企业培训管理者集训营

培训管理者特训营第一阶段主讲：李伟1培训管理者集训营集训目标1.认识培训管理者的角色2.认知成年人的学习特征3.学习教学成果评价的工具与程序4.掌握规范化的培训组织管理技能5.体验互动式培训效果6.加强口才表达能力7.理论与实践的结合2培训管理者集训营学习公约1.准时出席2.全程参与,中途不离席3.手机、呼机调至静音4.教室内请勿吸烟3培训管理者集训营学习方法1.倒空杯子2.勇于分享与表达3.注重伙伴关系4.记录行动承诺5.全身心投入,积极分享4培训管理者集训营集训营阶段划分

培训组织实施与管理

培训课程开发

培训授课技巧

培训管理技能提升

培训管理者心态第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段5培训管理者集训营团队建设集体设计团队象征物团队行动规范集体签名6培训管理者集训营课程介绍基本功夫需求调研明确目标课程设计方法选定实施培训效益评估7培训管理者集训营基本功夫成人学习与学习心理学

五种层次的培训效果优秀培训管理者的角色与定位培训管理者必备的功夫MKASH培训管理者应做与应避免事项8

培训管理者的职能MKAHS动机

能力开发生涯发展企业需求知识

角色定位教学对象传授主题态度

内心教学学员技巧

调研设计实施习惯

收集信息终身学习专业形象培训管理者集训营基本功夫9动机M1.能力开发讨论1:成成为培训管理理者要锻炼哪哪些能力讨论2:这这些能力可以以应用在企业业哪些方面培训管理者集训营基本功夫102.生涯发展讨论3:这这些能力对个个人的未来发发展有何帮助?动机M培训管理者集训营基本功夫113.企业需求讨论4:企企业培养培训训管理者有何何意义?动机M培训管理者集训营基本功夫121.培训管理者的的角色*关系系角色知识K*信息息角色*管理理角色*专家家角色培训管理者集训营基本功夫132.企业培训与与学校教育育的差异知识K目的时间内容性质方法成本付费评估师资企业学校提高绩效增进知识技能短时为主中长期工作需要基础知识差异性共通性多种方法较单一高低公司个人多样性考试内外专家学校老师培训管理者集训营基本功夫143.成人学习特特征知识K动机方面小孩———成人能力方面记忆力、创创造力特质方面重感觉（听听、动、视视）培训管理者集训营基本功夫154.五层次的培培训效果知识K效果1正面指标负面指标2345现场吸引力力准时、参与与笑声、点头头鼓掌、赞美美中途离席、、迟到、早退退无精打采、、内容吸引力力记住、清晰晰明白、共享享讲得出来忘记、混乱乱模糊、保守守讲不出来可操作程度度实用、解渴渴切合实际没有关联、、与现实脱节节不到位、行为改变度度观念、思维维态度、行为、依然故我、、毫无改变、、投资回报率率客户满意、、业绩提高、、成本降低、、成效不佳、、花钱找罪受