企业市场客服部S管理推进手册

市场客服部市场客服部5S管理推进手册2013.7.8市场客服部组织架构组长-卢家剑客休区和办公室组陈来仙何芳玲严欢杜雪薇新停车场组谭昊张旭东2市场客服部培训计划

7月12345678910111213141516171819202122232425262728293031第一次培训

第二次培训

竞赛前培训

确定参赛人员

市场客服部培训课件市场客服部目录一、前言-------------------------------------------（6~18）二、什么是5S？---------------------------------------（19~25）三、5S的定义------------------------------------------（26~31）四、关于5S管理---------------------------------------（31~36）五、5S推行的要领------------------------------------（37~73）六、5S管理组织结构与工作机制----------------（74~78）七、办公室的5S管理---------------------------------（79~83）市场客服部前言一些题外话相信大家对5S并不陌生，但又感到陌生。希望通过这次培训，能够真正认识到5S管理的精神所在，那么究竟什么才是5S，我们先来聊一聊题外话。市场客服部前言“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。

——海尔总裁张瑞敏摘自《海尔中国造》中国人最大的毛病市场客服部前言“德国人与中国人的区别在于：不少中国人表面聪明，但做起具体事情来却常常马虎行事，粗枝大叶，而德国人表面都平淡无奇，可做起具体事情都能态度认真，专心工作，一丝不苟。日常工作的小差异会造成整体效果的大差异。”

——香港兆峰集团主席李兆峰先生德国人做起工作来一丝不苟市场客服部前言著名二滩电站（投产80天后），

国内组装的六台发电机组中的四台

发生故障，检修期间损失上亿元！

故障原因：止漏环上124个螺栓

66个丢失，35个折断81.45%马虎病的危害市场客服部部前言著名小浪底底电站

管理局聘聘请加拿大大专家吉斯斯·佩里

见几名中国国工人拧螺钉钉时不认真，，便提出劝告

这些工人仍仍是噌噌几下下就完事了

无奈，吉斯斯·佩里先生（60多岁）爬上30多米高的脚手手架，把数百百个螺钉重新紧了一遍。。吉斯·佩里先生忠告告：单个工程或产产品出现品质质问题不可怕怕，可怕的是马马马虎虎成为一一种习惯。你你们要参与世世界竞争，必必须治愈“马马虎病”！市场客服部前言1.F1进站站更换轮胎图片2.讨论F1进站过程的的优点和可借借鉴之处案例：F1賽車進維修站站的啟示市场客服部前言大家不妨数一一数有多少人人，每个人都都在做什么？？市场客服部前言赛车每一次停停站都需要22位工作人员的的参与。12位技师负责换换轮胎（每一一轮三位，一一位负责拿气气动扳手拆、、锁螺丝，一一位负责拆旧旧轮胎，一位位负责装上新新轮胎）。1位负责操作前前千斤顶。1位负责操作后后千斤顶。1位负责在赛车车前鼻翼受损损必须更换时时操作特别千千斤顶。1位负责检查引引擎气门的气气动回复装置置所需的高压压力瓶，必要要时必须补充充高压空气。。1位负责持加油油枪，这通常常由车队中最最强壮的技师师担任。1位协助扶着油油管。1位负责加油机机。1位负责持灭火火器待命。1位称为“棒棒棒糖先生”，，负责持写有有“Brakes”（刹车）和““Gear”（入档）的指指示板。1一位负责擦拭拭车手安全帽帽市场客服部前言时间对F1来说，就是黄黄金哪个车队换轮轮胎需要一分分钟的话那这这个车队废了了。时间就是胜胜利的关键在在赛道上上要争取1秒非常难但但是在维修修站要浪费1秒很简单的F1的换胎工都是是经过特殊训训练的，薪水水巨高合理的人工安安排，工作区区域没有杂物物。合理配配置的工具，，训练有素的的动作，不会会占用工人任任何换胎加油油以外的时间间和精力。市场客服部前言对于公司，其其实也一样……市场客服部前言市场客服部前言市场客服部前言市场客服部引言那么，什么是是5S……?市场客服部什么是5S5S1Sort整理Seiri5Sustain素养Shitsuke2Set整頓Seiton3Shine清扫Seiso4Standardise清洁SeiketsuThe5S“5S”活动动市场客服部什么是5S“5S”源于日本，是是日本继QCC后，另一高明明治理工厂的的品质管理方方法，是推行行全面品质管管理不可缺少少的一步，也也是推行ISO9000的基本功。在在众多管理系系统中：“5S”是最快、最易易见效的一种种工具。“5S”易学、易用，，效果明显，，对于提高品品质、保障生生产安全、减减少和杜绝浪浪费、提高效效率极有价值值。但“5S”要取得实效：：一要领导层重重视；二要全全员参与；三三要彻底、持持久。引言言市场客服部什么是5SJapanese中文English

