实训营业员服务礼仪之仪容仪表训练

导课：

1.回顾上节课知识----

营业员职业自信心训练音乐-----歌名是什么？歌词？世界上丑的动物有哪些？？？自信的青蛙的故事一群动物举行比“大”竞赛。老牛走上擂台，台下一片呼声：“大！”大象登台表演，台下又一片欢呼：“大！”青蛙看在眼里，很不服气，跳上一块巨石，鼓起肚皮，神采飞扬地高喊：“我大吗？”“不大！”传来一片嘲讽之声。可是这一点也不能打击它的自信，青蛙继续鼓肚皮．

这是一只多么＿＿＿＿＿的青蛙啊！

嘭的一声，肚皮破了。青蛙至死也不知道它到底有多大。“

”

自信心

有人问居里夫人，您认为成才的窍门在哪里？居里夫人肯定地说：“恒心和自信心，尤其是自信心。”怎样有自信心？需要美丽帅气的容颜，需要有端庄的气质。实训5:营业员服务礼仪之仪容仪表训练

主要知识：重点：难点：导购员服务礼仪之

仪容仪表篇一、头发：1、女员工发不过肩，长发应挽起，上班时不宜扎马尾辫。2、上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，头发颜色以黑色为准，严禁彩色染发。3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度。4、头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整齐，可上少量发胶，并适度定型。5、不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。二、眼睛1、无分泌物，无睡意，不斜视。2、眼镜端正、洁净明亮，不戴墨镜或有色眼镜。3、女性不宜画过脓眼影。三、耳朵1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物。2、男女均不宜戴耳环。四、面部1、面部保持清洁，女员工化淡妆。2、男员工不留胡须、鬓角。五、鼻子子1、无分分泌物。。2、注意意将探出出鼻孔的的鼻毛剪剪去。六、嘴巴巴1、会客客时嘴里里不嚼东东西。2、不撇撇嘴，不不撅嘴。。3、女员员工要涂涂淡色的的口红。。七、手1、随时时保持干干净、清清爽。2、指甲甲整洁、、不留长长指甲、、不涂指指甲油。。3、不在在手上涂涂写，不不佩戴结结婚戒指指外的其其他饰物物。八、个人人卫生1、勤洗洗澡、勤勤换衣服服，防止止任何体体味。2、保持持口腔卫卫生，上上班前不不吃带异异味的食食物及饮饮用含酒酒精的饮饮料。九、着装装1、上岗岗必须着着套装职职业制服服。不可可有破洞洞、污迹迹、折皱皱，随时时检查衣衣服是否否有灰尘尘和头屑屑；2、职业制制服的口袋袋内不可装装多余的东东西，以保保证外形美美观；3、不可将将袖口捋起起，不可敞敞怀；夏装装制服只允允许解开领领口处一个个扣子，冬冬装扣两个个扣子。九、着装4、保持工工号牌清洁洁、完整，，如有损坏坏要及时更更换。5、男员工工衬衫下摆摆应扎在西西装长腰带带内，不可可直接露出出来，女员员工衬衫下下摆应放于于长裙外6、岗位上上不可佩戴戴非工作需需要的个人人饰物(结结婚戒指除除外)九、着装7、上班时时需穿不露露脚趾的黑黑色皮鞋，，系好鞋带带。8、鞋面洁洁净亮泽，，无尘土和和污物，不不宜钉铁掌掌，鞋跟不不宜过高、、过厚和怪怪异。9、着裙装装时需穿肉肉色长筒丝丝袜，着西西裤时需穿穿深色袜子子。十、化妆1、女员工工上班可适适当化妆。。2、化妆以以淡雅为主主，不可浓浓妆艳抹。。3、唇膏颜颜色自然，，以红色为为准，不可可追求夸张张效果，切切忌舞台化化妆。4、吃饭、、洗漱后，，要及时补补妆。5、不使用用香味过浓浓的香水或或化妆品。。营业员仪表表检查监督督表----楼层经理导购员服务务礼仪之仪仪态篇一、站姿掌握并使用用规范、优优美的站姿姿对于导购购员是至关关重要的，，因为我们们上班大部部分时间都都是站立的的。