受培训管理者集训营基本功夫16从以下几个个方面讨论论态度态度A*自自我心态*学学员心态*企企业培训培训管理者集训营基本功夫17六大步骤技巧S第一阶段：：调研（需需求调查、、目标确定定）第二阶段：：设计（内内容展开、、方法选定定）第三阶段：：实施（教教学实施、、效果评价价）培训管理者集训营基本功夫18基本功夫习惯H收集信息的的习惯学习的习惯惯专业形象培训管理者集训营19培训管理者集训营需求调查了解培培训的的核心心目的的了解调调查的的六个个步骤骤了解四种培培训需求的的调查方法法有能力界定定企业培训训的需求有能力提供供企业做培培训决策依依据20培训管理者集训营需求调查调查的目的的认清组织的需求了解问题所在找出改善重点界定关键行为确认是否需要培训21培训管理者集训营需求调查调查对对象象上司受训人员相关部门客户意见22培训管理者集训营需求调查调查程程序序评估现状1未来期望2收集信息3整理分析4结果发布5制定决策623培训管理者集训营需求调查评估现状1理想与现实实的差异执行任务所需的水平和目前的水平之差知识技能态度应有水平目前水平差距24培训管理者集训营需求调查未来期望2思索：成功是什么么样子？25培训管理者集训营需求调查收集信息31.问谁？谁需要参与?谁有不同观点?谁会有好点子?谁了解情况最多?谁能够提供相关的信息?谁对培训结果最在意(挑剔)?26培训管理者集训营需求调查收集信息32.问什么？您对现状有何看法?您觉得需要完成何事?最需要的培训是什么?培训将带来什么帮助?如果要改进现状,您最关心的是什么?您认为我们还需要请教谁?27培训管理者集训营需求调查收集信息33.四种调查方式式问卷调查法直接面谈法现场观察法记录(过往记录)分析法28培训管理者集训营需求调查收集信息3问卷调查要点点题目由易入难题目在7-30个之间记名或不记名统一或分开自愿或挑选回答方式(是非/选择/评分/问答)29培训管理者集训营需求调查收集信息3问卷范例分析析满意一般不满意NO.1234567项目极差不佳一般良好极佳专业知识产品知识客户开发销售技巧时间管理个人健康收款能力30培训管理者集训营需求调查收集信息3人员面谈要点点选择适当的对对象安排适合环境境座位与肢体语语言建立信赖与安安全感由浅入深由易易入难约15到40分钟可单独也可团团体注意问话技巧巧鼓励发发言如需录音事先先征求同意必要时作保密密约定31培训管理者集训营需求调查收集信息3现场观察要点点可用内部人员员或外部专家家注意被观察者者的心理状态态必要时事先告告知观察前先列出出重点被观察者较多多,可统一标标准取样的客观性性或代表性运用感官与次次感官选定一个场景景做观察表32培训管理者集训营需求调查收集信息3亲身体验（分组进行））1.以“王牌惠州基地”为观察对象,请你罗列出你的观察重点.2.请注明你观察的目的/项目/地点/

