供应商如何做好质量改善

如何做好质量改善吉利集团质量管理部骆从明2008年8月26日如何做好质量改善目录一、质量和效益——质量成本二、如何面对市场出现的问题三、如何做好质量控制四、如何做好质量整改如何做好质量改善一、质量和效益——质量成本1、质量与效益的关系2、千方百计省下的钱哪里去了3、质量成本4、如何降低质量成本如何做好质量改善一、质量和效益——质量成本1、质量与效益的关系良性循环：高质量保证高效益，高效益促进高质量，高歌猛进。外面的：博士、德尔福、西门子……吉利的：吉利电器恶性循环：低质量导致低效益，低效益更加低质量，走向灭亡。如燃油泵厂家出路：质量提升——作为吉利公司的核心供应商，只要有质量，不用担心市场，唯有提高质量。如何做好质量改善一、质量和效益——质量成本2、千方百计省下的钱哪里去了？——索赔，就是你的烂苹果。售后索赔（喇叭、扭簧、CD面板）料费索赔——丢失的市场，本来你能赚更多。如何做好质量改善一、质量和效益——质量成本2、千方百计省下的钱哪里去了？回家算算：拿出损失的10%来提高质量，能让你少花多少冤枉钱？零件名称数量不合格原因右门槛106破损左门槛95破损密封条(800mm)65粗细不一致刮水电机56条形码错、异响前车门限位器总成18异响、孔位不对左后车门玻璃外密封条22起翘右后车门玻璃外密封条11起翘右后组合灯总成303108划伤，杂质左后组合灯总成303101划伤，杂质左前组合灯总成32失调左前组合灯总成M30330失调杂质如何做好质量改善一、质量和效益——质量成本2、千方百计省下的钱哪里去了？回家算算：拿出损失的10%来提高质量，能让你少花多少冤枉钱？2007年-2008年核心供应商索赔情况序号供应商07年索赔金额(元)07年索赔/100000台08年索赔金额(元)1FL10650000106.583750002WL11621000116.2151020003DL283600028.3626280004XJ178500017.859240005YS8630008.638330006DL116400011.646780007HX692,00074650008SH4940004.944030009TC1990001.9934000010LM7060007.0633000011JJ5980005.9825600012DQ337,0003134,00013XY760000.7611600014DT4360004.3611000015RD8280008.285600016TF320000.321700017合计33,317,00033320,767,000如何做好质量改善一、质量和效益——质量成本3、质量成本合格产品单位质量成本合格率水平0质量成本总额内部和外部损失成本预防和鉴定成本质量成本结构示意图E*

质量改进区质量适宜区质量过剩区内部损失>70%50%左右<40%外部损失鉴定成本>20%30%-40%>50%预防成本>10%>10%<10%如何做好质量改善一、质量和效益——质量成本4、如何降低质量成本——质量，只有花了钱才能省钱。前期调研，试验，工艺验证，检验，及时的整改，关健问题的投入……100502010521在批量阶段纠正一个错误的成本相当于设计初期纠错的100倍不同阶段纠错成本的比较产品企划开发设计手工样机工艺样机小批批量196万元如何做好质量改善一、质量和效益——质量成本4、如何降低质量成本原来，质量整改也是生财之道——质量损失的减少——订单的增长——用户满意带来的好处如何做好质量量改善一、质量和效效益——质量量成本4、如何降低低质量成本原来，质量整整改也是生财财之道——吉利公司司质量改善协协议如何做好质量量改善二、如何面对对市场出现的的问题1、市场质量量信息——统统计分析2、市场返回回旧件——解解剖分析3、故障不再再现——市场场调查4、维修误判判——维修培培训如何做好质量量改善二、如何面对对市场出现的的问题1、市场质量量信息——统统计分析——看好自己己的钱袋，有有没有漏洞※周报、月月报、年报、、紧急报1）料废索赔赔2）售后索赔赔3）额外费用用——公关、、额外运费、、人工（调查查、挑捡、返返修等）4）看不见的的——份额降降低