Seiri整理Sort

Setion整顿SetinOrder

Seiso清扫Shine

Seiketsu清洁Standardize

Shitsuke修养（素养）Sustain5S是什么？市场客服部什么是5S整理（Seiri)区分要与不要要的东西，把把不需要的东东西丢弃，把把需要的东西西保管.整顿（Seiton)把需要的东西西以最简便的的方式放好，，并将之标识识、定位、归归位。清扫(Seiso)经常打扫、保保持清洁、清清除脏乱，发发现污染源、、故障源，防防止污染发生生。清洁(Seiketsu)将前面3S实施的做法形形成制度化、、规范化，贯贯彻执行并维维持成果。素养(Shitsuke)养成遵守既定定事项的规定定与标准的习习惯，进而发发挥自动自发发的精神整理整顿素养清洁标准化市场客服部什么是5S整理（Seire）：：要与不不要，一留一一弃；整顿（Seition））：科学布布局，取用快快捷；清扫（Seiso）：：清除除垃圾，消除除隐患；清洁（Seiketsu）：洁净环环境，贯彻到到底；素养（Shitsuke））：形成制度度，养成习惯惯市场客服部什么是5S市场客服部5S的定义5S的定义市场客服部5S的定义1S－整理（Seiri）整理的定义：区分要与不不要的物品，，现场只保留留必需的物品品。整理的目的：①改善和增增加作业面积积。②现场无杂杂物，行道通通畅，提高工工作效率。③减少磕碰碰的机会，保保障安全，提提高质量。④消除管理理上的混放、、混料等差错错事故。⑤有利于减减少库存量，，节约资金。。⑥改变作风，提高工作情情绪。整理的意义：把要与不要要的人、事、、物分开，再再将不需要的的人、事、物物加以处理，，对生产现场场的现实摆放放和停滞的各各种物品进行行分类，区分分什么是现场场需要的，什什么是现场不不需要的；其其次。对于车车间里各个工工位或设备的的前后、通道道左右、厂房房上下、工具具箱内外，以以及车间的各各个死角，都都要彻底搜寻寻和清理，达达到现场无不不用之物市场客服部5S的定义2S－整顿（（Seiton）整顿的定义：必需品依规规定定位、定定方法摆放整整齐有序，明明确标示。整顿的目的：不浪费时间间寻找物品，，提高工作效效率和产品质质量，保障生生产安全。整顿的意义：把需要的人人、事、物加加以定量、定定位。通过前前一步整理后后，对生产现现场需要留下下的物品进行行科学合理的的布置和摆放放，以便用最最快的速度取取得所需之物物，在最有效效的规章、制制度和最简洁洁的流程下完完成作业。整顿的要点：①①物品摆摆放要有固定定的地点和区区域，以便于于寻找，消除除因混放而造造成的差错；；②②物品摆摆放地点要科科学合理。例例如，根据物物品使用的频频率，经常使使用的东西应应放得近些（（如放在作业业区内），偶偶尔使用或不不常使用的东东西则应放得得远些（如集集中放在车间间某处）；③③物品摆放放目视化，使使定量装载的的物品做到过过目知数，摆摆放不同物品品的区域采用用不同的色彩彩和标记加以以区别。市场客服部5S的定义3S－清扫（（Seiso）清扫的定义：清除现场内内的脏污、清清除作业区域域的物料垃圾圾。清扫的目的：清除“脏污污”，保持现现场干净、明明亮。清扫的意义：将工作场所所污垢去除，，使异常发生生源很容易发发现，是实施施自主保养的的第一步，主主要是在提高高设备稼动率率（可能生产产量与实际生生产量的比值值）。清扫的要点：①自己使用的的物品，如设设备、工具等等，要自己清清扫，而不要要依赖他人，，不增加专职职保洁；②对设备的的清扫，着眼眼于对设备的的维护保养。。清扫设备要要同设备的点点检结合起来来，清扫即点点检；清扫设设备要同时做做设备的润滑滑工作，清扫扫也是保养；；③清扫也是是为了改善。。当清扫地面面发现有飞屑屑和油水泄漏漏时，要查明明原因，并采采取措施加以以改进。