观察结果33培训管理者集训营需求调查整理分析4分析要点选择分析要点点取得必要资料料注意资料是否否正确完整找出相关性可用管理图表表辅助分析找出关键点界定问题34培训管理者集训营需求调查整理分析4实用管理图表表的基本类型型鱼骨图帕雷多图条状图折线图四象限图35培训管理者集训营需求调查结果发布5结果发布需注注意事项发表什么发表对象发表工具发表技巧36培训管理者集训营明确目标了解培训目标标的制定方法法学会分辨抽象象与具体的目目标学会使用目标标树工具了解目标定性性与定量方法法能够制定合理理、实际的目目标37明确目标培训管理者集训营目的与目标功能性质特性层次目的目标表示最终的结结果过程的具体指指标定性的定量的抽象的具体、可衡量量的较高的中阶的38明确目标培训管理者集训营目的的涵盖范范围Q：C：D：M：S：S：质量成本交货期士气、人员安全服务39明确目标培训管理者集训营培训目标的分分类1、知识性目目标2、技能性目目标3、态度性目目标再依据学习层层次，培训目目标还可细化化为：1、传授性2、修正性3、创意性40明确目标培训管理者集训营目标树使用法法第一步：将核核心目的写在在最上方第二步：分解解层次目标第三步：如果果未能明白表表示、可做第第二次分解第四步：每个个项目均能够够清楚定义41明确目标培训管理者集训营目标树范例新员工培训新员工培训目标图2001年7月销售心理销售流程客户开发电话访谈面谈技巧倾听技巧收款技巧展示技巧2001年年底快速建立工作团队并有效与原有团队融合实施36小时专业技能培训实施12小时工作理念培训实施16小时专业知识培训电脑操作8小时销售技能20小时简报技巧8小时企业文化8小时团队精神8小时工作品质8小时产品知识8小时法律知识4小时行业知识4小时42明确目标培训管理者集训营目标树练习小组活动：1.分组活动动2.小组发表表3.集体评论论43明确目标培训管理者集训营目标评估要点点一、学员特性（级别、性别别、资历、年年龄）二、学员人数（多少、远近近、集散、差差异）三、时间（长短、集中中分段、是否否影响工作））四、师资（经验、时间间、专长、成成本）五、器材（数量、分配配、性能）六、场地（内外、大小小、远近、成成本、独立性性）44明确目标培训管理者集训营学员特征对照照公司名称课程名称学员团体QC部采购部财务部研发部生产部TCL王牌电器（惠州）有限公司新入员工培训年龄学历毕业院校特长/爱好出生年月45课程设计培训管理者集训营了解教学内容容发展的程序序了解时间分配配的要领具有设计教学学内容的能力力认识四种教材材的版面规划划方法认识教材应应该涵盖的的项目46课程设计培训管理者集训营教学内容发发展程序1、目的与与目标的思思考2、相关资资料的收集集3、内容的的展开4、分内与与整理5、编排逻逻辑性6、时间分分配7、考虑教教学方法47课程设计培训管理者集训营一、目的与与目标的思思考1、学员方方面2、公司方方面1、内部资资料（资料料、文字稿稿）2、外部资资料（报纸纸、刊物、、专版等））二、相关资资料的收集集48课程设计培训管理者集训营三、内容展展开—心理图像法法1、将主题题置于中间间2、自由的的向四周展展开3、可用多多次展开4、可用5W2H工工具辅助49课程设计培训管理者集训营心理图像法法范例基层主管培训工作方法工作指导工作安全工作关系5S操作技能QC工具合理化作业工作改善OJT教育岗位轮换教练制定标准制定程序选定项目关系建立关系维持关系改善上对下平行下对上50课程设计培训管理者集训营心理图像法法练习培训管理者培训51课程设计培训管理者集训营四、分类类整理理1、类型相相同整理在在一起2、分成几几个主要部部分3、分类方方法*依照工工作程序*依照工工作性质*依照时时间*依照地地点*依照对对象52课程设计培训管理者集训营五、逻辑辑编排排1、依照流流程安排2、依照WHY、WHAT、、HOW安安排3、依照主主从构架安安排练习：小组组讨论53课程设计培训管理者集训营六、时间间分配配1、计算总总时间2、切割段段落3、切割单单元4、分配时时间5、计算调调整6、进行单单元时间分分配54课程设计培训管理者集训营时间分分配范范例NO.1234567主题时间