挺胸抬头，，目视前方方，微收下下颌肩放松，双双臂自然下下垂提臀收腹双膝并拢脚尖分开45-60度站立时，双双肩自然下下垂，双手手交叠放在在小腹前，，右手握左左手的手指指部分，使使左手四指指不外露，，左右手大大拇指内收收在手心处处。示范一下服务中，要要长时间与与顾客交流流时，应采采取“丁””字步站立立姿势，即即右脚跟靠靠于左脚内内侧中间位位置，使两两脚尖展开开成90度度，身体重重心放在两两脚上服务时的站站姿二、坐姿女士的正确确坐姿是：：你的腿进进入基本站站立姿态，，后腿能碰碰到椅子，，轻轻地坐坐下来。女女士的膝盖盖一定要并并起来，不不可以分开开，脚可以以放中间，，也一前一一后，但不不能向前伸伸直。手则则叠放于腿腿上。如果果裙子很短短的话，一一定要小心心盖住。正式场合下下的坐姿非正式坐姿姿非正式坐姿姿是比较休休闲的，在在保持膝盖盖并拢的基基础上，双双脚可以分分开，但左左右脚距不不可超过肩肩宽，双腿腿也可叠放放或脚尖交交叉重叠，，小腿与与地面呈45度角。。坐姿的注意意事项1、男性两两腿之间应应该有一拳拳距离，女女性两腿一一定要并拢拢无空隙。。2、在日常常交往场合合，男性可可以跷腿，，但不可跷跷得过高或或抖动；女女性可大腿腿并拢，小小腿交叉，，但不宜向向前伸直。。3、若跷腿腿时悬空的的脚尖应向向下，切忌忌脚尖朝天天，或用脚脚尖指向对对方。4、坐下后后不要随意意挪动椅子子，腿脚不不停地抖动动。5、女士着着裙装入座座时，应用用手将裙装装稍稍拢一一下，不要要坐下后再再站起来整整理衣服。。坐姿的注意意事项6、就座时时，应坐满满椅子的三三分之二；；沙发椅的的座位深广广，坐下来来时不要太太靠里面。。7、入坐时时，除非左左边没有路路，一般要要从椅子的的左边进入入三、行姿基本要领是是：双目向向前平视，，面带微笑笑微收下颌颌。上身挺挺直，头正正、挺胸收收腹，重心心稍前倾。。手臂伸直直放松，手手指自然弯弯曲，摆时时要以肩关关节为轴，，上臂带动动前臂向前前，手臂要要摆直线，，肘关节略略屈，前臂臂不要向上上甩动，向向后摆动时时，手臂外外开不超过过30度。。前后摆的的幅度为30~40厘米。一字步的动动作要领一字步走姿姿要领是：：行走时两两脚内侧在在一条直线线上，两膝膝内侧相碰碰，收腰提提臀挺胸收收腹，肩外外展，头正正颈直微收收下颌。每每分钟125~130步。步步度标准每每一步为自自己一脚长长或1.5个脚长。。四、蹲姿工作中因开开单，拾东东西，常常常需要应用用的蹲姿，，规范的蹲蹲姿需要优优腿在前，，左腿在后后，右小腿腿紧贴左大大腿，切忌忌哈腰、翘翘臀，两腿腿平行岔开开。常见手势的的含义双臂交叉地地胸前，这这种姿态暗暗示一种敌敌意和防御御或满不在在乎的态度度。行礼与顾客打招招呼时，这这种情况下下，行30度礼最为为合适：““您好，欢欢迎光临！！”接受顾客委委托或是清清顾客稍等等时的行礼礼角度，15度即可可：“请请您稍等一一会！”完成销售或或顾客离开开馆区，行行礼角度应应为45度度角：“谢谢谢您的光光临，请慢慢走！”自信：是一一个人对自自己力量的的充分合理理估计，深深信自己一一定能实现现所追求的的目标。一、什什么是自信信？自信者既看到优点点又看到缺点点夸大缺点自卑者夸大优点自负者自卑的人首首先对自己己不满：不不满意自己己的长相，，不满意自自己的状态态，不满意意自己的成成绩等等。。因因此往往表表现为情绪绪消极、缺缺乏进取心心、性格孤孤僻、悲观观，有时还还会以暴怒怒、忌妒、、自暴自弃弃等形式表表现出来。。自负的人自自以为了不不起，往往过高地地估计自己己，看不起别人人，自以为为是。而且，自负负者依据的的事实是虚假的，，追求的目目标根本不可能达到到。树立自信心心是迈向成成功的必经经之路克服自卑，，超越自负负走出自信的的误区是成成功的希望望2.最需要要勇敢的行行动4.克服依依赖心理3.要有正正确的方向向1.要选择择适当的目目标跛足而不迷迷路者,可可超过虽健健步如飞但但误入歧途途的人二、如何树树立自信呢呢?学习电脑我能行锻炼身体我能行打篮球我能行唱歌