市场客服部5S的定义4S－清洁（Seiketsu）清洁的定义：将整理、整整顿、清扫实实施的做法制制度化、规范范化，维持其其成果。清洁的目的：认真维护并并坚持整理、、整顿、清扫扫的效果，使使其保持最佳佳状态。清洁的意义：通过对整理理、整顿、清清扫活动的坚坚持与深入，，从而消除发发生安全事故故的根源。创创造一个良好好的工作环境境，使职工能能愉快地工作作。清洁的要点：①车间环境境不仅要整齐齐，而且要做做到清洁卫生生，保证工人人身体健康，，提高工人劳劳动热情；②不仅物品品要清洁，而而且工人本身身也要做到清清洁，如工作作服要清洁，，仪表要整洁洁，及时理发发、刮须、修修指甲、洗澡澡等；③不仅要做到到形体上的清清洁，而且要要做到精神上上的“清洁””，待人要讲讲礼貌、要尊尊重别人；④要使环境境不受污染，，进一步消除除浑浊的空气气、粉尘、噪噪音和污染源源，消灭职业业病。市场客服部5S的定义5S－素养（Shitsuke）素养的定义：人人按章操操作、依规行行事，养成良良好的习惯，，使每个人都都成为有素养养的人。素养的目的：提升“人的的品质”，培培养对任何工工作都讲究认认真的人。素养的意义：努力提高人人员的自身修修养，使人员员养成严格遵遵守规章制度度的习惯和作作风，是“5S”活动的核心。。Whattodo做什么WanttodoIt愿意去做Howtodoit怎么做HABIT习惯市场客服部5S管理关于5S管理理市场客服部5S管理“5S”管理的目的提供全体人员员参与的机会会藉全员参与加加强所有人员员的责任感企业管理好坏坏的指标消灭问题于萌萌芽阶段时常保持最佳佳状态减少人人为出出错机机会改善/改变变人员员行为为训练人人员在在平日日细心心良好的的工作作环境境能吸吸引人人员留留下来来市场客客服部部5S管管理“5S”管理的的效能能提升企企业形形象，，营造造团队队协作作精神神、提提升士士气提升员员工归归属感感，强强化员员工参参与和和自主主管理理的成成就感感安全保保障，，避免免意外外事故故的发发生效率提提升、、降低低损耗耗及浪浪费；；品质有有保障障，减减少出出错机机会；；创造舒舒适、、愉快快的工工作场场所；；加强员员工之之间沟沟通市场客客服部部5S管管理“5S””管理的的范围围运营中中心厂厂区一一切之之工作作区域域，包包括人员：纪律律、士士气、、仪表表、谈谈吐、、待人人接物物等；；机器：：工具具箱、、模具具、工工装夹夹具、、机器器设备备内外外、物物料架架、量量规、、量具具、仪仪器器、测测试架架等；；物料：半成成品、、成品品、样样品、、不良良品、、报废废品等等；方法：测测试方方法、、操作作指导导书、、规格格书、、文件件等；；环境：仓库库、安安全通通道、、线路路、天天花板板、地地面、、台面面、办办公区区、走走道、、厕所所、生生产区区、待待检区区、饭饭堂、、宿舍舍等环环境市场客客服部部5S管管理推行5S的的效用用1、安安全——散散落的的零件件、油油腻的的地面面、不不定期期检查查设备备、不不遵守守安全全守则则等等等，每每一次次大的的安全全事故故和人人员、、财产产损失失都是是由于于一次次次漠漠视不不起眼眼的安安全隐隐患造造成的的，推推行5S可可以使使生产产安全全得到到落实实。2、节节约——推推行5S可可以实实现对对空间间、时时间、、物品品等的的合理理利用用，从从而综综合性性地降降低成成本，，达到到节约约的效效果。。3、优优化环环境——通通过实实施5S现现场管管理以以规范范现场场、现现物，，营造造一目目了然然、整整洁有有序的的工作作环境境。4、良良好的的形象象——通通过5S管管理确确保经经营生生产的的质量量和效效率，，以赢赢得客客户更更大的的赞誉誉和信信赖。。5、优优秀的的品质质——通通过推推行5S塑塑造全全体员员工礼礼貌尊尊重的的待人人态度度、认认真负负责的的处事事态度度、克克己自自律的的待己己态度度，从从而提提升公公司品品质。。