、停产损损失……（密密封条）如何做好质量量改善二、如何面对对市场出现的的问题2、市场返回回旧件旧件，是又恨恨又爱的宝贝贝：恨——又让你你损失了不少少爱——估计还还能当废品卖卖点钱爱——或许返返修一下还能能派上用场真正的爱———通过它，可可以让以后减减少损失利用好了才会会是宝贝———解剖分析如何做好质量量改善二、如如何面面对市市场出出现的的问题题3、故故障不不再现现请进来来———请用用户来来指导导评价价走出去去———故障障不再再现的的问题题，进进行市市场调调查，，到现现场去去分析如何做做好质质量改改善二、如如何面面对市市场出出现的的问题题4、维维修误误判———维维修培培训——维维修误误判，，在所所难免免，就就像产产品质质量不不是100%合合格，，允许一一定误误判率率——使使用说说明书书——维维修指指导书书——维维修培培训如何做做好质质量改改善三、如如何做做好质质量控控制1、人人———设计计者、、采购购者、、检验验者、、生产产者、、管理理者、、销售者者、服服务者者2、机机———生产产设备备、工工装3、料料———材料料、零零部件件4、法法———工艺艺方法法5、环环———环境境条件件，如如光、、温、、湿6、测测———检验验，亦亦有人人、机机、料料、法法、环环、测测如何做做好质质量改改善三、如如何做做好质质量控控制1、人人———设计计者、、采购购者、、检验验者、、生产产者、、管理者者、销销售者者、服服务者者——利利用合合格的的人——保保持人人员的的相对对稳定定——保保证人人员交交替的的顺利利过度度如何做做好质质量改改善三、如如何做做好质质量控控制2、机机———生产产设备备、工工装——满满足过过程能能力的的设备备、工工装——验验收确确认——维维护保保养——更更新如何做做好质质量改改善三、如如何做做好质质量控控制3、料料———材料料、零零部件件——使使用经经验证证确定定的材材料——使使用经经评审审合格格的供供方的的产品品——材材料、、供方方的更更换必必须经经过验验证评评审——关关键材材料、、供方方的更更换需需经顾顾客批批准——材材料、、零部部件的的进货货检验验至关关重要要——材材料、、零部部件的的仓储储保管管不可可忽略略如何做做好质质量改改善材料失失控，，随意意使用用的材材料耐耐高温温性能能不足足，导导致太太阳照照射后后变形形如何做做好质质量改改善三、如如何做做好质质量控控制4、法法———工艺艺方法法——工工艺设设计需需验证证——工工艺更更改需需验证证——关关键工工艺更更改需需经顾顾客批批准如何做做好质质量改改善三、如如何做做好质质量控控制4、法法———工艺艺方法法——工工艺需需要严严格地地执行行如何做做好质质量改改善三、如如何做做好质质量控控制5、环环———环境境条件件，如如光、、温、、湿——对对有环环境要要求的的过程程需配配置相相应的的环境境条件件如何做做好质质量改改善三、如如何做做好质质量控控制6、测测———检验验，亦亦有人人、机机、料料、法法、环环、测测——有有资格格的人人员——计计量器器具的的检定定、校校准、、维护护保养养——抽抽样方方法——检检验方方法——检检验过过程的的控制制如何做做好质质量改改善四、如如何做做好质质量整整改1、正正视存存在的的问题题2、一一个一一个地地解决决3、找找一个个可以以信赖赖的人人负责责4、寻寻求有有关专专家的的指导导5、寻寻求母母本6、三三现主主义7、技技术管管理双双归零零五条条8、三三三关关如何做做好质质量改改善四、如如何做做好质质量整整改1、正正视存存在的的问题题面对问问题麻麻木不不仁——故故障率率居高高不下下，但但不采采取有有效措措施。。——认认为这这样的的价格格只能能做出出这样样的质质量。。存在的的问题题都是是强盗盗——索索赔，，每个个质量量问题题都要要我们们埋单单。存在的的问题题必须须解决决——问问题不不及时时解决决，不不仅要要为索索赔埋埋单，，还要要为流流失的的市场场埋单单。如何做做好质质量改改善四、如如何做做好质质量整整改2、一一个一一个地地解决决快赢机机会，，对明明确的的问题题立即即采取取措施施。如车灯灯、平平衡轴轴齿轮轮——算算一算算，提提前一一天采采取措措施，，能降降低多多少损损失立项攻攻关，，对较较难的的问题题逐个个击破破。