安排项目负责人备注55课程设计培训管理者集训营七、考虑教教学方法*详细内内容见后一一章*56方法选定培训管理者集训营了解多种教教学方法的的特征了解教学方方法选用时时机了解常用教教学法的使使用技巧了解教学设设备与器材材的特性了解教学设设备与器材材的使用技技巧57方法选定关于教学法法培训管理者集训营1、协助学学员学习的的各种方法法叫做教学法；2、可以是是面对面，，也可是远远距离；3、可以是是一对一、、多对一、、一对多、、多对多；；4、每种教学方方法都有独独特的性质质，可以搭搭配使用；；5、同一套套课程可以以使用多种种教学方法法；6、可以搭搭配各种器器材与设备备；58方法选定教学法与学学习内容培训管理者集训营知识价值观人际关系操作技能管理技巧组织发展讲授式小组讨论式脑力激荡沙龙座谈角色扮演敏感度训练游戏活动现场参观阅读材料录音带录像带、VCD工作坊展示法？？59方法选定教学法选择择因素培训管理者集训营你是如何选选择的？一对一小组团体自修上网其他时间预算人数师资场地教材重复性60方法选定一、讲授授法培训管理者集训营1、定义：：以口头陈陈述为主的的授课法，，可以伴随随视听器材材。2、特征：：需要依赖赖高度的演演讲技巧，，是一种被被动的学习习法，学员无无法参与。。且一次只只能陈述一一个主题否则容易混混淆。3、使用要诀：*可多用用实例、故故事、趣味味性内容来来增加效果果；*注意肢肢体语言与与声调的变变化；*利用修修辞的功力力，增加可可听性；*让听众众多问问题题；61方法选定二、小组讨讨论法培训管理者集训营1、定义：：受训学员员分成4-10人一一个小组，，共同参与与讨论。2、特征：：参与式学学习法，需需要建立小小组的规范范与默契，，组内互动才才能影响学学习效果，，时间的掌掌握与内容的深浅，，各小组差差异大。3、使用要诀：*编组人人数4-10人之间间；*座位安安排要便于于小组讨论论，讨论时时要明确时时间；*要选择择有能力的的组长；*讨论主主题必须交交代清楚，，完成后要要做成果汇汇报；62方法选定三、脑力激激荡培训管理者集训营1、定义：：组织松散散的讨论方方式，又称称自由讨论论。让参与者在没有有压力下随随意发言，，着重创意意思考而非逻辑分分析。2、特征：：在轻松不不受限制的的环境下，，针对某种种特定问题或主题，，进行随意意的发言与与建议。借借助其他人的发言言，可能引引发更多新新的想法与与点子可以快速收收集许多信信息。63方法选定三、脑力激激荡培训管理者集训营3、使用要诀：*创造轻轻松的氛围围；*主题要要用开放式式问句；*讨论要要分成两段段；*让听众众多问问题题；*前段只只做自由发发言，不能能有任何批批评与质疑疑；*发言时时，主持人人可给予激激励，以激激发参与感感；*一般提提出的点子子起码要超超过20项项；*人数太太多时，可可分成小组组，最好私私下讨论；；*后段再再进行分类类与挑选可可行项目；；64方法选定四、沙龙座座谈培训管理者集训营1、定义：：一种具有有主持人的的讨论形式式，在获得得主持人的的允许时均可可自由发言言。2、特征：：由主持人人的引导，，在一定的的主题范围围内讨论，，主持人负责责维持主题题，必要时时作适当的的总结。3、使用要诀：*选择有有控制能力力的主持人人；*安排开开放，没有有压力的讨讨论环境；；*阐述主主题与进行行时间；*发发言的的方式式，可可依据据讨论论过程程中的的状况况进行行调整整；65方法选选定五、角角色扮扮演培训管理者集训营1、定定义：：让学学员亲亲身扮扮演某某种角角色的的学习习方式式。2、特特征：：具有有真实实感与与临场场感，，一般般刚开开始时时较为为尴尬尬，需要事事先准准备脚脚本，，比较较具有有成效效，体体验后后要有时间间发表表心得得，其其他学学员或或培训训师可可提供供建议议。3、使用要要诀：*创创造轻轻松、、支持持的环环境与与情境境；*自自愿或或指定定某人人上台台，给给予不不要的的评价价与建建议；；*讲讲述情情境与与角色色课题题，可可以多多人扮扮演；；*扮扮演指指定角角色并并面对对课题题；66方法选选定六、个个案研研究培训管理者集训营1、定定义：：用书面面或影影片详详细描描述某某种与与主题题相关关的情情况，，让学学员就培训训师提提出的的相关关问题题，进进行分分析、、思考考、讨讨论学学习法法。