市场客客服部部5S推推行的的要领领5S推推行的的要领领市场客客服部部5S推推行的的要领领整理的的含义义腾出空空间防止误误用目的清理““不要要”的的东西西，可可使员员工不不必每每天反反复整理理、整整顿、、清扫扫不必必要的的东西西而形形成做无聊聊、无无价值值的时时间、、成本本、人人力成成本…等浪费费。特别说说明将必需需物品品与非非必需需品区区分开开，在在岗位位上只放置必必需物品品含义市场客服服部5S推行行的要领领分类识别状态态市场客服服部5S推行行的要领领类别基准分类要1、用的机器设备、电气装置；2、工作台、材料架、板凳；3、使用的工装、模具、夹具等；4、原材料、半成品、成品等；5、栈板、周转箱、防尘用具；6、办公用品、文具等；7、使用中的看板、海报等；8、各种清洁工具、用品等；9、文件和资料、图纸、表单、记录、档案等；10、作业指导书、作业标准书、检验用的样品等。不要A、地板上1、杂物、灰尘、纸屑、油污等；2、不再使用的工装、模具、夹具等；3、不再使用的办公用品；4、破烂的垃圾筒、周转箱、纸箱等；5、呆滞物料等。B、工作台1、过时的报表、资料；2、损坏的工具、样品等；3、多余的材料等；4、私人用品。C、墙上1、蜘蛛网；2、老旧无用的标准书；3、老旧的海报标语；D、空中1、不再使用的各种挂具；3、无用的各种管线；4、无效的标牌、指示牌等。需要和不不要基准准制定“要要”和““不要””的基准准表，并并召集相相关部门门开会讨讨论和决决议基准准表，同同时反省省不要品品产生的的根源。。市场客服服部5S推行行的要领领类别使用频度处理方法备注必需物品每小时放工作台上或随身携带每天现场存放（工作台附近）每周现场存放非必需物品每月仓库存储三个月仓库存储定期检查半年仓库存储定期检查一年仓库存储（封存）定期检查两年仓库存储（封存）定期检查未定有用仓库存储定期检查不需要用变卖/废弃定期清理不能用废弃/变卖立刻废弃必需品和和非必需需品市场客服服部5S推行行的要领领非必需物品无使用价价值有使用价价值折价变卖卖转移为其其他用途途涉及机密密、专利利普通废弃弃物影响人身身安全、、污染环境境物另作他用用作为训练练工具展示教育育特别处理理分类后出出售特别处理理非必需品品处理方方法市场客服服部5S推行行的要领领红牌作战战——样板市场客服服部5S推行行的要领领五个为什什么方法法发掘原因因的最有有效方法法之一，，就是持持续地问问“为什什么？””直到找找到问题题的原因因为止。。此过程程有时亦亦称为““问5次为什么么”因为为问了5次为什么么，就很很有发掘掘问题原原因的机机会。市场客服服部5S推行行的要领领例：假设设你看到到一位工工人，正正将铁屑屑洒在机机器之间间的通道道地面上上。你问：““为何你你将铁屑屑洒在地地面上？？”他答：““因为地地面有点点滑，不不安全。。”你问：““为什么么会滑，，不安全全？”他答：““因为那那儿有油油渍。””你问：““为什么么会有油油渍？””他答：““因为机机器在滴滴油。””你问：““为什么么会滴油油？”他答：““因为油油是从联联结器泄泄漏出来来的。””你问：““为什么么会泄漏漏？”他答：““因为联联结器内内的橡胶胶油封已已经磨损损了。””人们倾向向于看到到一个问问题(在此例就就是在地地面上的的油渍)，就立下下结论，，而把铁铁屑洒在在上面，，以为就就此解决决了每一一件事情情。金属油封来取代橡胶油封5问市场客服服部5S推行行的要领领整理就是清清理废品，，把必要物物品和不必必要的物品品区分开来来，不要的物品品彻底丢弃弃，而不是是简单的收收拾后又整整齐地放置置废品。整理的难点点5S活动中的整整理工作比比较难，要要克服一种种舍不得丢丢弃而实际际又用不成成的吝惜观观念。要有有物品鉴别别整理的能能力首先要要有丢弃的的眼光和智智慧。市场客服部部5S推行的的要领A主要表现：：不用的杂杂物、设备备、材料、、工具都堆堆放在仓库库，使仓库库变成杂物物存放地；；货架大小小不一，物物品摆放不不整齐。