——排排列出出主要要问题题，先先解决决主要要矛盾盾。解决一一个是是一个个，解解决要要彻底底。——重重复发发生是是最愚愚蠢的的错误误。如何做做好质质量改改善如何做做好质质量改改善四、如如何做做好质质量整整改3、找找一个个可以以信赖赖的人人负责责项目负负责人人要有有责任任心并并且能能负起起责任任的人人，重重要的的项目目由领领导挂挂帅。。——组组织——协协调——推推进——管管理——资资源如何做做好质质量改改善四、如如何做做好质质量整整改4、寻寻求有有关专专家的的指导导要有会会干的的人，，内部部有就就内部部找，，内部部找不不到需需要外外面请请。——方方法是是碗筷筷，技技术是是饭菜菜。——让让不会会干的的人去去干是是严重重的浪浪费，，战机机、时时间、、人力力、物物力、、财力力，不不良品品还在在继续续………如威乐乐、轩轩金、、俱进进………如何做做好质质量改改善四、如如何做做好质质量整整改5、寻寻求母母本参照先先进产产品，，事半半功倍倍。——拿拿来主主义，，不要要客气气如门控控灯开开关但是要要找好好，研研究透透彻，，如门门锁、、考试试站在巨巨人的的肩膀膀上，，做得得更好好。——吸吸收别别人的的精华华，发发扬自自己的的长处处，做做得比比好的的更好好如何做做好质质量改改善四、如如何做做好质质量整整改6、三三现主主义———质质量改改进的的指导导思想想现物———言言之有有物，，眼见见为实实，不不能人人云亦亦云，，想当当然；；现场———在在现场场发现现问题题、分分析问问题、、解决决问题题，现现场包包含研发发、生生产、、试验验、服服务等等现场场；现实———确确定标标杆和和标准准、有有专家家论证证、有有试验验保证证，防防止闭门门造车车。如何做做好质质量改改善四、如如何做做好质质量整整改7、技技术管管理双双归零零五条条———质量量改进进评价价标准准技术归归零——定位准准确、、机理理清楚楚、问问题再再现、、措施施有效效、举举一反反三管理归归零——过过程清清晰、、责任任明确确、漏漏洞堵堵住、、考核核到位位、流流程优优化如何做做好质质量改改善四、如如何做做好质质量整整改7、技技术管管理双双归零零五条条技术归归零——定位准准确——什什么部部件——什什么零零件——什什么部部位如何做做好质质量改改善四、如如何做做好质质量整整改7、技技术管管理双双归零零五条条技术归归零——机理清清楚※应力力与强强度应力———外外界条条件，，力（（拉、、压、、弯、、扭等等）、、温度度、湿湿度、、振动动、电电、电电磁、、声、、光、、化学学应力力（酸酸、碱碱、盐盐等））、溶溶液、、粉尘尘、时时间………强度———在在施加加外界界条件件时抵抵抗失失效的的能力力，屈屈服强强度、、硬度度、耐耐磨性性、耐耐温性性能、、耐湿湿性能能、耐耐振性性能、、耐（（电））压性性能、、抗电电磁干干扰性性能、、耐光光性能能、耐耐腐蚀蚀性、、耐油油性、、耐粉粉尘性性能………如何做做好质质量改改善四、如如何做做好质质量整整改7、技技术管管理双双归零零五条条技术归归零———机机理清清楚※应力力与强强度强度＞＞应力力——正正常强度＜＜应力力———失效效由“强强度＜＜应力力”变变为““强度度＞应应力””的方方法：：增加加强度度、降降低应应力、、同时时增加加强度度和降降低应应力。。如何做做好质质量改改善四、如如何做做好质质量整整改7、技技术管管理双双归零零五条条技术归归零———机机理清清楚——查查清产产生失失效的的原理理，尺尺寸、、结构构、材材料、、表面面处理理………如何做做好质质量改改善四、如如何做做好质质量整整改7、技技术管管理双双归零零五条条技术归归零——问题再再现——通通过实实验或或试验验验证证失效效机理理是否否正确确。如何做做好质质量改改善四、如如何做做好质质量整整改7、技技术管管理双双归零零五条条技术归归零——措施有有效——通通过实实验或或试验验验证证措施施是否否有效效。如何做做好质质量改改善四、如如何做做好质质量整整改7、技技术管管理双双归零零五条条技术归归零——举一反反三——类类似产产品是是否有有同样样的问问题——类类似产产品如如何避避免同同样的的问题题如何做做好质质量改改善四、如如何做做好质质量整整改7、技技术管管理双双归零零五条