我能行跳舞

我能行说一说：““我能行””自信的样子子外貌和表情情举止和态度度心情和体会会外貌和表情情是：举止和态度度是：个人品质是是：心情和体会会是：眉毛扬起来来、眼眼睛炯炯炯有神、、微微笑、、精神抖擞擞昂首挺胸、、正视对方方、自然舒舒展、热情情友好、活活泼、、果断、真诚诚、勇敢、、守信、虚虚心、可靠靠、幽默、、理智、负负责任愉快、轻松松、享受、、开朗、、舒适、平平静、安稳稳自信的样子子？三、自信技技巧人在充满信信心时往往往春风满面面，面带笑笑容，而人人在丧失信信心时往往往愁眉苦脸脸、无精打打采，面带带愁容。笑笑是使人充充满信心的的表现，是是人内心快快乐的外部部表现，笑笑和人的信信心体验是是一致的，，和人的自自信心相互互促进，自信心使人人充满微笑笑，微笑使使人更加充充满信心，两者相互互产生促进进作用。学学会发自内内心的微笑笑，信心就就会在心中中滋长起来来。１、要学会会微笑-----操作训练练1微笑礼仪培训BreadPPT双唇轻启，，牙齿半露露，眉梢上上推，脸部部肌肉平缓缓向上、向向后舒展带带来的一种种效果。微笑定义微笑训练法法A、对镜微微笑训练法法----doremi这是一种常常见、有效效和最具形形象趣味的的训练方法法。端坐镜前，，衣装整洁洁，以轻松松愉快的心心情，调整整呼吸自然然顺畅；静静心3秒钟钟，开始微微笑：双唇唇轻闭，使使嘴角微微微翘起，面面部肌肉舒舒展开来；；同时注意意眼神的配配合，使之之达到眉目目舒展的微微笑面容。。如此反复多多次。自我我对镜微笑笑训练时间间长度随意意。为了使使效果明显显，放背景景音乐。（（较欢快的的节奏）微笑训练法法微笑训练法法D、含箸法法这是日式训训练法。道具是选用用一根洁净净、光滑的的圆柱形筷筷子，横放放在嘴中，，用牙轻轻轻咬住（含含住），以以观察微笑笑状态。但此法不易易显示与观观察双唇轻轻闭时的微微笑状态。。微笑训练法法保持“直线”的站姿人外部的姿姿势和步伐伐是和人的的内心体验验有着密切切关系的，，人在充满满信心时挺挺胸抬头，，走起路来来步伐坚强强有力，速速度也稍快快。人在丧失信信心时会低低头哈腰，，走起路来来无精打采采，步伐软软绵，速度度缓慢。经常挺胸抬抬头，走路路步伐坚强强有力。速速度稍快，，有助于增增强信心。２、走路挺挺胸抬头３、运用积积极自我暗暗示受到消极暗暗示较多，，不利于自自己信心的的增强。我我建议在根根据自己的的情况运用用自我暗示示来改变自自己的心态态，来增强强自己的信信心。例如如，心中默默念，我有实力，，我有能力力，我会成成功，我一一定会成功功。这类的语言言暗示都能能起到增强强信心的作作用。电话礼仪---------操作训练练2情景训练：：1.联通公公司销售客客服经理2.推促促销套餐500分钟钟免免费长途，，5G流量量。每每月固固定月租30元接电话技巧巧：接听及时。。“铃响不不过三原则则”铃声响响起三声内内拿起听筒筒。应对谦和。。出于礼貌貌首先问候候、自报家家门。主次分明。。推销记录表表销售人员姓名：

单位部门：_

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推销商品：销售人员电话号码:

_______推销时间推销地点______年___月___日___时___分1、___________________________推销方法2、___________________________3、___________________________结束时间______年___月___日___时___分是否推销成功