B、检查中常常见问题：：虽然现在不不用，但以以后要用，，搬来搬去去怪麻烦的的，因而不不整理，造造成现场杂杂乱无章；；对于大件的的物品，好好不容易才才放到现有有的位置，，又要按照照5S的要求进行行整理，觉觉得过几天天发完以后后再调整位位置，结果果惰性成为为习惯，难难以改正；；个别员工的的抵触情绪绪表现在，，为什么别别人管理的的物品不如如我的整齐齐都不指出出，而偏偏偏就找出我我的缺点，，太不公平平了；整理的典型型问题市场客服部部5S推行的的要领整理推行要领定义★将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；★把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；★不必要的东西要尽快处理掉。目的★腾出空间、空间活用；★防止误用、误送；★塑造清爽的工作场所。浪费表现★即使宽敞的工作场所，将愈变窄小；★棚架、橱柜等被杂物占据而减少使用价值；★增加了寻找工具、零件等物品的困难，浪费时间；★物品杂乱无章的摆放，增加盘点的困难，成本核算失准。推行要领★自己的工作场所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的；★制定“要”和“不要”的判别基准；★将不要物品清除出工作场所；★对需要的物品调查使用频度，决定日常用量及放置位置；★制订废弃物处理方法；★每日自我检查。市场客服部部5S推行的的要领整顿的含义义工作场所一一目了然；；消除寻找物物品的时间间；井井有条的的工作秩序序。目的整顿是放置置物品标准准化，使任任何人立即即能找到所需要的东东西，减少少“寻找””时间上的的浪费。执行“整顿顿”的消极极意义为防防止缺料、、缺零件，，其积极意义义则为“控控制库存””，防止资资金积压。。特别说明含义整顿就是消消除无谓的的寻找，既既缩短准备备的时间，，随时保持立立即可取的的状态。市场客服部部5S推行的的要领所需物品没有了寻找后没有找到好不容易找到了立即找到（寻找时间间为30S）寻找急忙订货订货下班了不良品不能能使用数量不够立即能使用用太多了！数量太多合适可惜！后来又找到到糟糕！我最好！物料寻找百百态图市场客服部部5S推行的的要领1、撤除不用用的东西按照“整理理”项，所所述要领推推行。如何推行排排除（找东东西）的麻麻烦整顿的推行行2、整备放置置空间经整理后所所腾出来的的棚架，工工具柜须加加以重新配配用，如尚尚需增加空空间时应在在最低限度度内添加棚棚架以备用用。市场客服部部5S推行的的要领3、规划放置置空间开会检讨时时，应以最最方便，最最容易的遵遵守方法，，规定之。。其要点，即即最常用的的东西放在在最近的地地方，其适适当高度即即最好在肩肩膀和膝盖盖之间。不不常用的东东西可另换换位置。4、放置标志志所在标志-----棚架和地面面放置场所所务必编号号，以便取取用目的物物时，一看看即知所放放位置。品种标志-----决定放在棚棚架或地面面上的物品品，务必将将品种的名名称或号码码标明清楚楚，以便使使用后再还还回原处。。门A01A02B01B02C01C02D01D02布置区域图图区域对照表表高度正合适适区域品名A01底壳A02手柄B01电池……整顿的推行行市场客服部部5S推行的的要领5、放置物品品本身，亦亦应有标志志如属工夹具具，即将其其对象物的的编号写在在该工夹具具上，这是是为确认放放置在棚架架上的目的的物，即是是使用者想想取用时所所需要的东东西如何推行排排除（找东东西）的麻麻烦6、指示书上上，明确表表明放置场场所工程变换指指示书上，，务必明示示放置场所所，这样可可以避免重重复指示，，而可以正正确搜集所所要的目的的物。整顿的推行行市场客服部部5S推行的的要领放置场所