2、特征征：个人的选选择应该该与主题题有关，，需要有有较多的的准备时时间，学员必须须学习相相关的知知识或术术语，较较能进入入状况，，必须给予足够够阅读研研究的时时间，比比较能深深入探讨讨，达到到效果。。3、使用要诀诀：*主题题与内容容必须要要与目标标相关；；*资料料最好未未经整理理与加工工；*需要要学员自自己分析析、计算算、统计计方能找找出结论论；*每个个个案中中要有决决策的行行为，并并指定时时间进度度；67方法选定定七、工作作坊坊培训管理者集训营1、定义义：讨论论、参与与、实际际应用多多种方式式组合的的学习法法。2、特征征：在合合作的气气氛下，，共同完完成某种种课题的的方法，，强调多种种方法的的交叉应应用，与与实际的的操作，，需要较多的的准备，，事前的的简报工工作也要要详尽。。3、使用要诀诀：*气氛氛要自在在，穿着着要轻松松，场地地要适合合工作；；*强调调多体验验、多参参与多操操作；*培训训师要讲讲得越少少越好；；*时间间要充分分，不时时的给予予支持、、打气与与指导；；68方法选定定幻灯片制制作要领领培训管理者集训营1、可以以呈现非非常鲜明明的色彩彩；2、使用用正片制制作；3、暴光光度要正正确；4、翻拍拍要注意意反光问问题；5、每张张只有一一个重点点，且字字数不宜宜过多；；6、使用用时要关关灯；7、事先先排好顺顺序，不不要放颠颠倒；8、可用用铅笔画画斜线标标示；69方法选定定投影片制制作要领领培训管理者集训营1、只写写出关键键字词；；2、字体体大于18级（（PowerPoint）；；3、事先先检查清清晰度；；4、不要要太多颜颜色；5、投影影片放置置在保护护套内；；6、统一一格式与与形态；；7、预先先排好顺顺序；8、可以以重点注注解；70方法选定定投影机使使用要领领培训管理者集训营1、放置置时不要要挡住学学员；2、角度度太大会会变形；；3、事先先调好焦焦距；4、要准准备预备备灯泡；；5、最好好不要挡挡住横幅幅；6、如要要写字，，请注意意白板与与屏幕的的角度和和位置；；7、室内内灯光不不宜太亮亮；71培训管理者集训营了解课前前注意事事项场地布置置要领培训课前前注意事事项实施培训训72课前检查查事项培训管理者集训营人时间地物钱事实施培训训73场地布置置要领培训管理者集训营剧场式教室式马蹄式会议式实施培训训74场地布置置要领培训管理者集训营小组式实施培训训75培训课前前注意事事项培训管理者集训营1、健康康方面：：*不要要熬夜；；*不要要吃生鲜鲜食品；；*一定定要吃早早餐（吃蛋白白或肉类类）；*不要要吃刺激激性太强强的食品品（辣椒、、油炸物物）；*睡不不着可以以梳头或或热水泡泡脚；实施培训训76培训课前前注意事事项培训管理者集训营2、心理理方面：：*读有有刺激性性的书籍籍；*心理理预言；；*听一一听节奏奏鲜明的的快舞曲曲；实施培训训77培训课课前注注意事事项培训管理者集训营3、物物品方方面：：*培培训所所需道道具的的确认认；*检检查设设备是是否正正常运运转；；*确确认培培训讲讲义以以及相相关资资料是是否到到位；；*培培训学学员学学习文文具是是否齐齐备；；实施培培训78效益评评估培训管理者集训营了解培培训效效益评评估的的重要要性了解培培训效效益评评估的的对象象了解培培训效效益评评估的的方法法学会制制作课课程培培训问问卷积累经经验的的要点点79效益评评估培训效效益评评估的的重要要性培训管理者集训营1、确确认成成果；；2、积积累经经验；；3、修修正错错误；；4、改改善教教学；；5、决决策依依据；；80效益评评估教学评评价的的项目目培训管理者集训营1、针针对课课程内内容（吸引引力/条理理性/系统统性/实用用性））；2、针针对培培训师师（仪表表/态态度/时间间掌控控/知知识/技巧巧）；；3、针针对行行政作作业（食/宿/通知知/报报名/设施施/环环境））；4、针针对学学员；；81效益评评估教学评评价的的方法法培训管理者集训营1、问问卷；；2、测测试（（笔试试/口口试/操作作）；；3、访访谈；；4、观观察；；82效益评评估问卷使使用要要