记录人我自信我出出色，我我努力我我成功！扬起自信的的风帆祝大家成功功！增强信心和和实力相信自己大大胆尝尝试接受挑战体体验成成功心情分享一千零一个个愿望每个人都有有自己的弱弱项，也都都有自己的的强项，没没有必要自自卑，而是是应该努力力去扬长避避短，从而而赢得别人人的尊重。。超越自负告别自卑思考：学海泛舟1、自尊自信的的心理品质质：是天生就有有、命中注注定的要靠优越的的家庭条件件才能形成成是后天自然然而然形成成的是在生活、、学习和工工作中培养养起来的自尊自信的的人()A有着强强烈的荣辱辱观,能够够严格要求求自己B讲讲自爱,不不做有损于于自己名誉誉、形象的的事C知知道尊重重他人，也也能赢得他他人的尊重重D能能够自觉培培养做人的的美德，做做一个有益益于人民和和社会的人人ABCD2、自尊自信的的人：听不得别人人的批评只有自己正正确，别人人都不如自自己凡自己做的的事，只准准别人说好好知荣辱讲自自爱《庄子》中中有个叫子子舆的人，，上天赋予予他很多缺缺陷：驼背背、隆肩、、脖筋朝天天。朋友问问他：“你你讨厌自己己的样子吗吗？”他回回答说：““不！我为为什么要讨讨厌自己呢呢！假如上上天使我的的右臂变成成一只公鸡鸡，我就用用它在清晨晨报晓；假假如上天使使我的右臂臂变成弹弓弓，我便用用它打斑鸠鸠烤了吃；；假如上天天使我的尾尾椎骨变成成车轮，精精神变成马马，我便乘乘着它周游游世界………每个人人身上上都存存在一一些不不足，，但并并非每每个人人都产产生自自卑。。其中中主要要的原原因就就是面面对不不足时时，你你采取取了什什么样样的态态度。。生活、学习中中的不足是可可以弥补的。。心灵寄语我们必须有恒恒心，尤其要要有自信心！！我们必须相相信我们的天天赋是要用来来做某种事情情的，无论代代价多大，这这种事情必须须做到。——居里夫人人你应该坚持自自信。环境愈愈恶劣，愈要要坚持胜利成成功的信念。。——富兰克林林除了人格以外外，人生最大大的损失，莫莫过于失掉自自信心。——培尔辛名人名言摘录录谁说黄种人不不可以拿到奥奥运会前八名名，我今天一一定要证明给给大家看。自信者的风采采我觉得梦想终终究会变成现现实的。我相信在我以以后的运动生生涯里，还会会有更多更多多的奇迹等待待我去创造，，等待我去辉辉煌。（四）练习反反馈1、自信的人人，往往（（））A确信自身力力量，B深信自己己能做成某件件事，C

实现追求求目标D在思想想上不听他人人E相信“我能能行”F听别人的的见解J很很自负2、“谁最大大”的寓言故故事告诉我们们，青蛙的悲悲剧根源是（（

）A、

谦虚B、自强强

C、、自卑D、自负负3、下列选项项中，错误的的观点是（（））A、“我不行行”“我不敢敢”是自负的的表现B、“我不行行”“我不敢敢”是自卑的的表现C、“失败乃乃成功之母””“失败是人人生的考验””是自信的表表现D、“失败乃乃成功之母””“失败是人人生的考验””是自我欺骗骗的表现ABCEF故事:一天，一个雕雕塑家发现自自己的相貌越越来越丑陋了了。“丑”并并非指肤色、、五官（他原原来长得很不不错的），而而是指神情、、神态，怎么么就那样的““狡诈”、““凶恶”、““古怪”，以以至于使面相相本身也让人人可恶可怕。。他遍访名医，，均无办法。。因为吃药也也好，整容也也好，都无法法医治五官之之间的“关系系”——无法法医治一个人人的愁眉苦脸脸，无法医治治“满脸横肉肉，凶神恶煞煞”。一个偶然的机机会，他游历历一座庙宇时时，把自己的的苦衷向长老老说了。长老老说，我可以以医治你的““病”，但不不能白治，你你必须为我先先做一点工作作——雕塑几几尊神态各异异的观音像。。雕塑家接受了了这个条件。。在中国前百年年的传统文化化中，观音是是慈祥、善良良、圣洁、宽宽仁、正义的的化身，他（（她）的面相相神情，自然然就是人民群群众心中这些些概念的形象象化、典型化化。雕塑家在雕塑塑的过程中不不断研究、琢琢磨观音的德德行言表，不不断模拟他（（她）的心态态和神情，达达到了忘我的的程度。他相相信自己就是是观音。半年以后，工工作完成了，，同时，他惊惊喜地发现自自己的相貌已已经变得神清清气朗，端正正庄严。他感谢长老治治好了他的病病。“不”，长老老说，“是你你自己治好的的。”此时，雕塑家家已经找到原原来“变丑””的病根———过去两年，，他一直在雕雕塑夜叉！正正所谓“相由由心生，相随随心灭”。提问:业务员发表自己的看法:1．自信的人人是什么样子子？(从外观观形象、举止止仪态、待人人接物和言谈谈几方面讨论论)。2．不自信的的人的内心世世界是什么样样子的？怎么么会这样呢？？3．在哪些方方面加强自信信心？总结:无论你的目标标是什么，一一旦你明确了了目标，就要要拥有自信的的心态。成功功永远只青睐睐有自信的人人！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。12:46:0412:46:0412:461/7/202312:46:04PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2312:46:0412:46Jan-2307-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。12:46:0412:46:0412:46Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2312:46:0412:46:04January7,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07一一月月202312:46:04下下午午12:46:041月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2312:46下下午1月-2312:46January7,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/712:46:0412:46:0407January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。12:46:04下下午午12:46下下午12:46:041月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。12:46:0412:46:0412:461/7/202312:46:04PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2312:46:0412:46Jan-2307-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。12:46:0412:46:0412:46Saturday,January7,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2312:46:0412:46:04January7,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。07一月202312