物品品的放置场场所原则上上要100%设定

物品品的保管要要定点、、定容、定定量

生产产线附近只只能放真正正需要的物物品放置方法

易取取

不超超出所规定定的范围

在放放置方法上上多下工夫夫标识方法

放置置场所和物物品原则上上一对一表表示

现物物的表示和和放置场所所的表示

某些些表示方法法全公司要要统一

在表表示方法上上多下工夫夫整顿—3要素市场客服部部5S推行的的要领整顿的难点点整顿不是陈陈列，是要要把有用的的东西以最最简便的方方式放好，，让大家都都一目了然然，在想要要使用时可可以随时取取得。市场客服部部5S推行的的要领A主要表现：：货架上的的物品没有有物资收发发登记卡，，管理状态态不清，除除了当事人人之外，其其他人一时时难以找到到；货架太太高或物品品堆积太高高，不易拿拿取；没有有按重低轻轻高、大低低小高的原原则摆放。。B、检查中常常见问题：：刚开始我放放的是很整整齐的，一一发料又乱乱了，根本本没时间去去整顿；物资收发登登记卡挂在在周转箱上上妨碍发料料（或者辅辅助仓库物物品太多、、太杂，胶胶木件仓库库挂登记卡卡不容易）），只要我我心中有数数就行了；；为图仓库省省事，不按按生产节拍拍运作，给给车间发料料时一次发发的太多，，造成车间间现场混乱乱；货架上物品存存放箱的大小小不一，询问问时以物品大大小不一做借借口，造成货货架参差不齐齐，非常凌乱乱。整顿的典型问问题市场客服部5S推行的要要领决定放置场所所整理放置场所所场所标示品名、数量、、时间标示整顿习惯化决定放置场所所“三定”原则则实施例市场客服部5S推行的要要领整顿推行要领定义★要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，并明确标示。目的★整齐、有标示;★不浪费“时间”找东西；推行要领★要落实前一步骤整理工作；★布置流程，确定置放场所；★规定放置方法；★划线定位；标识场所物品（目视管理的重点）。重点★整顿要形成任何人都能立即取出所需要东西的状态；★要站在新人、其他职场的人的立场来看，使得什么东西该在什么地方更为明确；★对于放置处与被放置物，都要想办法使其能立即取出使用；★使用后能容易恢复到原位，没有回复或误放时能马上知道；市场客服部5S推行的要要领保持良好的工工作情绪稳定品质达到零故障、、零损耗目的除了能消除污污秽，确保员员工的健康、、安全卫生外外，还能早期发现现设备的异常常、松动等，，以达到全员员预防保养的目的的。特别说明清扫的含义含义将岗位变得无无垃圾、无灰灰尘，干净整整洁，将设备备保养得锃亮完完好，创造一一个一尘不染染的环境。市场客服部5S推行的要要领市场客客服部部5S推推行的的要领领市场客客服部部5S推推行的的要领领A、主要要表现现：物物品连连外包包装箱箱在内内一起起放在在货架架上，，影响响仓库库现场场的整整齐划划一；；清扫扫时只只扫货货物不不扫货货架扼扼要及及栈板板；清清扫不不彻底底。