组织的的历史：：以往对对信息技技术的投投资、现现有的技技能、重重要的计计划（项项目）、、人力资资源。五、管理理挑战1．管理理变化的的困难2．让技技术适合合于组织织，或反反过来。。3．理解解信息技技术的局局限性。。第三章结结束9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。18:51:0218:51:0218:511/7/20236:51:02PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2318:51:0218:51Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。18:51:0218:51:0218:51Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2318:51:0218:51:02January7,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月20236:51:02下下午18:51:021月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月236:51下下午午1月-2318:51January7,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/718:51:0218:51:0207January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。6:51:02下午午6:51下午午18:51:021月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。18:51:0218:51:0218:511/7/20236:51:02PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2318:51:0218:51Jan-2307-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。18:51:0218:51:0218:51Saturday,January7,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2318:51:0218:51:02January7,202314、意志坚