B、检查查中常常见问问题：：只在规规定的的时间间清扫扫，平平时见见到污污渍和和脏物物也不不当一一回事事；认为清清扫只只是清清洁工工的事事，与与仓库库管理理员和和操作作工无无关；；清扫对对象过过高、、过远远，手手不容容易够够着，，于是是死角角很少少或干干脆就就不打打扫；；清扫工工具太太简单单，许许多脏脏物无无法清清除。。清扫的的典型型问题题市场客客服部部5S推推行的的要领领清扫推行要领定义★清除工作场所内的脏污，并防止脏污的发生。目的★清除“脏污”，保持工作场所内干干净净，明明亮亮;推行要领★建立清扫责任区（室内外）；★执行例行扫除，清理脏污；★调查污染源，予以杜绝；★建立清扫基准，作为规范。重点清扫就是使工作场所达到没有垃圾、没有脏污的状态，不仅仅是打扫，更重要的是防止脏污的发生。市场客客服部部5S推推行的的要领领成为惯惯例和和制度度；是标准准化的的基础础；企业文文化开开始形形成。。目的为机器器、设设备清清除油油垢、、尘埃埃，谓谓之““清扫扫”，，而“长长期保保持””这种种状态态就是是“清清洁””，将将设备备“漏水水、漏漏油””现象象设法法找出出原因因，彻彻底解解决，，这也是是“清清洁””，是是根除除不良良和脏脏乱的的源头头。特别说说明清洁的的含义义含义将整理理、整整顿、、清扫扫进行行到底底，并并且标标准化化、制度化化市场客客服部部5S推推行的的要领领虽然我我们嘴嘴巴讲讲整理理，整整顿，，清洁洁似乎乎是一一样的的言语语，但但如所所想的的方法法不一一样，，就不不好推推行的的。必须经经过决决定方方针和和充分分的讨讨论，，谋求求统一一意志志。统一意意志整理、、整顿顿、清清扫为为何是是重要要的呢呢？清洁的的推行行市场客客服部部5S推推行的的要领领5S学习班班－整理理－区区分必必需品品和非非必需需品向作业业者进行说说明撤走各各岗位位非必需需品－整顿顿－规定必必需物物品的的摆放放场所所规定摆摆放方方法进行标标注向作业业者进行说说明－清扫扫－在地板板上划划出区区域线线和管管理担担当巡查零零部件件仓库库和各各生产产线，，摄下下或拍拍下不不合理理的现现象。。检讨布布局；；区分工工具架架、私私人物物品、、不良良品，，将多多余零零件放放回仓仓库。。清扫落落在地地板上上的物物品；；回收空空箱、、包装装纸等等。市场客客服部部5S推推行的的要领领A主要表表现：：突击击打扫扫很卖卖力，，清洁洁维持持难长长久。。B、检查查中常常见问问题：：出于小小团体体的荣荣誉，，为了了应付付检查查评比比经常常搞突突击性性卫生生打扫扫，当当时清清爽宜宜人，，事后后不注注意清清洁效效果的的维持持，也也就是是通常常所说说的一一阵风风；简单地地停留留在扫扫干净净的认认识上上，以以为只只要扫扫干净净就是是清洁洁了，，结果果除了了干净净之外外，其其他方方面并并没有有多大大的改改善；；清洁化的的对象只只限于现现场所管管理的物物品，对对库房顶顶上、窗窗户外面面等没有有清扫。。清洁的典典型问题题清洁推行要领定义★将前3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持成果。目的★通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。推行要领★落实前5S工作；★制定目视管理、颜色管理的基准；★制定稽核方法；★制定奖惩制度，加强执行；★维持5S意识；★高阶主管经常带头巡查，带动重视。重点5S一旦开始，不可在中途变得含糊不清，如果没能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内固定的僵化的气氛。部分员工会认为“我们公司做什么事都是半途而废”，“应付应付算了”。要打破这种僵化的现象，唯有坚持贯彻到底。经过长时间烙上的污点，需要花费一定时间来改正。5S推行行的要领领市场客服服部市场客服服部5S推行行的要领领让员工遵遵守规章章制度培养良好好素质习习惯的人人才铸造团队队精神目的公司应向向每一位位员工灌灌输遵守守规章制制度、工工作纪律律的意识；此此外还要要强调创创造一个个良好风风气的工工作场所所的意义义。绝大多多数员工工对以上上要求会会付诸行行动的话话，个别别员工和和新人就会会抛弃坏坏的习惯惯，转而而向好的的方面发发展。此此过程有有助于人们们养成制制定和遵遵守规章章制度的的习惯。。素养强强调的是是持续保持持良好的的习惯。。特别说明明素养的含含义含义对于规定定了的事事情，大大家都按按要求去去执行，，并养成一种习习惯。市场客服服部5S推行行的要领领具备了成成功的素素养成为他人人的榜样样努力遵守守规章制制度理解规章章制度学习公司司的规章章制度“人造环环境环境境育人””，员工工通过对对整理、、整顿、、清扫、、清洁、、素养的的学习遵守守，使自自己成为为一个有有道德素素养的公公司人，，整个公公司的环环境面貌也随之之改观。。没有人人能完全全改变世世界，但但我们可可以使她她的一小小部分变的更美美好。通通过对地地域、人人类的贡贡献，公公司藉此此为基础础能更好好地发展展壮大下去去。素养形成成的基本过过程总结市场客服服部5S推行行的要领领整顿，整理，清扫，清洁做一两次并不难，难的是员工要经常做到。所以持之以恒才是最重要的，为此员工要养成以下良好习惯：1不要随手乱放物品。

2经常性的顿理工作场所，做到物品堆放有序。

3保持卫生，定期清扫素养的难难点市场客服服部5S推行行的要领领A主要表现现：工作作缺乏主主动性，，就事论论事，工工作中没没有创新新。B、检查中中常见问问题：只是按照照规章制制度的要要求去做做，不动动脑筋想想办法如如何做得得更好；；认为只要要做好本本职工作作就可以以了，没没有必要要再花时时间学习习业务知知识。素养的典典型问题题市场客服服部5S推行的要要领素养推行要领定义★人人依规定行事，养成好习惯目的★提高人的素质，养成工作规范认真的习惯推行要领★持续推动前4